现代礼仪.ppt

第一章第一章大学生个人礼仪大学生个人礼仪 第二节第二节 大学生个人仪容礼大学生个人仪容礼第一节第一节 大学生个人礼仪的基本大学生个人礼仪的基本第三节第三节 学生仪表礼仪学生仪表礼仪 第四节第四节 大学生仪态礼仪大学生仪态礼仪 案例聚焦 个人仪容礼仪个人仪容礼仪 第一：秀外慧中人第一：秀外慧中人 第二：饰而无痕第二：饰而无痕 第三：与众不同第三：与众不同 第一节大学生个人礼仪的基本要求第一节大学生个人礼仪的基本要求 ◇◇大学生个人礼仪，是指学生在师生交往、同学之大学生个人礼仪，是指学生在师生交往、同学之间交往时用以要求自身的有关规范大学生个人礼仪间交往时用以要求自身的有关规范大学生个人礼仪的宗旨，是要使学生在校园交往中努力塑造出一种尽的宗旨，是要使学生在校园交往中努力塑造出一种尽可能完美的个人形象可能完美的个人形象◇◇基本要求：基本要求： 1 1、皮肤的类型、皮肤的类型 2 2、皮肤的保健、皮肤的保健 第二节大学生个人仪容礼仪第二节大学生个人仪容礼仪从古至今，中国人一贯非常注重餐桌文化，现代礼仪从古至今，中国人一贯非常注重餐桌文化，现代礼仪要求的宴会礼仪有哪些呢？如何礼貌得体的吃下去呢要求的宴会礼仪有哪些呢？如何礼貌得体的吃下去呢？？◇◇护肤：护肤： 1 1、束发、束发 2 2、洁肤、洁肤 3 3、护肤、护肤 4 4、修眉、修眉二、仪容美的重要内容：化妆二、仪容美的重要内容：化妆 ◇◇妆前准备：妆前准备： 1 1、抹粉底、抹粉底 2 2、画眉毛、画眉毛 3 3、画眼影、画眼影 4 4、刷睫毛、刷睫毛 5 5、抹腮红、抹腮红 6 6、定妆、定妆 二、仪容美的重要内容：化妆二、仪容美的重要内容：化妆 ◇◇施妆过程：施妆过程：仪容美的制高点：仪容美的制高点：美发美发 人的头发和脸庞是人体的制人的头发和脸庞是人体的制高点，很能吸引他人的注意。

高点，很能吸引他人的注意发型的可塑性较大，它可以随发型的可塑性较大，它可以随着人们的意志而改变因此，着人们的意志而改变因此，美发就成为人们塑造仪容美的美发就成为人们塑造仪容美的重头戏大学生发型、发色的重头戏大学生发型、发色的选择不能仅仅考虑自己的喜好，选择不能仅仅考虑自己的喜好，同时还要遵循美观、大方、整同时还要遵循美观、大方、整洁、方便生活和学习的共性原洁、方便生活和学习的共性原则案例分析案例分析--面试中的尴尬面试中的尴尬 王力是艺术学院大四的毕业生，一头王力是艺术学院大四的毕业生，一头五彩的披肩发着实让他潇洒了两年时间，只五彩的披肩发着实让他潇洒了两年时间，只要是见过他的同学都十分要是见过他的同学都十分““赞赏赞赏””他的决心他的决心和勇气在艺术学院，虽然留披肩发的男生和勇气在艺术学院，虽然留披肩发的男生不少，但像王力这样五彩斑斓的还不是很多不少，但像王力这样五彩斑斓的还不是很多记得在刚刚上大一的时候，来自农村的王力记得在刚刚上大一的时候，来自农村的王力留着个寸头，那时的他显得十分淳朴，但王留着个寸头，那时的他显得十分淳朴，但王力不愿再回顾那段历史。

