兴业银行文化模式解读行业材料.ppt

兴业银行文化纲领解读兴业银行文化纲领解读文化纲领基本结构文化纲领基本结构 权权责责观观 用用人人观观 绩绩效效观观兴业愿景兴业愿景价值观价值观 兴业精神：务实、敬业、创业、团队兴业精神：务实、敬业、创业、团队 服服务务观观 薪薪酬酬观观 育育人人观观 发发展展观观经营方针经营方针 兴业使命兴业使命治行方略治行方略 执执行行观观 风风险险观观企业使命企业使命企业愿景企业愿景核心价值观核心价值观运营观运营观 企业精神企业精神 营营销销观观 研研发发观观 组组织织观观 科科技技观观文化纲领内容来源文化纲领内容来源愿景、战略实现要求的文化元素（依据战略规划）优秀文化传承（依据历任总分行领导等公开的报告内容）文化元素修正（依据诊断报告）标杆企业优秀文化元素的借鉴（依据专门研究）兴兴业业文文化化纲纲领领 战略发展战略发展管理思想管理思想现实问题现实问题标杆银行标杆银行核心价值观核心价值观•激情激情•责任感责任感10 - 30年年10 - 30年年世界移动世界移动通信的领通信的领导者导者, 丰丰富生活富生活, 促进沟通促进沟通使命使命愿景愿景愿景愿景企业企业演进演进发展发展阶段阶段帮助世界帮助世界上的人们上的人们实现更完实现更完美的生活美的生活Vodafone企业文化核心体系示例企业文化核心体系示例核心价值观、使命和愿景之间的逻辑关系核心价值观、使命和愿景之间的逻辑关系企业使命企业使命企业愿景企业愿景核心价值观核心价值观运营观运营观 企业精神企业精神文化纲领的时效性文化纲领的时效性企业根本问题的思考企业根本问题的思考企业相对长时间需要企业相对长时间需要坚守坚守解决企业现实问题，解决企业现实问题，随着战略调整而变化，随着战略调整而变化，具有阶段性。

具有阶段性随着环境变化、企业随着环境变化、企业发展阶段而有所变化，发展阶段而有所变化，具有阶段性具有阶段性兴业使命兴业使命使命使命表达表达使命使命阐述阐述真诚服务真诚服务 共同兴业共同兴业我我们们坚坚持持以以我我为为主主，，广广泛泛整整合合银银行行内内外外部部的的渠渠道道、、网网络络、、技技术术等等各各种种资资源源，，以以领领先先的的金金融融服服务务满满足足客客户户需需求求，，帮帮助助客客户户创创造造财财富富，，提升价值，共同兴业提升价值，共同兴业客户客户我们以服务客户为宗旨，正确把握客户需求及其变化，竭尽所能我们以服务客户为宗旨，正确把握客户需求及其变化，竭尽所能帮助客户实现价值增长，帮助客户成就伟业帮助客户实现价值增长，帮助客户成就伟业社会社会股东股东员工员工我们以员工成长为己任，尊重员工及其价值贡献，始终致力于提我们以员工成长为己任，尊重员工及其价值贡献，始终致力于提升员工成就感，帮助员工实现成长升员工成就感，帮助员工实现成长 我们以股东回报为责任，悉心经营股东投资及其信任，满足股东我们以股东回报为责任，悉心经营股东投资及其信任，满足股东的根本利益要求的根本利益要求 我们勇于承担社会责任，守法合规和遵从最高商业道德，促进社我们勇于承担社会责任，守法合规和遵从最高商业道德，促进社会和谐。

会和谐兴业使命兴业使命企业使命是企业存在的根本理由，回答企业为什么而存在，依靠什么存在的问题企业是社会的一个细胞，必须以其对社会的贡献获得承认，获得社会各种形式的资源支持一个企业只有社会长期需要其贡献时才能持久经营，做到基业长青使命使命定义定义传播传播方案方案1 1、现代金融、现代金融 未来财富未来财富2 2、兴业现代金融、兴业现代金融 创造无限财富（或无限未来财富）创造无限财富（或无限未来财富）3 3、成就财富梦想、成就财富梦想 创造美好生活创造美好生活4 4、金融同兴业、金融同兴业 财富赢未来财富赢未来Ø兴业银行身处银行业，银行业的本质是服务兴业银行立命之本就是金融服务真诚服务是我们的根本出发Ø共同兴业是我们的根本目的首先帮助客户（企业、组织、个人）创造财富，提升价值，我们才能立足Ø真诚服务是我们的宗旨，并以此达到共同兴业兴业的内涵随着客户、员工、股东、社会等不同而不同使命使命理解理解卓越企业使命的案例研究显示，使命表达的共同点有两个：一卓越企业使命的案例研究显示，使命表达的共同点有两个：一是明确界定所在的行业，一是表达对人类、生命、生活的关注是明确界定所在的行业，一是表达对人类、生命、生活的关注保存和改善人类生命保存和改善人类生命人类生命人类生命把先进科技应用在公众生活中把先进科技应用在公众生活中科技、公众生活科技、公众生活让更多的人买得起车，享受让更多的人买得起车，享受汽车的乐趣汽车的乐趣汽车、（生活）乐趣汽车、（生活）乐趣创最完美的电子设备，促进科学创最完美的电子设备，促进科学发展和人类幸福发展和人类幸福电子设备、人类福祉电子设备、人类福祉协助医疗技术进步，帮助人类减协助医疗技术进步，帮助人类减轻病痛轻病痛医疗技术、人类病痛医疗技术、人类病痛注：注：《《基业常青基业常青》》引用的企业案例引用的企业案例兴业愿景兴业愿景定位定位 一流银行一流银行 百年兴业百年兴业愿景愿景表达表达我们不遗余力地履行使命，始终如一地实践价值观，成为一个重信誉、负责任的银行，成为中国境内金融服务品质最好、价值增长能力持久的银行，成为成长快速、经营稳健、服务领先、特色鲜明的综合性银行。

