职场关系_与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧.ppt

与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧一.与上司的沟通技巧•（一）向上司（一）向上司请示示汇报的程序：的程序：•1.仔仔细聆听上司的命令聆听上司的命令•2.与上司探与上司探讨目目标的可行性的可行性•3.制定制定详细的相关的相关计划和方案划和方案•4.随随时向上司向上司汇报工作工作过程程•5.工作完成后要及工作完成后要及时汇报和和总结（二）养成主动向上司报告的习惯（三）虚心接受批评•1.认真真对待批待批评•2.忌忌讳对上司的批上司的批评不服气和牢不服气和牢骚满腹腹•3.切勿当面切勿当面顶撞撞•4.不要因不要因为受了批受了批评就一蹶不振就一蹶不振•5.受到批受到批评不要不要过多解多解释协调自己与领导协调自己与领导之间的关系之间的关系 协调与领导关系的原则 1 1、服从原、服从原则 2 2、尊重原、尊重原则 3 3、、请示原示原则 （四）如何与各种不同性格的上司进行沟通•1.控制型上司•2.互动型上司•3.实事求是型上司（五）说服上司的技巧•1.选对提建提建议的的时机机•2.在在说服上司之前服上司之前,要有充足的准要有充足的准备•3.先先设想上司会想上司会问自己的自己的问题,做到胸有成做到胸有成竹才去找上司竹才去找上司•4.说话简明扼要明扼要,突出重点突出重点•5.态度真度真诚,充充满自信自信•6.尊重上司尊重上司,维护上司面子上司面子 与领导相处的技巧 •要与要与领导成成为朋友，但不能朋友，但不能亲密无密无间，，太随便，或是太随便，或是轻视领导 •体体谅领导的的劳苦，分担他的苦，分担他的压力力 •不急于表功不急于表功 •不忙着提建不忙着提建议 •不依靠不依靠领导 如何恰到好处地赞美领导 •赞美要快美要快•赞美要美要诚恳 •赞美要具体美要具体•赞美他比美他比别人更好人更好 •背后背后说人的好人的好话 批批评领导的的1212条原条原则 1 1、能不批、能不批评领导，尽量不批，尽量不批评。

领导有了有了错误，自己能，自己能够弥弥补解决的，尽量自己解决解决的，尽量自己解决 2 2、、让领导自己想出解决自己想出解决错误的的办法，你只法，你只是旁敲是旁敲侧击地提示地提示 3 3、批、批评领导要注意沟通要注意沟通 4 4、批、批评最重要的是一定要最重要的是一定要让领导感到你的感到你的用心良苦用心良苦 5 5、批、批评尽可能尽可能单独独进行行 6 6、以表、以表扬的的话语作作为批批评的开的开场白白批评领导的12条原则￿ 7 7、批评的是行动，而不是人、批评的是行动，而不是人 8 8、一个过错，一次批评、一个过错，一次批评 9 9、在友好地方式中结束批评、在友好地方式中结束批评 10 10、以提醒代替批评、以提醒代替批评 11 11、以关心体谅代替批评、以关心体谅代替批评 12 12、私下批评、私下批评 如何向领导申辩 •申申辩的的问题应具有价具有价值 •申申辩的内容的内容应切中切中实质 •申申辩的的时机机应当恰当当恰当 •申申辩的的陈述述应巧妙得体巧妙得体 •申申辩态度度应谦和和诚恳 •申申辩方式方式应据情求据情求实 •申申辩表表态应容人慎重容人慎重 •申申辩结果果应冷静以冷静以对 如果得罪了领导 •反省原因反省原因•不要表不要表现出来出来•不要寄希望于不要寄希望于别人的理解人的理解 •找个合适的机会沟通找个合适的机会沟通 •找个合适的人充当和平使者找个合适的人充当和平使者 •利用一些利用一些轻松的松的场合表示合表示对他的尊重他的尊重 善于对领导说不 •秘秘书应当服从当服从领导的安排，但是常常有的安排，但是常常有这样的情况，的情况，领导叫你干一件事，但是叫你干一件事，但是这件事情或件事情或许是不是不该你做，或你做，或许超超过了了你的你的负荷，你无法完成的，或荷，你无法完成的，或许是超出是超出了你的能力，你不能做的，你了你的能力，你不能做的，你应该怎怎样办? ? 协调领导之之间的关系的关系 要同不同的要同不同的领导搞好关系，首要的搞好关系，首要的一点就是，你必一点就是，你必须对每一个不同的每一个不同的领导同等同等对待待二、 与同事沟通的技巧•（一）尊重是同事沟通的前提（一）尊重是同事沟通的前提（二）与同事沟通的技巧（二）与同事沟通的技巧1.要有要有协作意作意识•2.要用微笑和幽默要用微笑和幽默•3.与同事分享快与同事分享快乐•4.主主动让利利•5.聪明明应对异异议和分歧和分歧,融洽相融洽相处（三）虚心向老同事学（三）虚心向老同事学习 怎样赢得同事的尊敬 •不要和同事距离不要和同事距离过近近 •不要不要给别人一个人一个现成的托辞成的托辞 •提出合理要求提出合理要求时不要表示歉意不要表示歉意•不要不要过分分宽限你分派的任限你分派的任务•不要把你的不要把你的责任推任推给别人人 怎样回答同事的尴尬提问？ •如何答复同事关于你的薪水的如何答复同事关于你的薪水的问题 •如何回答关于年如何回答关于年龄的的问题 •如何回答关于如何回答关于领导的的问题 •关于同事升迁、任免的关于同事升迁、任免的问题 了解同事的潜在语言 • 要会察言要会察言观色，色，这可不可不仅限于限于观察察领导，，观察同事也一察同事也一样很重要。