今天的力不愿再回顾那段历史今天的““超然超然””，，让王力找到了自信，带着这份自信，王力去让王力找到了自信，带着这份自信，王力去省影视中心面试，结果以失败而告终困惑省影视中心面试，结果以失败而告终困惑不解的王力被告知：他的发型和发色让人感不解的王力被告知：他的发型和发色让人感到眼花缭乱，人们只注意他的发型和发色了，到眼花缭乱，人们只注意他的发型和发色了，而忘却了关注他本人而忘却了关注他本人 第四节大学生仪态礼仪第四节大学生仪态礼仪 一、举止文明一、举止文明 1站姿的礼仪与禁忌站姿的礼仪与禁忌 站姿是静态的造型动作，是人的最基本姿势它站姿是静态的造型动作，是人的最基本姿势它是人体姿态美的起点和基础站立是人们在交际是人体姿态美的起点和基础站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础正确优场所最基本的姿势，是其他姿势的基础正确优雅的站姿会给人挺拔笔直、舒展俊美、精力充沛、雅的站姿会给人挺拔笔直、舒展俊美、精力充沛、充满自信的感觉，正所谓充满自信的感觉，正所谓“站有站相站有站相”，那是一，那是一种静态之美它是培养优美典雅仪态的起点古种静态之美它是培养优美典雅仪态的起点古人主张人主张“站如松站如松”，说明良好的站立姿势能给人，说明良好的站立姿势能给人一种挺、直、高的感觉一种挺、直、高的感觉。

３３. .体姿语体姿语　　　1）优雅姿态的练习）优雅姿态的练习 2）站）站姿姿 3）坐）坐姿姿 4）行）行姿姿 5）蹲）蹲姿姿 站如松 坐如钟 行如风优雅姿态的练习优雅姿态的练习站站 姿姿 男性：男性：两脚分开，两脚分开，比肩略窄，身体比肩略窄，身体重心放到两脚中重心放到两脚中间，双手合起放间，双手合起放在体前或体后在体前或体后女性：女性：双脚并拢，双脚并拢，脚尖呈脚尖呈V V字型，字型，双手合起放在腹前双手合起放在腹前坐坐 姿姿 轻轻轻入座，至少轻入座，至少坐满椅子的坐满椅子的2/32/3，后背轻，后背轻靠椅背，双膝自然并拢靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）对（男性可略分开）对坐谈话时，身体稍向前坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收意将腿向回收深坐 ——— 松 懈 轻 闲中坐 ——— 沉 稳 严 谨浅坐 ——— 谦 虚 恭 敬警示：警示： 严防“4”型架腿女性小心“暴光”行行 姿姿女女士士：：抬抬头头、、挺挺胸胸、、收收紧紧腹腹部部，，手手轻轻轻轻放放在在两两边边, ,自自然然摆摆动动, ,步步伐伐轻轻盈盈, ,不不拖拖泥泥带带水水，，身身体体有有向向上拉长的感觉。

上拉长的感觉男男士士：：步步伐伐不不要要这这样样轻轻，，但但是是一一定定要要抬抬头头挺挺胸胸，，充满自信充满自信优优美美的的行行走走腰部步行法的重点：腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直腰部以上不晃动，有节奏伸直腰部以上不晃动，有节奏 你你是否是否犯过犯过类似类似错误错误蹲蹲 姿姿 一一脚在前，一脚在脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下正确的蹲姿4手姿的礼仪与禁忌手姿的礼仪与禁忌 手姿是体语中最丰富、手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介最具有表现力的传播媒介人们利用手来表示各种含义人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语们交际时不可缺少的体态语言适当地运用手势可以增言适当地运用手势可以增加感情的表达手势美是动加感情的表达手势美是动态美，若能够恰当地运用手态美，若能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。

交际中表现出良好的形象手姿的具体要求手姿的具体要求 以右手为例，五指伸直并以右手为例，五指伸直并拢，手心不要凹陷，手与地面拢，手心不要凹陷，手与地面成成45°角，首先向斜上方手角，首先向斜上方手从腹前抬起，以肘关节为轴向从腹前抬起，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地右摆动，到身体右侧稍前的地方停住同时，双脚形成方停住同时，双脚形成“丁丁”字步，左手下垂，目视来宾，字步，左手下垂，目视来宾，面带微笑这是在门的入口处面带微笑这是在门的入口处常用的谦让礼的姿势常用的谦让礼的姿势  介绍方向或物品介绍方向或物品时，宜用手掌指示，时，宜用手掌指示，不可用手指指点点不可用手指指点点指示目标时手指自然指示目标时手指自然并拢，掌心向上并拢，掌心向上 手姿的禁忌手姿的禁忌 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔和眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌和眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具切忌做手势，上乱画、玩手中的笔或其他工具切忌做手势，或指指点点或指指点点 微笑的运用微笑的运用 微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。