产品产品理想理想队伍队伍创新创新赢利赢利我们坚持提供高价值、快捷、友好、体贴的金融服务，并根据客户需求的变化不断改进，以超越竞争对手我们始终追求合理的业务结构、持续的业务增长，严格的成本控制，不断增长的收入和利润，提升银行价值，提升股东长期投资价值 我们不断突破习惯性思维，寻求更好的问题解决方法，实现产品、技术和机制等的不断创新 我们致力铸造一支正直诚信、高度负责、业务精湛、富有团队精神的员工队伍我们坚持培育员工终身就业能力，坚持用挑战性机会造就一批批现代银行家 我们始终努力获得最好的口碑，成为最受广大客户、员工、合作伙伴、政府、社区以及其他相关利益者所青睐、所推崇的银行 兴业愿景兴业愿景愿景愿景阐述阐述愿景愿景定义定义Ø在这个阶段兴业银行有明确定位，就是做国内市场服务品质最好，价值增长持久的银行，赶超招商银行Ø在市场环境和监管环境发生变化以后，服务将是中小股份制商业银行立足市场、赢得竞争的核心能力追求稳定的价值增长一直是兴业银行抱持的愿望，是兴业银行以往成功的重要因素，也是兴业银行希望继续保持的一种特色Ø“一流”内涵是服务与产品、赢利能力、创新、队伍等方面只有坚持做到这些才能保证基业长青，百年兴业。

企企业业在在履履行行使使命命的的过过程程中中渴渴望望达达到到的的理理想想状状态态，，是是企企业业长长远远的的目目标标，，是是企企业业所所有有员员工工共共同同的的理理想想好好的的愿愿景景必必定定是是鼓鼓舞舞人人心心和和激激励励人人们们奋奋进的，是企业内部发展的重要的动力来源进的，是企业内部发展的重要的动力来源卓越企业愿景表达的共同点是：明确（可考量）、鼓舞人心（胆卓越企业愿景表达的共同点是：明确（可考量）、鼓舞人心（胆大包天）、具有明显的阶段性特征大包天）、具有明显的阶段性特征成为阿肯色州最好、最盈利的杂成为阿肯色州最好、最盈利的杂货店（货店（1945年）年）在服务的每个市场成为数一数二在服务的每个市场成为数一数二的公司的公司(20世纪世纪80年代）年代）成为香烟行业中的通用（成为香烟行业中的通用（20世纪世纪60年代）年代） 明确、鼓舞人心明确、鼓舞人心（胆大包天）（胆大包天）阶段性阶段性成为真正具有全球地位的伟大公成为真正具有全球地位的伟大公司（司（1924年）年）改变日本产品品质低劣的形象改变日本产品品质低劣的形象（（50年代末）年代末）成为民航机市场领导厂商（成为民航机市场领导厂商（1952年）年）注：注：《《基业常青基业常青》》引用的企业案例引用的企业案例发展战略发展战略总战略： 一个定位、四大战略银行定位：有特色的综 合性银行核心任务：服务领先，价值增长战略转型：业务模式与赢利 模式转型；公司（机构）、个人 业务并重；表内表外综合经营•提供金融解决方案•有效竞争•服务意识、服务能力•可持续发展•能力转型•组织转型战略要求战略要求关键措施关键措施•深化客户关系、整合资源、创新思维、团队合作•特色服务、严控成本、高效响应•员工满意、强化客户意识、强化责任意识、态度真诚、专业能力•规模、质量与效益协调、平衡发展与风险关系•培育核心能力、团队合作•强化责任意识、强化贡献意识核心价值观核心价值观文化元素文化元素•客户、共享、创新•创新、成本、效率•人本、客户、责任、真诚、创新•理性•责任、共享•责任、贡献理性、创新、理性、创新、 人本、共享人本、共享优秀文化元素优秀文化元素核心文化元素核心文化元素1、理性2、稳健3、进取4、奉献5、敬业核心价值观核心价值观文化梳理文化梳理兴业优秀文化成果•理性•稳健•务实•远见•进取•创新•奉献•创业•节俭•敬业•效率•敏锐•自主•责任•自律•效益•客户意识•业绩现实问题现实问题解决问题应坚持的文化元素解决问题应坚持的文化元素核心价值观（续）核心价值观（续）归属感缺乏归属感缺乏产品市场导向不强产品市场导向不强官僚作风官僚作风部门部门“烟囱烟囱”高高耸耸本位意识抬头本位意识抬头员工不公平感增强员工不公平感增强缺少共同成长的感觉缺少共同成长的感觉家园文化家园文化客户意识客户意识责任意识责任意识协作、责任意识协作、责任意识全局、团队意识全局、团队意识公平、公正公平、公正共同成长、共享共同成长、共享文化诊断文化诊断《文化诊断报告》人本、客户、责任、理性、团队、共享人本、客户、责任、理性、团队、共享核心价值观（续）核心价值观（续）花旗银行花旗银行Ø花旗银行有一种强烈的愿望，希望能够达到最高标准的道德和行为规范，言行一致，说到做到，准确、透明地报告事实结果，使得指引银行业务发展的各种行为完全符合法律、规章制度和监管规则的要求。

