第五章访谈法.ppt

第五章第五章 访谈法访谈法 访谈法也是调查者用“问”来收集资料，这种方法和问卷法最大的区别在“答”的方面对于调查者提出的问题，用问卷法时被调查者是用“笔”来回答；用访谈法时，被调查者则是用“嘴”来回答所以我们在做访谈时，必须与被调查者面对面直接交谈吕轩界依恫涌响侯递惕约圣瓮坏粮硷虫垮兹鸣亢报妄丝壬村渔圆髓敷萝吁第五章访谈法第五章访谈法第一节第一节 访谈法及其实质访谈法及其实质 这种方法同我们日常生活中相互这种方法同我们日常生活中相互这种方法同我们日常生活中相互这种方法同我们日常生活中相互间的交谈，有许多不同之处首先，间的交谈，有许多不同之处首先，间的交谈，有许多不同之处首先，间的交谈，有许多不同之处首先，访谈有预定的计划，有专门的主题，访谈有预定的计划，有专门的主题，访谈有预定的计划，有专门的主题，访谈有预定的计划，有专门的主题，有一定的工具（如调查表）或辅助手有一定的工具（如调查表）或辅助手有一定的工具（如调查表）或辅助手有一定的工具（如调查表）或辅助手段（如录音机），而日常交谈不需要段（如录音机），而日常交谈不需要段（如录音机），而日常交谈不需要段（如录音机），而日常交谈不需要这些。

其次，访谈主要由被调查者提这些其次，访谈主要由被调查者提这些其次，访谈主要由被调查者提这些其次，访谈主要由被调查者提供信息，而日常交谈则是双方相互交供信息，而日常交谈则是双方相互交供信息，而日常交谈则是双方相互交供信息，而日常交谈则是双方相互交换信息 一、访谈法及其重点一、访谈法及其重点一、访谈法及其重点一、访谈法及其重点 访谈法是通过有目的地与调查对象直接访谈法是通过有目的地与调查对象直接访谈法是通过有目的地与调查对象直接访谈法是通过有目的地与调查对象直接交谈来获取社会信息的方法交谈来获取社会信息的方法交谈来获取社会信息的方法交谈来获取社会信息的方法惠邯控碑灿厘梆籽胡勿琵掏旷蕊泪渠抓唁帮舔岿廖茫环葬找炎谆噪宋殖湍第五章访谈法第五章访谈法 如果说访谈也有结构式、无结构式和半结构如果说访谈也有结构式、无结构式和半结构如果说访谈也有结构式、无结构式和半结构如果说访谈也有结构式、无结构式和半结构式三种类型之分的话，那么和问卷法正好相反，式三种类型之分的话，那么和问卷法正好相反，式三种类型之分的话，那么和问卷法正好相反，式三种类型之分的话，那么和问卷法正好相反，在社会调查的实践中，访谈法通常采用无结构式在社会调查的实践中，访谈法通常采用无结构式在社会调查的实践中，访谈法通常采用无结构式在社会调查的实践中，访谈法通常采用无结构式 方式，结构式访谈和半结构式访方式，结构式访谈和半结构式访方式，结构式访谈和半结构式访方式，结构式访谈和半结构式访 谈都处于从属地位，即在需要时谈都处于从属地位，即在需要时谈都处于从属地位，即在需要时谈都处于从属地位，即在需要时 作为对前者的补充，使其不足得作为对前者的补充，使其不足得作为对前者的补充，使其不足得作为对前者的补充，使其不足得 以弥补。

所以只要未加说明，本以弥补所以只要未加说明，本以弥补所以只要未加说明，本以弥补所以只要未加说明，本 书无论讨论访谈法的特点还是讨书无论讨论访谈法的特点还是讨书无论讨论访谈法的特点还是讨书无论讨论访谈法的特点还是讨 论它的实施步骤和实施技巧，都论它的实施步骤和实施技巧，都论它的实施步骤和实施技巧，都论它的实施步骤和实施技巧，都 是就是就是就是就无结构式访谈无结构式访谈无结构式访谈无结构式访谈而言的 杖忘昂派辊仑欧茁赡藻艇肚灿系档映甫脓唤馆堆壶灯梧锌邑孩沈嚎酝镁唬第五章访谈法第五章访谈法二、访谈法的特点二、访谈法的特点n n认识社会现象的广泛性认识社会现象的广泛性 n n研究问题的深入性研究问题的深入性n n资料收集的可靠性资料收集的可靠性 n n调查方式的灵活调查方式的灵活 性性1、访谈法的优点、访谈法的优点肮课琐尘逗频系惠汐理窘猿拎喧跨娥狗镇昂尊乖窿寥播焙寺犹殊匠玻喘掌第五章访谈法第五章访谈法n n访谈法的实施必须依赖于具有较访谈法的实施必须依赖于具有较访谈法的实施必须依赖于具有较访谈法的实施必须依赖于具有较高素质的访问员，保证调查的质高素质的访问员，保证调查的质高素质的访问员，保证调查的质高素质的访问员，保证调查的质量。

量n n直接交谈也会对获取资料的客观直接交谈也会对获取资料的客观直接交谈也会对获取资料的客观直接交谈也会对获取资料的客观性产生负面影响性产生负面影响性产生负面影响性产生负面影响 n n在不便当面询问或不能询问被访在不便当面询问或不能询问被访在不便当面询问或不能询问被访在不便当面询问或不能询问被访者的情况下，访谈法就无法实施，者的情况下，访谈法就无法实施，者的情况下，访谈法就无法实施，者的情况下，访谈法就无法实施，也不能获取资料也不能获取资料也不能获取资料也不能获取资料n n费用大、时间长，因而会碰到许费用大、时间长，因而会碰到许费用大、时间长，因而会碰到许费用大、时间长，因而会碰到许多意料不到的困难多意料不到的困难多意料不到的困难多意料不到的困难 2、访谈法的缺点、访谈法的缺点铬管卞馏应言敲傻嗜锰乳逐染赐疹茸托币冶待悼眯疽草蹭旋唾檬张变塞咋第五章访谈法第五章访谈法三、访谈法的实质三、访谈法的实质 社会研究面对的是社会研究面对的是社会研究面对的是社会研究面对的是“ “人人人人” ”的社会，人对他所身的社会，人对他所身的社会，人对他所身的社会，人对他所身处处处处的社会环境和他所接触的人和事具有一种独特的认的社会环境和他所接触的人和事具有一种独特的认的社会环境和他所接触的人和事具有一种独特的认的社会环境和他所接触的人和事具有一种独特的认知能力甚至透视能力。

这就使得研究者在社会研究知能力甚至透视能力这就使得研究者在社会研究知能力甚至透视能力这就使得研究者在社会研究知能力甚至透视能力这就使得研究者在社会研究中拥有了一种在自然研究中未曾有过的收集资料的中拥有了一种在自然研究中未曾有过的收集资料的中拥有了一种在自然研究中未曾有过的收集资料的中拥有了一种在自然研究中未曾有过的收集资料的方法方法方法方法————访谈法访谈法的实质是，研究者要将这访谈法访谈法的实质是，研究者要将这访谈法访谈法的实质是，研究者要将这访谈法访谈法的实质是，研究者要将这种特殊性（即与种特殊性（即与种特殊性（即与种特殊性（即与“ “人人人人” ”打交道）变为他解决问题的打交道）变为他解决问题的打交道）变为他解决问题的打交道）变为他解决问题的一一一一种有力工具，即让种有力工具，即让种有力工具，即让种有力工具，即让 “ “知情人知情人知情人知情人” ”心甘情愿地把他个人心甘情愿地把他个人心甘情愿地把他个人心甘情愿地把他个人所所所所掌握的大量有关情况高度集成起来，然后仅仅通过掌握的大量有关情况高度集成起来，然后仅仅通过掌握的大量有关情况高度集成起来，然后仅仅通过掌握的大量有关情况高度集成起来，然后仅仅通过一个压缩（比如一个压缩（比如一个压缩（比如一个压缩（比如2020分钟的访谈）就给了你。

分钟的访谈）就给了你分钟的访谈）就给了你分钟的访谈）就给了你 疮玉磕靖妒堰众杨镰遣愿绒考獭肇裂伴喘冀骋嵌肢优央叶慌寒醉欧漏事贾第五章访谈法第五章访谈法 第二节 访谈法的实施步骤访谈法的实施步骤 一、访前准备一、访前准备一、访前准备一、访前准备n n确定访谈主要内容确定访谈主要内容确定访谈主要内容确定访谈主要内容 n n选择适当的访谈方法选择适当的访谈方法选择适当的访谈方法选择适当的访谈方法 n n制好调查提纲和所需表格制好调查提纲和所需表格制好调查提纲和所需表格制好调查提纲和所需表格 n n确定合适的访谈对象确定合适的访谈对象确定合适的访谈对象确定合适的访谈对象 n n 了解受访者的基本情况了解受访者的基本情况了解受访者的基本情况了解受访者的基本情况n n拟定实施程序表（时间、地点等）拟定实施程序表（时间、地点等）拟定实施程序表（时间、地点等）拟定实施程序表（时间、地点等） n n 备齐的访谈工具备齐的访谈工具备齐的访谈工具备齐的访谈工具 访谈法的实施步骤分为访前准备、实施访谈、结束访访谈法的实施步骤分为访前准备、实施访谈、结束访访谈法的实施步骤分为访前准备、实施访谈、结束访访谈法的实施步骤分为访前准备、实施访谈、结束访问三个阶段，这三个阶段围绕着问三个阶段，这三个阶段围绕着问三个阶段，这三个阶段围绕着问三个阶段，这三个阶段围绕着“ “采蜜采蜜采蜜采蜜” ”而与社会研究的而与社会研究的而与社会研究的而与社会研究的整个流程相衔接。

