重庆电信某地区试点市场报告.pptx

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,重庆市电信有限公司,重庆天华工作室,2005年重庆电信,沙坪坝调研分析报告,重庆电信市场调研项目组,重庆电信市场调研项目组,目录,第一部分 前言,第二部分 调查实施过程说明,第三部分 报告正文,,2,第一部分 前言,一、 数据来源,二、 名词解释,三、 指标定义,,,,重庆电信市场调研项目组,3,数据来源,本报告信息来源于重庆市沙坪坝区，共计1800份有效问卷,1. 980份已知小区定点随机样本,2. 200份转网用户随机样本,3. 500份中学生随机样本,4. 120份用户投诉随机样本,本次调查皆采用问卷提问方式，由访问员指导被访问者亲自填 写，复核率保证在100%重庆电信市场调研项目组,4,名词解释,满意率、不满意率和满意度,,在对运营商的满意度调查中，我们将客户对各项指标测评的满意度划分为“非常满意、比较满意、一般、不打满意、很不满意”五个标度，分别以100、75、50、25、0分值计为反映用户对运营商的总体满意程度及满意程度的结构，我们在分析中引入了满意度和满意率、不满意率三个指标：,,重庆电信市场调研项目组,5,名词解释,“满意率”指针对测评指标回答“非常满意”和“比较满意”的用户比率。

不满意率”是针对测评指标回答“不大满意”和“很不满意”的用户比率满意度”是计算出每个测评指标的平均分值满意率和不满意率反映用户满意程度的不同结构，满意度反映用户对服务工作的总体满意程度,,重庆电信市场调研项目组,6,名词解释,满意度指数,,概念：以满意度分析问卷中每个因素的得分，按其重要性加权后计算出来的一个指数它反映了用户对各因素的满意程度所有满意度指数以100分为满分在五量度中分别为：,非常满意—100 比较满意—75 一般—50,不太满意—25 非常不满意—0,总体满意度计算公式如下：,总体满意度＝∑（满意度指标i * 指标i的满意度指数）,重庆电信市场调研项目组,7,指标定义,所有的条行图、饼状图，皆为对应的比例关系驻地网用户”皆为所在小区居住一年以上的、年龄在18岁,~,65岁常住居民转网用户”指以前使用电信产品，现在转用它网产品的18岁,~,65岁居民它网用户”指使用非电信运营商固话或者宽带的用户,重庆电信市场调研项目组,8,指标定义,“小区规模”指小区居民总户数,“样本规模”指调查问卷的总份数其中，驻地网样本规模受小区规模和小区它网用户规模的影响,“定点小区”指沙坪坝电信公司指定的六个小区，分别为：圣马小区、旭东家年华、天骄年华、天安仕锦阁、千竹景苑和宏华苑,重庆电信市场调研项目组,9,各小区样本分布,,第一类用 户,第二类用 户,第三类用 户,第四类用 户,第五类用 户,第六类用 户,第七类用 户,第八类用 户,合计,千竹景苑,0,0,0,15,4,80,115,16,230,宏华苑,1,1,6,6,1,30,55,3,103,旭东家天下,3,4,3,10,2,42,58,4,126,天安仕锦阁,0,0,2,13,1,33,41,3,93,天骄年华,2,10,8,5,4,45,55,6,135,圣马小区,1,4,10,40,2,86,147,3,293,合计,7,19,29,89,14,316,471,35,980,重庆电信市场调研项目组,10,一、,问,问题细,化,化,二、,调,调研内,容,容细分,三、,问,问卷设,计,计及前,期,期准备,四、,调,调查实,施,施,第二部,分,分,调,调,查,查实施,过,过程说,明,明,重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,11,问题细,化,化,驻地网,电,电信固,话,话、宽,带,带市场,占,占有率,低,低的原,因,因,吸引它,网,网用户,转,转用电,信,信产品,的,的可能,策,策略,用户对,运,运营商,的,的满意,度,度,转网用,户,户的转,网,网原因,及,及比例,用户对,来,来电显,示,示的接,受,受程度,和,和价格,敏,敏感度,社区经,理,理在业,务,务推广,过,过程中,的,的难点,和,和渠道,问,问题,重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,12,调研内,容,容细分,A 部,分,分．驻,地,地网固,话,话用户,的,的调研,六小区,八,八类用,户,户的消,费,费档次,及,及各占,比,比例,用户对,运,运营商,的,的满意,度,度,电信固,话,话推广,不,不利的,原,原因,用户对,电,电信优,惠,惠策略,的,的态度,用户对,于,于固话,相,相关的,增,增值业,务,务（如,：,：来电,显,显示）,的,的接受,态,态度,,重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,13,调研内,容,容细分,B 部,分,分．驻,地,地网宽,带,带用户,的,的调研,宽带用,户,户对各,运,运营商,的,的满意,度,度,用户关,注,注的宽,带,带问题(将用,户,户按两,种,种标准,划,划分:,已,已安装,和,和未安,装,装宽带,用,用户,,电,电信和,它,它网宽,带,带用户),电信宽,带,带推广,不,不利的,原,原因,用户在,宽,宽带使,用,用过程,中,中存在,的,的问题,用户对,电,电信宽,带,带优惠,策,策略的,态,态度,无宽带,用,用户没,有,有使用,宽,宽带的,原,原因,它网用,户,户没有,使,使用电,信,信宽带,的,的原因,重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,14,调研内,容,容细分,C 部,分,分．转,网,网用户,的,的调研,原地转,网,网用户,转,转网原,因,因及各,占,占比例,搬迁转,网,网用户,转,转网原,因,因及各,占,占比例,吸引转,网,网商客,重,重新使,用,用电信,产,产品的,可,可能策,略,略,吸引转,网,网公客,重,重新使,用,用电信,产,产品的,可,可能策,略,略,重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,15,问卷设,计,计及前,期,期准备,咨询师,讨,讨论，,问,问卷初,稿,稿设计,完,完成；,电信公,司,司审查,，,，我方,小,小范围,的,的试调,；,；,访问员,的,的召集,与,与培训,：,：解释,问,问卷的,制,制定，,访,访问技,巧,巧的讲,解,解等；,访问制,度,度的制,定,定，访,问,问督导,及,及复核,员,员的确,定,定,,重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,16,调查实,施,施,驻地网,用,用户,调查方,法,法：入,户,户访问,调查对,象,象定义,：,：定点,小,小区年,龄,龄在18~65岁的,常,常住居,民,民,问卷长,度,度：15~20个问,题,题，访,问,问时间10分,钟,钟左右,抽样方,法,法和样,本,本规模,：,：多阶,段,段抽样,，,，980份有,效,效问卷,，,，,样,样,本,本覆盖1500户居,民,民,,重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,17,调查实,施,施,转网用,户,户的调,研,研,,调查方,法,法：拦,截,截访问,调查对,象,象：以,前,前使用,电,电信产,品,品，现,在,在使用,它,它网相,关,关产品,样本的,选,选定：,沙,沙坪坝,区,区联通,、,、铁通,、,、网通,营,营业厅,；,；马,家,家岩,板,板材市,场,场,抽样方,法,法和样,本,本量：,随,随机抽,样,样，70份转,网,网公客,、,、130份转,网,网商客,重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,18,调查实,施,施,中学生,的,的调研,,调查方,法,法：拦,截,截访问,调查对,象,象：居,住,住沙坪,坝,坝区且,家,家庭使,用,用宽带,的,的中学,生,生,样本的,选,选定：,沙,沙坪坝,区,区4所,中,中学,抽样方,法,法和样,本,本量：,多,多阶段,随,随机抽,样,样，每,所,所中学,完,完成125份,问,问卷，,共,共计500份,问,问卷,重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,19,调查实,施,施,投诉资,料,料的分,析,析,,分析方,法,法：聚,类,类分析,、,、频率,分,分析、,相,相关分,析,析、回,归,归分析,等,等,分析对,象,象：10000数据,库,库中电,信,信用户,的,的投诉,资,资料,样本的,选,选定：,自,自2004年10月,起,起，半,年,年来电,信,信用户,的,的投诉,资,资料，,电,电信公,司,司随意,提,提供1000,份,份,抽样方,法,法和样,本,本量：,多,多阶段,随,随机抽,样,样，我,方,方从电,信,信公司,提,提供的1000份投,诉,诉资料,中,中每月,抽,抽取20份，,共,共计120份,重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,20,,一、驻,地,地网固,话,话调查,数,数据使,用,用说明,二、驻,地,地网宽,带,带调查,数,数据使,用,用说明,三、转,网,网用户,调,调查数,据,据使用,说,说明,四、结,论,论及建,议,议,第三部,分,分,报,报告,正,正文,重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,21,一、驻,地,地网固,话,话调查,数,数据使,用,用说明,,电信固话,电信宽带,它网固话,它网宽带,第一类用户,√,√,,,第二类用户,√,,,√,第三类用户,√,,,,第四类用户,,√,√,,第五类用户,,√,,,第六类用户,,,√,√,第七类用户,,,√,,第八类用户,,,,√,驻地网,用,用户分,类,类表,注：驻,地,地网固,话,话用户,包,包括:,电信固,话,话用户,（,（第一,、,、二、,三,三类用,户,户）,它网固,话,话用户,（,（第四,、,、六、,七,七类用,户,户）,无固话,用,用户（,第,第五、,八,八类用,户,户）,重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,22,六小区,平,平均话,费,费消费,水,水平：,（单位,：,：元／,月,月）,小区,宏华,圣马,千竹,旭东,天安,天骄,话费,56.3,60.9,61.0,62.7,85.8,89.7,天骄和,天,天安两,个,个小区,的,的消费,水,水平较,高,高，一,半,半以上,的,的用户,月,月消费,额,额集中,在,在90,元,元以上,；,；其它,四,四个小,区,区消费,水,水平相,对,对较低,，,，每月,话,话费主,要,要在50元左,右,右,六小区,固,固话用,户,户消费,档,档次整,体,体比较,重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,23,天骄年,华,华,天骄年,华,华（一,期,期）小,区,区规模,为,为700户，,属,属于中,高,高档楼,盘,盘。