微笑可以表现出对他灵外露和积极情绪的展现微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映和谦恭、友善、含蓄、自信的反映 每章一练每章一练1大大学学生生个个人人礼礼仪的基本要求有的基本要求有哪哪些些？？2学学生生仪表表仪态应注意注意哪哪些方面？些方面？第二章第二章 社会交往礼仪社会交往礼仪第二第二 节节 交通礼仪交通礼仪 第一节第一节 公共场所礼仪公共场所礼仪 案例聚焦 大学自习室的大学自习室的“占座族占座族”  第一节公共场所礼仪第一节公共场所礼仪 一、公共场所的基本礼仪一、公共场所的基本礼仪 1图书馆、阅览室礼仪图书馆、阅览室礼仪 2体育比赛礼仪体育比赛礼仪 3宾馆、饭店礼仪宾馆、饭店礼仪 4舞会礼仪舞会礼仪 5影剧院礼仪影剧院礼仪 6购物礼仪购物礼仪 7就诊礼仪就诊礼仪 8游园礼仪游园礼仪二、公共场所中的礼仪禁忌二、公共场所中的礼仪禁忌 公共场所不应太亲密不应在公共场合，包公共场所不应太亲密不应在公共场合，包括在公共汽车上括在公共汽车上(不论是夫妻还是恋人不论是夫妻还是恋人)表现得过表现得过分亲昵。

这样既不雅观，又有伤风化注意公共分亲昵这样既不雅观，又有伤风化注意公共志所的卫生，特别是洗手间的卫生志所的卫生，特别是洗手间的卫生 三、公共活动中的礼仪禁忌三、公共活动中的礼仪禁忌 1公共活动中的着装 忌奇装异服和不分场合乱穿衣，忌拖鞋歪帽、半披半挂、不修边幅、蓬头垢面也忌过分打扮或艳妆浓抹等 2在公共活动中的自我介绍 忌频繁地自我介绍，更忌自我介绍时罗列官衔或自我炫耀，张扬自己的成就或“著作”3在公共活动中要签名 签名分为两种：一种是报到时在报到簿或纪念册上签名：一种是在活动期间应邀签名前者忌抢先在最佳位置挥舞大字，后者忌意轻笔浮、漫不经心签名一定要字迹工整 案例分析案例分析-- 尴尬的见面尴尬的见面 王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号起了一个绰号““超人超人””大学毕业后，王峰顺利地大学毕业后，王峰顺利地获得了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利获得了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。

一晃地进入一家美国公司工作一晃8 8年过去了，王峰年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理现在已成为公司的部门经理 今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲一天，今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3 3个人个人向他们走来其中一个人边走边伸出手大声地叫：向他们走来其中一个人边走边伸出手大声地叫：““喂喂! !这不是这不是‘‘超人超人’’吗吗? ?你怎么回来了你怎么回来了?”?”这时，王这时，王峰才认出说话的是他高中的同学贾征贾征大学没峰才认出说话的是他高中的同学贾征贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板今天正好陪着两位从到上海注册公司当起了老板今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧这对生意伙伴香港来的生意伙伴一起来看音乐剧这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇是他交往多年的年长的香港夫妇 此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动贾征大声此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。

王峰这时才想起向贾征介问王峰身边的女士是谁王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上绍自己的妻子待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼这时贾征也想起该去，给了王峰妻子一个拥抱礼这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了向老同学介绍他的生意伙伴了 4公共活动中守时与摄影留念公共活动中守时与摄影留念 如果因为自己迟到而推迟活动进行，到场以后，如果因为自己迟到而推迟活动进行，到场以后，忌洋洋自得地不道歉，更忌以迟到显示身份特殊忌洋洋自得地不道歉，更忌以迟到显示身份特殊 5公共活动中的言语与活动主题公共活动中的言语与活动主题 慰问活动，对话活动，剪彩活动，各式各样的座慰问活动，对话活动，剪彩活动，各式各样的座谈活动、游艺活动，爬山、滑冰等体育活动，参谈活动、游艺活动，爬山、滑冰等体育活动，参加记者招待会活动等，既有总主题，又有每日活加记者招待会活动等，既有总主题，又有每日活动的主题动的主题 6公共活动中的各种座谈会与发言公共活动中的各种座谈会与发言 发言忌夸夸其谈，时间过长：听发言忌精力分散，发言忌夸夸其谈，时间过长：听发言忌精力分散，频频看表。

