质量管理试题及参考答案解析.pdf

精心整理第一篇基本概念和原理第一篇基本概念和原理第第 1 1 章质量章质量一、填空题一、填空题1质量是指一组固有特性固有特性满足要求要求的程度2ISO9000 标准把质量特性定义为：与要求有关的产品产品、过程过程或体系的固有特固有特性性3产品质量特性包括：性能、寿命寿命、可信性、安全性安全性和经济性4服务质量特性一般包括：功能性功能性、时间性、安全性安全性、经济性、舒适性舒适性和文明性等六个方面5产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能规定功能的总时间总时间6产品的可靠性是指产品在规定的时间内时间内和规定的条件下条件下，完成规定功能的能能力力7产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造制造费用和使用使用费用的总和8过程是一组将输入输入转化为输出输出的相互关联或相互作用的活动活动9质量职能是指为了使产品具有满足 顾客顾客需要的质量而进行的 全部活动全部活动的总和10质量环是指对产品质量的产生产生、形成和实现实现过程进行的抽象描述和理论概括11魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足满足，但不充分也不会使人产生不不满满的那些特性三、选择题三、选择题1产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是D D。

精心整理A性能 B寿命 C可靠性 D D经济性经济性2服务质量特性中A A是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛A A文明性文明性 B舒适性 C功能性 D安全性3那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是B BA魅力特性 B B必须特性必须特性 C固有特性 D赋予特性4质量概念涵盖的对象是D DA产品 B服务 C过程 D D一切可单独描述和研究的事物一切可单独描述和研究的事物5 “适用性”的观点是由C C提出来的A戴明 B菲根鲍姆 C C朱兰朱兰 D休哈特6B B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括A质量特性 B B质量环质量环 C质量圈 D全面质量管理7汽车、机床为A A产品A A硬件硬件 B流程性材料 C软件 D服务8D D质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求A心理方面的 B时间方面的C安全方面的 D D社会方面的社会方面的第第 2 2 章质量管理章质量管理一、填空题一、填空题1质量管理是指在质量方面指挥和控制指挥和控制组织的协调一致的活动活动。

2一般可以将现代质量管理分为质量检验质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量全面质量精心整理管理管理阶段3ISO8402：1994 将全面质量管理定义为“一个组织以质量质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径4我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样，即全过程全过程、全员全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的5全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想为顾客服务的思想6朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划质量策划、质量控制和质量改进质量改进7质量策划致力于制定质量目标质量目标并规定必要的运行过程运行过程和相关资源以实现质量目标8全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防事前预防”上来；从管结果转变为管因素因素9质量改进和基本工作程序是 PDCAPDCA 循环二、判断题二、判断题1质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式)2最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士)3朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

)4全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要，顾客就是指外部的最终的顾客)5质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量精心整理管理的前提和基础)6质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占)7质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高)三、选择题三、选择题1质量检验的实质是B BA事前预防 B B事后把关事后把关 C全面控制 D应用统计技术2A A的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况A A全过程全过程 B全企业 C全员 D全面3菲根鲍姆在C C年首次提出全面质量管理的概念A1945B1956C C19611961D19674B B阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准A早期质量管理 B B统计质量控制统计质量控制 C全面质量管理 D质量检验5实现全面质量管理全过程的管理必须体现ADAD的思想A A预防为主、不断改进预防为主、不断改进 B严格质量检验 C加强生产控制 D D为顾客服务为顾客服务6朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是 BCDBCD。

A设定质量目标 B B评价实际绩效评价实际绩效 C C将实际绩效与质量目标对比将实际绩效与质量目标对比 D D对差异采对差异采取措施取措施7现代质量管理发展经历了 ABDABD 三个阶段A A质量检验阶段质量检验阶段 B B统计质量控制阶段统计质量控制阶段 C质量改进 D D全面质量管理阶段全面质量管理阶段8我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样” ，其中“三全”包括精心整理ABCABCA A全过程的质量管理全过程的质量管理 B B全员的质量管理全员的质量管理 C C全组织的质量管理全组织的质量管理 D全方位的质量管理第第 3 3 章质量文化章质量文化一、填空题一、填空题1组织文化是指组织所有成员所共有的核心价值观核心价值观、信念、共识共识及规范的组合2质量文化主要由物质文化层物质文化层、制度文化层和精神文化层精神文化层三个层次构成精神精神文化层文化层是质量文化的核心层3愿景是组织未来期望期望达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去向何处去，以及希望成为什么或被看成什么42005 版 ISO9000 标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。

