2022人像摄影旅游拍摄服务规范.docx

人像摄影旅游拍摄服务规范1 范围本文件确立了人像摄影旅游拍摄服务的基本要求，并规定了人像摄影旅游拍摄服务的流程与要求、评价与改进本文件适用于人像摄影旅游拍摄服务2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB 7916 化妆品卫生标准GB/T 16766 旅游业基础术语GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范GB 37487 公共场所卫生管理规范3 术语和定义GB/T 16766 界定的以及下列术语和定义适用于本文件3.1人像摄影旅游拍摄服务 service for tourist portrait photography运用照相机及相关器具，按照合约为顾客提供旅行中人像摄影的服务4 基本要求4.1 机构4.1.1 应具有独立的法人资格4.1.2 应有与服务项目相适应的人员、技术和人像摄影旅游拍摄的专业器材4.2 人员4.2.1 应具备人像摄影旅游拍摄的专业技术和实操技能4.2.2 应具有拍摄目的地国家/地区的语言表达能力4.2.3 应具有旅游拍摄突发事件、纠纷及相关问题的急处理能力。

4.2.4 旅游拍摄行程中，应能向客户介绍旅游拍摄地的法律法规、风土人情和风俗习惯并共同遵守4.2.5 旅游拍摄过程中，应统一着装，统一配戴标识同时做到仪表端庄、语言规范、服务热情、礼貌待人4.2.6 摄影师、化妆师及特殊工种应按规定，持证上岗4.3 设施设备14.3.1 应配备专业相机、电脑及专业修图软件4.3.2 应配备与服务项目相适应的道具及其他相关器具4.3.3 宜配备旅游客车，配备的旅游客车应符合 GB/T 26359 的要求4.4 安全4.4.1 不在“禁止拍照”和危险区域进行拍摄4.4.2 在旅游拍摄前，应检查所有设施设备的运行情况，防止漏水、漏电等其他危险情况的发生4.4.3 在旅游拍摄途中，应遵守交通法规，保证人身和财产安全4.5 卫生4.5.1 所选服装、化妆品、场景用品、就餐场地等应符合 GB 7916、GB 37487 的规定4.5.2 拍摄时应按照景区要求，保持拍摄场地干净卫生4.5.3 疫情期间拍摄应遵守拍摄地的疫情防控规定5 流程与要求5.1 流程人像摄影旅游拍摄服务流程包括：接洽沟通、正式签约、制定方案、出行准备、旅游拍摄、后期制作、交付取件5.2 接洽沟通5.2.1 应正确介绍服务项目、服务内容、服务时限、路线安排、收费标准、注意事项等相关内容。

5.2.2 应与客户充分沟通，准确回答客户的相关问题5.3 正式签约5.3.1 提供人像摄影旅游拍摄服务前，应与客户签定正式服务合同5.3.2 合同内容应经双方讨论认可，重要条款应向客户作准确解释，并请客户再次确认5.3.3 合同内容应涉及所有的收费项目，可预见的应明码标价，不可预见的应注明处理方法5.3.4 收取应/预收款项，应开具票据，并注明用途5.3.5 合同文本应字迹工整，填写规范，条款清晰，信息完整，权力和义务分明5.3.6 合同应一式两份，双方各执一份5.4 制定方案5.4.1 正式进行人像摄影旅游拍摄前，应根据服务合同，制定旅游拍摄方案5.4.2 宜一个服务项目制定一套方案5.4.3 制定的方案，应征求客户意见，征得客户同意5.4.4 制定的方案应考虑以下因素：a) 应配合服饰及摄影风格，突出线路的主题与特色；b) 应确保旅游目的地及其游览/观光区域的可进入性,应充分考虑旅游资源的时令性限制；c) 选定的线路和场地，应充分考虑其便利性、适宜性、安全性；d) 应包含处置突发事件的应急于预案；e) 宜作多样化设计，满足客户的临时需求；f) 宜优化资源配置与组合，控制客户消费成本。

25.4.5 方案中提及的线路和场地，宜提前进行考察5.5 出行准备5.5.1 出行前，应向客户重申旅游拍摄注意事项，内容包括但不限于：——旅游拍摄地国家/地区相关法律法规知识、重要规定、风俗习惯以及安全避险措施；——遇到紧急情况的应急联络方式；——在旅拍过程中不应擅自离开，确需离开时，应向服务人员说明情况；——由于不可抗力/不可控制因素可能导致不能履行约定的情形5.5.2 应提醒顾客准备好所需的个人物品5.5.3 应与客户商议，为客户提供预定机票、接机接站、办理签证、入住酒店、购买景区门票和相关保险等服务5.6 旅游拍摄5.6.1 服务人员应提前到达拍摄现场，做好各项准备工作5.6.2 根据合同要求，帮助客户做好妆面、盘发和服饰搭配5.6.3 在拍摄过程中，摄影师应随时给客户必要的建议和指导5.6.4 应征询客户意愿，选择拍摄的数量、种类和后期制作方式5.7 后期制作5.7.1 后期制作与修片应按照合同和旅游拍摄中约定的数量、规格及要求进行5.7.2 后期制作过程中，宜将制作的效果与客户沟通5.7.3 交付时的影像资料，应画面清晰、构图合理、色彩逼真5.8 交付取件5.8.1 应按时交付旅游拍摄的产品。

5.8.2 宜采取送货上门或快递送达5.8.3 应提醒客户在清点无误后，确认签收5.8.4 旅游拍摄的产品（含照片、相册、相框等）遗失的，应予按照合同约定给予赔偿6 评价与改进6.1 评价6.1.1 每个合同执行结束，应进行一次自我评价6.1.2 每年应抽取 10％的客户，集中组织一次服务对象评价6.1.3 每两年应开展一次第三方评价6.1.4 评价应覆盖服务的所有内容6.1.5 评价可通过满意度调查或无记名问卷形式进行6.2 改进6.2.1 应对评价的结果进行统计分析，列举出存在的问题6.2.2 针对存在的问题，研究改进措施，提出改进方案，并贯彻实施。