固,话,话市场,由,由电信,、,、铁通,、,、联通,三,三家运,营,营商占,领,领，用,户,户分布,情,情况大,致,致如下,：,：电信,固,固话用,户,户为200户,，,，铁通,固,固话用,户,户为400户,，,，联通,固,固话用,户,户为50户，,另,另有部,分,分用户,使,使用的,是,是移动,的,的商务,座,座机；,宽,宽带市,场,场由电,信,信、网,通,通、铁,通,通三家,运,运营商,占,占领，,宽,宽带用,户,户分布,情,情况大,致,致如下,：,：电信,宽,宽带用,户,户200户，,网,网通宽,带,带用户400,户,户，铁,通,通数字,不,不详以上,数,数据不,是,是精确,数,数字，,数,数据来,源,源于沙,坪,坪坝提,供,供资料,、,、社区,经,经理和,小,小区物,管,管）,铁通,：铁通,在,在天骄,年,年华的,座,座机月,租,租费政,策,策为：,对,对大多,数,数用户,收,收费为22.5元/,月,月，部,分,分用户,收,收费为25元/月，,对,对极少,数,数用户,收,收费为15元/月；,来,来电显,示,示收费,主,主要是6元/,月,月和4.8元/月两,种,种但,也,也有部,分,分用户,反,反映收,费,费为8,元,元/月,；,；宽带,资,资费为688,元,元/年,和,和60,元,元/包,月,月不限,时,时,网通：,网通在,天,天骄年,华,华的宽,带,带资费,政,政策为,：,：780元/,年,年和80元/,包,包月不,限,限时,,重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,24,天骄年,华,华第六,、,、七类,用,用户固,话,话消费,档,档次,及,及所占,的,的比例,注：1. 该,小,小区涉,及,及固话,费,费用的,其,其他类,别,别用户,的,的样本,个,个数为,太,太少，,均,均小于20，,不,不具有,统,统计意,义,义，故,在,在该类,统,统计中,未,未做考,虑,虑。