遵守业界最高道德标准和最高行为规范）Ø以人为本Ø客户至上Ø寻求创新ü责任ü诚信ü人本ü客户ü创新标杆银行标杆银行文化元素文化元素核心价值观（续）核心价值观（续）ü责任ü诚信ü理性ü规范ü效率ü团队ü人本标杆银行标杆银行核心文化元素核心文化元素汇丰银行汇丰银行Ø不同层面员工遵从最高的个人正直标准Ø对事实和公平的行为做出承诺Ø对所有层次的有效管理Ø公开地尊重对质量和能力的承诺Ø最少的官僚作用Ø快速地决定和执行Ø团队利益优先于个体利益Ø基于责任的适当授权Ø公正和客观的雇主Ø由管理层团队通过招募/选择/晋升支持下的不同团队Ø遵从法律和规则Ø承担社会责任，为社区福利和发展作贡献 核心价值观（续）核心价值观（续）花旗银行花旗银行 共同文化元素共同文化元素ü责任ü诚信ü人本ü客户ü创新汇丰银行汇丰银行ü责任ü诚信ü理性ü规范ü效率ü团队ü人本ü责任责任ü诚信诚信ü人本人本1、在时间上，应该具有相对持久性、在时间上，应该具有相对持久性2、在内容上要体现传承，强化，修正，引入，立足现在，、在内容上要体现传承，强化，修正，引入，立足现在，着眼未来着眼未来3、在作用上，承上启下：对上，要支撑战略，支持愿景、在作用上，承上启下：对上，要支撑战略，支持愿景 对下，要统领运营部分对下，要统领运营部分4、在表达上，要便于记忆，易于传播、在表达上，要便于记忆，易于传播核心价值观（续）核心价值观（续）愿景愿景  战略战略针对现实问题针对现实问题理性、责任、真诚、创新、共享、人本文化传承文化传承理性、稳健、进取奉献、敬业人本、客户、责任、理性、团队、共享借鉴标杆银行借鉴标杆银行核心价值观（续）核心价值观（续）责任、诚信、人本核心价值观：核心价值观：•理性•创新•人本•共享经营方针经营方针•稳健运营观运营观•责任•真诚企业精神企业精神•团队•奉献•敬业继承的核心元素：理性 理性：是银行业最应具备的品质，也是我们过去成功的主要经验。

在现在的发展阶段，我们需要继续坚持理性核心理念需要强化的元素：创新 创新：我们是一家基础薄弱的中小银行，但过去成功的发展，靠的是创新现阶段更需要创新来形成我们持续的竞争优势需要引入的元素：人本、共享 人本：我们过去集中精力图生存，关注更多的是短期利益，基于持续发展的人力资源方面工作做得不够，员工缺乏归属感和成就感，满意度下降利用人本思想解决现在面临的人力资源问题，锻造一支优秀队伍是企业持续发展的根本 共享：随着客户日益多样化的需求，我们要在市场竞争中取胜，必须树立共享思想，大力整合资源，为客户提供合适的金融解决方案对各利益相关者树立基于贡献与责任的共享理性理性 创新创新 人本人本 共享共享核心价值观（续）核心价值观（续）核心价值观（续）核心价值观（续）理性理性————我们决策的原则我们决策的原则把握规律 顺势而为冷静权衡 量力而行长短期利益平衡坚持深思熟虑后的果断行动尊重事实与数据从贤不从众核心价值观（续）核心价值观（续）创新创新————我们活力的源泉我们活力的源泉 鼓励创造性地思考问题思考更出色地完成任务，并寻求可行的方案支持有根据的创新 鼓励和尊重员工的首创精神 核心价值观（续）核心价值观（续）人本人本————我们对人的准则我们对人的准则 客户是根本尊重员工，包容不同意见和个性公平、公正对待员工开诚布公地沟通对事不对人帮助员工成就自我价值推崇终身学习 核心价值观（续）核心价值观（续）共享共享————我们合作的动力我们合作的动力 真诚合作诚实守信勇于承担责任发展中我们共成长共同创造、共同分享、共赢未来 经营方针经营方针依法经营依法经营 稳健经营稳健经营 文明经营文明经营依法经营，即一切经营活动都要遵守国家法律、法规、金融监管条例以及总行的各项规章制度，不图侥幸，自我约束。

即便有利可图，也不做违法的事情；即便有空子可钻，也不撞国家政策的高压线；即便“将在外”，也不做有损统一法人制度的事稳健经营，即树立科学发展观，坚持实事求是，遵循商业银行发展的客观规律，注重协调好短期和长期、数量和质量、规模和效益等重大关系，实现可持续发展稳健经营，就是量力而行，就是根据自身的能力制定合适的发展速度，承担适当的经营风险稳健经营就是决不做超出自身能力的事情，决不冒进文明经营就是在追求发展、追求利润的同时，时刻牢记一个企业公民对相关利益者的责任文明经营就是在经营中始终保持较高的道德水准，对客户始终以诚相待，规范服务，优质服务；对竞争者坚持守法竞争，竞争合作；对合作伙伴坚持平等尊重，互惠互利文明经营就是在经营中促进社区和谐和环境保护方针方针阐释阐释方针方针表达表达治行方略治行方略从严治行：坚持依法经营、稳健经营、文明经营方针，制订严格的要求，建立严格的制度，实行严格的管理，开展严格的监督，执行严格的奖惩，建立和维护银行“三铁”信誉，规规矩矩搞经营，老老实实办银行，有效防范金融风险，确保银行安全稳定运行和资产保值增值专家办行：坚持以人为本，改进人力资源管理，优化人才成长环境，吸引和造就一大批现代银行家和专家能手，积聚和发挥人才优势，提高经营管理的知识含量和专业水准。