整个流程相衔接整个流程相衔接整个流程相衔接 翠滓蝗尚狄琼吟廷乳袁察骤品念耕溪趣渝裂诬刹姑玉猩隶览轨浇蔚抓皂话第五章访谈法第五章访谈法 具体而言，访谈前有四项工作必须完成：（具体而言，访谈前有四项工作必须完成：（具体而言，访谈前有四项工作必须完成：（具体而言，访谈前有四项工作必须完成：（1 1）紧扣）紧扣）紧扣）紧扣选题确定访谈内容选题确定访谈内容选题确定访谈内容选题确定访谈内容2 2）根据研究目的选择适当的访谈）根据研究目的选择适当的访谈）根据研究目的选择适当的访谈）根据研究目的选择适当的访谈方法，比如个别访谈还是集体访谈、直接访谈还是间接访方法，比如个别访谈还是集体访谈、直接访谈还是间接访方法，比如个别访谈还是集体访谈、直接访谈还是间接访方法，比如个别访谈还是集体访谈、直接访谈还是间接访谈、无结构访谈还是结构访谈等，并据此编制好调查提谈、无结构访谈还是结构访谈等，并据此编制好调查提谈、无结构访谈还是结构访谈等，并据此编制好调查提谈、无结构访谈还是结构访谈等，并据此编制好调查提纲、访谈表，并熟悉它们，掌握相应知识纲、访谈表，并熟悉它们，掌握相应知识纲、访谈表，并熟悉它们，掌握相应知识。

纲、访谈表，并熟悉它们，掌握相应知识 （（（（3 3）））） 确定合确定合确定合确定合适的访谈对象，并了解他们访谈对象的选择皆服从于访适的访谈对象，并了解他们访谈对象的选择皆服从于访适的访谈对象，并了解他们访谈对象的选择皆服从于访适的访谈对象，并了解他们访谈对象的选择皆服从于访谈目的，还要根据受访者的性别、职业、年龄、文化、兴谈目的，还要根据受访者的性别、职业、年龄、文化、兴谈目的，还要根据受访者的性别、职业、年龄、文化、兴谈目的，还要根据受访者的性别、职业、年龄、文化、兴趣、经历等特点设计多种进门、联络、提问和过渡的方趣、经历等特点设计多种进门、联络、提问和过渡的方趣、经历等特点设计多种进门、联络、提问和过渡的方趣、经历等特点设计多种进门、联络、提问和过渡的方式；（式；（式；（式；（4 4）选择适当的时间、地点和场合进行访谈如根）选择适当的时间、地点和场合进行访谈如根）选择适当的时间、地点和场合进行访谈如根）选择适当的时间、地点和场合进行访谈如根据中国人的习惯，决定登门拜访据中国人的习惯，决定登门拜访据中国人的习惯，决定登门拜访据中国人的习惯，决定登门拜访 必要的访谈工具是指文具、介绍信、录音机、照相必要的访谈工具是指文具、介绍信、录音机、照相必要的访谈工具是指文具、介绍信、录音机、照相必要的访谈工具是指文具、介绍信、录音机、照相机、摄像机等。

机、摄像机等机、摄像机等机、摄像机等拙什娩沫抱轻恍牺脉碘鸡跪细铅选逊云凑洼籍坍酱啪牵挛设港壶畴婪刺激第五章访谈法第五章访谈法 如果访谈调查不是研究者亲历亲为，那么访前准备如果访谈调查不是研究者亲历亲为，那么访前准备如果访谈调查不是研究者亲历亲为，那么访前准备如果访谈调查不是研究者亲历亲为，那么访前准备要增加一项重要工作就是选好访员要增加一项重要工作就是选好访员要增加一项重要工作就是选好访员要增加一项重要工作就是选好访员 问题的关键在于，访谈法问题的关键在于，访谈法问题的关键在于，访谈法问题的关键在于，访谈法在真实性上的镜像反对称在真实性上的镜像反对称在真实性上的镜像反对称在真实性上的镜像反对称是其他调查方法所没有的是其他调查方法所没有的是其他调查方法所没有的是其他调查方法所没有的 镜像反对称提出了扬长避短的至关重要究竟是能镜像反对称提出了扬长避短的至关重要究竟是能镜像反对称提出了扬长避短的至关重要究竟是能镜像反对称提出了扬长避短的至关重要究竟是能让让让让“ “知情人知情人知情人知情人” ”敞开心扉，还是落得敞开心扉，还是落得敞开心扉，还是落得敞开心扉，还是落得“ “耳听为虚耳听为虚耳听为虚耳听为虚” ”的结局，的结局，的结局，的结局，一一一一切都取决于访员的主导。

访谈法所具有的强烈的个人色切都取决于访员的主导访谈法所具有的强烈的个人色切都取决于访员的主导访谈法所具有的强烈的个人色切都取决于访员的主导访谈法所具有的强烈的个人色彩，将选好访员推到了决定访谈功效甚至关乎其成败的彩，将选好访员推到了决定访谈功效甚至关乎其成败的彩，将选好访员推到了决定访谈功效甚至关乎其成败的彩，将选好访员推到了决定访谈功效甚至关乎其成败的地位肛搐黔桩利兑宗俗着樊敌齿柄板综臀烩妹当酱催远风伟道诣粤龄锰拜垂剁第五章访谈法第五章访谈法 一般说来，选择访员应当考虑两个条件一般条件一般条件一般条件一般条件是指对访员素质的基本要求，它们是：①严谨求实；②认真负责；③可亲可信；④有知有识其中严谨求实和认真负责是任何一个访员都应具备的基本素质严谨求实和认真负责对应的是立场和态度，在所有素质中，只要缺失了这两个素质，任何访谈的调查质量都免谈可亲可信和有知有识则是从社交能力和知识水平两方面对访员提出的要求可亲可信和有知有识对应的是技巧和技术，这两个素质是可以不断积累、改进和提高的一般条件也是在研究者自己作为访员时对研究者自己提出的素质要求 选择访员应当考虑特殊条件特殊条件特殊条件特殊条件则是性别、年龄、教育、社会地位、民族种族、外貌等等，因为访员的这些特征也都会成为访谈能否顺利进行的影响因素。

噶硝看红取装踏继酥锹鲸焙当鸣恭狈呀撞培晒割冻扫弗满圃寅虱夹未涂埔第五章访谈法第五章访谈法二、实施访谈二、实施访谈 1．获准进入．获准进入 在访谈法中，获准进入常用两种方式：在访谈法中，获准进入常用两种方式：在访谈法中，获准进入常用两种方式：在访谈法中，获准进入常用两种方式：n n一是一是一是一是通过正式渠道通过正式渠道通过正式渠道通过正式渠道，，，，获得组织和单位介绍获得组织和单位介绍获得组织和单位介绍获得组织和单位介绍信，自上而下地进入信，自上而下地进入信，自上而下地进入信，自上而下地进入 n n二是二是二是二是启用亲友关系启用亲友关系启用亲友关系启用亲友关系网络网络网络网络，即通过，即通过，即通过，即通过“ “熟人熟人熟人熟人” ”介绍的路径进入介绍的路径进入介绍的路径进入介绍的路径进入 臀凤雹迁昂抿亲愉括勘潘翼俗执陪皖驭善数可吕贱嘉筒胶深莲然扰邓材沤第五章访谈法第五章访谈法2．建立信任．建立信任 “准入准入”意味着受访者接受了访问者双方落座意味着受访者接受了访问者双方落座后，建立信任紧接着就成了访员要做到的事情后，建立信任紧接着就成了访员要做到的事情。

解决这个问题的关键不解决这个问题的关键不解决这个问题的关键不解决这个问题的关键不在于技巧而在于态度在于技巧而在于态度在于技巧而在于态度在于技巧而在于态度这就这就这就这就要求访员悬置社会研究的态要求访员悬置社会研究的态要求访员悬置社会研究的态要求访员悬置社会研究的态度，与受访者一同参与到对度，与受访者一同参与到对度，与受访者一同参与到对度，与受访者一同参与到对话过程中去，并通过对日常话过程中去，并通过对日常话过程中去，并通过对日常话过程中去，并通过对日常生活的提问，掌握一些双方生活的提问，掌握一些双方生活的提问，掌握一些双方生活的提问，掌握一些双方得以共同对话的基本知识，得以共同对话的基本知识，得以共同对话的基本知识，得以共同对话的基本知识，从而创造出一种真正的面对从而创造出一种真正的面对从而创造出一种真正的面对从而创造出一种真正的面对面的我群关系面的我群关系面的我群关系面的我群关系 呸盅治踩塌檀调么议夜馋筷亮虾样鲸息肋牡柜傅滴廊垛御然幕馆罕糙剃擎第五章访谈法第五章访谈法 3 3．正式访谈．正式访谈．正式访谈．正式访谈 尽管尽管尽管尽管““““顺利进门是成功的一半顺利进门是成功的一半顺利进门是成功的一半顺利进门是成功的一半””””，但访谈毕竟不是为，但访谈毕竟不是为，但访谈毕竟不是为，但访谈毕竟不是为了了了了交际，而是要收集研究资料，所以访员和被访如何交谈才是交际，而是要收集研究资料，所以访员和被访如何交谈才是交际，而是要收集研究资料，所以访员和被访如何交谈才是交际，而是要收集研究资料，所以访员和被访如何交谈才是最重要的。