2.,第,第六类,用,用户指,安,安装它,网,网固话,和,和它网,宽,宽带的,用,用户，,第,第七类,用,用户指,安,安装它,网,网固话,而,而未安,装,装宽带,的,的用户,在调查,样,样本范,围,围内该,区,区第六,类,类和第,七,七类用,户,户的平,均,均固话,消,消费水,平,平分别,为,为：,第六类,：,：90.9元/月,第七类,：,：88.1元/月,可见该,小,小区第,六,六类用,户,户固话,消,消费水,平,平略高,于,于第七,类,类用户,的,的固话,消,消费水,平,平重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,25,天骄年,华,华电信,与,与它网,固,固话用,户,户固,话,话消费,档,档次比,较,较,单位：,元,元/月,该图表,示,示：有5.0%的电,信,信固话,用,用户消,费,费档次,为,为30,元,元/月,，,，同时,有,有3.8%的,它,它网固,话,话用户,消,消费档,次,次为30元/,月,月在调查样,本,本范围内,该,该小区电,信,信和它网,固,固话用户,的,的平均固,话,话消费水,平,平分别为,：,：,电信固话,用,用户：91.00,元,元/月,它网固话,用,用户：89.32,元,元/月,可见该小,区,区电信固,话,话用户,消费水平,较,较,它网固话,用,用户的消,费,费水平高,。

注：在天,骄,骄年华，,它,它网用户,主,主要为铁,通,通用户,重庆电信,市,市场调研,项,项目组,26,天骄年华,第,第六类用,户,户宽带消,费,费档次,及,及所占的,比,比例,该小区此,类,类用户采,用,用的资费,形,形式及所,占,占的比例,如,如下：,按年计：32.0%,按半年：10.7%,按季计：7.2%,按月计：50.1%,按月计的,样,样本最多,，,，占到总,样,样本的一,半,半，其中,在,在60元/月以下,和,和100,元,元/月以,上,上的较多,60元/,月,月以下的,主,主要资费,是,是50元/包月限,时,时；100元/月,及,及以上的,主,主要资费,是,是100,元,元/月；700-800元/年的主,要,要资费是780元/年,注：1、,该,该小区涉,及,及宽带费,用,用的其他,类,类别用户,的,的样本个,数,数为太少,，,，均小于20，不,具,具有统计,意,意义，故,在,在该类统,计,计中未做,考,考虑2、第六,类,类用户指,安,安装它网,固,固话和它,网,网宽带的,用,用户3、被调,查,查用户填,写,写的计费,方,方式共有,四,四种，分,别,别为按月,、,、按季、,按,按半年、,按,按年。

由,于,于不同计,费,费方式之,间,间存在折,扣,扣关系，,不,不能进行,简,简单换算,，,，故在图,中,中分别列,出,出重庆电信,市,市场调研,项,项目组,27,宏华苑,宏华苑小,区,区规模为250户,，,，属于中,档,档楼盘固,固话市场,由,由电信、,铁,铁通两家,运,运营商占,领,领，最初,为,为铁通独,网,网，电信,进,进入后争,取,取到60,户,户住户，,固,固话用户,分,分布情况,大,大致如下,：,：电信固,话,话用户为60户，,铁,铁通固话,用,用户为150户；,宽,宽带市场,由,由电信、,联,联通、铁,通,通三家运,营,营商占领,，,，以铁通,宽,宽带用户,居,居多以,以上数据,不,不是精确,数,数字，数,据,据来源于,沙,沙坪坝提,供,供资料、,社,社区经理,和,和小区物,管,管）,铁通,：铁通在,宏,宏华苑的,座,座机月租,费,费为22.5元/,月,月，对个,别,别用户赠,送,送来电显,示,示；来电,显,显示收费,为,为6元/,月,月和4.8元/月,两,两种；宽,带,带资费为688元/年,联通：,联通在宏,华,华苑的宽,带,带资费政,策,策为：700元/,年,年,,重庆电信,市,市场调研,项,项目组,28,宏华苑第,六,六、七类,用,用户固话,消,消费档次,及,及所占,的,的比例,在调查样,本,本范围内,该,该区第六,类,类和第七,类,类用户的,平,平均固话,消,消费水平,分,分别为：,第六类：56.67元/月,第七类：54.35元/月,可见该小,区,区第六类,用,用户固话,消,消费水平,略,略高于第,七,七类用户,的,的固话消,费,费水平。

注：1.,该,该小区涉,及,及固话费,用,用的其他,类,类别用户,的,的样本个,数,数太少，,均,均小于20，不具,有,有统计意,义,义，故在,统,统计中未,做,做考虑2.第六,类,类用户指,安,安装它网,固,固话和它,网,网宽带的,用,用户，第,七,七类用户,指,指安装它,网,网固话而,未,未安装宽,带,带的用户,重庆电信,市,市场调研,项,项目组,29,宏华苑电,信,信固话用,户,户与它网,固,固话用户,消,消费档,次,次比较,单位：元/月,该图表示,：,：25%,的,的被调查,电,电信固话,用,用户的消,费,费档次为30元/,月,月，而32.5%,的,的被调查,它,它网固话,用,用户的消,费,费档次为30元/,月,月在调查样,本,本范围内,该,该区电信,和,和它网固,话,话用户的,平,平均固话,消,消费水平,分,分别为：,电信固话,用,用户：55.0元/月,它网固话,用,用户：57.4元/月,该小区它,网,网固话用,户,户,固话消费,水,水平略高,于,于,电信固话,用,用户的固,话,话消费水,平,平注：1、,宏,宏华苑它,网,网用户主,要,要为铁通,用,用户,2、该小,区,区被调查,电,电信固话,用,用户中固,话,话消费处,于,于110,元,元/月及,以,以上这一,档,档次的样,本,本个数为0.,重庆电信,市,市场调研,项,项目组,30,宏华苑第,六,六类用户,宽,宽带消费,档,档次及,所,所占的比,例,例,该区的该,类,类用户采,用,用的资费,形,形式及所,占,占的比例,如,如下：,按年计：63.6%,按月计：36.4%,60元/,月,月以下的,主,主要资费,是,是50元/包月限,时,时；600-700元/年,的,的主要资,费,费是688元/年,；,；700-800,元,元/年的,主,主要资费,是,是780,元,元/年,注：1.,该,该小区,涉,涉及宽带,费,费用的其,他,他类别用,户,户的样本,个,个数为太,少,少，均小,于,于20，,不,不具有统,计,计意义，,故,故在该类,统,统计中未,做,做考虑。

