失败的项目管理案例.pdf

1 都说项目经理的时间分配应该是 37 法则，即 30%时 间用于管理，70%时间用于沟通，可见沟通的重要性， 下面一篇案例分析讲的就是沟通管理 某系统集成商 B 负责某大学城 A 的 3 个校园网的 建设，是某弱电总承包商的分包商田某是系统集成 商 B 的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责 关某、夏某和宋某是系统集成商 B 的项目经理，各负 责其中的一个校园网建设项目项目建设方聘请了监 理公司对项目进行监理 系统集成商 B 承揽的大学城 A 校园网建设项目， 计划从 2002 年 5 月 8 日启动，至 2004 年 8 月 1 日完 工期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建 设延后 5 个月，其校园网项目的完工日期也顺延到 2005 年 1 月 1 日，期间田某因故离职，其工作由系统 集成商 B 的另一位高级项目经理鲍某接替鲍某第一 次拜访客户时，客户对项目状况非常不满和鲍某一 起拜访客户的有系统集成商 B 的主管副总、销售部总 监、销售经理和关某、夏某和宋某 3 个项目经理客 户的意见如下： 你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停 地保证，又不停地延误。

2 你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包 商配合，影响了他们的进度 你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成 了现场的混乱 你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不 能提供及时的答复 听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和 宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的 工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们至于 客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他 们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成 绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲 【问题 1】 请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？ 【问题 2】 针对监理的作用，承建方如何与监理协同？ 【问题 3】 简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管 理计划？ 例题 9 分析 【问题 1】 3 田某是系统集成商 B 的高级项目经理，但后来离 职，由鲍某接替而鲍某接任高级项目经理时，似乎 对整个项目一无所知，这至少说明系统集成商 B 的内 部管理有问题，对整个项目监管缺位或不得力，没有 及时把项目经验累积为组织资产 “期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的 建设延后 5 个月”，这说明客户自己本身的原因，导 致项目发生延迟以后的混乱状况。

“至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显 得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目 的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭 曲”，这则说明系统集成商 B 没有或极少与客户进 行直接沟通，导致客户对自己的工作不熟悉客户从 总承包商或其他承包商那里获得的信息有失真从试 题描述来看，显然，总承包商报告渲染了问题，推卸 了责任 “听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某 和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成 的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们”， 这说明系统集成商 B 没建立现场管理制度，或者现场 管理制度不严密不明确，或现场管理制度执行不力 而且，总承包商与分包商（系统集成商 B）责任不是 4 十分清楚 最后，因为在这个项目中，还有第三方（监理方） 的参与， 监理方是代表建设方对整个项目进行监控的， 但在监控之下，项目仍然发生混乱，这说明项目的监 理工作没有到位 【问题 2】 这是一个理论性问题，与试题的案例描述没有关 系 监理作为独立的第三方，需要公平、公正、公立 地处理项目建设过程中所出现的问题， 维护各方利益 监理方与承建方是没有合同关系的，监理方与建设方 签订监理合同，按照监理合同的要求来对承建方的建 设工作进行监控，其监控的依据之一就是承建方和建 设方所签订的建设合同，其目的就是要确保项目按期 完成，并达到建设合同的要求。

因此，承建方要正确 认识监理方的作用，要认识到承建方和监理方不是对 立关系，而是有着共同的目标，就是完成项目目标 在项目管理方法上，采取的是“三方一法”，即 建设方、承建方、监理方都采用项目管理方法来对项 目进行管理，监理的主要内容是“四控三管一协调”， 承建方也需要在这些方面进行配合，接受监理的监督 和协调，有关中间成果需要通过监理的审核或评审 5 另外，承建方要积极主动地与监理方搞好关系，进行 周期性的沟通，确保项目“沟通无障碍” 【问题 3】 这也是一个理论性试题，与试题描述的案例背景 的关系不大， 考查的内容是项目沟通管理计划的制定 有关这方面的内容， 在第 12 章中有详细的介绍， 在此 不再重复 例题 9 解答要点 【问题 1】 （1） 系统集成商 B 内部管理有问题， 至少监管缺位或 不得力 （2）系统集成商 B 没有或极少与客户进行直接沟通 （3） 没建立现场管理制度， 或者现场管理制度不严密 不明确，或现场管理制度执行不力 （4）总承包商与分包商责任不是十分清楚 （5） 客户从总承包商或其他承包商那里获得的信息有 失真总承包商报告渲染了问题，推卸了责任。

（6）客户自己本身的原因 （7）监理工作做得不好 【问题 2】 （1） 承建方要正确认识监理的作用， 他们和监理方不 是对立关系，而是有共同的目标，就是把项目做好 6 （2） 双方都采用项目管理的方法， 承建方协助和配合 监理方对项目的“四控三管一协调”，接受监理方的 协调和监督，中间成果需要通过监理方的评审 （3）承建方和与监理方要进行周期性的沟通 【问题 3】 （1） 调研各集成商的沟通需求， 进行项目干系人分析 （2）发挥总承包商牵头作用和监理方的协调作用 （3）对共用资源的可用性进行分析，引入资源日历 （4）解决冲突，包括干系人对项目期望之间的冲突、 资源冲突等 （5）建立健全项目管理制度并监管其执行 （6）采用项目管理信息系统。