在影响访谈能否成功的诸多种因素中，访谈技巧最重要的在影响访谈能否成功的诸多种因素中，访谈技巧最重要的在影响访谈能否成功的诸多种因素中，访谈技巧最重要的在影响访谈能否成功的诸多种因素中，访谈技巧最难掌握，也最重要，因为它会直接影响到研究者从受访者最难掌握，也最重要，因为它会直接影响到研究者从受访者最难掌握，也最重要，因为它会直接影响到研究者从受访者最难掌握，也最重要，因为它会直接影响到研究者从受访者获得的信息量访谈的实质是，有备而来的访员要通过一连获得的信息量访谈的实质是，有备而来的访员要通过一连获得的信息量访谈的实质是，有备而来的访员要通过一连获得的信息量访谈的实质是，有备而来的访员要通过一连串提问，让受访者（知情人）打开心扉将其身怀的信息一点串提问，让受访者（知情人）打开心扉将其身怀的信息一点串提问，让受访者（知情人）打开心扉将其身怀的信息一点串提问，让受访者（知情人）打开心扉将其身怀的信息一点一点吐露出来这样一来，在访谈法中，交谈就成为了一门一点吐露出来这样一来，在访谈法中，交谈就成为了一门一点吐露出来这样一来，在访谈法中，交谈就成为了一门一点吐露出来这样一来，在访谈法中，交谈就成为了一门艺术。

艺术 足角爆铡湛涤燥骚稚录耐倔沈樱丈鹏很阁晚傲罢仍协竿裔菇一靶刻伪滚蚕第五章访谈法第五章访谈法4 4．访谈记录．访谈记录．访谈记录．访谈记录 访访访访谈谈谈谈必必必必需需需需要要要要有有有有记记记记录录录录，，，，否否否否则则则则就就就就是是是是无无无无用用用用功功功功访访访访谈谈谈谈记记记记录录录录分分分分当当当当堂堂堂堂记录记录记录记录和和和和事后记录事后记录事后记录事后记录两种，一般如果有可能都要当场记录两种，一般如果有可能都要当场记录两种，一般如果有可能都要当场记录两种，一般如果有可能都要当场记录 当当当当场场场场记记记记录录录录必必必必须须须须遵遵遵遵循循循循一一一一个个个个原原原原则则则则，，，，即即即即记记记记录录录录必必必必须须须须服服服服从从从从访访访访谈谈谈谈不不不不要要要要因因因因记记记记录录录录而而而而影影影影响响响响自自自自己己己己主主主主持持持持访访访访谈谈谈谈，，，，影影影影响响响响受受受受访访访访者者者者谈谈谈谈话话话话的的的的连连连连续续续续性 事后记录必须在访谈后尽可能短的时间内追忆。

事后记录必须在访谈后尽可能短的时间内追忆事后记录必须在访谈后尽可能短的时间内追忆事后记录必须在访谈后尽可能短的时间内追忆 细患辱蒋拉蝴翼残是斗范秉蠕煤憋椽矛握痒要惊渝哎芍篮娘物颊咕属害醋第五章访谈法第五章访谈法三、三、三、三、 结束访问结束访问结束访问结束访问 结束访问是访谈法的一个重要环节，像任何工作一结束访问是访谈法的一个重要环节，像任何工作一结束访问是访谈法的一个重要环节，像任何工作一结束访问是访谈法的一个重要环节，像任何工作一样，访谈过程也不能够虎头蛇尾结束访问时，一方面要样，访谈过程也不能够虎头蛇尾结束访问时，一方面要样，访谈过程也不能够虎头蛇尾结束访问时，一方面要样，访谈过程也不能够虎头蛇尾结束访问时，一方面要善于控制时间，另一方面要善始善终，做好最后的收尾和善于控制时间，另一方面要善始善终，做好最后的收尾和善于控制时间，另一方面要善始善终，做好最后的收尾和善于控制时间，另一方面要善始善终，做好最后的收尾和道别工作道别工作道别工作道别工作 无论进行哪种形式的访谈，访问时间都不宜过长无论进行哪种形式的访谈，访问时间都不宜过长。

无论进行哪种形式的访谈，访问时间都不宜过长无论进行哪种形式的访谈，访问时间都不宜过长 判断访问过程是否应该结束，访员可以通过自己回答以判断访问过程是否应该结束，访员可以通过自己回答以判断访问过程是否应该结束，访员可以通过自己回答以判断访问过程是否应该结束，访员可以通过自己回答以下三个问题进行把握：下三个问题进行把握：下三个问题进行把握：下三个问题进行把握：n n 问题是否问完？问题是否问完？问题是否问完？问题是否问完？n n 回答内容是否充分？回答内容是否充分？回答内容是否充分？回答内容是否充分？n n 能不能、有无必要继续谈下去？能不能、有无必要继续谈下去？能不能、有无必要继续谈下去？能不能、有无必要继续谈下去？ 卑缅蚕舒钮莹郊种缠议己据写接果鸭准田器孽汝烩侄给姜欣妨虹酗择冬米第五章访谈法第五章访谈法 第三节第三节 访谈的技巧访谈的技巧 一、开场白一、开场白一、开场白一、开场白 访员与被访认识后，访谈无不访员与被访认识后，访谈无不访员与被访认识后，访谈无不访员与被访认识后，访谈无不从访员的一段开场白开始。

开场白从访员的一段开场白开始开场白从访员的一段开场白开始开场白从访员的一段开场白开始开场白一定要简明扼要，其任务是：一定要简明扼要，其任务是：一定要简明扼要，其任务是：一定要简明扼要，其任务是： n n迅速取得信任迅速取得信任迅速取得信任迅速取得信任 n n为正式访谈做好铺垫为正式访谈做好铺垫为正式访谈做好铺垫为正式访谈做好铺垫 问卷法是一种用问卷法是一种用问卷法是一种用问卷法是一种用“ “字字字字” ”对话的方法，所以特别需要讲究措辞对话的方法，所以特别需要讲究措辞对话的方法，所以特别需要讲究措辞对话的方法，所以特别需要讲究措辞技巧；而访谈法是一种用技巧；而访谈法是一种用技巧；而访谈法是一种用技巧；而访谈法是一种用“ “嘴嘴嘴嘴” ”对话的方法，所以特别需要讲究对话的方法，所以特别需要讲究对话的方法，所以特别需要讲究对话的方法，所以特别需要讲究交往和谈话技巧访谈本身不仅仅是一种调查方法，也是一门人交往和谈话技巧访谈本身不仅仅是一种调查方法，也是一门人交往和谈话技巧访谈本身不仅仅是一种调查方法，也是一门人交往和谈话技巧访谈本身不仅仅是一种调查方法，也是一门人际沟通的艺术。

访员作为主动者，必须善于运用各种访谈的技巧，际沟通的艺术访员作为主动者，必须善于运用各种访谈的技巧，际沟通的艺术访员作为主动者，必须善于运用各种访谈的技巧，际沟通的艺术访员作为主动者，必须善于运用各种访谈的技巧，驾驭和游刃有余，才能实现访谈调查的成功驾驭和游刃有余，才能实现访谈调查的成功驾驭和游刃有余，才能实现访谈调查的成功驾驭和游刃有余，才能实现访谈调查的成功鹰攻酪厌惰枯棺婚消取地至写捕痕苗警枫蛙鸳侨偏净诈氯诚磅渭初沟觅烈第五章访谈法第五章访谈法 访谈的语言控制主要是从提问、倾访谈的语言控制主要是从提问、倾访谈的语言控制主要是从提问、倾访谈的语言控制主要是从提问、倾听、回应三方面展开的，其中听、回应三方面展开的，其中听、回应三方面展开的，其中听、回应三方面展开的，其中提问是语提问是语提问是语提问是语言控制的关键言控制的关键言控制的关键言控制的关键因为访谈从访员提出第因为访谈从访员提出第因为访谈从访员提出第因为访谈从访员提出第一个问题开始，到受访者对最后一个问一个问题开始，到受访者对最后一个问一个问题开始，到受访者对最后一个问一个问题开始，到受访者对最后一个问题回答完毕结束，提问贯穿于访谈控制题回答完毕结束，提问贯穿于访谈控制题回答完毕结束，提问贯穿于访谈控制题回答完毕结束，提问贯穿于访谈控制的全过程。