2. 第,六,六类用户,指,指安装它,网,网固话和,它,它网宽带,的,的用户3. 被,调,调查用户,填,填写的计,费,费方式共,有,有四种，,分,分别为按,月,月、按季,、,、按半年,、,、按年由,由于不同,计,计费方式,之,之间存在,折,折扣关系,，,，不能进,行,行简单换,算,算，故在,图,图中分别,列,列出重庆电信,市,市场调研,项,项目组,31,旭东家天,下,下,旭东家天,下,下小区规,模,模为400户，属,于,于中档楼,盘,盘固话,市,市场由电,信,信、铁,通,通、网通,三,三家运营,商,商占领，,用,用户分布,情,情况大致,如,如下：电,信,信固话用,户,户为110户，铁,通,通固话用,户,户为200户，另,有,有极少数,网,网通用户,（,（少于10户）；,宽,宽带市场,由,由电信、,网,网通、铁,通,通三家运,营,营商占领,，,，宽带用,户,户分布情,况,况大致如,下,下：电信,宽,宽带用户70户，,铁,铁通宽带,用,用户60,户,户以,上,上数据不,是,是精确数,字,字，数据,来,来源于沙,坪,坪坝提供,资,资料、社,区,区经理和,小,小区物管,）,）,,铁通,： 铁通,在,在旭东家,天,天下的座,机,机月租费,为,为22.5元/月,，,，优惠政,策,策较灵活, 主,要,要如下：,赠,赠送来电,显,显示、初,装,装送座机,、,、装后前,三,三个月（,甚,甚至一年,）,）免座机,月,月租、对,话,话费高的,用,用户免座,机,机月租；,来,来电显示,收,收费是4.8元/,月,月和6元/月两种,；,；宽带资,费,费为688元/年,和,和60元/包月不,限,限时，也,有,有用户反,映,映为720元/年,。

另外铁,通,通最初以,小,小区内设,点,点办理的,方,方式争取,住,住户，,后,后联合物,管,管采用拦,截,截的方式,为,为用户办,理,理铁通座,机,机网通：,网通在旭,东,东家天下,的,的宽带资,费,费政策为70元/,包,包月不限,时,时,,,重庆电信,市,市场调研,项,项目组,32,旭东家天,下,下第六、,七,七类用户,固,固话消费,档,档次及,所,所占的比,例,例,在调查样,本,本范围内,该,该区第六,类,类和第七,类,类用户的,平,平均固话,消,消费水平,分,分别为：,第六类：65.63元/月,第七类：61.03元/月,可见该小,区,区第六类,用,用户固话,消,消费水平,明,明显高于,第,第七类用,户,户的固话,消,消费水平,注：1.,该,该小区,涉及固话,费,费用的,其他类别,用,用户的样,本,本个数为,太,太少，均,小,小于20,，,，不具有,统,统计意义,，,，故在该,类,类统计中,未,未做考虑,2.第六,类,类用户指,安,安装它网,固,固话和它,网,网宽带的,用,用户，第,七,七类用户,指,指安装它,网,网固话而,未,未安装宽,带,带的用户,重庆电信,市,市场调研,项,项目组,33,旭东家天,下,下电信固,话,话用户与,它,它网固话,用,用户消,费,费档次比,较,较,该图表示,：,：在旭东,家,家天下，20%的,电,电信固话,用,用户的消,费,费档次为30元/,月,月，20%的它网,固,固话用户,消,消费档次,为,为30元/月,在调查样本,范,范围内该区,电,电信和它网,固,固话用户的,平,平均固话消,费,费水平分别,为,为：,电信固话用,户,户：64.00元/月,它网固话用,户,户：62.07元/月,可见该小区,电,电信固话用,户,户略高于它,网,网固话用户,的,的固话消费,水,水平,注,：旭东家天,下,下的它网用,户,户主要是铁,通,通用户,重庆电信市,场,场调研项目,组,组,34,旭东家天下,第,第六类用户,宽,宽带消费档,次,次及所占,的,的比例,该图显示旭,东,东家天下第,六,六类用户中,处,处于每个宽,带,带消费档次,的,的用户分别,占,占该类用户,的,的百分比。

600～700元/年,的,的主要资费,是,是,680元/,月,月；700,～,～800元/年的主要,资,资费是780元/年,注：1.,该,该小区涉及,宽,宽带费用的,其,其他类别用,户,户的样本个,数,数为太少，,均,均小于20,，,，不具有统,计,计意义，故,在,在该类统计,中,中未做考虑,2. 第六,类,类用户指安,装,装它网固话,和,和它网宽带,的,的用户3. 被调,查,查用户填写,的,的计费方式,共,共有四种，,分,分别为按月,、,、按季、按,半,半年、按年,由于不同,计,计费方式之,间,间存在折扣,关,关系，不能,进,进行简单换,算,算，故在图,中,中分别列出,重庆电信市,场,场调研项目,组,组,35,天安仕锦阁,天安仕锦阁,小,小区属于中,高,高档楼盘，,固,固话市场基,本,本上为铁通,独,独网，经用,户,户强烈要求,，,，电信在04年铺入室,内,内线，有电,信,信固话用户10户宽,带,带市场由电,信,信、网通、,铁,铁通三家运,营,营商共同占,领,领，其中铁,通,通占一半以,上,上的市场份,额,额以上,数,数据不是精,确,确数字，数,据,据来源于沙,坪,坪坝提供资,料,料、社区经,理,理和小区物,管,管）,铁通：,铁通在天安,仕,仕锦阁的座,机,机月租费为22.5元/,月,月，对现在,新,新装机用户,免,免初装费，,赠,赠来电显示,；,；来电显示,的,的收费为6,元,元/月；宽,带,带资费为688元/月,和,和80元/,包,包月不限时,网通：,网通在天安,仕,仕锦阁的宽,带,带资费为680元/年,和,和 80,元,元/包月不,限,限时,重庆电信市,场,场调研项目,组,组,36,天安仕锦阁,第,第六、七类,用,用户固话消,费,费档次及,所,所占的比例,在调查样本,范,范围内该区,第,第六类和第,七,七类用户的,平,平均固话消,费,费水平分别,为,为：,第六类：86.86元/月,第七类：81.90元/月,可见该小区,第,第六类用户,固,固话消费水,平,平高于第七,类,类用户的固,话,话消费水平,。

