ONU问题处理.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑ONU问题处理 互通型ONU问题处理 因互通型ONU刚开头投入使用，问题较多，现说明下工单流程和概括问题处理方法 工单数据下发分为两片面，第一片面是浪潮通过网管北向下发光猫的管理VLAN、业务VLAN和语音VLAN的通道，然后RMS平台通过通道把全体的宽带和语音数据（包括宽带的内外层VLAN，语音的IP,掩码，网关，MGC地址以及域名,下发到光猫里面） 其中流程繁杂，涉及厂家、设备较多，装维经理在用户处安装、调试光猫时展现了好多问题，经过近期的梳理，总结了几个方面的问题供大家在光更正程中参考 1、光猫在向RMS系统注册时不能达成100% （1）0%-30%是注册OLT，假设进度条卡到这里，可能是OLT上没有此LOID的数据或者PON口错误，检查号线系统和实际处境是否匹配 （2）30%-40%是获取管理IP，假设获取不到管理IP的话，一般是营业录入工单时录入了SFU工单，需要退单至前台重新录入 （3）40%-50%是注册RMS平台，假设注册RMS平台卡的话，可能是RMS平台问题，联系中兴RMS平台检查数据 （4）50%-100%是RMS平台下发业务，一般注册上RMS平台后业务都能下发告成，下发后业务有问题的话，联系RMS平台检查下发的数据和已经修更正的光猫的密码，使用该密码登录到光猫里面核对各种VLAN和数据。

2、工单注册正常，用户不能正常使用 （1）检查浪潮是否下发ONU的数据，现场是不是接错了光猫的网口 （2）核对用户家安装的光猫与营业录入时选择的光猫是否匹配，假设是SFU的光猫，需要核对SN码 （3）核对输入LOID号是否错误 （4）检查光猫收光的光功率是否在正常的范围之内 3、RMS平台的使用 因RMS平台刚开头投入使用，各单位不熟谙该平台处境，现指点大家在自出工单制作失败后，进入RMS平台查询工单失败理由和重置工单利用好RMS平台，可以减轻好多工作负担在该平台上对于失败工单可按步骤查找工单在RMS平台上下发失败理由： （1）从OLT上查看ONU是否学到管理VLAN 180的管理MAC地址 （2）确认光猫宽带的Interne和语音的 Phone灯是否长亮，假设长亮，确认为数据下发告成 （3）假设确认两个灯都没亮 ，需要确认RMS平台业务是否下发告成业务下发记录有三种状态：告成、挂起、下发失败若是挂起或下发失败，让外线对光猫举行恢复出厂设置后，重新注册 （4）RMS业务下发告成，外线确认Interne、Phone灯没亮，需要RMS平台重新调度工单。

（5）RMS业务下发告成，假设确认Internet、Phone灯亮，宽带语音不通通过OLT查看，假设学不到MAC地址，需要重新下发工单，外线重新注册 （6）HGU光猫在ONU冲突时浪潮系统无法删除冲突的ONU，目前ONU冲突故障务必手工删除ONU （7）HGU光猫可以正常上网，但开启欣赏器后自动跳转到192.168.1.1的注册 ONU的IP地址 可以让外线人员直接把网卡禁用后再启用 （可以登陆到HGU光猫上(光猫的密码通过RMS平台查询)，进入到设备管理，再进入到LAN管理，转到DHCP项，把对勾去掉，业务理应可以正常；假设还不好，更换光猫 （8）在展现外线更换光猫，业务工单重新下发时需要与RMS平台沟通举行解绑定 4、浪潮系统的使用 在浪潮平台上，在工单查询中，选择区域，输入账号举行查询，假设出不来任何信息，可以多点击几次查询 （1）若查询出来的工单状态都为告成回笼，才是正常正常ＦＴＴＨ光纤工单只有两条：装机和修改速率 （２）若其中一条为告成，一条为失败，那么可以告成的那条在告成工单里面重新制作，失败的那条在失败工单里面重新制作。

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