频频看表￿￿一、步行礼仪 二、乘车礼仪 三、旅行礼仪出行礼仪分类出行礼仪分类出行礼仪出行礼仪 第二节交通礼仪第二节交通礼仪 一、问路的礼仪一、问路的礼仪 1问路需保持距离问路需保持距离 2不可把他人招呼到自己不可把他人招呼到自己跟前问路跟前问路 3问完路后要感谢问完路后要感谢 4接受他人问路时，注意接受他人问路时，注意倾听对方请求倾听对方请求 二、行路的礼仪二、行路的礼仪行进时，重点注意以下几点行进时，重点注意以下几点 （（1）注意步行时的仪态）注意步行时的仪态 行走时，每个人都应注意自己的仪态与风度，要行走时，每个人都应注意自己的仪态与风度，要做到仪态优雅、风度不凡做到仪态优雅、风度不凡 行进时的位置安排行进时的位置安排 （（2）与客人并排行进和单行行进时，有不同的）与客人并排行进和单行行进时，有不同的做法并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高做法并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，一般情况下，应该让客人走在中央或者于外侧，一般情况下，应该让客人走在中央或者内侧与客人单行行进，即成一条线行进时，标内侧与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。

有特殊情况，应该让客人在前面行进（（3）步行时的禁忌）步行时的禁忌 忌行走时速度过快或者过慢，以免妨碍周围忌行走时速度过快或者过慢，以免妨碍周围人的行进人的行进 忌与已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂忌与已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱抱在西方国家，只有同性恋者才会这么做在西方国家，只有同性恋者才会这么做 忌一边行走一边连吃带喝，或是吸烟不止忌一边行走一边连吃带喝，或是吸烟不止 忌行走时与他人相距过近，避免与对方发生身体忌行走时与他人相距过近，避免与对方发生身体碰撞万一发生，务必及时向对方道歉万一发生，务必及时向对方道歉 忌行走时尾随于他人身后，甚至对其窥视、围忌行走时尾随于他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点观或指指点点2上下楼梯上下楼梯 上下楼梯是在商务交上下楼梯是在商务交往中经常遇到的情况，简往中经常遇到的情况，简单地说，上下楼时应单行单地说，上下楼时应单行行进，以前方为上但需行进，以前方为上但需要注意一点，男女同行上要注意一点，男女同行上下楼时，宜女士居后上下楼时，宜女士居后上下楼时因为楼道比较窄，下楼时因为楼道比较窄，并排行走会妨碍其他人；并排行走会妨碍其他人；因此没有特殊原因，应靠因此没有特殊原因，应靠右侧单行行进。

右侧单行行进 三、骑自行车的礼仪三、骑自行车的礼仪 (1)超越前边的自行车时要响铃警醒，超越时不猛拐被超的车；超越前面骑车者时，不从他人的右面走：骑车需打弯时，提前示意(一般是做手势)，并注意身后的车辆向左拐弯应拐大弯，不要拐小弯逆行尽量获取周边信息以免发生不测 (2)在人群中行走时，尽量不接触他人身体，切忌用手“拨拉”人 (3)骑自行车要严格遵守交通规则，听从交通警察指挥 (4)在快慢车道隔离或有标志分开的马路上骑车，要在慢行道上鱼贯而行；在快慢车道没有隔离的马路上骑车要尽量靠右边行驶，不抢行快车道，不追逐机动车 ( 5)要主动避让穿过马路的行人通过交叉路口时不抢红灯 (6)较多的人一起骑车要前后循序行进，不要成群结伙在马路上骑“飞车”，追逐比赛；也不要好几辆车并排行驶，说说笑笑，甚至扶肩搭背，阻挡后面车辆的去路 (7)在马路上骑车既要瞻前又要顾后下车时要先做手势，慢行靠边下车；除了确有紧急情况外，不要随便急刹车 (8)下车办事要将自行车停放到指定的地方，不要随意在马路上停放，要遵守停车规则 (9)骑车时不载重货 (10)不应为了借力，把手扶在机动车上行驶。