它们分别是以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系5被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观包括：远见卓识的领导远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应灵活性和快速反应、关注未来、促进创新的促进创新的管理管理、基于事实的管理、社会责任和公民义务社会责任和公民义务、重在结果和创造价值和系统的观点系统的观点6质量文化的功能包括凝聚功能凝聚功能、约束功能约束功能和辐射功能7组织依存于顾客因此组织应当理解顾客当前和未来的需求， 满足满足顾客要求并争取超越超越顾客期望8使命是指一个组织的总的功能功能，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要组织要实现什么实现什么的问题二、判断题二、判断题精心整理1组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来)2质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为)3精神文化层是质量文化的核心层精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。

)4使命是一个组织存在的理由或价值组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件)5愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则)6领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境)三、选择题三、选择题1使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答D D的问题A组织的计划 C完成计划的时间 B完成计划的措施 D D组织要实现什么组织要实现什么2核心价值观说明组织 BCBC 等问题A完成计划的措施 B B代表什么代表什么 C C处事的原则是什么处事的原则是什么 D要实现什么3在八项质量管理原则中提出C C，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想A以顾客为关注焦点 B领导作用 C C全员参与全员参与 D过程方法4在八项质量管理原则中提出A A，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果A A过程方法过程方法 B管理的系统方法 C持续改进 D基于事实的决策方法精心整理5质量文化是由ABDABD三个层次构成的A A物质文化层物质文化层 B B制度文化层制度文化层 C奖惩文化层 D D精神文化层精神文化层6质量文化的功能包括BCDBCD。

A物质功能 B B凝聚功能凝聚功能 C C约束功能约束功能 D D辐射功能辐射功能第第 4 4 章质量管理系统章质量管理系统一、填空题一、填空题1过程是一组将输入输入转化为输出输出的相互关联或相互作用的活动活动2将相互关联的过程作为体系体系( (系统系统) )来看待、理解和管理管理，以利于提高组织的有效性有效性和效率效率3质量管理体系是在质量方面指挥指挥和控制控制组织的管理体系4质量方针是由组织的最高管理者最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图全部意图和方向方向5ISO9001：2008 标准将质量管理体系活动分为：管理职责管理职责、资源管理资源管理、产品实产品实现现和测量分析和改进测量分析和改进四大过程6卓越绩效评价是对组织管理成熟度管理成熟度的评价7卓越绩效评价准则包括领导领导、战略、顾客与市场顾客与市场、资源、过程管理过程管理、测量、分析与改进和经营结果经营结果等七大类目的要求，包括过程过程和结果结果两个方面8过程方法就是系统地识别识别和管理管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用相互作用9卓越绩效模式的主体内容包括卓越绩效核心价值观卓越绩效核心价值观、卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则和卓卓越绩效评分系统越绩效评分系统。

二、判断题二、判断题1质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统)2ISO9001 标准与 ISO9004 标准所述的质量管理体系具有相似的结构， 一致的过精心整理程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围)3系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法)4ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充)5卓越绩效评价准则和 ISO9001一样，都是符合性评价标准)三、选择题三、选择题1一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是B BA产品 B B过程过程 C程序 D体系2ISO9000 族的核心标准是D DAISO9000BISO9001 和 ISO9004 CISO19011D D以上全部以上全部3组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是D DA提高组织的知名度 B证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C增进顾客满意 D DB+CB+C4PDCA 循环的方法适用于D DA产品实现过程 B产品实现的生产和服务提供过程C质量改进过程 D D构成组织质量管理体系的所有过程构成组织质量管理体系的所有过程5GBT19001 标准规定的质量管理体系要求是为了D D。

A进一步明确规定组织的产品要求 B统一组织的质量管理体系文件和结构C统一组织的质量管理体系过程 D D稳定的提供满足要求的产品并增进顾稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意客满意6质量管理体系可以ABCABCA A帮助组织实现顾客满意帮助组织实现顾客满意 B B为组织提供实现持续改进的框架为组织提供实现持续改进的框架精心整理C C向顾客提供信任向顾。