口腔门诊员工考核项目.pdf

口腔门诊员工考核项目 岗位 阶段考核目标 考核项目 考核指标 考核方式,负责人 未达标措施 附件 医生 一阶段 使用内窥镜 100%使用 患者回访,专家助理 分/人 执行相关操作流程四手操作、洁牙流程、美白流程 一经发现 -1 分/人 四手操作流程视频 口腔健康宣教正确刷牙、一年洁 1-2 次牙、每年口腔检查 1 次 患者回访,专家助理 分/人 正确刷牙方法视频 病历完整病历号、必要知情同意书 治疗完毕,按轻松牙医病历号,统一病历柜存放李小桃 每月抽查 -1 分/人 术前术后照片、放射片完整 种植、修复、正畸、美白、牙周治疗需留前后对比照片；种植、拔牙、根管治疗需留放射片 每月抽查 分/人 治疗患者回访术后第二日,如有可预见性出血、肿胀、疼痛、淤青等其他不适情况,一定要及时回访;回访内容以关怀式询问术后反应为主,态度亲切和蔼,让顾客感受我们服务的细微 100%回访 每周六、日安排集中试听 分/人 诊室回访表、通话记录 二阶段 月初治率 初治率 80% 每月报表 连续三个月未达标,对岗位及薪资方案做相应调整 流失原因分析表专家助理 月人均消费月工作量/初治人数+复诊人数 人均消费不低于 500 元 每月报表 连续三个月未达标,对岗位及薪资方案做相应调整 月耗材比 耗材请领价值/月工作量<10% 每月报表 按超额部分耗材价值 70%扣取奖金 指定医生接诊 全年低于 50 人次 年度考核 不参加优秀员工评选 诊室一阶段 诊室感染控制垃圾日清 一经发现 5 分/次；引发医疗纠纷的,按责任比例 医助护士 理、台面擦洗、地面拖洗、接诊后紫外线消毒1H、器械清洗消毒、耗材效期管理 赔偿金额承担,最高全额； 诊室耗材、器械、设备管理电源关闭 每月25-28日按资产登记表核点,门诊经理、 主管安排协点,无误签字,后勤办公室统一收集、扫描、存档 差异,按按责任比例采购金额承担,最高全额； 资产登记表 二阶段 月耗材比 耗材请领价值/月工作量<10% 每月报表 按超额部分耗材价值 30%扣取奖金 种植室 种植体预备情况管控 常用植体库存量不足未发现 一经发现 -3 分/次 种植手术感染控制 一经发现 -5 分/次； 引发医疗纠纷的,按责任比例赔偿金额承担,最高全额； 种植耗材、器械、设备管理 一经发现 养护不当导致故障损坏、遗失,按责任比例采购金额承担,最高全额； 种植手术相关登记完整 一经发现 -5 分/次 消毒室 公共器械领用管理 一经发现 养护不当故障损坏、遗失,按责任比例赔偿金额承担,最高全额 感染控制 一经发现 -5 分/次； 引发医疗纠纷的,按责任比例赔偿金额承担,最高全额； 放射室 放射防护心脏起搏器/计划怀孕女士/儿童放射提示,穿戴防护用品 一经发现 -5 分/次； 引发医疗纠纷的,按责任比例赔偿金额承担,最高全额； 感染控制 一经发现 -5 分/次； 引发医疗纠纷的,按责任比例赔偿金额承担,最高全额； 检验室 公共耗材领用管理 一经发现 差异,按采购价及责任程度扣取工资,最高全额； 义齿外加工管理 一经发现 管理不当,义齿遗失、 未及时返回,按责任比例赔偿或退费金额承担,最高全额； 前台 服务细致及时添加茶水、 询问是否需要帮助、 一经发现 -1 分/次 照顾儿童、带患者交费 专家助理 使用 IPAD、模型、图册沟通 一经发现 -1 分/次 一对一全程服务,无缝衔接 一经发现 -1 分/次 门诊就诊数据完备 一经发现 -1 分/次 保洁 门诊卫生保持 门诊经理主管、公司其他部门领导巡查 扣罚 10 元/项 值夜 下班巡查门诊各部门电源切断情况、记录上报 一经发现 未造成门诊损失的,扣罚 10 元/次；造成门诊损失的,按责任程度比例损失金额承担,最高全额 下班确保门诊前门、侧门闭锁 一经发现 未造成门诊损失的,扣罚 100 元/次； 造成门诊损失的,按责任程度比例损失金额承担,最高全额 20：30 前抵达值班岗位 一经发现 未造成门诊损失的,扣罚 100 元/次； 造成门诊损失的,按责任程度比例损失金额承担,最高全额 后勤 库房帐物相符每日入出库、定期盘点 一经发现 -5 分/次 日常采购成本控制无理由提高价格采购 一经发现 -1 分/次 临床保障到位无理由延误采购 一经发现 -3 分/次 全员 一阶段 仪表得体一律不得染鲜艳色头发；女性长发发盘起、淡妆上岗,男性头发不遮耳、不打耳钉 一经发现 -1 