科技兴行：跟踪、掌握现代金融科技发展趋势，加大有效科技投入，提高科技应用水平，推进金融技术创新，增加业务发展的科技含量，提高金融服务现代化水平，建立“后发优势”，谋求有利竞争地位，实现跨越式发展服务立行：通过强化员工队伍的服务意识、锻炼服务技能，全面、持续提升全行服务质量，通过日益提升的服务质量与同业拉开距离，在同业之间制造差异化，形成兴业的核心竞争力，形成兴业的主要价值增长点 方略方略阐释阐释方针方针表达表达从严治行从严治行 专家办行专家办行 科技兴行科技兴行 服务立服务立行行兴业银行面临的系列矛盾兴业银行面临的系列矛盾战略转型战略转型功利导向功利导向服务领先服务领先能力匮乏能力匮乏责权配比责权配比责权分离责权分离服务需求服务需求管理供给管理供给多样市场多样市场集中模式集中模式快速应变快速应变缓慢决策缓慢决策协同作战协同作战个体习性个体习性现实需求现实需求倡导全面的发展观、绩效观、用人观、育人倡导全面的发展观、绩效观、用人观、育人观观倡导精细化服务观、效率观倡导精细化服务观、效率观倡导正确的责权观倡导正确的责权观倡导内部服务意识倡导内部服务意识倡导正确的授权观倡导正确的授权观执行观执行观倡导协作意识、团队精神倡导协作意识、团队精神解决问题需要坚持的观念解决问题需要坚持的观念实际情况实际情况发展观发展观现实问题核心价值观管理思想管理思想•发展关键在于动力问题和方向问题。

动力问题，本质上是经营管理模式能否适应市场变化、客户要求和业务格局的问题方向问题，也就是市场定位问题•有所为有所不为•规模、质量、效益协调发展•以规模为保障，以质量为前提，以效益为中心，同时，注重培育新业务领域，加大战略性业务的发展力度，增强发展的可持续性Ø发展能力不足，发展缺乏后劲Ø过分关注短期发展表表达达规模是基础，质量是保障，效益是中心规模是基础，质量是保障，效益是中心•把握规律 顺势而为•长短期利益的平衡•冷静权衡 量力而为•鼓励创造性的解决问题发展观发展观发展观发展观我们始终坚持发展是第一要务，始终以进取的心态、扎实的工作和果断的行动面对未来的发展我们注重有规模的发展，但不以牺牲资产质量为代价，坚持与风险承受能力相匹配的发展，坚持风险与收益相匹配的发展我们大力倡导通过持续改进金融产品和服务，有效满足客户需求，来获取利润和发展机会发展态度发展态度什么样的发展什么样的发展靠什么发展靠什么发展我们始终坚持充分赢利的发展我们始终坚持利润结构合理，利润多元化我们坚持积极拓展新的业务，追求新的利润增长点可持续发展可持续发展规模是基础规模是基础质量是保障质量是保障效益是中心效益是中心风险观风险观现实问题核心价值观管理思想管理思想•内控机制完善，全面风险管理•按照全面质量管理的理念规范改进风险管理工作•风险是最大的成本•实施全面性、动态性和全过程的风险管理•承认历史，锁定风险。

落实责任，建立激励机制Ø总行风险管理能力堪忧，手段单一，风险管理技术重视不够Ø部门分行急功近利，重业务，轻风险Ø风险控制机制还有待进一步完善表表达达风险是最大的成本风险是最大的成本•冷静权衡 量力而行•尊重事实与数据•勇于承担责任•鼓励创造性解决问题风险观风险观风险观风险观我们始终坚持业务发展与风险控制相适应、风险收入与风险成本相匹配原则风险损失只能以利润弥补，经营中的大部分损失都直接或间接的与风险有关，我们必须树立全体员工的“风险是最大的成本”观念风险是最大风险是最大的成本的成本我们始终认为风险管理不只是风险管理部门的事情，风险无处不在，风险防范人人有责我们坚持实施全方位、全过程、动态的风险管理 发展与风险发展与风险关系关系风险观提出风险观提出风险意识风险意识国家法律法规和企业管理制度是防范风险的安全网，规范运作是防范风险的基本前提掌握和应用现代金融学科以及相关学科的知识与技术是风险管理水平提升的关键 风险防范风险防范营销观营销观现实问题管理思想管理思想•适应市场变化，完善经营功能，加大业务拓展力度无论是公司金融业务、个人金融业务，还是同业金融业务，都要坚持以市场为导向，以客户为中心，以创新为手段，加大客户培育力度，不断拓展和调整基本客户群，以此巩固业务基础，扩大业务规模，增强持续发展能力。

