传播学纲要 陈力丹 第四章.ppt

第四章 组织传播l与其说社会是由无数单个人组成的，不如说社会是由无数这样的组织构成的然而，组织本身并不能自动实现目标，需要人们在组织内外通过不断的交流形成共识现代社会的人离不开组织，其实都在一定的组织（而且往往每个人在不同的情境下属于不同的组织）内外进行着有意无意的多种形式的传播活动 第一节 认识组织传播l“组织”和“传播”是把握组织传播概念和特点的关键词组织传播的研究 发端于20世纪初，形成于20世纪中期，经过几十年的发展和深化形成了诸多研究视角，为我们理解组织传播提供了理论依据这里要说明一点，即现在的组织传播研究者，多数是企业管理学家，以及一些为企业管理服务的心理学家，因而大部分实例都与企业管理有关而企业只是 组织的一类，还有政府机关、政党组织、行业（专业）组织、学术团体、社会兴趣团体、各种非政府组织、家庭、宗族、宗教组织等组织的结构特征差别很大，松散或严密程度差别巨大，因而组织的内外传播很难用一种统一的模式、规 律来阐述企业组织在这里只是一类较为典型的研究范例，其他组织的传播特点，有待新的研究成果的涌现 一、组织传播的概念及特点l组织是一个遍在的历史现象，在远古时代就存在着组织的雏形。

l现代意义的组织意识起源于工业革命带来的大规模工厂的兴起，其正常运转需要的人、财、物的调配对组织提出了要求，基于社会协作意义上的组织意识由此勃兴 l广义而言，有一定的追求目标、内部有一定的结构的人的组合，便是组织 l马克斯韦伯认为，是否存在“管理主体”是区别群体和组织的标准 l组织是个体的集合，但又不是个体简单的叠加 l组织的形成需要人和物的“物质基础”，但不是人和物的散沙式累积，因此一定的组织手段不可或缺 l组织为实现目标需要一系列的制度化管理和保障，组织中的人具有个体和组织双重属性组织的协调需要传播，组织中人的交流也需要传播，传播是组织得以形成和活动必须依赖的纽带，或者说组织的正常运转需要信息传播的畅通来支撑 l从系统的角度着眼，组织是社会系统的子系统，除了组织内部的信息传播外，组织生存和发展离不开社会的其他系统 l人、组织、传播是理解组织传播的三大要素一般认为，组织传播是以组织为主体的信息传播活动 理解组织传播及其特点，有以下几点需要注意：l首先，组织的信息传播行为当然只能由具体的组织成员担当，组织成员作为个体和组织人的双重属性，对组织传播具有影响l其次，除了以组织名义进行传播活动外，还存在着大量的组织成员间的个体互动以及小群体传播活动。

因此，在管理上是否为这种传播活动提供方便的渠道，对组织的正常运转意义攸关l最后，组织内的等级决定了组织传播是一种制度化的传播，从而组织成员和组织内部各小群体间的传播活动，会受到组织的话语体系和特有符号的制约 二、组织传播研究的视角l美国组织传播学者凯瑟琳米勒（Katherine L.Miller，1959 ）以对组 织的各种类比（隐喻）说明各种对组织的理论认识类比只是一种浅显、不完全 适当的对组织的认识，是研究理论的一种简化形式，具有片面的真理性米勒用 “隐喻”概括了六种组织传播研究的视角，简述如下: 1.以“机器”类比组织 2.以“家庭”类比组织 3.以“系统”、“有机体”类比组织4.以“文化”类比组织第二节 组织内传播l根据不同的标准可以对组织传播进行分类，比如根据组织内关系结构特征将组织传播分为正式传播和非正式传播，根据传播渠道的性质可分为技术性传播和非技术性传播，等等组织内部成员之间以及组织与组织外部之间，存在着信息交流，因此组织传播亦可以划分为组织内传播和组织外传播本节重点谈组织内传播，它包括以下几个方面: 一、角色意识的传播 l组织是社会分工或观点、兴趣爱好聚合的产物在现代社会，专业化的社会分工赋予组织成员特定的地位、权利和义务。