注：1.,该,该小区,涉及固话费,用,用的,其他类别用,户,户的样本个,数,数为太少，,均,均小于20,，,，不具有统,计,计意义，故,在,在该类统计,中,中未做考虑,2. 第六,类,类用户指安,装,装它网固话,和,和它网宽带,的,的用户，第,七,七类用户指,安,安装它网固,话,话而未安装,宽,宽带的用户,重庆电信市,场,场调研项目,组,组,37,天安仕锦阁,第,第六类用户,固,固话消费档,次,次及所占,的,的比例,单位：元/,月,月,该图显示在,天,天安仕锦阁,内,内处于各消,费,费档次的它,网,网固话用户,占,占该小区它,网,网固话用户,的,的百分比在调查样本,范,范围内该区,它,它网固话用,户,户的平均固,话,话消费水平,为,为：,它网固话用,户,户：84.80元/月,注：1.,天,天安仕锦阁,的,的它网用户,主,主要为铁通,用,用户,2. 该小,区,区被调查电,信,信固话用户,中,中有效样本,个,个数为2，,不,不具有统计,意,意义，故在,该,该图中未做,统,统计重庆电信市,场,场调研项目,组,组,38,天安仕锦阁,第,第六类用户,宽,宽带消费档,次,次及所占,的,的比例,该区的该类,用,用户采用的,资,资费形式及,所,所占的比例,如,如下：,按年计：19.0%,按季计：9.6%,按月计：71.4%,80～100元/月的,主,主要资费方,式,式为80元/包月不限,时,时。

注：1.该,小,小区涉及宽,带,带费用的其,他,他类别用户,的,的样本个数,为,为太少，均,小,小于20，,不,不具有统计,意,意义，故在,该,该类统计中,未,未做考虑2.第六类,用,用户指安装,它,它网固话和,它,它网宽带的,用,用户3.被调查,用,用户填写的,计,计费方式共,有,有四种，分,别,别为按月、,按,按季、按半,年,年、按年由,由于不同计,费,费方式之间,存,存在折扣关,系,系，不能进,行,行简单换算,，,，故在图中,分,分别列出重庆电信市,场,场调研项目,组,组,39,圣马小区,圣马小区小,区,区规模为650户，属,于,于中低档楼,盘,盘固话市,场,场由电信、,铁,铁通、联通,三,三家运营商,占,占领，联通,最,最先入驻，,用,用户分布情,况,况大致如下,：,：电信固话,用,用户为100户，联通,固,固话用户为400户，,铁,铁通用户不,超,超过10户,；,；宽带市场,由,由电信、网,通,通两家运营,商,商占领，电,信,信用户20,户,户，大多数,为,为网通用户,以上数,据,据不是精确,数,数字，数据,来,来源于沙坪,坝,坝提供资料,、,、社区经理,和,和小区物管,）,）,联通,：联通在圣,马,马小区的座,机,机月租费现,为,为15元/,月,月，（在电,信,信入驻后，,联,联通座机月,租,租由原来的22.5元/月降为现,在,在的15元/月，但是,部,部分用户收,费,费仍为22.5元/月,；,；来电显示,免,免费赠送；,宽,宽带资费为680元/,年,年,网通：,网通在圣马,小,小区的宽带,资,资费政策不,详,详,,重庆电信市,场,场调研项目,组,组,40,圣马小区第,四,四、六、七,类,类用户固话,消,消费档次,及,及所占的比,例,例,注：1.该,小,小区,涉及固话费,用,用的,其他类别用,户,户的样本个,数,数为太少，,均,均小于20,，,，不具有统,计,计意义，故,在,在该类统计,中,中未做考虑,。

2.第四类,用,用户指安装,它,它网固话和,电,电信宽带的,用,用户，第六,类,类用户指安,装,装它网固话,和,和它网宽带,的,的用户，第,七,七类用户指,安,安装它网固,话,话而未安装,宽,宽带的用户,在调查样本,范,范围内该区,第,第四类、第,六,六类和第七,类,类用户的平,均,均固话消费,水,水平分别为,：,：,第四类：56.50元/月,第六类：61.52元/月,第七类：57.57元/月,该小区第六,类,类用户固话,消,消费水平明,略,略高于第四,类,类和第七类,用,用户的固话,消,消费水平，,而,而第四类和,第,第七类用户,的,的固话消费,水,水平基本相,当,当重庆电信市,场,场调研项目,组,组,41,圣马小区电,信,信和它网固,话,话用户消费,档,档次比较,单位：元/,月,月,在调查样本,范,范围内该区,电,电信和它网,固,固话用户的,平,平均固话消,费,费水平分别,为,为：,电信固话用,户,户：69.96元/月,它网固话用,户,户：59.67元/月,该小,区,区电,信,信固,话,话用,户,户,固话,消,消费,水,水平,远,远高,于,于,它网,固,固话,用,用户,的,的固,话,话消,费,费水,平,平。