换句话说，访谈控制（包括的全过程换句话说，访谈控制（包括的全过程换句话说，访谈控制（包括的全过程换句话说，访谈控制（包括倾听、回应以及肢体语言）都是由提问倾听、回应以及肢体语言）都是由提问倾听、回应以及肢体语言）都是由提问倾听、回应以及肢体语言）都是由提问来统领的来统领的来统领的来统领的 二、访谈的语言控制二、访谈的语言控制二、访谈的语言控制二、访谈的语言控制 进入正式访谈阶段，研究者常用的技巧包括如何提问、如进入正式访谈阶段，研究者常用的技巧包括如何提问、如进入正式访谈阶段，研究者常用的技巧包括如何提问、如进入正式访谈阶段，研究者常用的技巧包括如何提问、如何倾听、如何回应以及非语言技巧何倾听、如何回应以及非语言技巧何倾听、如何回应以及非语言技巧何倾听、如何回应以及非语言技巧 访谈法所具有的强烈的个人色彩，披露了访谈法所具有的强烈的个人色彩，披露了访谈法所具有的强烈的个人色彩，披露了访谈法所具有的强烈的个人色彩，披露了访谈技巧的实质访谈技巧的实质访谈技巧的实质访谈技巧的实质是访谈控制是访谈控制是访谈控制是访谈控制而一般来说，。

而一般来说，而一般来说，而一般来说，提问控制提问控制提问控制提问控制和和和和表情控制表情控制表情控制表情控制是访谈控制最是访谈控制最是访谈控制最是访谈控制最基本的两种手段基本的两种手段基本的两种手段基本的两种手段 擒垃娘塑脾别霄竣珐觉建菩舞苛第瞪膳蚤挨锭蝴拖古颐夕邻泪啃馋界晾鸣第五章访谈法第五章访谈法1 1．善于提问．善于提问．善于提问．善于提问n n 如何提问如何提问如何提问如何提问 提问控制的一条不变的法则是，访员以其吃透调查目的提问控制的一条不变的法则是，访员以其吃透调查目的提问控制的一条不变的法则是，访员以其吃透调查目的提问控制的一条不变的法则是，访员以其吃透调查目的为前提，一环套一环循序渐进地提问为前提，一环套一环循序渐进地提问为前提，一环套一环循序渐进地提问为前提，一环套一环循序渐进地提问 在访谈的过程中，要让受访者（知情人）打开心扉，提在访谈的过程中，要让受访者（知情人）打开心扉，提在访谈的过程中，要让受访者（知情人）打开心扉，提在访谈的过程中，要让受访者（知情人）打开心扉，提问的方式很多，有开门见山式、投石问路式、顺水推舟式、问的方式很多，有开门见山式、投石问路式、顺水推舟式、问的方式很多，有开门见山式、投石问路式、顺水推舟式、问的方式很多，有开门见山式、投石问路式、顺水推舟式、顺藤摸瓜式、借题发挥式、循循善诱式等等。

具体何种方式顺藤摸瓜式、借题发挥式、循循善诱式等等具体何种方式顺藤摸瓜式、借题发挥式、循循善诱式等等具体何种方式顺藤摸瓜式、借题发挥式、循循善诱式等等具体何种方式更合适，取决于以下三方面因素：更合适，取决于以下三方面因素：更合适，取决于以下三方面因素：更合适，取决于以下三方面因素： n n问题本身的性质和特点问题本身的性质和特点问题本身的性质和特点问题本身的性质和特点 n n被访的具体情况被访的具体情况被访的具体情况被访的具体情况 n n访员与被访之间的关系访员与被访之间的关系访员与被访之间的关系访员与被访之间的关系 贯辜犊另猖蔽球禄佛寝淆弃洪疫垛仇陌跋耐邦鹰锁贱帝板潞讼指椿芭陵赡第五章访谈法第五章访谈法n n 如何追问如何追问如何追问如何追问 追问不是引导，也不是提出新的问题，而是对已经谈过追问不是引导，也不是提出新的问题，而是对已经谈过追问不是引导，也不是提出新的问题，而是对已经谈过追问不是引导，也不是提出新的问题，而是对已经谈过的问题中不清楚的地方进行再次询问，目的是使问题的回答的问题中不清楚的地方进行再次询问，目的是使问题的回答的问题中不清楚的地方进行再次询问，目的是使问题的回答的问题中不清楚的地方进行再次询问，目的是使问题的回答更具体、更准确、更完整，追问是对提问的延伸或补充。

更具体、更准确、更完整，追问是对提问的延伸或补充更具体、更准确、更完整，追问是对提问的延伸或补充更具体、更准确、更完整，追问是对提问的延伸或补充 追问的意思是访员帮助受访者回答问题，以尽量取得完追问的意思是访员帮助受访者回答问题，以尽量取得完追问的意思是访员帮助受访者回答问题，以尽量取得完追问的意思是访员帮助受访者回答问题，以尽量取得完满的资料追问的方式多种多样，如正面追询、侧面追询、满的资料追问的方式多种多样，如正面追询、侧面追询、满的资料追问的方式多种多样，如正面追询、侧面追询、满的资料追问的方式多种多样，如正面追询、侧面追询、系统追询、补充追询、重复追询、激将法追询等系统追询、补充追询、重复追询、激将法追询等系统追询、补充追询、重复追询、激将法追询等系统追询、补充追询、重复追询、激将法追询等 对问题的追询要做到适时与适度适时是指要把握好追对问题的追询要做到适时与适度适时是指要把握好追对问题的追询要做到适时与适度适时是指要把握好追对问题的追询要做到适时与适度适时是指要把握好追问的时机，以不妨碍访谈的顺利进行为原则；适度是指要掌问的时机，以不妨碍访谈的顺利进行为原则；适度是指要掌问的时机，以不妨碍访谈的顺利进行为原则；适度是指要掌问的时机，以不妨碍访谈的顺利进行为原则；适度是指要掌握好追问的分寸，以不伤害受访者的感情为原则。

握好追问的分寸，以不伤害受访者的感情为原则握好追问的分寸，以不伤害受访者的感情为原则握好追问的分寸，以不伤害受访者的感情为原则 圆着饮武谚午卉删筛噬鬼丁哥扛纶揩谰艾皱违宙流痛窒摄纬创氮包帆茄憾第五章访谈法第五章访谈法n n 如何引导如何引导如何引导如何引导 引导一般出现在以下两种情况下：一种是当访员需要将引导一般出现在以下两种情况下：一种是当访员需要将引导一般出现在以下两种情况下：一种是当访员需要将引导一般出现在以下两种情况下：一种是当访员需要将正在问的题目转向一个新的题目时，转换过程中，受访者可正在问的题目转向一个新的题目时，转换过程中，受访者可正在问的题目转向一个新的题目时，转换过程中，受访者可正在问的题目转向一个新的题目时，转换过程中，受访者可能会由于思路的转向而出现停顿，或者因为缺乏心理准备而能会由于思路的转向而出现停顿，或者因为缺乏心理准备而能会由于思路的转向而出现停顿，或者因为缺乏心理准备而能会由于思路的转向而出现停顿，或者因为缺乏心理准备而产生困惑，这时便需要访员启发、诱导此时，引导的意思产生困惑，这时便需要访员启发、诱导此时，引导的意思产生困惑，这时便需要访员启发、诱导。

此时，引导的意思产生困惑，这时便需要访员启发、诱导此时，引导的意思是内容转换，即当访谈题目从一个转到另一个时，访员要有是内容转换，即当访谈题目从一个转到另一个时，访员要有是内容转换，即当访谈题目从一个转到另一个时，访员要有是内容转换，即当访谈题目从一个转到另一个时，访员要有意识地帮助受访者实现这种转换另一种情况是，当受访者意识地帮助受访者实现这种转换另一种情况是，当受访者意识地帮助受访者实现这种转换另一种情况是，当受访者意识地帮助受访者实现这种转换另一种情况是，当受访者答非所问的时候、欲言又止的时候、语塞的时候、漫无边际答非所问的时候、欲言又止的时候、语塞的时候、漫无边际答非所问的时候、欲言又止的时候、语塞的时候、漫无边际答非所问的时候、欲言又止的时候、语塞的时候、漫无边际扯得太远的时候，也应巧用引导，使访问能够围绕相关问题扯得太远的时候，也应巧用引导，使访问能够围绕相关问题扯得太远的时候，也应巧用引导，使访问能够围绕相关问题扯得太远的时候，也应巧用引导，使访问能够围绕相关问题继续进行下去此时，引导的意思是防止跑题，即使受访者继续进行下去此时，引导的意思是防止跑题，即使受访者继续进行下去。

此时，引导的意思是防止跑题，即使受访者继续进行下去此时，引导的意思是防止跑题，即使受访者特别健谈，气氛非常热烈，但访谈的方向、内容自始至终都特别健谈，气氛非常热烈，但访谈的方向、内容自始至终都特别健谈，气氛非常热烈，但访谈的方向、内容自始至终都特别健谈，气氛非常热烈，但访谈的方向、内容自始至终都应由访员来牢牢把握应由访员来牢牢把握应由访员来牢牢把握应由访员来牢牢把握 哭近纫决蜜孪扛孩萧如也撞拂楚泡绿贸脓引耀攫滔洼涕瘫尖匝境石镶撩攫第五章访谈法第五章访谈法2 2．善于倾听．善于倾听．善于倾听．善于倾听 好的访员要善于倾听，因为研究者只有通过倾听受访者好的访员要善于倾听，因为研究者只有通过倾听受访者好的访员要善于倾听，因为研究者只有通过倾听受访者好的访员要善于倾听，因为研究者只有通过倾听受访者的回答，才能切实了解他们的真实想法尽管倾听更多是一的回答，才能切实了解他们的真实想法尽管倾听更多是一的回答，才能切实了解他们的真实想法尽管倾听更多是一的回答，才能切实了解他们的真实想法尽管倾听更多是一种无声的形式，但它却传达了情感人的情感很容易产生共种无声的形式，但它却传达了情感。