因此，每一个组织成员在组织中都得担当一定职责、行使一定权利的角色角色是组织结构的外在表现，组织成员的角色认知是组织得以正常运转的保证l组织内的角色传播包括了解组织环境、组织目标、规章制度、成员规范、组织运转过程、组织文化、价值观念等l在当代信息社会，组织得以正常运转所面对的环境日趋复杂新的信息、知识、技能等不断地被组织所采纳，组织成员必须不断学习、终身学习在这个意义上，所有组织成员都面临着再社会化的问题在组织中，这种角色的再学习，通过培训和其他方式进行 二、信息传播 组织内传播的信息交流依照信息流向及特性可分为以下几种传播方式：l下行传播l上行传播l平行传播 除了上述在正式的信息传播之外，组织内还存在大量的非正式传播三、组织的文化传播l循着把组织类比为家庭的人际关系学派和人力资源学派的思路，出现了探寻影响组织诸因素的整体化阐释理论，也即组织文化理论 l组织文化是一个组织的“人格”l组织文化的传播采取多元化的传播手段，除了正式地通过媒介反复宣扬、管理者的讲话强调、口号标语的悬挂张贴、定期或不定期的典礼仪式、日常的组织行为规范等进行强化和灌输之外，更为有效的方式就是通过组织故事的叙述进行潜移默化的影响。

l所谓组织故事，即对组织历史上的人物、事件进行故事化处理和叙述，以宣扬和灌输组织的理念和意识形态 l组织规范诉诸于强制和服从，而组织文化作为一种规范的力量却以潜移默化的形式发挥作用，以增强成员对组织的向心力和凝聚力统一的组织文化是组织所希望实现的，但这并不意味着总体组织文化铁板一块地实现对整个组织的渗透l然而，过分强调组织文化的凝聚力和共识度，容易滋生自傲狂妄的习气而失去对自我的省思，并进而使组织文化故步自封，趋于僵化与一般文化一样，组织文化是动态的，并有一定的生命周期富有朝气的组织文化，明显的象征乃是它的开创性与弹性，从持续的外观与内省中，体察出主客观环境的需求与变数，调整组织运作的方针与步伐，规划出组织最适当的发展取向 l组织文化并不仅仅限于组织内传播，它也是组织外传播的重要内容第三节 组织外传播l组织内传播与组织外传播的划分，只是为叙述方便的大致界定从系统学派的观点看，影响组织运行的内外因素互相纠结、错综复杂却是一种常态因此，进行组织外传播的前提就是要分解组织环境要素及其相互影响在此基础上探讨组织的环境适应性，就是组织外传播所要关注的主要内容，即组织间传播、组织形象传播、组织危机传播。

一、组织环境l组织环境是组织生存发展所依赖的各种内外要素的总和 l组织传播研究者更多关注的是社会意义上的组织环境 l授权型部门负责组织的职权分配并管理其运作 l对组织环境要素进行分析，有利于组织洞悉环境中存在的影响组织发展的利弊因素，从而为组织决策提供必要依据以增强组织的应变能力 环境部门举例授权型政府，管理机构，审查、颁发许 可证的机构功能型供应商，雇员，职业中介机构，顾客，财政机构规范型贸易协会，行业组织 ，竞争者普通型当地社区，媒介组织，一般公众组织环境的四种分类二、组织间传播l组织外传播首先体现为组织与组织之间的传播 l组织与环境之间的互动主要体现为组织与组织之间的关系 l组织存在于社会系统中，因而必须与外部各种联系和信息交流 l正是组织传播，把组织之间的关系建立起来并持续不断地维护着 l基于组织与环境的相互适应这一思路，组织间传播的内容主要体现为“输入与输出”的循环互动 l不管是何种组织间关系类型，组织间传播总体上体现出协调、双向的特征 三、组织形象传播l在组织传播中，“形象”主要指社会对组织的整体看法或评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映 l形象是组织的外在表现，组织形象对组织的意义主要诉诸于人们的心理。