注：,圣,圣马,小,小区,它,它网,用,用户,主,主要,为,为联,通,通用,户,户，,联,联通,在,在该,地,地区,的,的座,机,机月,租,租为15,元,元/,月,月，,这,这也,是,是造,成,成它,网,网固,话,话用,户,户月,平,平均,消,消费,远,远低,于,于电,信,信固,话,话用,户,户月,平,平均,消,消费,的,的原,因,因,,重庆,电,电信,市,市场,调,调研,项,项目,组,组,42,圣马,小,小区,第,第六,类,类用,户,户宽,带,带消,费,费档,次,次,及,及所,占,占的,比,比例,该图,显,显示,圣,圣马,小,小区,第,第六,类,类用,户,户中,处,处于,每,每个,宽,宽带,消,消费,档,档次,的,的用,户,户分,别,别占,该,该类,用,用户,的,的百,分,分比,该区,的,的该,类,类用,户,户采,用,用的,资,资费,形,形式,及,及所,占,占的,比,比例,如,如下,：,：,按年,计,计：46.7%,按季,计,计：10.0%,按月,计,计：43.3%,600～700元/年,的,的主,要,要资,费,费方,式,式为,联,联通,的,的680,元,元/,年,年注：1.,该,该小,区,区涉,及,及宽,带,带费,用,用的,其,其他,类,类别,用,用户,的,的样,本,本个,数,数为,太,太少,，,，均,小,小于20,，,，不,具,具有,统,统计,意,意义,，,，故,在,在该,类,类统,计,计中,未,未做,考,考虑,。

2.,第,第六,类,类用,户,户指,安,安装,它,它网,固,固话,和,和它,网,网宽,带,带的,用,用户,3.,被,被调,查,查用,户,户填,写,写的,计,计费,方,方式,共,共有,四,四种,，,，分,别,别为,按,按月,、,、按,季,季、,按,按半,年,年、,按,按年,由,于,于不,同,同计,费,费方,式,式之,间,间存,在,在折,扣,扣关,系,系，,不,不能,进,进行,简,简单,换,换算,，,，故,在,在图,中,中分,别,别列,出,出重庆,电,电信,市,市场,调,调研,项,项目,组,组,43,千竹,景,景苑,千竹,景,景苑,小,小区A、B,栋,栋住,户,户收,入,入较,高,高，E栋,住,住户,收,收入,较,较低,，,，整,个,个小,区,区固,话,话市,场,场为,铁,铁通,独,独网,；,；宽,带,带市,场,场由,铁,铁通,、,、网,通,通、,电,电信,三,三家,运,运营,商,商占,领,领，,以,以铁,通,通宽,带,带用,户,户居,多,多以,上,上数,据,据不,是,是精,确,确数,字,字，,数,数据,来,来源,于,于沙,坪,坪坝,提,提供,资,资料,、,、社,区,区经,理,理和,小,小区,物,物管,）,）,铁通,：,：铁,通,通在,千,千竹,景,景苑,的,的座,机,机月,租,租费,为,为22.5元/月,和,和25元/月,两,两种,，,，均,赠,赠送,来,来电,显,显示,；,；宽,带,带资,费,费为688元/年,和,和80元/包,月,月不,限,限时,网通,：,：网,通,通在,千,千竹,景,景苑,的,的宽,带,带资,费,费为960元/年,和,和100,元,元/,包,包月,不,不限,时,时,重,庆,庆,电,电,信,信,市,市,场,场,调,调,研,研,项,项,目,目,组,组,44,千,竹,竹,景,景,苑,苑,第,六,六,、,、,七,七,类,类,用,用,户,户,固,固,话,话,消,消,费,费,档,档,次,次,及,及,所,所,占,占,的,的,比,比,例,例,注,：,：1.,该,该,小,小,区,区,涉,及,及,固,固,话,话,费,费,用,用,的,的,其,他,他,类,类,别,别,用,用,户,户,的,的,样,样,本,本,个,个,数,数,为,为,太,太,少,少,，,，,均,均,小,小,于,于20,，,，,不,不,具,具,有,有,统,统,计,计,意,意,义,义,，,，,故,故,在,在,该,该,类,类,统,统,计,计,中,中,未,未,做,做,考,考,虑,虑,。

2.,第,第,六,六,类,类,用,用,户,户,指,指,安,安,装,装,它,它,网,网,固,固,话,话,和,和,它,它,网,网,宽,宽,带,带,的,的,用,用,户,户,，,，,第,第,七,七,类,类,用,用,户,户,指,指,安,安,装,装,它,它,网,网,固,固,话,话,而,而,未,未,安,安,装,装,宽,宽,带,带,的,的,用,用,户,户,3.,千,千,竹,竹,景,景,苑,苑,内,内,部,部,住,住,户,户,收,收,入,入,水,水,平,平,相,相,差,差,较,较,大,大,，,，,故,故,而,而,影,影,响,响,了,了,用,用,户,户,的,的,固,固,话,话,月,月,消,消,费,费,水,水,平,平,在,调,调,查,查,样,样,本,本,范,范,围,围,内,内,该,该,区,区,第,第,六,六,类,类,和,和,第,第,七,七,类,类,用,用,户,户,的,的,平,平,均,均,固,固,话,话,消,消,费,费,水,水,平,平,分,分,别,别,为,为,：,：,第,六,六,类,类,：,：64.7,元,元/,月,月,第,七,七,类,类,：,：56.6,元,元/,月,月,可,见,见,该,该,小,小,区,区,第,第,六,六,类,类,用,用,户,户,固,固,话,话,消,消,费,费,水,水,平,平,明,明,显,显,高,高,于,于,第,第,七,七,类,类,用,用,户,户,的,的,固,固,话,话,消,消,费,费,水,水,平,平,。

重,庆,庆,电,电,信,信,市,市,场,场,调,调,研,研,项,项,目,目,组,组,45,千,竹,竹,景,景,苑,苑,电,电,信,信,和,和,它,它,网,网,固,固,话,话,用,用,户,户,消,消,费,费,档,档,次,次,比,比,较,较,单,位,位,：,：,元,元/,月,月,该,图,图,显,显,示,示,在,在,千,千,竹,竹,景,景,苑,苑,内,内,处,处,于,于,各,各,消,消,费,费,档,档,次,次,的,的,它,它,网,网,固,固,话,话,用,用,户,户,占,占,该,该,小,小,区,区,它,它,网,网,固,固,话,话,用,用,户,户,的,的,百,百,分,分,比,比,在调查,样,样本范,围,围内该,区,区它网,固,固话用,户,户的平,均,均固话,消,消费水,平,平为：,它网：61.0元/,月,月,注：1. 该,小,小区被,调,调查电,信,信固话,用,用户的,样,样本个,数,数为0,，,，故在,该,该图中,未,未做统,计,计2.,千,千竹景,苑,苑固话,市,市场为,铁,铁通独,网,网,重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,46,千竹景,苑,苑第六,类,类用户,宽,宽带消,费,费档次,及,及所,占,占的比,例,例,该图显,示,示千竹,景,景苑第,六,六类用,户,户中处,于,于每个,宽,宽带消,费,费档次,的,的用户,分,分别占,该,该类用,户,户的百,分,分比。

