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早中晚三班酒店客房服务员工作内容第一篇：早中晚三班酒店客房服务员工作内容 酒店客房服务员工作内容 客房服务员工作时间表 早班 8：15—8：30 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点布置单班的工作内容 8：30—8：40 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题整改事项 8：40—8：50 检查设备设施，上报工程问题 8：50—11：30 清理本区域房间和公共区域的卫生 11：30—12：00 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象 12：00—13：30清理本区域房间和公共区域的卫生 13：30—15：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语 15：50—16：05填写交接班本，准备交接 16：05—16：30 两班交接，按交接班要求交接，开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区 中班 15：45—16：00 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点布置单班的工作内容 16：00—16：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。

整改事项 16：30—17：35 检查设备设施，上报工程问题 17：35—18：05倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象 18：05—19：00清理本区域房间和公共区域的卫生 19：00—23：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语 23：50—00：00填写交接班本，准备交接，两班交接，按交接班要求交接，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区 晚班 23：50—00：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点布置单班的工作内容 00：05—00：20 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题整改事项 00：20—04：00站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语勤查房态，各休息厅，必须认真登记 04：00—04：20清理本区域房间和公共区域的卫生 04：20—06：00 站位服务，勤查房态，在本区域勤巡视，保持良好的精神状态 06：00—07：00 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐纪律，杜绝浪费现象 07：50—08：00站位服务，清理退房卫生。

两班交接，按交接班要求交接开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区 第二篇：酒店客房服务员工作内容 酒店客房服务员工作内容 客房服务员工作时间表 早 7：50—8：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点布置单班的工作内容 8：05—8：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题整改事项 8：30—8：50 检查设备设施，上报工程问题 8：50—10：30 清理本区域房间和公共区域的卫生 10：30—11：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象 11：30—13：30清理本区域房间和公共区域的卫生 13：30—15：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语 15：50—16：05填写交接班本，准备交接 16：05—16：30 两班交接，按交接班要求交接 16：30—16：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区 中 15：50—16：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。

布置单班的工作内容 16：05—16：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题整改事项 16：30—16：35 检查设备设施，上报工程问题 16：35—17：35倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象 17：35—19：00清理本区域房间和公共区域的卫生 19：00—23：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语 23：50—00：05填写交接班本，准备交接 00：05—00：20 两班交接，按交接班要求交接 02：00—00：30 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区 晚 23：50—00：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点布置单班的工作内容 00：05—00：20 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题整改事项 00：20—04：00站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语勤查房态，各休息厅，必须认真登记 04：00—04：20清理本区域房间和公共区域的卫生。

04：20—06：00 站位服务，勤查房态，在本区域勤巡视，保持良好的精神状态 06：00—07：00 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐纪律，杜绝浪费现象 07：50—08：05 站位服务，清理退房卫生 08：05—08：30两班交接，按交接班要求交接 08：30—08：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区 本信息真实性未经福建酒店人才网证实，仅供您参考未经许可，不得转载 第三篇：酒店客房服务员培训内容 酒店客房服务员培训内容 1、当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？ 答；( 1 )在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即通知总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人 2 )客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗 遗留物品认领本，(事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理) 2 、 当你清扫完毕一间客房时怎么办？ 答：( 1 )清扫完毕，应环视房间，检查各项清洁整理工作是否符合标准 2 )房间用品是否补充齐全并按要求摆放好，有不妥的应重新摆放整齐。

3 )对门锁的安全性进行检( 4 )客人在房间时应向客人道别，并随手将门轻轻关上 5 )客人不在房间时应摘下节 电牌，锁所好房门，做好清扫记录 3 、 当客人询问客房设施的使用方法怎么办？ 答：楼面服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称，性能和使用方法，适当进行示范操作指导(如电子门锁开启，自动电热壶使用和电视机频道调整) 4 、发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？ 答：( 1 )报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心 2 )态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买 3 )当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为 " 不受欢迎的客人 " 处理 5 、在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？ 答：( 1 )观察来人的情况，然后上前询问： " 对不起？先生(小姐)请问您是否找人？ " 注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部 2 )同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察 6 、 客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？ 答： 1 )很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。