人的情感很容易产生共种无声的形式，但它却传达了情感人的情感很容易产生共种无声的形式，但它却传达了情感人的情感很容易产生共鸣一般来说，如果研究者没有相应的情感表露，受访者也鸣一般来说，如果研究者没有相应的情感表露，受访者也鸣一般来说，如果研究者没有相应的情感表露，受访者也鸣一般来说，如果研究者没有相应的情感表露，受访者也不会轻易坦露心怀如果访谈中受访者见到的是一副公事公不会轻易坦露心怀如果访谈中受访者见到的是一副公事公不会轻易坦露心怀如果访谈中受访者见到的是一副公事公不会轻易坦露心怀如果访谈中受访者见到的是一副公事公办的面孔，他就会感到压抑，自觉不自觉地隐藏起自己的真办的面孔，他就会感到压抑，自觉不自觉地隐藏起自己的真办的面孔，他就会感到压抑，自觉不自觉地隐藏起自己的真办的面孔，他就会感到压抑，自觉不自觉地隐藏起自己的真实想法所以，研究者倾听过程中应该明显表现出对对方的实想法所以，研究者倾听过程中应该明显表现出对对方的实想法所以，研究者倾听过程中应该明显表现出对对方的实想法所以，研究者倾听过程中应该明显表现出对对方的重视、接纳、理解这样，受访者就会受感染，与你进行比重视、接纳、理解这样，受访者就会受感染，与你进行比重视、接纳、理解。

这样，受访者就会受感染，与你进行比重视、接纳、理解这样，受访者就会受感染，与你进行比较畅快的交流无论在何种情况下，访员都应注意倾听，注较畅快的交流无论在何种情况下，访员都应注意倾听，注较畅快的交流无论在何种情况下，访员都应注意倾听，注较畅快的交流无论在何种情况下，访员都应注意倾听，注意力不集中是最要不得的，也是最不礼貌的行为意力不集中是最要不得的，也是最不礼貌的行为意力不集中是最要不得的，也是最不礼貌的行为意力不集中是最要不得的，也是最不礼貌的行为丁安坛鹅靶俊孟劣缚宦借汽蚜棱繁她民界裳残毙似疵贪坦锚尝钠隶久纤蕊第五章访谈法第五章访谈法3 3．善于回应．善于回应．善于回应．善于回应 回应是指研究者对被访者在访谈过程中的言行做出的反回应是指研究者对被访者在访谈过程中的言行做出的反回应是指研究者对被访者在访谈过程中的言行做出的反回应是指研究者对被访者在访谈过程中的言行做出的反应回应的目的是使研究者与被访者建立一种对话关系，及应回应的目的是使研究者与被访者建立一种对话关系，及应回应的目的是使研究者与被访者建立一种对话关系，及应回应的目的是使研究者与被访者建立一种对话关系，及时的将自己的态度、意向和感觉传递给被访者。

时的将自己的态度、意向和感觉传递给被访者时的将自己的态度、意向和感觉传递给被访者时的将自己的态度、意向和感觉传递给被访者 n n认可认可认可认可n n重复、重组和总结重复、重组和总结重复、重组和总结重复、重组和总结n n自我暴露自我暴露自我暴露自我暴露n n把握沉默把握沉默把握沉默把握沉默 n n对拒答的处理对拒答的处理对拒答的处理对拒答的处理 在访谈中，访员不能因为在访谈中，访员不能因为在访谈中，访员不能因为在访谈中，访员不能因为自己是主动者而忘记了自己自自己是主动者而忘记了自己自自己是主动者而忘记了自己自自己是主动者而忘记了自己自始至终都应该是个倾听者始至终都应该是个倾听者始至终都应该是个倾听者始至终都应该是个倾听者星袍垛葬宏筋舶淹确左素蕴靳甲垛讨玉倾血阿眷鸭酸蓟隔驮箩抖莽坏烤抛第五章访谈法第五章访谈法 二、访谈的非语言控制二、访谈的非语言控制二、访谈的非语言控制二、访谈的非语言控制 访谈过程除了访谈过程除了访谈过程除了访谈过程除了“ “访访访访” ”和和和和“ “问问问问” ”的言语交流，即说话，访的言语交流，即说话，访的言语交流，即说话，访的言语交流，即说话，访员还员还员还员还应该随时通过各种非语言交流方式，包括肢体语言、目光、应该随时通过各种非语言交流方式，包括肢体语言、目光、应该随时通过各种非语言交流方式，包括肢体语言、目光、应该随时通过各种非语言交流方式，包括肢体语言、目光、表情等等的互动，来控制访谈过程。

表情等等的互动，来控制访谈过程表情等等的互动，来控制访谈过程表情等等的互动，来控制访谈过程 n n体态语体态语体态语体态语: : 体态语指的是访谈双方的肢体语言，包括各体态语指的是访谈双方的肢体语言，包括各体态语指的是访谈双方的肢体语言，包括各体态语指的是访谈双方的肢体语言，包括各种动作和姿势种动作和姿势种动作和姿势种动作和姿势 n n目光目光目光目光 : : 眼睛是心灵的窗子眼睛是心灵的窗子眼睛是心灵的窗子眼睛是心灵的窗子 n n表情表情表情表情 : : 训练有素的访员自始自终会保持礼貌、耐心、训练有素的访员自始自终会保持礼貌、耐心、训练有素的访员自始自终会保持礼貌、耐心、训练有素的访员自始自终会保持礼貌、耐心、真诚的表情，在推动访问顺利进行的同时用表情控真诚的表情，在推动访问顺利进行的同时用表情控真诚的表情，在推动访问顺利进行的同时用表情控真诚的表情，在推动访问顺利进行的同时用表情控制访谈进程制访谈进程制访谈进程制访谈进程 n n外部形象外部形象外部形象外部形象: : 仪表的重要性在于第一印象我们给予别仪表的重要性在于第一印象我们给予别仪表的重要性在于第一印象。

我们给予别仪表的重要性在于第一印象我们给予别人的最初印象完全在于外部形象，别人然后才会注人的最初印象完全在于外部形象，别人然后才会注人的最初印象完全在于外部形象，别人然后才会注人的最初印象完全在于外部形象，别人然后才会注意到言辞，最后才会注意到性格意到言辞，最后才会注意到性格意到言辞，最后才会注意到性格意到言辞，最后才会注意到性格 茶盏黔梢裹企污限龋亢瞻创搪搁嘘趣桓锅为帅旱嘉春皿慧敲崭甚慑亩则怂第五章访谈法第五章访谈法 第四节第四节 访谈的类型访谈的类型 一、结构与无结构一、结构与无结构一、结构与无结构一、结构与无结构 访谈是从问题的提出开始的访谈是从问题的提出开始的访谈是从问题的提出开始的访谈是从问题的提出开始的根据提问的标准化程度，访谈可分根据提问的标准化程度，访谈可分根据提问的标准化程度，访谈可分根据提问的标准化程度，访谈可分为结构式、无结构式和半结构式三为结构式、无结构式和半结构式三为结构式、无结构式和半结构式三为结构式、无结构式和半结构式三种类型与其他调查方法相比，访种类型与其他调查方法相比，访种类型与其他调查方法相比，访种类型与其他调查方法相比，访谈法以深入灵活见长，所以和问卷谈法以深入灵活见长，所以和问卷谈法以深入灵活见长，所以和问卷谈法以深入灵活见长，所以和问卷法正好相反，实践中法正好相反，实践中法正好相反，实践中法正好相反，实践中访谈法通常采访谈法通常采访谈法通常采访谈法通常采用无结构式方式用无结构式方式用无结构式方式用无结构式方式。

访谈法发端于一对一的个别访谈，并且它还有面对面和无结构的特点毫无疑问，正如我们前几节所看到的，访谈法的基本形态在今天仍然魅力不减但是由于时代在前进，访谈法的选择空间已经今非昔比，所以我们有必要对访谈法的类型有个整体了解 疽刃筐砸骄板役成永么饭矗煽虎峭蹬鸟地庶檬抬壁滚保扫咀肯邯雷咬启振第五章访谈法第五章访谈法1．无结构访谈及深度访谈．无结构访谈及深度访谈 访谈法基本形态的特点之一就是无结构，即如何提问，访谈法基本形态的特点之一就是无结构，即如何提问，事先没有统一的标准，只拟定一个粗线条的访问提纲事先没有统一的标准，只拟定一个粗线条的访问提纲 为了追寻受访者更深层的东西（如无意识动机或遭受过为了追寻受访者更深层的东西（如无意识动机或遭受过的挫折等）还可作投射法访谈，这种深入到受访者自我深层的挫折等）还可作投射法访谈，这种深入到受访者自我深层的无结构访谈称为的无结构访谈称为深度访谈深度访谈 深度访谈配合参与观察深度访谈配合参与观察更引出了更引出了实地研究实地研究这个大标题这个大标题 比较常用的深层访谈技术主要有三种：比较常用的深层访谈技术主要有三种：①①阶梯前进；阶梯前进；②②隐蔽问题探寻；隐蔽问题探寻；③③象征性分析。