分/次 岗位职责 礼貌用语口头、 一经发现 -1 分/次 违背服务精神举止 一经发现 对患者使用不礼貌言行法律规定正当防卫情况除外,第一次扣罚 300 并书面或面对面郑重向患者道歉,第二次开除； 责任区管理 一经发现 -1 分/项 工作纪律 一经发现 医护人员上班时未将调成震动, 扣罚 5 元/次；聊天,扣罚 10 元/次；上班期间使用、电脑、平板电脑等电子产品从事与工作无关的事宜扣罚 100 元/次； 破坏团结言行,扣罚 300元/次,情节严重经门诊管理层研究决定后劝离; 了解门诊历次活动内容、门诊核心技术/常用耗材 一经发现 -1 分/次 每月员工互评 全员互评 每月最后一天前完成互评投入票箱 差评项目,-1 分/项 互评表盖章,,不记名,不公开、投票箱 每月领导考评 门诊经理、客服主管、技术总监、工作组组长 每月最后一天前完成考评投入票箱 差评,-1 分/项,良好+分/项目,优秀+1 分/项目 考评表盖章,不记名,不公开、投票箱 患者服务满意度 患者回访,专家助理 患者投诉,核实后,扣罚 50 元/次 专家助理回访表、通话记录 漏费 一经发现 费用暂时由责任人工资中冻结,无论何种原因均由个人负责费用追回,无法追回的从当月工资中扣除; 保密规定 一经发现泄密者,了解机密信息着 违背公司保密制度规定,第一次扣罚300 元,第二次开除; 二阶段 全员推广 邀请周边亲友就诊体验 每年 20 名 不参加优秀员工评选 全员推广方案、专家助理前台相应记录表格 考核方案 门诊严禁出现的行为,一经发现,按相关标准直接扣罚工资 每位员工拥有月初始分 106 分,相关考核项目未达标,扣取相应分数, 100 分以下,按相应分数对应比例发放当月奖金,如考核得分 95 分,按 95%发放当月奖金 低于 80 分,追加扣罚固定工资部分 50 元 低于 70 分,追加扣罚固定工资部分 100 元 低于 60 分,追加扣罚固定工资部分 200 元 连续两月未达 80 分,由门诊主管领导调整至其他岗位观察,仍不能达标的办理离职 加分项目： 门诊会议积极建言献策,一经采纳加分/条; 优秀工作、培训总结,经门诊管理层评议认为有实质内涵,一经公布学习加 1 分/篇; 拾金不昧上交门诊客服主管/经理处理加 1 分/次; 收到表扬信、锦旗,当事人加 3 分/次诊室：医生、医助各加,工作组：成员各加; 有其他为门诊做贡献行为,经门诊领导评议公布后加分; 优秀员工评选标准： 月度优秀员工,100 元/月;标准：月度全勤、无直接扣罚工资记录、月度考核评分达 100 分；或未能全勤、有直接扣罚但月度考核评分达 130 分； 年度优秀员工,500 元/年;标准：当年至少取得 9 次月度优秀员工,全年每月考核评分最低不低于 60 分,考核项目中明确未达标不参加年度优秀员工评选的除外; 年度优秀员工奖金与月度优秀员工奖金合并年终本年 12 月 20 日-次年 1 月 16 日一次性发放,提前离职的,不发放本奖金 年度优秀员工,优先选送外派参观学习,全部交通、住宿、餐费由公司承担;员工可依据自身情况决定是否参加；各连锁门诊经理、主管及工作组组长优先任用有外派学习经历人员；非年度优秀员工获得者选送外派参观学习,报销限定类型交通及住宿费用,餐费自理 全员推广方案 如果作为门诊的一员,都不觉得自己身边的亲友来贝特瑞尔口腔就诊是个正确选择,这个门诊就存在很大问题; 作为员工有责任也有义务向自己周边的人群宣传我们门诊的优势,如果觉得没有优势请提出来; 相关规定 每个贝特瑞尔员工,每个在岗周期一周年均应介绍 20 位就诊患者,将自然到诊患者划归自己介绍,一经发现直接开除; 介绍患者最低可按 9 折优惠 门诊员工福利方案中规定的员工直系亲属或按低于 9 折收取费用的,均不计算为介绍就诊患者 员工应提前计划完成本项指标,出现：在岗周期最后几天集中预约导致无法完成本指标等情况具体由门诊经理、主管会商判定,按未完成考核 介绍就诊患者优惠措施： 免挂号费 赠送口腔护理套装 介绍就诊鼓励措施： 介绍者：按实际收费费用的 20%的医生比例提成 接诊者：按实际收取费用的 80%的医生比例提成 门诊除明确书面规定情况以外,所有就诊按患者实际缴纳费用计算工作量 推广洁牙、补牙按活动方案金额的 50%统计工作量 公司特殊关系患者,按全额核算工作量,仍考察诊室月耗材比 门诊员工福利待遇,员工入职满半年方能享有 。