2 )索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但语气应委婉，不可伤害客人的自尊心 3 )赔偿交总服务台开好收据，并作好记录 4 )及时通知维修部门或自己动手修补地毯 7 、 客人反映送餐服务时，饭菜太凉，怎么办？ 答：送餐服务速度要快，易凉的食物要加盖保温，客人反映饭菜太凉，视情况应重新送餐厅厨房加热，及时送到客房 8 、 物品消费要求服务员做好原始记录时，怎么办？ 答：物品消耗的内容包括客房部管理的设备和数量，品种楼面班组的客房饮料的库存，消耗和领用情况，客用品和清洁服务用品的库存消耗和领用情况等使用的表格主要有物品申报表，设备帐目表，物品库存表，各类物品领发和物品消耗，消耗报废登记表，管理员应做到各种物资用品的数量、品种、价格做到一清二楚有据可查有利于实行经济负责制，有利于管好，用好客房物资用品和设备 9 、 客房物资用品消耗量大，品种繁多，不易控制时，怎么办？ 答：首先要认识到客房物资用品是客房部组织接待服务活动，向客人提供优良服务的物资凭借，它反映了饭店的等级和规格，又直接影响客房部营业收入费用的多少和经济收入的高低加强物资用品管理，保证客人的需要，降低消耗是客房部管理的重要任务之一。

作为保管员，要严格遵守物品的领发手续，向部门反映用品的质量，保证前台物品的供应，做好各种原始记录；使物品不流失，不浪费 10 、 客房部物质用品的消耗实行定额管理，在执行具体规定时，怎么办？ 答： (1 )物质用品的消耗定额落实到每个楼层，班组，消耗定额是用品管理的基础，根据业务量的变化(开房率)形成楼层，班组的季度，月度，消耗定额 2 )加强日常管理； A ：班组设专人负责物资用品的管理(一般由领班担任) B ：建立原始记录和统计制度，向部门提供月，年统计表 C ：定期由班组公布实际消耗量，实行奖惩制度 D ：建立其它相应规定，如员工走职工通道，不带包上班，防止物品流失 11 、 当看见客人行动不便时，怎么办？ 答：( 1 )主动上前，随时准备提供帮助； ( 2 )请行李员搀扶或提供轮椅给客人 12 、 当你在清扫客房时，客人回来了，你怎么办？ 答：( 1 )你应该热情同客人打招呼，征求客人意见是否继续清扫，客人表示不介意，你应尽快操作，结束清扫工作 2 )客人如果有事，你应该迅速离开，并说 " 对不起，打扰了 " 等到客人外出时再去清扫 13 、 . 当你在清扫客房卫生时，铃响了，你怎么办？ 答：( 1 )因为客房已经出售，房内响了，服务员不应去接听。

2 )服务员接听可能会引起不必要的麻烦 3 )不可以使用客房与他人通话或聊天 14 、 多种不同类型和房态的客房需要清扫，你怎么办？ 答：按房情房态排出清扫的顺序： 总台和客人吩咐要清扫的房间 门挂 " 请即清扫 " 牌或 VIP 房 走客房 住客房 长包房(征求客人意见，如是否早、中、晚清扫) 请勿打扰房 15 、 客房门上挂着 " 请勿打扰 " 牌子或请勿打扰红灯亮着，你怎么办？ 答：( 1 )门上挂有 " 请勿打扰 " 牌，服务员应注意不要影响客人 2 ) " 请勿打扰 " 牌在 12 ： 30 后仍没有消失，可询问客人是否要清扫 3 )客人仍不需要整理，应报告领班，并做好交班记录，房间由晚班服务员清扫 16 、 客房茶杯，水杯应每日消毒，你该怎么办？ 答：清洁茶杯、玻璃杯应一冲、二洗、三消毒、四保洁，消毒时将茶具整齐的放置在电器消毒柜内，通电 30 分钟达到消毒目的，并用杯套将玻璃杯套好，消毒后的茶杯不能有污迹，茶垢和指纹客房茶杯一日一消毒，会议室茶杯一次消毒 >17 、 服务员正确使用和保养吸尘器时，你该怎么办？ 答：使用前，检查吸尘机身和吸管是否完好，以防引起触电事故或漏风使用效果不佳。