(11)骑自行车转弯时，应该减速慢行、伸手示意转弯方向，有需要的时候可以按铃 (12)除了必要时伸手打手势外，双手尽量保持握把的状态 (13)遇到颠簸路段时，最好下车，推车步行 (14)遇到老、弱、病、残等动作迟缓者，要给予谅解，主动礼让 (15)经常检修自行车，以保证行驶安全，避免发生意外事故 四、乘坐电梯的礼仪四、乘坐电梯的礼仪 1出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进后出，让客出入有人控制的电梯，陪同者应后进后出，让客人先进先出人先进先出 2出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好按钮并控制好按钮 3出入电梯时要注意的问题出入电梯时要注意的问题 要注意安全电梯关门时，不要扒门，或强行挤要注意安全电梯关门时，不要扒门，或强行挤入 4与客人共乘电梯时要注意的礼仪与客人共乘电梯时要注意的礼仪 （（1）陪同客人或长辈来到）陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼电梯门前后，先按电梯呼梯按钮梯按钮 （（2）进入电梯后，按下客）进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮人或长辈要去的楼层按钮（（3）到达目的楼层的楼层）到达目的楼层的楼层后，按下后，按下“开门开门”按钮按钮案例分析案例分析--被投诉的员工被投诉的员工 一天，一位客人乘坐酒店观光电梯准一天，一位客人乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。

当电梯行至酒店行政办公楼层备下到大堂当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位身着酒店制服，正准备去参加时，走进两位身着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工两位员工边聊边随手按每月生日会的员工两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮但员工随即发现错按了五了一下电梯按钮但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办于是员工改按了三楼的按钮当到达三楼，于是员工改按了三楼的按钮当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼的按钮员工的行为引于是员工又按了二楼的按钮员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受不考虑客人的感受五、乘坐汽车的礼仪五、乘坐汽车的礼仪 轿车座次安排通常有以下几种情况轿车座次安排通常有以下几种情况第一种，双排、三排座的小型轿车。

如果由主人亲第一种，双排、三排座的小型轿车如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下自驾驶，一般前排为上，后排为下第二种，多排座的中型轿车无论由何人驾驶，均第二种，多排座的中型轿车无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下：右高左低以前排为上，后排为下：右高左低 第三种，轻型越野车，简称吉普车不管由谁驾驶，第三种，轻型越野车，简称吉普车不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座， 二、乘车礼仪文明乘车，有爱出行 2乘坐公交车乘坐公交车 （（1）上车要排队）上车要排队 （（2）注意礼让）注意礼让 （（3）下车应提前准备）下车应提前准备 （（4）注意乘坐安全）注意乘坐安全  六、乘坐火车的礼仪六、乘坐火车的礼仪 在候车时应自觉遵守公共卫生，要保持安静，不在候车时应自觉遵守公共卫生，要保持安静，不要大声喧哗，不要随地吐痰，不要乱扔废物检要大声喧哗，不要随地吐痰，不要乱扔废物检票时应排队依次行进，不要拥挤、推搡上车后票时应排队依次行进，不要拥挤、推搡上车后不要见座就坐，甚至抢座若未持有坐票，就座不要见座就坐，甚至抢座若未持有坐票，就座前应礼貌地征求邻座同意后再坐。

使用行李架时，前应礼貌地征求邻座同意后再坐使用行李架时，应相互照顾，不要独占太多的空间，坐定后，待应相互照顾，不要独占太多的空间，坐定后，待时机成熟后再与邻座交谈时机成熟后再与邻座交谈 七、乘坐地铁的礼仪七、乘坐地铁的礼仪 1按照规定，候车时应该站在站台黄线后面由于按照规定，候车时应该站在站台黄线后面由于地铁轨道的电压高达地铁轨道的电压高达800伏，伏， 2候车时，如果车站有椅子，可以坐下等候候车时，如果车站有椅子，可以坐下等候 3有些人也许习惯靠着墙休息，但别忘了爱惜和有些人也许习惯靠着墙休息，但别忘了爱惜和维护公共设施维护公共设施 4在乘坐地铁时，女性的坐姿要并拢膝盖在乘坐地铁时，女性的坐姿要并拢膝盖 5困时，无论如何，请把双手合拢放在包上，稍困时，无论如何，请把双手合拢放在包上，稍微低下头，这样看起来很可爱微低下头，这样看起来很可爱6手持雨伞时，要靠近自己身体竖起来，因为雨伞尖朝外，很容易妨碍到别人 7“一等席”，与别人接触面少的两端的座位是车厢里的“一等席”，应该尽量让上司或者女性坐在两端的席位上8出站时，投入有效车票后，机械臂(栏杆)会自动打开，让乘客走出。

