服务理念学习心得体会精选.doc

★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 10服务理念学习心得体会企业服务理念的心得体会在我们的生活中，服务不仅是一种精神口号，也是一种生活理念，衣、食、住、行、用无一是可以与服务脱离直接或间接的关系“顾客是上帝”这句潜台词相信大家听过，也是服务行业公认的一句话，可如今拿这句话当回事的有多少呢？我们不能否认所有的服务行业，但至少有部分的服务行业没有做到规范的服务理念，相信每个职能部门或企业单位都有自己的经营理念和服务理念，那么又有多少是真正做到那些所谓的理念呢？口号喊出来是要付诸行动才能起到作用的，不是条条框框摆在那里就有人会去遵循，关键还需要严谨的管理与监督一家企业的发展前提，必须应有制订企业管理与服务理念等规章制度，良好的管理与服务才能使企业得到更好的发展想要长远发展的企业，也必须建立起良好的服务信誉与产品品质，才能得到客户的百分之百的信任与合作关系，可以说建立良好的客户服务关系是企业生存的纽带企业与客户的服务关系不仅限于双方的利益上，需要长期的稳定的服务维护，为之后的合作创造更好的开端曾经有一家公司，其实公司本身的实力一般，但该公司的宣传广告方面做的不错，公司的网站维护各方面都做的相当专业，由于产品质量基本上都达到客户的要求，所以企业的口碑做好了，就会有一批潜在的客户群体当然做这个产品的要求是★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 10需要精益求精，产品完成后，但最主要的是有一个后续服务维护工作，涉及到整个生产产品的品质，这一方面该公司是做的很到位，通常客户都是跨省的，但这期间只要产品有任何的问题，一接到通知厂家马上派相关技术人员到现场分析情况，不是一个月两个月，有的甚至一两年，公司的服务态度始终如一，令客户很满意，之后就保持长久性的合作关系若是该公司只做到一个售前的服务关系，后续没有一如既往的服务，必然的结果是该公司永远不会有好的发展企业需要好的管理，但同时也需要更好的服务理念，才能取得更多更好的成功经营服务理念学习心得关于企业服务理念的心得体会在我们的生活中，服务不仅是一种精神口号，也是一种生活理念，衣、食、住、行、用无一是可以与服务脱离直接或间接的关系“顾客是上帝”这句潜台词相信大家听过，也是服务行业公认的一句话，可如今拿这句话当回事的有多少呢？我们不能否认所有的服务行业，但至少有部分的服务行业没有做到规范的服务理念，相信每个职能部门或企业单位都有自己的经营理念和服务理念，那么又有多少是真正做到那些所谓的理念呢？口号喊出来是要付诸行动才能起到作用的，不是条条框框摆在那里就有人会去遵循，关键还需要严谨的管理与监督一家企业的发展前提，必须应有制订企业管理与服务理念等规章制度，良好的管理与服务才能使企业得到更好的发★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 10展想要长远发展的企业，也必须建立起良好的服务信誉与产品品质，才能得到客户的百分之百的信任与合作关系，可以说建立良好的客户服务关系是企业生存的纽带企业与客户的服务关系不仅限于双方的利益上，需要长期的稳定的服务维护，为之后的合作创造更好的开端曾经有一家公司，其实公司本身的实力一般，但该公司的宣传广告方面做的不错，公司的网站维护各方面都做的相当专业，由于产品质量基本上都达到客户的要求，所以企业的口碑做好了，就会有一批潜在的客户群体当然做这个产品的要求是需要精益求精，产品完成后，但最主要的是有一个后续服务维护工作，涉及到整个生产产品的品质，这一方面该公司是做的很到位，通常客户都是跨省的，但这期间只要产品有任何的问题，一接到通知厂家马上派相关技术人员到现场分析情况，不是一个月两个月，有的甚至一两年，公司的服务态度始终如一，令客户很满意，之后就保持长久性的合作关系若是该公司只做到一个售前的服务关系，后续没有一如既往的服务，必然的结果是该公司永远不会有好的发展企业需要好的管理，但同时也需要更好的服务理念，才能取得更多更好的成功学习医院营销与服务理念培训心得各位领导、同事：下午好！“医院营销与服务理念培训班”九节课的学习已经结束了，我想每一个人都取得了不同的收获我参加交流的小组是办公室、护理部和企划★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 10部在这里，我把个人的一些心得与体会借此机会与大家汇报分享一下：第一个体会就是，医围绕企业核心理念 争创一流工作业绩 发挥办公职能作用当前，学习实践科学发展观和企业核心理念活动正在商函分局深入开展，最近，分局组织开展了多次学习活动，传达陆局长在动员大会上的讲话，并就如何结合工作实际，开展学习践行企业核心理念工作进行了讨论通过讨论，我深感分局综合办工作面临新的机遇和挑战，承担的任务日益繁重新形势新任务的变化，客观上需要综合办人员对商函工作所面临的形势有一个全面、准确的把握，做到胸怀全局、正确判断形势，实现服务方式、思维方法和工作作风的新转变；需要综合办立足自身职能，围绕分局工作大局，坚持思维创新，全面提高综合服务水平，发挥其综合服务、全面协调、运转保障的中心职能作用尤其在发挥辅助决策职能方面，要求综合办工作高效优质、运转灵活、管理有序，更好地为单位、领导、为员工服务，推动各项工作的有效展开一、影响综合办发挥核心职能作用的因素作为分局的综合服务部门，综合办既要做好文字综合、信息调研、资产管理、会议接待等日常工作，又要有效扩大服务范围，做好员工考核、督促检查等工作要想“更新一点，再快一点” ，就要求综合办在实际工作中能够点面结合、统筹兼顾，以期达到全面协调、优质高效的服务目标这就对综合办的服务职能发挥、★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 