因很重要因为从心从心理学上理学上讲，，语言可能言可能带有欺有欺骗性，会性，会隐藏一些藏一些东西，但是一个人的真西，但是一个人的真实态度在度在行行动中却会明白地反映出来中却会明白地反映出来重视同事的感受 •人人际交往中的情感体交往中的情感体验，是一个程序化，是一个程序化过程，程，即人与人的交往，尤其是初次交往有一个基本即人与人的交往，尤其是初次交往有一个基本的程式的程式——首先表达首先表达对别人已付出的人已付出的劳动的尊的尊重和理解，或重和理解，或对给别人人带来不便表示歉疚，使来不便表示歉疚，使其其产生良好地感生良好地感觉，再婉，再婉转地提出自己的想法，地提出自己的想法，以求得到以求得到别人的配合和帮助因而，人的配合和帮助因而，为了确保了确保交往的成效，就必交往的成效，就必须重重视给人的感受，注意情人的感受，注意情感感产生的程序化特点，生的程序化特点，寻找最恰当的方式，来找最恰当的方式，来传递交交际信息信息办公室之外的同事交往 哪些哪些办公室外的公室外的场合适合和同事交往合适合和同事交往 ① ①饭厅或者食堂或者食堂 ② ②同事的生日聚会同事的生日聚会 ③ ③集体旅游集体旅游办公室里你要提防的几种同事 •泄露秘密者泄露秘密者 •功功劳独占者独占者 •飞短流短流长者者 •牢牢骚满腹者腹者 •巴巴结领导者者 •公私不分者公私不分者如何化解办公室冲突 §退却回避法退却回避法 §安抚迁就法安抚迁就法§妥协法妥协法§硬逼决战法硬逼决战法 §解难协作法解难协作法 三、与下属沟通的技巧•（一）（一）对下属要充分信任下属要充分信任•1.不要不要经常食言常食言•2.言行一致言行一致,言出必行言出必行•3.平等平等对待自己的下属待自己的下属,赢得信任得信任•4.杜杜绝流言流言飞语的的传播播•5.坦坦诚是信任的基是信任的基础X（二）下达命令的技巧•1.正确正确传达命令达命令•2.使下属使下属积极接受命令极接受命令•3.平等的平等的态度度,合适的合适的语言言•4.让下属明白工作的重要性下属明白工作的重要性•5.给下属更大的自主下属更大的自主权•6.共同面共同面对和解决困和解决困难•7.要要让下属及下属及时对所下达的命令所下达的命令进行行反馈 （三）善于赞美下属•1.赞美的效果美的效果•2.赞美也需要技巧美也需要技巧•（四）批（四）批评下属的方式下属的方式•1.用真用真诚的的赞美开美开头•2.尊重客尊重客观事事实•3.不要不要伤害下属的自尊害下属的自尊四、 与客户沟通的技巧•（一）与客（一）与客户沟通的注意事沟通的注意事项•1.聆听聆听•2.询问•3.观察察•（二）面（二）面对不同身份客不同身份客户时的沟通技巧的沟通技巧•1.面面对接待接待员的技巧的技巧•2.面面对秘秘书的技巧的技巧•3.会会见关关键人士的技巧人士的技巧（三）沟通时让客户对你产生好感的法则•1.给客客户良好的外良好的外观印象印象•2.在沟通中在沟通中让你的客你的客户有有优越感越感•3.记住客住客户并能并能说出客出客户的名字的名字•4.能替客能替客户解决解决问题•5、保持、保持乐观开朗开朗•6、利用小、利用小赠品品赢得准客得准客户的好感的好感。