继续大力开展综合经营，注重各项业务的联动关系，通过本外币联动、存贷款联动、资产负债业务与中间业务联动，提高金融服务水平和综合效益•注意协调好公司金融、同业金融和个人金融业务的发展，发挥三者之间的互动作用，正确把握金融监管导向，开发适应共同客户需求的组合金融产品和金融服务，促进各门类业务共同发展Ø以关系营销为主，过份依赖人际资源Ø个人单兵作战，缺乏团队合作Ø客户意识不强表表达达市场导向市场导向 客户中心客户中心 协同作战协同作战 创造创造价值价值营销观营销观核心价值观•把握规律 顺势而为•尊重客户•真诚合作•共同创造、分享 共赢未来营销观营销观客户是根本，是企业存在的唯一理由无论是公司金融业务、个人金融业务，还是同业金融业务，都必须坚持以市场为导向，以客户为中心，不断拓展和调整基本客户群，以此巩固业务基础，扩大业务规模，增强持续发展能力客户需求是营销活动的起点我们始终坚持对客户进行分类分层管理，始终坚持为客户提供令其满意的有价值服务，并以此深化客户关系，大力开展综合经营，注重各项业务的联动关系，通过本外币、存贷款、资产负债与中间业务等联动，提高金融服务水平和综合效益，提升银行价值。

市场导向市场导向客户中心客户中心协同作战协同作战创造价值创造价值我们始终倡导以团队协作的方式来满足客户的需求我们坚持培养与加强拓展客户、服务客户等能力，并视这些能力为自己安身立命的根本 客户为本客户为本如何营销如何营销营销方式及能力营销方式及能力我们始终坚持基于客户需求，大力整合各业务单元、各业务板块，来满足客户需求大力倡导各业务板块、前中后台的协同 协作协作产品研发观产品研发观现实问题管理思想管理思想•创造服务效率和经济效益是创新的目标，无效甚至负效的努力不是真正意义的创新任何业务创新都要以市场实现程度和所获得的经济效益作为检验成败的标准面向市场客户，突出创新重点要从市场和客户的实际出发适应市场变化，满足和引导客户需求既是业务创新能够取得效益的必要条件，又是业务创新的源泉在创新工作中，必须处处和客户的实际相结合，既要讲经济上的合理性，又要讲市场上的适销性，而不能只着眼于业务创新本身，偏重自己的构想和愿望，脱离市场和客户的实际要讲求高起点、新水平、有特色，使创新成果具有竞争力和生命力，要重视创新成果的推广和共享，既避免重复投入的浪费，又使创新成果在不同区域延续生命力业务创新不能因害怕风险而裹足不前，也不能因操之过急而忽视风险。

•要逐步建立业务品种不断推陈出新的运行机制，把每个业务品种都作为一个独立的开发项目，成立项目小组，实行项目责任人和项目负责制的运作方式，实施严格的调研、设计、评审、开发、验证、试行和推广的规范程序Ø产品多，管理不到位Ø以技术为中心Ø研发体系不健全，研发与营销脱节表表达达 产品研发观产品研发观 市场是检验产品的唯一标准市场是检验产品的唯一标准核心价值观•尊重客户•冷静权衡 量力而行•真诚合作产品研发观产品研发观我们始终坚持市场是检验产品研发成果的唯一标准 我们倾听并正确理解客户的需求客户的需求就是真理,客户的需求就是研发方向；我们坚持密切关注竞争对手的产品与服务，通过整合内外资源，借鉴、改进并超越其产品与服务市场是检市场是检验产品唯验产品唯一的标准一的标准我们坚持在产品与服务的关键环节上，努力进行自主创新并形成核心能力始终根据市场的情况，不断地调整、优化与创新产品与服务，以形成自己的特色判断标准判断标准研发起点研发起点创新与核心能创新与核心能力力任何产品一经立项必须成立由市场、开发、服务、推广、财务、采购、质量等人员组成的团队，对产品整个开发过程进行管理和决策确保产品一经推向市场，全流程各环节做到有效协同；确保一经推向市场就能满足客户需求，并取得预期收益。

怎么研发怎么研发科技观科技观现实问题管理思想管理思想•树立科技兴行的思想，加快电子化进程要全面推进，重点突破•要根据电子化设备更新换代快的特点，强化投入产出分析，坚持统一领导，统一规划，在既服务业务发展，又防止浪费的前提下，大力加快全行电子化进程•科技工作，要学会比较，经常比较，多角度比较科技工作必须以业务为中心，这是科技工作的落脚点离开了业务这个中心，就背离了我们作为金融企业的基本属性科技工作还必须登高望远，雄心勃勃，谋求建立后发优势，这是本行科技工作的发展定位•科技兴行要坚持量力而行、重点优先、节约投入、增加回报的投资原则Ø科技对业务、管理等方面的支撑不够Ø对客户需求关注不够表表达达服务业务服务业务 提升效率提升效率科技观科技观核心价值观•把握规律 顺势而为•量力而行•创造性解决问题科技观科技观科技是实现客户需求的手段我们始终坚持以客户需求为导向，以服务业务为中心科技必须时时着眼于业务，着眼于市场，着眼于改进提升全行的金融服务，着眼于树立全行的品牌，着眼于提高全行的经营管理效率，着眼于增强全行的核心竞争力我们是一家成长中的商业银行，科技工作必须顺应技术发展潮流，坚持量力而行、重点优先、节约投入、增加回报的原则，同时科技投入必须具有前瞻性，谋求后发优势。