9弱势群体优先，排队上车时，如果遇到老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女，应该礼让他们 10乘自动扶梯时，应该站在右侧，把左侧留出来给那些有急事、要赶着上下的人  八、乘坐飞机的礼仪八、乘坐飞机的礼仪 1不能携带危险物品登机不能携带危险物品登机 2禁用电子仪器禁用电子仪器 3切勿乱摸、乱动飞机上的安全用品切勿乱摸、乱动飞机上的安全用品 4乘机时不要妨碍他人乘机时不要妨碍他人每章一练每章一练 1简述几述几种种公共公共场所的基本所的基本礼礼仪 2问路路礼礼仪要注意要注意哪哪几点？几点？ 3乘坐汽乘坐汽车时，要注意，要注意哪哪些些礼礼仪？？第三章第三章 求职礼仪求职礼仪第二节撰写求职材料的礼仪第二节撰写求职材料的礼仪 第一节求职前的思想准备第一节求职前的思想准备 第三节面试礼节与应答礼第三节面试礼节与应答礼仪仪 第五节第五节 面试题例设计礼仪面试题例设计礼仪 第四节面试时的应试策略礼第四节面试时的应试策略礼案例聚焦 因因“洗手间洗手间”痛失机会痛失机会 第一节求职前的思想准备第一节求职前的思想准备 一、知己知彼，有的放矢一、知己知彼，有的放矢 二、克服恐惧，消除幻想二、克服恐惧，消除幻想 三、拥有自信，克服自卑三、拥有自信，克服自卑第二节撰写求职材料的礼仪第二节撰写求职材料的礼仪 一、求职信外观的礼仪要求一、求职信外观的礼仪要求 最好选择能令人为之一震的独特信封，信封最好选择能令人为之一震的独特信封，信封颜色必须与信纸颜色相匹配，信封上最好贴上一颜色必须与信纸颜色相匹配，信封上最好贴上一枚精美的特种邮票，以悦人眼目。

信封大小尺寸枚精美的特种邮票，以悦人眼目信封大小尺寸要恰当，应选用厚重一些、质地上乘的纸纸的要恰当，应选用厚重一些、质地上乘的纸纸的颜色应是白色，最好不要印有格子至于印有信颜色应是白色，最好不要印有格子至于印有信头的公文笺，绝不可以使用信封上的地址、收头的公文笺，绝不可以使用信封上的地址、收信人的姓名等一定要书写完整，不可有错版面信人的姓名等一定要书写完整，不可有错版面的设计应力求美观大方信文的天头地脚和左右的设计应力求美观大方信文的天头地脚和左右页边也必须有适当的留白，且所留空白宜大体相页边也必须有适当的留白，且所留空白宜大体相等切忌出现不对称的现象切忌出现不对称的现象 二、简历的设计礼仪二、简历的设计礼仪 二、简历的设计礼仪二、简历的设计礼仪 1写作简历的写作简历的“三要三要” 一要真实一要真实 二要简练二要简练 三要有卖点三要有卖点 2写作简历的写作简历的“三忌三忌” 一忌求职意向太多一忌求职意向太多 二忌雷同无特色二忌雷同无特色 三忌忘写或写错联系方式三忌忘写或写错联系方式。