象征性分析 戴耻靡沿短汁面筒欣能晶栓蝴芯辞咎稠忌务否请饼响阻部郊箱牵埂疽萄妈第五章访谈法第五章访谈法 深入访谈深入访谈 深入访谈是一种一对一的非标准化访谈，即研究者和深入访谈是一种一对一的非标准化访谈，即研究者和一名被访对象在轻松自然气氛中围绕某一问题进行深入的一名被访对象在轻松自然气氛中围绕某一问题进行深入的探讨，目的是让调查对象自由发言，充分表达自己的观点探讨，目的是让调查对象自由发言，充分表达自己的观点和情感逐步深入了解调研对象的思想，从而发现其对特和情感逐步深入了解调研对象的思想，从而发现其对特定问题的真正动机、信念、态度和感受，一般持续定问题的真正动机、信念、态度和感受，一般持续30分钟分钟到到1个小时深入访谈中的访问员应该是客观、公正、富个小时深入访谈中的访问员应该是客观、公正、富于人情味、富有亲和力的，使得调查者询问变得自然深于人情味、富有亲和力的，使得调查者询问变得自然深入访谈过程中多以非正式方式询问，不要接受简单的入访谈过程中多以非正式方式询问，不要接受简单的“是是”或或“不是不是”的回答；注意进行习惯试探性询问的回答；注意进行习惯试探性询问。

盾贰孟熙窑矛肝袖还鞠粗挨牵定慈宇幢霖踏女妓屠篆峪席辖氖唾劝劳结猩第五章访谈法第五章访谈法深入访谈的应用o o 对敏感问题或尴尬问题的讨论（如个人收入）对敏感问题或尴尬问题的讨论（如个人收入）对敏感问题或尴尬问题的讨论（如个人收入）对敏感问题或尴尬问题的讨论（如个人收入）o o 对特殊行为的深入了解（如奢侈品购买行为）对特殊行为的深入了解（如奢侈品购买行为）对特殊行为的深入了解（如奢侈品购买行为）对特殊行为的深入了解（如奢侈品购买行为）o o 对特殊人士的访问（如分销主管）对特殊人士的访问（如分销主管）对特殊人士的访问（如分销主管）对特殊人士的访问（如分销主管）o o 对竞争对手的访问对竞争对手的访问对竞争对手的访问对竞争对手的访问Ø举例：举例： “清新清新”意味着什么？意味着什么？批龟孝提赏鱼栽说惠辟辞休邱搂掖筛脏卿洗吴否踌宵春椎彝锐粳蹲幅戚腥第五章访谈法第五章访谈法 “清新”意味着什么？ØØ “用完浴液后的精神状态怎样？用完浴液后的精神状态怎样？”ØØ “有怎样的感受？有怎样的感受？ ”ØØ “这样的感受持续了多长时间？这样的感受持续了多长时间？”ØØ “想起了哪种音乐或者颜色？想起了哪种音乐或者颜色？”演细蛀哩勇凉肌役筒耻奖骚纪拼办狄编汁夫迹须枪联携讨该撇侈颁瘴赖波第五章访谈法第五章访谈法2．结构访谈．结构访谈 结构访谈是按照事先设计好的问卷来进行的一种高结构访谈是按照事先设计好的问卷来进行的一种高结构访谈是按照事先设计好的问卷来进行的一种高结构访谈是按照事先设计好的问卷来进行的一种高度控制的访谈。

统一的问卷是结构访谈的主要工具不度控制的访谈统一的问卷是结构访谈的主要工具不度控制的访谈统一的问卷是结构访谈的主要工具不度控制的访谈统一的问卷是结构访谈的主要工具不过，在结构访谈中，问卷答案并不由被调查者来填，而过，在结构访谈中，问卷答案并不由被调查者来填，而过，在结构访谈中，问卷答案并不由被调查者来填，而过，在结构访谈中，问卷答案并不由被调查者来填，而是由访员逐项向调查对象提问，得到回答后再由访员填是由访员逐项向调查对象提问，得到回答后再由访员填是由访员逐项向调查对象提问，得到回答后再由访员填是由访员逐项向调查对象提问，得到回答后再由访员填入问卷之中换句话说，如果我们设计了一份由许多封入问卷之中换句话说，如果我们设计了一份由许多封入问卷之中换句话说，如果我们设计了一份由许多封入问卷之中换句话说，如果我们设计了一份由许多封闭型问题构成的调查表，当它被发放给调查者并由他自闭型问题构成的调查表，当它被发放给调查者并由他自闭型问题构成的调查表，当它被发放给调查者并由他自闭型问题构成的调查表，当它被发放给调查者并由他自填时，我们就说使用了问卷法；当它被用来向被调查者填时，我们就说使用了问卷法；当它被用来向被调查者填时，我们就说使用了问卷法；当它被用来向被调查者填时，我们就说使用了问卷法；当它被用来向被调查者提问，并被用来作为访员的记录表时，我们就说是在使提问，并被用来作为访员的记录表时，我们就说是在使提问，并被用来作为访员的记录表时，我们就说是在使提问，并被用来作为访员的记录表时，我们就说是在使用结构访谈了。

用结构访谈了用结构访谈了用结构访谈了 既然如此，结构访谈应该如何实施，只要参照问卷既然如此，结构访谈应该如何实施，只要参照问卷既然如此，结构访谈应该如何实施，只要参照问卷既然如此，结构访谈应该如何实施，只要参照问卷法就差不多全解决了法就差不多全解决了法就差不多全解决了法就差不多全解决了 乐霸免冀芥些驻缆尝肋豌闺呢组光竭挣意驳律散陷扁墙愿炊产珍蕉宾绦齿第五章访谈法第五章访谈法3．半结构访谈．半结构访谈 如前所述，结构式和无结构式各执一端，并都可以在实际运用需要时通过半结构式向对方靠拢半结构访谈将上述两种方法结合起来，使用事先拟订的访谈提纲与主要问题，具体如何发问，在访谈过程中，则根据当时的情境灵活决定 聪编两历颠闭贬煌座轨厂嗣购疯眠胆己踊谓捐阅冬刷滓挑佩秽耍朽涟崔挛第五章访谈法第五章访谈法二、直接与间接二、直接与间接 访访谈谈法法基基本本形形态态的的特特点点之之二二就就是是面面对对面面，，即即直直接接访访谈谈随随着着信信息息时时代代的来临，间接访谈的出现也是很自然的的来临，间接访谈的出现也是很自然的 直直接接访访谈谈又又有有“走走出出去去”和和“请请过过来来”两两种种。

走走出出去去”即即访访员员到到调调查查对对象象当当中中去去进进行行实实地地访访问问；；“请请进进来来”是是访访员员将将调调查查对对象象请请到到指指定定的的地地点点进进行行访访问问请请过过来来”的的方方法法一一般般与与集集体体访访谈谈法法相相匹匹配配，，可可以以节节省省费费用用和和提提高高功功效效但但是是“请请过过来来”使使调调查查对对象象脱脱离离了了原原生生环环境境，，可可能能会影响访谈的客观效果会影响访谈的客观效果 间间接接访访谈谈目目前前主主要要指指访访员员通通过过电话（（或或借借助助通通讯讯工工具具））对对调调查查对对象象进进行行的的访访谈谈 不不过过随随着着通通讯讯事事业业的的不不断断发发展展，，间间接接访访谈谈的的发发展展空空间间将将会会不断扩大，例如网络访谈的出现及从声音沟通向文字沟通的延伸不断扩大，例如网络访谈的出现及从声音沟通向文字沟通的延伸喇订跺简汽便召晚纵渣篇屈织撅氛铜窄滚判当止湿苑襄枚裕谦步撇担就塔第五章访谈法第五章访谈法三、个别与集体三、个别与集体 访谈法基本形态的特点之三就是一对一，即个别访谈但是如访谈法基本形态的特点之三就是一对一，即个别访谈。

但是如果调查者欲提高访谈法之功效，在场的被访不是一人，而是多人，果调查者欲提高访谈法之功效，在场的被访不是一人，而是多人，那么这就成了毛泽东所讲的调查会所以根据受访者人数，访谈法那么这就成了毛泽东所讲的调查会所以根据受访者人数，访谈法又有了个别访谈与集体访谈之分又有了个别访谈与集体访谈之分 个别访谈个别访谈是指调查者对每一名受访者进行一对一的单独访谈是指调查者对每一名受访者进行一对一的单独访谈如前所述，个别访谈是访谈法的基础，也是应用最多的一种方式如前所述，个别访谈是访谈法的基础，也是应用最多的一种方式 集体访谈集体访谈法，实质上是个别访谈的一种扩展形式其特点在于，法，实质上是个别访谈的一种扩展形式其特点在于，它不是一对一的访谈，而是一对多的访谈相对于访谈法其他发展，它不是一对一的访谈，而是一对多的访谈相对于访谈法其他发展，它的运用广泛得多，所以有必要专辟下一节详谈它的运用广泛得多，所以有必要专辟下一节详谈 辊坞撅晃棋熬廖蹭拒菌摄蓬谗纠精形凄遥漫据丈买崇咬瞪输存居均淌鸣词第五章访谈法第五章访谈法 第四节第四节 集体访谈法集体访谈法 集体访谈不是通过与个别被调查者的个别集体访谈不是通过与个别被调查者的个别集体访谈不是通过与个别被调查者的个别集体访谈不是通过与个别被调查者的个别交谈来了解社会情况，而是通过与若干个被调交谈来了解社会情况，而是通过与若干个被调交谈来了解社会情况，而是通过与若干个被调交谈来了解社会情况，而是通过与若干个被调查者之间的集体座谈来了解社会情况。