服务业务服务业务提升效率提升效率科技定位科技定位科技如何发展科技如何发展服务观服务观现实问题核心价值观管理思想管理思想•客户是根本•以客户为全行服务的中心•先进的服务手段，丰富的服务内容，主动的服务态度，高水平的服务质量•关注细节、持续改进•二线为一线服务、上级为下级服务、全行为客户服务•管理为业务服务、后台为前台服务、全行为客户服务Ø服务意识缺乏Ø细节做得不好，效率不高表表达达 换位思考换位思考 关注细节关注细节 •真诚合作•诚实守信•尊重客户服务观服务观服务观服务观我们始终坚持服务源自真诚真诚体现在细节之中，坚持从小处入手、从细节做起；持续关注细节，持续改进细节，真正做到服务领先，服务立行我们的形象是靠每一位员工在行动细节中树立起来的客户是我们的衣食父母，我们因客户而存在，对待客户我们应该抱着一颗感恩的心，真诚为客户服务换位思考换位思考关注思考关注思考我们的一切经营管理活动都必须以客户为本客户需求是我们工作的出发点，必须时刻关注客户需求的变化，及时调整我们的服务，随需而变服务源自真诚服务源自真诚客户客户服务起点服务起点我们倡导树立“内部客户”意识，坚持“流程中下一环节就是客户”的观念。

我们工作的价值体现在为“客户”提供满意的服务 客户意识客户意识我们始终把强化服务意识，改进服务态度，提升服务能力作为立足市场的根本，崇尚领先始于专业坚持站在客户的立场去思考问题，把简洁、方便、高效留给客户，把繁杂和不便留给自己 最终奉献给客户的高品质服务不是市场一线人员独自所能完成的我们倡导全行各个部门的共同协作，相互服务，管理为业务服务、后台为前台服务、全行为客户服务 能力及意愿能力及意愿协作协作组织观组织观现实问题管理思想管理思想•统一法人体制是我们行的组织形式对于防范风险和开拓发展都至关重要不仅在组织机构上，更要在管理体制、运作方式、企业文化、市场形象等方面形成统一的标识，形成整体的核心竞争力•要进一步发挥总行管理中心功能和分行经营主体的作用，上下联动•总分行体制的基本目标在于按照专业化、扁平化、集中化的方向，逐步转变以有形机构分割为基础的经营管理模式，使之适应市场变化、客户需求和业务格局•坚持并继续完善“两级管理、三级经营”的组织体制加强总行战略规划、业务创新、统筹协调和整体控制职能，强化总行决策中心、管理中心、指挥中心地位；加强分行开拓市场、组织营销、风险控制和服务保障职能，强化分行经营主体地位；加强基层营业机构拓展客户、销售产品、传导信息和客户维护职能，减少管理职能，强化基层营业机构销售终端地位。

•实现组织架构再造、业务流程优化，首先要按照扁平化、专业化、集中化以及前台、中台、后台相分离的原则，逐步建立起各类业务处理中心或管理中心；其次要按照业务线逐步形成事业部的方向，推动双线运营，建立起矩阵式管理模式Ø部门本位主义Ø整体协同不力Ø总分行管控模式单一表表达达统一法人统一法人 权责明晰权责明晰 有效协同有效协同组织观组织观核心价值观•责任•人本组织观组织观我们始终坚持并自觉维护统一法人制度，坚持战略决定组织的原则，坚持做到战略目标的实现在组织层面得到有力保证我们选择有利于强化经营责任，有利于快速响应客户需求和市场变化，有利于提高协作效率，降低管理成本，有利于统一管理的组织结构 统一法人统一法人权责明晰权责明晰有效协同有效协同我们坚持组织结构的设置与调整应分工明晰，权责匹配各部门、各岗位所承担的责任及相应的权利都必须得到明确的界定，使各部门、各岗位的责任能够得到强化，经营成果能够得到清晰的度量组织调整原则组织调整原则权责权责我们始终坚持在战略目标的牵引下，在明确各部门职责与价值贡献的基础上，展开有效协同，实现资源共享，快速响应客户需求和市场的变化我们共享的资源包括：管理资源、研究资源、市场资源、品牌资源、财务资源、人力资源和信息资源等。

协作协作用人观用人观现实问题核心价值观管理思想管理思想•让贤文化•不唯资历、唯才是举、不拘一格•注重实绩、德才兼备•用人所长、岗位实践中成才•任人唯贤、机会平等•在人才使用上，我一直主张要有宽广的胸怀和容人的度量，敢于用和善于用各种类型的人才，并用人所长，避其所短，按照员工的专业、特长和能力分配不同的工作岗位，培养员工的事业归属感•在干部评价体系上，我提出不仅要看业绩，更要看其带领队伍的能力•要善于使用人，知人善任善于发挥每个人的特长，合理安排人 Ø功利主义(资源、关系）Ø新员工岗位安置的随意性Ø基层干部提拔时，过重注意其业绩情况，对管理能力、对兴业文化的认同考虑不够，造成队伍冲突，影响整体绩效，员工满意度降低；并且一旦业绩下滑，马上就进行处罚或辞退表表达达德才兼备德才兼备 注重实绩注重实绩 人事匹配人事匹配 用人所长用人所长•尊重事实与数据•人本思想 用人观用人观用人观用人观管管理理有有效效和和富富有有责责任任心心的的员员工工队队伍伍是是我我们们最最大大财财富富具具备备良良好好的的个个人人素素质质、、认认同同兴兴业业文文化化理理念念，，愿愿意意并并能能够做出令人信服的业绩的人是我们的宝贵够做出令人信服的业绩的人是我们的宝贵财富。