l组织形象是一个总体性的评价系统，包括组织理念、组织价值观、组织风格等内在的精神性要素，也包括组织的建筑布局、房屋装饰、徽标以及组织成员的着装、仪表、行为方式等外在的物质、行为、符号因素 l评价组织形象的指标之一，是看该组织在社会公众心目中的知晓程度l在组织形象的塑造和传播中，需要综合运用各种传播媒介，形成组织和公众之间的和谐互动，使组织形象深入人心四、组织危机传播l在当前全球化的态势下，现代社会是一个更加开放的、高风险的社会信息流通在技术上的无限潜力，为危机事件的扩展提供了便利相对于传统社会，组织所面对的外界不确定性较大，危机事件发生的频率也较高l“危机”意味着灾难、危险、分裂等意义，同时也蕴涵着机遇、生机、转机等意义在“危机”导向灾难的路径上，积极有效地开展“危机传播”，可以将危机导致的后果降到最小，在挽回、修复组织声誉的同时，有时甚至会使组织“因祸得福”l危机传播实际上就是处理组织与公众之间的关系，通过传播以维护组织在公众心目中的形象，从而创造良好的组织发展环境l由于危机事件具有突发性、破坏性、动态性，因此在进行危机传播时尤其要重视时机的把握 第四节 组织传播中的人l组织是由人组成的，但身处组织中的人，除了作为人本身的意义之外，更多地被打上了组织的烙印。

组织传播中“人”的情形是怎样的?l组织中“人”对组织传播有什么影响?怎样影响? 一、人在传播中对组织的依赖l组织是具有特定目的，具有一定结构，经由制度进行规范和保证的群体组织目标的达成需要组织成员共同的努力组织的科层制要求组织成员“各安其位、各行其职”，以保证组织高效运转组织对组织成员一体化的要求，使组织成员形成对组织的认同组织不仅为组织成员提供了各方面的保障，而且是组织成员实现自我的场所尤其在组织变动缓慢的时期，就企业这样的组织而言，一个人的一生仅隶属于一个组织并不少见终其一生的付出，使组织成员对组织产生了很深的心理依赖组织就是自己的“家”，它给组织成员提供心理上归属 这种情形在不同文化圈层的表现程度不同，西方人对组织依赖远没有东方人那样强烈 l组织正常运转需要组织规范加以保证组织规范除了明文确定的制度之外，还包括组织成员互动过程中形成的一些行为标准l个人成为组织中“人”，其心理个性会因组织规范的制约而出现新的特性l群体压力导致组织成员在行为上的“从众”现象 l“从众”行为尤其在组织决策时表现得较为明显尽管很多组织在决策时较为重视发挥组织成员的积极性和创造性，但在实际操作上由于很多因素的影响，少数意见仍然难以得到表达和采纳。

常见的做法是，很多组织把“全员参与”式的民主决策当成了一种形式，尽管也可以在一定程度上使组织成员畅所欲言，但在最后决策时并不考虑组织成员的想法二、组织传播中的人际传播l随着组织研究的深化，那种视组织成员为“螺钉”的机械思想受到挑战组织传播的人际关系学派认为，组织成员除了经济利益的诉求之外，还有更多的对自我满足、自我实现的需要这种需要的满足，在组织中由人际传播来承当 l李维特四种组织传播样式l根据传播内容性质的不同，组织内人际传播总体上可以分为正式和非正式两种类型正式的人际传播与工作内容相关，因保证组织正常运转、实现组织目标而产生 l 非正式的人际传播在组织中的产生有两种情况一种是为了满足组织成员的自我需要 l另外一种情况，则是因组织制度设计和运行方面的结构性缺陷，导致不良的非正式人际传播 三、权力在组织传播中的不同情形l就组织而言，权力是指对人、财、物等组织资源的支配和处置权功能主义的权力观认为，权力的存在在于保证组织的正常运转从权力来源的角度，可以将组织权力分为显性权力和隐性权力显性权力来源于组织制度设计的赋予，在这个意义上该权力是合法的隐性权力的来源较为复杂，可以将显性权力之外的所有权力都称为隐性权力。

有一些隐性权力是显性权力延伸而来，可以从进一步追问某些显性权力的合法性来审视这些隐性权力对组织中隐性权力的揭示，是组织传播理论中批判学派的宗旨 l组织中不同性别的差异背后隐藏着权力，性别问题有意无意地充斥于组织传播的过程中 l若某个组织中存在学历或性别歧视的观念，不招聘低学历者或女性，就可能成为潜规则，形成对应聘者的霸权控制 l批判学派认为，权力关系是通过组织话语的产生、运用而得到强化的话语是成员对组织故事的叙述，这种组织故事的叙述体现了组织的某种权力关系。