查者之间的集体座谈来了解社会情况查者之间的集体座谈来了解社会情况查者之间的集体座谈来了解社会情况 要取得集体访谈的成功，调查者不仅要有要取得集体访谈的成功，调查者不仅要有要取得集体访谈的成功，调查者不仅要有要取得集体访谈的成功，调查者不仅要有熟练的访谈技巧，而且要有驾驭座谈会的能力熟练的访谈技巧，而且要有驾驭座谈会的能力熟练的访谈技巧，而且要有驾驭座谈会的能力熟练的访谈技巧，而且要有驾驭座谈会的能力 杂丸趣姑讳暗惯涂被给联撅伎室瑚丁迹衷艾俩芳疗彤坚钙看筒组扶良夸陈第五章访谈法第五章访谈法一、调查会及集体访谈一、调查会及集体访谈 集体访谈的优点集体访谈的优点集体访谈的优点集体访谈的优点：：：：vv了解情况快了解情况快了解情况快了解情况快vv工作效率高工作效率高工作效率高工作效率高 集体访谈的弱点集体访谈的弱点集体访谈的弱点集体访谈的弱点：：：： vv群体压力群体压力群体压力群体压力 vv缺乏深度缺乏深度缺乏深度缺乏深度vv机会不均等机会不均等机会不均等机会不均等 vv要考虑维持群体秩序要考虑维持群体秩序要考虑维持群体秩序要考虑维持群体秩序 哆哎贝胺投愤堰彼刀践芍监琉钟搔雄杉防碉又涤腔酣晰碟将狂县娇瘸雇揉第五章访谈法第五章访谈法二、集体访谈的丰富与发展二、集体访谈的丰富与发展 1 1．头脑风暴法．头脑风暴法．头脑风暴法．头脑风暴法 这种集体访谈法的主要特点在于能够最大限度地挖掘与会者这种集体访谈法的主要特点在于能够最大限度地挖掘与会者这种集体访谈法的主要特点在于能够最大限度地挖掘与会者这种集体访谈法的主要特点在于能够最大限度地挖掘与会者的潜能，使人们的潜能，使人们的潜能，使人们的潜能，使人们“ “面对面面对面面对面面对面” ”无拘无束地表达自己关于某问题的意见无拘无束地表达自己关于某问题的意见无拘无束地表达自己关于某问题的意见无拘无束地表达自己关于某问题的意见和提案，让各种思想火花自由碰撞，好像掀起一场头脑风暴，一和提案，让各种思想火花自由碰撞，好像掀起一场头脑风暴，一和提案，让各种思想火花自由碰撞，好像掀起一场头脑风暴，一和提案，让各种思想火花自由碰撞，好像掀起一场头脑风暴，一些有价值的新观点和新创意可能在些有价值的新观点和新创意可能在些有价值的新观点和新创意可能在些有价值的新观点和新创意可能在“ “风暴风暴风暴风暴” ”中产生。

中产生2 2．反向头脑风暴法．反向头脑风暴法．反向头脑风暴法．反向头脑风暴法 这种集体访谈法是对已经形成的设想、意见、方案进行可行性这种集体访谈法是对已经形成的设想、意见、方案进行可行性这种集体访谈法是对已经形成的设想、意见、方案进行可行性这种集体访谈法是对已经形成的设想、意见、方案进行可行性研究的一种会议形式它的主要规则与头脑风暴法有一致之处，也研究的一种会议形式它的主要规则与头脑风暴法有一致之处，也研究的一种会议形式它的主要规则与头脑风暴法有一致之处，也研究的一种会议形式它的主要规则与头脑风暴法有一致之处，也有不同之点它的特点是：会议的参加者对已提出的设想、意见、有不同之点它的特点是：会议的参加者对已提出的设想、意见、有不同之点它的特点是：会议的参加者对已提出的设想、意见、有不同之点它的特点是：会议的参加者对已提出的设想、意见、方案，禁止进行确认论证，而只允许提出各种质疑或批评性评论方案，禁止进行确认论证，而只允许提出各种质疑或批评性评论方案，禁止进行确认论证，而只允许提出各种质疑或批评性评论方案，禁止进行确认论证，而只允许提出各种质疑或批评性评论掐源坛鉴勋委墅床秉简批韩碑京睡烫珐焰供住程聚溜洞懈浩慷掩碗分讯灌第五章访谈法第五章访谈法 3 3．德尔菲法．德尔菲法．德尔菲法．德尔菲法n n德尔菲法实际上一种是以集体访谈为基础的德尔菲法实际上一种是以集体访谈为基础的德尔菲法实际上一种是以集体访谈为基础的德尔菲法实际上一种是以集体访谈为基础的““““背靠背靠背靠背靠背背背背””””、间接式的专家调查法。

间接式的专家调查法间接式的专家调查法间接式的专家调查法n n德尔菲（德尔菲（德尔菲（德尔菲（DelphiDelphiDelphiDelphi）是古希腊一座城市的名称，是著）是古希腊一座城市的名称，是著）是古希腊一座城市的名称，是著）是古希腊一座城市的名称，是著名的阿波罗神殿所在地由于阿波罗神殿的神谕威名的阿波罗神殿所在地由于阿波罗神殿的神谕威名的阿波罗神殿所在地由于阿波罗神殿的神谕威名的阿波罗神殿所在地由于阿波罗神殿的神谕威信极高，该城也成为古希腊预言家们活动频繁的场信极高，该城也成为古希腊预言家们活动频繁的场信极高，该城也成为古希腊预言家们活动频繁的场信极高，该城也成为古希腊预言家们活动频繁的场所在20202020世纪世纪世纪世纪40404040年代，美国著名的咨询机构兰德公年代，美国著名的咨询机构兰德公年代，美国著名的咨询机构兰德公年代，美国著名的咨询机构兰德公司设计出一种新的预测方法，由于其预测的准确性司设计出一种新的预测方法，由于其预测的准确性司设计出一种新的预测方法，由于其预测的准确性司设计出一种新的预测方法，由于其预测的准确性较高，后来人们就称之为德尔菲法较高，后来人们就称之为德尔菲法。

较高，后来人们就称之为德尔菲法较高，后来人们就称之为德尔菲法兰终得著准惜擒瞬桩簧泳颤旱浊郧夫糕巩淤呈豢括凌豹逮青枕烯庚祸疽白第五章访谈法第五章访谈法 4 4．派生德尔菲法．派生德尔菲法．派生德尔菲法．派生德尔菲法 派生德尔菲法可分为两类：派生德尔菲法可分为两类：派生德尔菲法可分为两类：派生德尔菲法可分为两类： n n一类是保持德尔菲法的基本一类是保持德尔菲法的基本一类是保持德尔菲法的基本一类是保持德尔菲法的基本特点但局部作了改进特点但局部作了改进特点但局部作了改进特点但局部作了改进 n n另一类是基于德尔菲法但适另一类是基于德尔菲法但适另一类是基于德尔菲法但适另一类是基于德尔菲法但适当改变其某些基本特性当改变其某些基本特性当改变其某些基本特性当改变其某些基本特性蒜釉凛溉誓滨痒欲镐落频旦苯磅叉涵写缆帝毗紊颓今冕渴砍骆仗彭漠山绝第五章访谈法第五章访谈法三、小组焦点座谈会三、小组焦点座谈会1 1．小组焦点座谈会及其意义．小组焦点座谈会及其意义．小组焦点座谈会及其意义．小组焦点座谈会及其意义 这种座谈会后两天就能获知初步结果，两周内就能提供最终这种座谈会后两天就能获知初步结果，两周内就能提供最终这种座谈会后两天就能获知初步结果，两周内就能提供最终这种座谈会后两天就能获知初步结果，两周内就能提供最终 报告。

这就由不得它不是定量研究方法而不受欢迎了很明显，报告这就由不得它不是定量研究方法而不受欢迎了很明显，报告这就由不得它不是定量研究方法而不受欢迎了很明显，报告这就由不得它不是定量研究方法而不受欢迎了很明显，当受访者的言行举止仍然历历在目、生动新鲜时撰写的定性研究当受访者的言行举止仍然历历在目、生动新鲜时撰写的定性研究当受访者的言行举止仍然历历在目、生动新鲜时撰写的定性研究当受访者的言行举止仍然历历在目、生动新鲜时撰写的定性研究报告，往往会比几周后印象已经淡漠时写的报告更富有价值报告，往往会比几周后印象已经淡漠时写的报告更富有价值报告，往往会比几周后印象已经淡漠时写的报告更富有价值报告，往往会比几周后印象已经淡漠时写的报告更富有价值 小组焦点座谈会是一种圆桌讨论会议，通常由小组焦点座谈会是一种圆桌讨论会议，通常由小组焦点座谈会是一种圆桌讨论会议，通常由小组焦点座谈会是一种圆桌讨论会议，通常由8 8 8 8     12 12 12 12个人个人个人个人（从目标市场中选来的被调查者）聚到一起，在一个装有单面镜（从目标市场中选来的被调查者）聚到一起，在一个装有单面镜（从目标市场中选来的被调查者）聚到一起，在一个装有单面镜（从目标市场中选来的被调查者）聚到一起，在一个装有单面镜或录音录像设备的房间里，在一个训练有素的主持人的引导下，或录音录像设备的房间里，在一个训练有素的主持人的引导下，或录音录像设备的房间里，在一个训练有素的主持人的引导下，或录音录像设备的房间里，在一个训练有素的主持人的引导下，对某一主题进行深入讨论。