三、自荐信的书写礼仪三、自荐信的书写礼仪 开头开头第一行顶格，要有正确的表示敬意的称第一行顶格，要有正确的表示敬意的称呼，并加一句问候语以示尊重和礼貌呼，并加一句问候语以示尊重和礼貌 正文正文部分主要写个人的基本情况，即个人具部分主要写个人的基本情况，即个人具备的条件备的条件 结尾结尾部分要提醒用人单位回复消息，并请求部分要提醒用人单位回复消息，并请求给予更为肯定的确认信息给予更为肯定的确认信息 落款落款部分署名并附日期如果有附件，可在部分署名并附日期如果有附件，可在信的车下方注明信的车下方注明第三节面试礼节与应答礼仪第三节面试礼节与应答礼仪 一、面试时的礼貌与仪表一、面试时的礼貌与仪表 (1)提前到场准时赴约是一种守信，也是一种礼貌提前到场准时赴约是一种守信，也是一种礼貌 (2)面带微笑微笑是一个无言的答语，它表示欣赏面带微笑微笑是一个无言的答语，它表示欣赏对方的盛情，表示领悟，表示歉意，也表示赞同对方的盛情，表示领悟，表示歉意，也表示赞同 (3)谦和热情谦和热情 (4)无声语言的魅力无声语言包括表情、目光、面无声语言的魅力无声语言包括表情、目光、面部各种器官的动作、手势、体姿等。

部各种器官的动作、手势、体姿等 二、面试时的应答技巧二、面试时的应答技巧 1 1以小见大，以诚取胜以小见大，以诚取胜 2 2足智多谋，出奇制胜足智多谋，出奇制胜 3 3确立对方意识，以语言艺术取胜确立对方意识，以语言艺术取胜 4 4充分准备，巧妙应答取胜充分准备，巧妙应答取胜 第四节面试时的应试策略礼仪第四节面试时的应试策略礼仪 一、面对主考人的态度一、面对主考人的态度 二、走出面试困境的方法二、走出面试困境的方法 1不必耿耿于怀不必耿耿于怀 2诚实坦率，不必掩盖诚实坦率，不必掩盖 三、面试后续礼仪三、面试后续礼仪 1给主试官寄感谢信给主试官寄感谢信 2询问询问 3如果被拒绝录用如果被拒绝录用 4如何谢绝录用如何谢绝录用 第五节面试题例设计礼仪第五节面试题例设计礼仪 一般性问题的模拟答案与提示一般性问题的模拟答案与提示 1请你进行一下自我介绍好吗请你进行一下自我介绍好吗? 2你对我公司的情况了解吗你对我公司的情况了解吗? 3你有哪些优点和缺点你有哪些优点和缺点? 4谈谈你的现在和过去吧。

谈谈你的现在和过去吧 5你能为我们做点什么贡献呢你能为我们做点什么贡献呢? 6你最喜欢什么样的领导、什么样的工作你最喜欢什么样的领导、什么样的工作?你最你最不喜欢什么样的领导、什么样的工作不喜欢什么样的领导、什么样的工作? 7你愿意进我们公司吗你愿意进我们公司吗?为什么为什么?每章一练每章一练 1求职前应做好哪些思想准备？求职前应做好哪些思想准备？ 2面试时应注意哪些礼节？面试时应注意哪些礼节？ 3假如你是一名面试官，你准备问假如你是一名面试官，你准备问哪些方面的问题？哪些方面的问题？第四章第四章工作场所礼仪工作场所礼仪第二节上下级交往礼仪第二节上下级交往礼仪 第一节工作环境的文明第一节工作环境的文明 第三节第三节同事之间交往的礼仪同事之间交往的礼仪案例聚焦 预订员的委屈预订员的委屈 第一节工作环境礼仪第一节工作环境礼仪 工作环境的卫生包括很多具体项目，因工作环境的卫生包括很多具体项目，因环境条件的不同而各不相同，一般包括个环境条件的不同而各不相同，一般包括个人卫生、个人心理卫生、工作场所卫生和人卫生、个人心理卫生、工作场所卫生和环境美化等方面。