该区的,该,该类用,户,户采用,的,的资费,形,形式及,所,所占的,比,比例如,下,下：,按年计,：,：53.8%,按月计,：,：46.2%,按年计,的,的样本,中,中年费,在,在600～700元,之,之间的,最,最多，800,～,～1000,元,元的次,之,之,600,～,～700元/,年,年的主,要,要资费,方,方式为,铁,铁通688元/年；800,～,～1000元/年的,主,主要资,费,费方式,为,为网通960,元,元/年,注：1,、,、该小,区,区涉及,宽,宽带费,用,用的其,他,他类别,用,用户的,样,样本个,数,数为太,少,少，均,小,小于20，不,具,具有统,计,计意义,，,，故在,该,该类统,计,计中未,做,做考,虑,虑2、第,六,六类用,户,户指安,装,装它网,固,固话和,它,它网宽,带,带的用,户,户3、被,调,调查用,户,户填写,的,的计费,方,方式共,有,有四种,，,，分别,为,为按月,、,、按季,、,、按半,年,年、按,年,年由,于,于不同,计,计费方,式,式之间,存,存在折,扣,扣关系,，,，不能,进,进行简,单,单换算,，,，故在,图,图中分,别,别列出,。

重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,47,电信和,它,它网用,户,户对各,自,自运营,商,商的满,意,意度,,用户对运营商的,总体满意度,电信固话用户,67.2,非电信固话用户,67.1,总体满,意,意度如,下,下：,用户对,电,电信的,价,价格满,意,意度相,对,对较低,，,，通话,质,质量的,满,满意度,相,相,对,对,较,较高,用户对,其,其他运,营,营商的,价,价格满,意,意度相,对,对较高,，,，通话,质,质量的,满,满意度,相,相对较,低,低,两家运,营,营商用,户,户总体,满,满意度,基,基本相,等,等,重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,48,电信和,它,它网固,话,话用户,申,申办固,话,话的方,式,式及比,例,例,非电信,运,运营商,以,以物管,为,为渠道,，,，争取,了,了大量,固,固话用,户,户，而,电,电信的,固,固话申,办,办方式,还,还是主,要,要借助,于,于传统,的,的营业,厅,厅办理,，,，热线,办,办理尚,未,未被人,们,们熟知,重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,49,驻地网,固,固话市,场,场电信,市,市场占,有,有率低,的,的原因,注：“,其,其它运,营,营商小,区,区设点,宣,宣传”,是,是指其,它,它运营,商,商经常,在,在小区,设,设点宣,传,传，为,小,小区住,户,户办理,固,固话、,宽,宽带业,务,务，但,是,是电信,很,很少有,这,这样的,宣,宣传，,甚,甚至没,有,有,社区经,理,理在固,话,话业务,推,推广中,遇,遇到的,困,困难：,小区电,信,信线路,接,接入较,晚,晚，其,它,它运营,商,商已先,入,入为主,，,，用户,已,已形成,一,一定的,消,消费习,惯,惯，社,区,区经理,说,说服用,户,户转网,不,不易,物管享,受,受其他,运,运营商,的,的优惠,策,策略，,成,成为社,区,区经理,业,业务推,广,广的瓶,颈,颈,社区经,理,理任务,繁,繁重，,宣,宣传工,作,作相对,不,不够,其它运,营,营商固,话,话业务,资,资费较,电,电信公,司,司同类,业,业务低,重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,50,有6.3%的,受,受访者,表,表示不,会,会考虑,电,电信的,优,优惠策,略,略；在,几,几种优,惠,惠策略,中,中，近,一,一半的,调,调查用,户,户选择,降,降低月,租,租。

赠送来,电,电显示,也,也是很,受,受用户,欢,欢迎的,优,优惠方,式,式，从,一,一定程,度,度上可,以,以看出,用,用户对,来,来电显,示,示需求,较,较强烈,它网固,话,话用户,希,希望获,得,得的电,信,信固话,优,优惠方,式,式,重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,51,驻地网,固,固话用,户,户认为,可,可接受,的,的来电,显,显示价,格,格,可接受费用,用户类别（人数）,5元/月,6元/月,8元/月,没有使用来显的用户,100%,0%,0%,来显为免费赠送的用户,66.7%,13.3%,20%,付费使用来显的用户,41.5%,21%,37.5%,,受其它,运,运营商,来,来电显,示,示费用,低,低廉甚,至,至免费,的,的影响,，,，用户,可,可以接,受,受的来,显,显价格,偏,偏低，76.5%的,用,用户认,为,为来显,不,不应收,费,费；但,在,在天骄,年,年华，,部,部分用,户,户使用,的,的铁通,来,来显价,格,格为8,元,元/月,可接受费用,用户类别（人数）,5元/月,6元/月,8元/月,电信用户,27.2%,18.1%,54.7%,它网用户,71.8%,12.8%,15.4%,表一：,对,对来显,可,可接受,价,价格为,“,“5元,”,”及“5元以,上,上”的,用,用户细,分,分,表二：,对,对来显,可,可接受,价,价格为,“,“5元,”,”及“5元以,上,上”的,用,用户细,分,分,重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,52,它网固,话,话用户,及,及固话,转,转网用,户,户对电,信,信增值,业,业务的,偏,偏好,在所列,出,出的增,值,值业务,中,中，天,气,气预报,最,最受它,网,网固话,用,用户欢,迎,迎；呼,叫,叫转移,最,最受固,话,话转网,用,用户欢,迎,迎。