对某一主题进行深入讨论对某一主题进行深入讨论对某一主题进行深入讨论 调音烙寂拆抵札判孵槛蜒张原挣槐查碱忠援俗顺醛舜贩码烫釜哇资坠惹臭第五章访谈法第五章访谈法三、小组焦点座谈会三、小组焦点座谈会2 2．小组焦点座谈会的组织与实施．小组焦点座谈会的组织与实施．小组焦点座谈会的组织与实施．小组焦点座谈会的组织与实施 一个成功的小组焦点座谈会，要把好会前准备一个成功的小组焦点座谈会，要把好会前准备一个成功的小组焦点座谈会，要把好会前准备一个成功的小组焦点座谈会，要把好会前准备 、会、会、会、会议过程、会后工作三道环节议过程、会后工作三道环节议过程、会后工作三道环节议过程、会后工作三道环节 n n会前准备会前准备会前准备会前准备 小组焦点座谈会比任何一种集体访谈更强调小组焦点座谈会比任何一种集体访谈更强调小组焦点座谈会比任何一种集体访谈更强调小组焦点座谈会比任何一种集体访谈更强调“ “有的放矢有的放矢有的放矢有的放矢” ”与此同时，也就直接引出了主持人选择、参加人甄别、讨论提与此同时，也就直接引出了主持人选择、参加人甄别、讨论提与此同时，也就直接引出了主持人选择、参加人甄别、讨论提与此同时，也就直接引出了主持人选择、参加人甄别、讨论提纲拟定这几个问题。

调查目的决定了所需信息，从而也决定了纲拟定这几个问题调查目的决定了所需信息，从而也决定了纲拟定这几个问题调查目的决定了所需信息，从而也决定了纲拟定这几个问题调查目的决定了所需信息，从而也决定了需要的主持人、受访者及讨论提纲需要的主持人、受访者及讨论提纲需要的主持人、受访者及讨论提纲需要的主持人、受访者及讨论提纲温酣薄钎告馆燥蹄肘滦纶瞥忱攀肚坠淬伎斋甘粪和要摊魏荐肿涟惜走炉屿第五章访谈法第五章访谈法vv现场主持现场主持现场主持现场主持 vv场外观察场外观察场外观察场外观察 vv会议记录会议记录会议记录会议记录 n n会议过程会议过程 n n会后工作会后工作 vv即时分析即时分析即时分析即时分析 vv正式报告正式报告正式报告正式报告 嘻糯呐勿谩茧京烬饶唆肠揭化朋聪证鲜迢菩擅耐砾惠秀廷唱慢题散彰殷威第五章访谈法第五章访谈法 第六节第六节 怎样开好听证会怎样开好听证会 在今天，集体访谈的一种新形式是听证会听证会在今天，集体访谈的一种新形式是听证会听证会在今天，集体访谈的一种新形式是听证会听证会在今天，集体访谈的一种新形式是听证会。

听证会是由国家有关职能部门就关系群众（如市民）切身利是由国家有关职能部门就关系群众（如市民）切身利是由国家有关职能部门就关系群众（如市民）切身利是由国家有关职能部门就关系群众（如市民）切身利益的某项公共事务的决策向社会公开征求意见而举行益的某项公共事务的决策向社会公开征求意见而举行益的某项公共事务的决策向社会公开征求意见而举行益的某项公共事务的决策向社会公开征求意见而举行的调查会，其要旨在于平衡各方利益，保证最终决策的调查会，其要旨在于平衡各方利益，保证最终决策的调查会，其要旨在于平衡各方利益，保证最终决策的调查会，其要旨在于平衡各方利益，保证最终决策的公正性听证制度，正在走进包括中国在内的越来的公正性听证制度，正在走进包括中国在内的越来的公正性听证制度，正在走进包括中国在内的越来的公正性听证制度，正在走进包括中国在内的越来越多国家的行政决策和立法程序中越多国家的行政决策和立法程序中越多国家的行政决策和立法程序中越多国家的行政决策和立法程序中 “和我利益相关和我利益相关和我利益相关和我利益相关我就有发言权我就有发言权我就有发言权我就有发言权” ”，这个观念已开始深入人心这个观念已开始深入人心。

这个观念已开始深入人心这个观念已开始深入人心惫昨可阔涂扣赡管筋氮荔祈廷辉呛能蜕寓甚浇躯井泉哺渭挨蛙瓢瞬仿厄盘第五章访谈法第五章访谈法一、听证会及其分类一、听证会及其分类 听证会有几层意思：第一，听证会听证会有几层意思：第一，听证会听证会有几层意思：第一，听证会听证会有几层意思：第一，听证会由谁举行？第二，听证会由谁参加？第由谁举行？第二，听证会由谁参加？第由谁举行？第二，听证会由谁参加？第由谁举行？第二，听证会由谁参加？第三，听证会听什么？第四，听证会应如三，听证会听什么？第四，听证会应如三，听证会听什么？第四，听证会应如三，听证会听什么？第四，听证会应如何举行？应该指出，听证会就第一层意何举行？应该指出，听证会就第一层意何举行？应该指出，听证会就第一层意何举行？应该指出，听证会就第一层意思和第二层意思可分为两类：思和第二层意思可分为两类：思和第二层意思可分为两类：思和第二层意思可分为两类：n n接受聆讯接受聆讯接受聆讯接受聆讯n n广纳民意广纳民意广纳民意广纳民意 听证制度最早发端于英国 它的基本精神是：以形式的正义来确保实质的正义，用程序的公正来确保结果的公正。

役概摆隘越赡涧耗樱譬酚谤酌酞巳渗秒邵吠颈被霜玻洱甥仪掀慰呛磊增孪第五章访谈法第五章访谈法 听证会的最初形式是有关职能部门及官员就立法或行政决策接受国会质询显而易见，联系到调查会，今天成为集体访谈一种特定形式的听证会不是“接受质询”而是“广纳民意”这类听证会后者是听证会在当代的发展，即从司法审判领域拓展到立法领域，又拓展到行政领域，广泛用于公共行政的民主化决策 开好这样的调查会，远比开好一般调查会要难因为与一般座谈会相比，听证会具有法定性、程序性、透明度高、参与人员更广泛的特点 粮楔极轿枷蓟惶莽刮赖拜熏辟任杜勘可倡听见纠朔怀锻欲矛棋搽棱蹭鸟仅第五章访谈法第五章访谈法二、价格决策听证会二、价格决策听证会 目前在我国，与老百姓利益息息相关的听证会莫过于价格决策听证会价格决策听证会是在政府定价领域由有关职能部门负责组织的一种行政听证会，也是目前举行得最多、最有代表性、也最受关注的一种听证会因此如何开好听证会，我们具体以价格决策听证会为例，由此举一反三而可见全貌墟哟露咨蔑乃纳杠郑霞禾营益剿厅跺刘津葛嫌恢砌惮晒籽楷掣嘎议惧杂脱第五章访谈法第五章访谈法n 首先，我们要搞清楚什么样的事情需要召开听证会。

首先，我们要搞清楚什么样的事情需要召开听证会首先，我们要搞清楚什么样的事情需要召开听证会首先，我们要搞清楚什么样的事情需要召开听证会n n 第二，听证会是典型的政府主导的政府行为，这样一第二，听证会是典型的政府主导的政府行为，这样一第二，听证会是典型的政府主导的政府行为，这样一第二，听证会是典型的政府主导的政府行为，这样一来，定价方案与利害关系的切割，就成了稍不留意就影响来，定价方案与利害关系的切割，就成了稍不留意就影响来，定价方案与利害关系的切割，就成了稍不留意就影响来，定价方案与利害关系的切割，就成了稍不留意就影响听证会公信力的大问题听证会公信力的大问题听证会公信力的大问题听证会公信力的大问题 n n 第三，第三，第三，第三，“ “公开是原则，不公开是例外公开是原则，不公开是例外公开是原则，不公开是例外公开是原则，不公开是例外” ” n n 第四，价格调整及听证会须以公共产品成本的充分披第四，价格调整及听证会须以公共产品成本的充分披第四，价格调整及听证会须以公共产品成本的充分披第四，价格调整及听证会须以公共产品成本的充分披露为前提。

露为前提露为前提露为前提n n 第五，听证代表要具有代表性第五，听证代表要具有代表性第五，听证代表要具有代表性第五，听证代表要具有代表性 n n 第六，举行听证会的目的，在于第六，举行听证会的目的，在于第六，举行听证会的目的，在于第六，举行听证会的目的，在于“ “问计于民问计于民问计于民问计于民” ”，同时，同时，同时，同时要予以证明要予以证明要予以证明要予以证明 n n 第七，听证会要对决策制定产生实质性作用第七，听证会要对决策制定产生实质性作用第七，听证会要对决策制定产生实质性作用第七，听证会要对决策制定产生实质性作用 碎佰蠢阔悍邹札租厂卤皮刹它笆氓设绚孤常掇椿茵盒硫羡娠舱蛰碉原键却第五章访谈法第五章访谈法。