5 / 10服务领域的延伸以及服务水平都提出了很高的要求这既是综合办工作进一步增强综合服务职能的压力，也是我们正视现实、脚踏实地、开拓奋进的内在动力在实际工作中，通过对综合办工作需求、人员素质、服务过程管理监督等方面的分析，发现目前影响综合办发挥核心职能作用主要因素有：复合型高素质人才缺少目前综合办人员的综合素质尚需不断提高，一专多能的复合型人才相对缺乏，人员的开拓创新意识和能力也需不断增强，因此制约了全局性工作的创造性开展，影响了工作效率的提高岗、责体系尚需不断规范部分岗位流程、职能间缺少衔接机制，存在某些岗位的人员暂时离岗，其工作便处于停滞状态的现象，没有有效的岗位轮换制度工作执行力尚需不断加强尤其表现在对一些员工热点、难点问题的解决落实上，影响了工作质效的提高对工作落实的监督力度不够，连续监督的前瞻性不强，容易造成领导决策执行的半途而废，工作成效虎头蛇尾制度建设尚需不断完善存在旧制度较难以适应新形势发展需要的问题，尤其是激励制约类的制度不能随新情况的变化及时更新，不能有效发挥制度制约、规范、完善的职能作用二、存在问题的原因主观原因：一是部分综合办工作人员对待工作有只求过得去，不求做得好的思想，在某些时候甚至降格以求二是在综合办工作，承担的任务繁琐且责任重大，稍有疏忽便会形成★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 6 / 10错漏客观原因：复合型人才太少一是分局内部适合做综合办工作的复合型人才太少，致使在选人方面受限二是对综合办工作人员培训少，分局的营销培训时常开展，针对办公财务、文秘方面的正规培训从未有过想干好工作，却受到了业务能力提高的限制三、近两年来对企业核心理念的探索实践近年来，分局综合办在局领导的正确领导和的具体指挥下，认真学习企业核心理念，求真务实，锐意创新，较好地发挥了综合办职能作用，取得了一些成绩积极发挥核心职能作用综合办的特殊地位和所属的工作性质，决定着综合办的实质就是分局的服务中枢，必须围绕领导决策部署开展工作，以企业核心理念为指导，搞好服务、参与政务、综合协调、辅助决策这两年，我们围绕领导部署，努力完善分局制度体系，相继出台了分局会议制度，员工考勤、考核制度，注重建立督促落实的长效机制，有效提高了分局员工工作效率在实际工作中，我们探索增强督查实效的新路子，定期细化、量化各项制度要求，注意把业务激励与考核约束结合起来，把日常观察与工作监督结合起来，及时掌握工作情况，不断完善管理体系在抓落实的过程中，我们结合市局阶段性工作要求，围绕当期重点工作，有针对性地开展专题督办，强化对工作进展的动态控制，落实奖惩兑现，确保各项工作扎实协调推进有效提高了领导决策的执行力，使分局的工作步入“规范、有序”★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 7 / 10的良性轨道切实增强后勤保障能力后勤保障服务，看似细小平凡、单调繁琐，但实践证明，一流的后勤服务，关系到整个部门的正常运转，关系到邮政商函良好社会形象的树立我们本着“围绕核心、服务大局”的意识，不断规范管理手段，积极开展“环保节约” 、 “安全生产”等创建活动，提高保障能力和服务水平在分局资金管理和物品采购方面，实行阳光公开，将车辆维修、燃油、电脑耗材、办公用品等全部纳入集中采购范围，使物品采购程序更加规范透明，采购方法更加科学，杜绝了物品采购中不廉行为的发生，有效节约了采购支出，细化了资金管理，提高了后勤保障能力，为分局工作大局提供了强力支撑四、学习践行企业核心理念，进一步发挥综合办职能作用的设想综合办是分局对内对外的重要服务窗口，开展“更新一点、再快一点”企业核心理念学习实践活动，就是要通过不懈努力，充分发挥综合办参谋助手、综合协调、审核把关、督促检查、运转保障的职能作用，使综合办每一名同志争当讲学习、讲工作、讲服务、讲作风的表率，为分局圆满完成全年各项目标任务提供一流服务提高人员综合素质，为做好工作夯实基础高素质的员工队伍是做好一切工作的根本基础目前分局综合办几名员工均是从其他部门抽调来的，存在理论、政策、业务水平参差不齐的现状为加强综合办工作人员自身建设，我们要组织综合办人★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 8 / 10员认真学习科学发展观，努力提高自身的政治素质，不断提高执行党的路线、方针、政策的自觉性同时要积极践行企业核心理念，加强业务培训和锻炼，重点加强对公文处理、档案管理、公务礼仪、财务资产管理、安全管理等业务知识的专题学习，不断拓宽知识面，更新知识结构，努力增强分析解决问题能力、调查研究能力和综合协调能力，提高自身的业务素质另外，要不断增强综合办人员的创新意识，防止安于现状、不思进取的现象，使思想观念更加符合实际；要引导员工善于用逆向思维、多元思维思考问题、分析形势、谋划工作，努力创造一个抓创新、强管理、出实效的工作氛围，以更加符合“解放思想、激发活力、用于实践”的邮政新时代发展要求树立主动服务理念，充分发挥核心职能作用综合办的日常工作必须紧密围绕市局和分局领导的决策部署而开展，做到与全局性工作合拍针对这一客观实际，我们首先要树立主动服务理念，增强与分局其他部门的沟通协调，。