11896999得,分,分较低,的,的原因,之,之一是,很,很多用,户,户对其,还,还不够,了,了解转网商,客,客为了,避,避免漏,接,接重要,客,客户电,话,话，对,“,“呼叫,转,转移”,需,需求很,大,大转网公,客,客更偏,好,好天气,预,预报，,这,这也是,与,与对小,区,区它网,固,固话用,户,户的调,查,查,是,是一致,的,的重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,53,圣马小,区,区固话,市,市场以,联,联通用,户,户为主,，,，且联,通,通在该,小,小区座,机,机月租,的,的基本,上,上为15元/,月,月，在,圣,圣马相,邻,邻小区,联,联通座,机,机月租,为,为10,元,元/月,，,，因此,该,该小区,它,它网固,话,话用户,也,也希望,电,电信收,取,取较低,的,的月租,费,费用其,其它五,个,个小区,固,固话市,场,场以铁,通,通用户,为,为主，,且,且铁通,在,在五个,小,小区的,固,固话资,费,费也比,较,较稳定,，,，为22.5,元,元/月,，,，（在,不,不同小,区,区铁通,有,有相应,的,的优惠,政,政策，,见,见各小,区,区定性,描,描述）,在千竹,景,景苑有20多,户,户被调,查,查者表,示,示对铁,通,通相当,不,不满，,且,且表示,可,可接受25元/月的,电,电信固,话,话月租,。

可吸引,它,它网固,话,话用户,转,转网的,电,电信固,话,话月租,重庆电,信,信市场,调,调研项,目,目组,54,二、驻,地,地网宽,带,带调查,数,数据使,用,用说明,,,,,,电信固话,电信宽带,它网固话,它网宽带,第一类用户,√,√,,,第二类用户,√,,,√,第三类用户,√,,,,第四类用户,,√,√,,第五类用户,,√,,,第六类用户,,,√,√,第七类用户,,,√,,第八类用户,,,,√,驻地网用户,分,分类表,,注：驻地网,宽,宽带用户包,括,括:,电信宽带用,户,户（第一、,四,四、五类用,户,户）,它网宽带用,户,户（第二、,六,六、八类用,户,户）,无宽带用户,（,（第,三,三、七类用,户,户）,重庆电信市,场,场调研项目,组,组,55,电信宽带用,户,户对电信宽,带,带的满意度,,电信宽带用,户,户包含第一,、,、四、五类,用,用户，样本,为,为110户,通过对六个,小,小区电信宽,带,带用户进行,“,“电信宽带,满,满意度”的,调,调查，得出,电,电信宽带用,户,户对电信宽,带,带主要四个,方,方面及总体,满,满意度的得,分,分情况如图,所,所示,其中，电信,宽,宽带用户认,为,为电信故障,维,维修比较及,时,时，认为电,信,信宽带的价,格,格偏高、网,速,速较慢，同,时,时也最关注,电,电信宽带的,价,价格，对电,信,信宽带降价,的,的呼声较高,；,；总体而言,，,，电信宽带,用,用户对电信,总,总体评价较,低,低,,,电信宽带用,户,户关注的宽,带,带问题,重庆电信市,场,场调研项目,组,组,56,网通宽带用,户,户对网通宽,带,带的满意度,它网宽带用,户,户包含第二,、,、六、八类,用,用户，样本,为,为370户,，,，网通宽带,用,用户总计为184户,通过对六个,小,小区它网宽,带,带用户进行,“,“宽带运营,商,商满意度”,的,的调查，得,出,出网通宽带,用,用户对网通,宽,宽带主要四,个,个方面及总,体,体满意度的,得,得分情况如,图,图所示。

用户认为网,通,通的网速较,慢,慢，也最关,注,注网通的网,速,速问题；对,网,网通故障维,修,修方面的服,务,务评价较高,网通宽带用,户,户关注的宽,带,带问题,重庆电信市,场,场调研项目,组,组,57,联通用户对,联,联通宽带的,满,满意度,它网宽带用,户,户包含第二,、,、六、八类,用,用户，样本,为,为370户,，,，联通宽带,用,用户总计为87户,通过对六个,小,小区它网宽,带,带用户进行,“,“宽带运营,商,商满意度”,的,的调查，得,出,出联通宽带,用,用户对联通,宽,宽带主要四,个,个方面及总,体,体满意度情,况,况的得分如,图,图所示用户认为联,通,通网速很慢,，,，但是价格,便,便宜,,联通宽带用,户,户关注的宽,带,带问题,重庆电信市,场,场调研项目,组,组,58,铁通宽带用,户,户对铁通宽,带,带的满意度,它网宽带用,户,户包含第二,、,、六、八类,用,用户，样本,为,为370户,，,，铁通宽带,用,用户总计为99户,通过对六个,小,小区它网宽,带,带用户进行,“,“宽带运营,商,商满意度”,的,的调查，得,出,出铁通宽带,用,用户对铁通,宽,宽带主要四,个,个方面及总,体,体满意度的,得,得分情况如,图,图所示。

用户认为铁,通,通价格相对,网,网通和联通,较,较高，但对,其,其它方面都,比,比较满意,铁通宽带用,户,户关注的宽,带,带问题,重庆电信市,场,场调研项目,组,组,59,它网宽带用,户,户关注的宽,带,带问题,通过对六个,小,小区使用它,网,网宽带的用,户,户，即所划,分,分的第二、,六,六、八类用,户,户进行“其,所,所关注的宽,带,带问题”,的,的调查（即,将,将网通、联,通,通、铁通用,户,户关于该问,题,题的数据进,行,行综合），,可,可看出它网,宽,宽带用户最,关,关注的是宽,带,带的网速一般而言，,用,用户最不满,意,意的也是用,户,户最关心的,电信宽带,具,具有网速快,的,的优势，但,是,是价格偏高,；,；而其它运,营,营商的宽带,价,价格相对电,信,信较低，但,是,是网速较慢,因此电信,宽,宽带用户和,它,它网宽带用,户,户最关注的,问,问题是不同,的,的电信宽带用,户,户关注的宽,带,带问题,重庆电信市,场,场调研项目,组,组,60,已安装宽带,用,用户关注的,宽,宽带问题,已安装宽带,用,用户包括电,信,信宽带用户,和,和它网宽带,用,。