财富我我们们高高度度认认可可员员工工符符合合企企业业发发展展需需要要的的能能力力，，坚坚持持成成长机会向勇于负责和能力突出的员工倾斜长机会向勇于负责和能力突出的员工倾斜德才兼备德才兼备注重实绩注重实绩人事匹配人事匹配用人所长用人所长我我们们坚坚持持因因事事设设岗岗、、以以岗岗选选人人、、人人事事匹匹配配，，反反对对因因人人设设岗岗坚坚持持用用贡贡献献来来检检验验人人的的能能力力始始终终做做到到根根据据任任务不同来调整岗位要求，用岗位来炼就人才务不同来调整岗位要求，用岗位来炼就人才人才观人才观培养原则培养原则人事匹配人事匹配我我们们坚坚持持用用人人所所长长，，避避其其所所短短，，用用专专业业的的人人办办专专业业的的事，不拘一格使用人才事，不拘一格使用人才用人原则用人原则公公平平、、公公正正对对待待员员工工是是对对员员工工最最大大的的尊尊重重，，我我们们提提倡倡公平、公正地对待每一位员工公平、公正地对待每一位员工 我们推崇育贤、举贤、让贤我们推崇育贤、举贤、让贤对人对人管理人员责任管理人员责任育人观育人观现实问题核心价值观管理思想管理思想•领导有责任培养员工，各级领导要加强传帮带，给年轻人出主意、交题目、压担子，让他们在实践中锻炼提高。

•为广大干部员工提供建功立业、锻炼成长的机会•对素质较好的干部要放手使用，有序流动，增加干部学习新知识、掌握新业务、增长新才干的机会，不能“一个萝卜一个坑”，更不要“涸泽而渔”•管理者有培养员工的责任•通过多种形式、多种渠道、多种层次的培训，努力提高员工的业务技能和综合素质，引导员工树立个人的从业形象，使员工真心实意地把个人的发展同兴业银行的事业紧密结合起来Ø注重即期使用人才，忽视培育人才Ø培训集中在业务技能方面多，涉及能力、素质方面的很少Ø总行很多岗位的员工缺乏实践知识Ø通过考试促进员工自我学习的方式成为一种负担，成为考核员工方式表表达达培育员工终身就业能力培育员工终身就业能力 •人本思想育人观育人观育人观育人观我们不承诺给员工终身就业，但我们坚持培养员工终身就业能力 我们努力打造有利于员工成长的平台，让员工与兴业一起成长我们坚持各级管理者均有培养员工的责任，坚持工作实践与系统培训相结合始终支持给员工出主意、交题目、压担子，提供建功立业、锻炼成长的机会，让他们在实践中锻炼提高育人根本育人根本企业责任企业责任育人方式育人方式我们倡导终生学习，不仅通过员工个人的奋斗和企业所支持的教育和培训计划，还通过挑战性的工作和发展机会来提升员工价值。

终身学习终身学习成长愿望成长愿望培养员工培养员工终身就业终身就业能力能力绩效观绩效观现实问题核心价值观管理思想管理思想•促进激励约束机制与银行整体发展目标、发展战略的协调统一，促使全行都自觉、主动服从服务于银行整体目标的实现•不仅要评价其经营业绩、管理水平、企业文化和精神文明建设水平，还要看其个人的思想状况、工作状态、生活作风•针对每个干部的具体职责，力求准确、全面考核评价，作为进退、奖惩的依据•建立与本行发展战略、经营目标协调一致的员工业绩考核评价制度Ø业绩被理解单纯的财务指标Ø过分关注短期业绩Ø员工的绩效只是员工自己的事，考核的结果主要用于奖惩表表达达 以综合绩效论英雄以综合绩效论英雄 •长短期利益平衡•人本思想绩效观绩效观绩效观绩效观综合绩效决定于对整体发展的贡献部门和员工的综合绩效包括业绩贡献、价值观实践、能力提升与人才培养我们坚持对部门和员工的综合绩效做出公正的评价坚持以综合绩效论英雄 我们努力把长期性战略目标转化为当期绩效指标我们持续改进绩效评价方法综合绩效定综合绩效定义义绩效指标绩效指标绩效考核的结果是为了改进与提升绩效我们始终认为员工的成绩就是管理者的成绩。

员工未能达到考核要求也有管理者的责任绩效考核认绩效考核认识识以综合绩以综合绩效论英雄效论英雄薪酬观薪酬观现实问题核心价值观管理思想管理思想•让员工得到合理的、良好的物质回报•完善薪酬福利制度，建立补充养老保险制度，合理分配员工的即期收入和远期收入•薪酬以本行的发展战略、经营目标为基础，与市场竞争要求和本行自身条件相匹配•探索建立管理干部期权期股、员工持股计划和企业年金计划•我们不断完善企业薪酬制度，强化以业绩为支持、考核分配公开透明的绩效工资制度Ø薪酬发放标准在全行还没有统一的认识，思想比较混乱Ø薪酬不公平现象比较严重Ø薪酬激励效果减弱表表达达以岗位价值为基础以岗位价值为基础 以业绩贡献为依据以业绩贡献为依据•尊重事实•人本思想薪酬观薪酬观薪酬观薪酬观任何个体的价值不是由他自己来决定的，而是由其能够为整体做出的贡献来决定对于整体的贡献是个体获得报酬的最主要依据，个体获得企业报酬的多少应该取决于其为企业贡献的多少我们承认不同层级的岗位以及同一层级的不同岗位对企业的价值贡献存在差异，始终坚持“以岗位价值为基础，以业绩贡献为依据”的薪酬原则，充分考虑岗位的市场价格因素 薪酬原则薪酬原则贡献差异贡献差异我们承认员工对兴业的历史贡献并给予合理回报，在制度安排上予以考虑。