公共卫生在礼仪方面的环境美化等方面公共卫生在礼仪方面的意义是体现了集体与个人之间的相互尊敬，意义是体现了集体与个人之间的相互尊敬，体现了集体中每个成员对他人、对社会的体现了集体中每个成员对他人、对社会的尊敬和负责尊敬和负责 2注意小节注意小节三：图书馆礼仪三：图书馆礼仪1相互尊重相互尊重 二、做到相互尊重五：医院礼仪五：医院礼仪 第二节上下级交往礼仪第二节上下级交往礼仪 一、领导者的精神风貌一、领导者的精神风貌 作为领导，任何时候都不作为领导，任何时候都不能忘记人与人之间在人格能忘记人与人之间在人格上是平等、独立的，是不上是平等、独立的，是不可侵犯与侮辱的可侵犯与侮辱的 二、上下级交往的礼仪二、上下级交往的礼仪 1下级与上级相处的艺术下级与上级相处的艺术 （（1）尊重领导，真诚赞美）尊重领导，真诚赞美 （（2）争辩防僵局，忠言宜顺耳）争辩防僵局，忠言宜顺耳 1)看准时机在给上级提出不同的工作意见之前，看准时机在给上级提出不同的工作意见之前， 可先了解他的心情如何可先了解他的心情如何 2)心平气和与上级争辩时，切忌将你所有的不满心平气和与上级争辩时，切忌将你所有的不满 一一 股脑儿发泄出来；股脑儿发泄出来； 3)位置互换要成功地与领导相处，位置互换要成功地与领导相处， 4)忠言顺耳常言道：忠言顺耳常言道： 在与上级交往中，过分谦恭，唯唯诺诺，在与上级交往中，过分谦恭，唯唯诺诺，成天揣度上级领导的心思，看上级的眼色成天揣度上级领导的心思，看上级的眼色行事，甚至谄媚、奉承，都是不正常的行行事，甚至谄媚、奉承，都是不正常的行为。

至于有的人别有用心地对上级吹吹拍为至于有的人别有用心地对上级吹吹拍拍，不仅失礼，而且失德、失格凡是有拍，不仅失礼，而且失德、失格凡是有修养、有水平、正直的领导都对这种居心修养、有水平、正直的领导都对这种居心叵测的做法十分反感叵测的做法十分反感 2上级与下级相处的艺术 （（1）选准谈话时机）选准谈话时机（（2）创造融洽的交谈气氛）创造融洽的交谈气氛（（3）话题从大处着眼，小处入手）话题从大处着眼，小处入手（（4）洗耳恭听的技巧）洗耳恭听的技巧（（5）上下级相处最忌官腔）上下级相处最忌官腔三、知人善任，用人唯贤三、知人善任，用人唯贤 要做到知人善任，应注意，不要因为自己的主观要做到知人善任，应注意，不要因为自己的主观因素影响对下级的考察和了解上级领导者的主因素影响对下级的考察和了解上级领导者的主观因素，主要有以下几种观因素，主要有以下几种 1首因效应因素首因效应因素 2近因效应因素近因效应因素 3成见效应因素成见效应因素 4晕轮效应因素晕轮效应因素 5月光效应因素月光效应因素第三节同事之间交往的礼仪 一、以诚待人，以和为贵一、以诚待人，以和为贵 1不骄不躁，不卑不亢不骄不躁，不卑不亢 2君子之交淡如水，益友如师君子之交淡如水，益友如师 3学会消除误会，幽默化解矛盾学会消除误会，幽默化解矛盾 4面对中伤宜冷静，害人之心不可有面对中伤宜冷静，害人之心不可有 二、己所不欲，勿施于人二、己所不欲，勿施于人 当代美国著名的人际关系专家莱斯当代美国著名的人际关系专家莱斯·布吉林，经过多年布吉林，经过多年的研究和实践，提出了尊重人的秘诀的研究和实践，提出了尊重人的秘诀——接受、赞美和重接受、赞美和重视。

视1)接受接受别人，接受接受别人，(2)赞美赞美比接受更进一步赞美赞美比接受更进一步3)重视我们一般都喜欢和那些看重自己的人为伍，而远离贬低自己的重视我们一般都喜欢和那些看重自己的人为伍，而远离贬低自己的人 三、言必信、行必果三、言必信、行必果 在与同事的交往中，遵守信用的原则是极为重要的在与同事的交往中，遵守信用的原则是极为重要的与同事之间的交往必须，讲究信用，待人以诚，乐于助人，与同事之间的交往必须，讲究信用，待人以诚，乐于助人，这样才能为建立良好的同事关系奠定基础这样才能为建立良好的同事关系奠定基础每章一练每章一练 1工作工作环境境礼礼仪应做到做到哪哪些方面？些方面？ 2上下上下级交往交往礼礼仪有有哪哪些方面的些方面的内内容？容？ 3同事之同事之间交往交往礼礼仪有有哪哪些方面的些方面的内内容？容？。