历史问题历史问题以岗位价以岗位价值为基础值为基础以业绩贡以业绩贡献为依据献为依据权责观权责观现实问题核心价值观管理思想管理思想•职务就是责任，职务就是奉献，职务就是担子，职务就是压力和动力•权力意味着责任，意味着服务 Ø组织官僚作风孳生，官本位还很有市场Ø市场压力传导机制不畅，有些部门与员工责任意识淡漠Ø权责分离表表达达权力源于责任权力源于责任•责任理念•人本思想权责观权责观权责观权责观我们认为任何职位的权力都源于该职位所承担的责任我们始终坚持权力授予是以责任为基础，而且权力和责任无法分离，任何人只有在承担责任时才拥有权力我们认为企业的职位体系本质上是一个责任和贡献体系，而不是一个权力和等级体系职位越高，意味着承担的责任越大，正是因为责任越大，才授予其更大的权力权力本质是为了更好的履行职责权力原则权力原则责任与贡献责任与贡献体系体系个人在企业中所获得的职务本质上是一种责任，是一个担子我们鼓励各级管理者为了自己的责任和担子大胆使用职权我们坚持基于责任的授权倡导团队成员之间的相互负责和信任职务本质职务本质我们视责任为自己的处世态度，我们正直并敢于面对事实各级管理人员始终必须承担起使企业有前途，工作有活力和员工有成就感的责任。

各级员工忠于职守，爱岗敬业管理人员与管理人员与员工责任员工责任权力源于权力源于责任责任执行观执行观现实问题核心价值观管理思想管理思想•说一千、道一万，不如实实在在干一件•找正确的人，做正确的事，把事做正确•“专业的人做专业的事”执行就是要打掉一切官僚作风官僚作风弥漫，执行必然大打折扣执行就是要让每个流程、每个环节、员工都认真负责，一丝不苟，注重细节”说白了，就是要严格按标准、按规范进行操作Ø市场变化快，但响应变慢Ø决策执行不力表表达达兴业的事说办就办，办快办好兴业的事说办就办，办快办好•责任理念执行观执行观执行观执行观说说一一千千、、道道一一万万，，不不如如实实实实在在在在干干一一件件没没有有执执行行再再好好的的决决策策也也发发挥挥不不了了作作用用兴兴业业的的事事说说办办就就办办，，办快办好办快办好执执行行必必须须要要有有人人来来保保证证执执行行就就是是要要找找正正确确的的人人，，做做正正确确的的事事，，把把事事做做正正确确，，就就是是把把合合适适的的人人放放到到合合适适的的岗岗位位上上，，就就是是找找专专业业的的人人做做专专业业的的事事，，兴兴业业每每一项业务的发展，归根结底要靠一支专业化的队伍。

一项业务的发展，归根结底要靠一支专业化的队伍执行的作执行的作用用什么是执什么是执行行执执行行就就是是要要管管理理者者和和员员工工主主动动承承担担起起责责任任，，打打掉掉一一切切官官僚僚作作风风，，扫扫除除一一切切扯扯皮皮现现象象官官僚僚作作风风弥弥漫漫，，执执行行必必然然大大打打折折扣扣兴兴业业的的事事，，一一旦旦决决定定，，就就雷雷厉厉风风行行，，只只争争朝朝夕夕，，不不找找借借口口，，理理解解的的执执行行，，不不理理解解的在执行中理解的在执行中理解执行要求执行要求身身处处竞竞争争、、变变化化的的时时代代，，我我们们必必须须时时刻刻牢牢记记危危机机意意识识和和竞竞争争意意识识，，迅迅速速而而高高效效地地行行动动以以应应对对未未来来的的变变化 危机与速危机与速度度执执行行就就是是要要让让每每个个流流程程、、每每个个环环节节、、每每个个员员工工都都认认真真负负责责，，一一丝丝不不苟苟，，注注重重细细节节执执行行就就是是要要严严格格按按标准、按规范进行操作标准、按规范进行操作执行关键执行关键兴业的事兴业的事说办就办说办就办办快办好办快办好兴业精神兴业精神Ø务实 实干，讲实话，办实事，出实效，直面现实 不浮躁，不好高骛远，脚踏实地，一步一个脚印Ø敬业 忠于岗位，恪尽职守 乐于此道，勤于此道 精于此道，以此为生Ø创业 爱拼才会赢；勇挑重担，知难而进；力戒固步自封、畏难不前 节约、集约 只有集约经营再集约经营、一个铜板一个铜板地积累，才能在市场上站住脚Ø团队 以任务为中心 ，而非个人为中心 主动协同，主动补位 传帮带务实务实 敬业敬业 创业创业 团队团队兴业精神兴业精神务实务实 敬业敬业 创业创业 团队团队Ø务实 实干，讲实话，办实事，出实效，直面现实 不浮躁，不好高骛远，脚踏实地，一步一个脚印Ø敬业 忠于岗位，恪尽职守 乐于此道，勤于此道 精于此道，以此为生Ø创业 爱拼才会赢；勇挑重担，知难而进；力戒固步自封、畏难不前 节约、集约 只有集约经营再集约经营、一个铜板一个铜板地积累，才能在市场上站住脚Ø团队 以任务为中心 ，而非个人为中心 主动协同，主动补位 传帮带。