基于问题导向的护理管理对体检中心护理质量改进效果分析.docx

    基于问题导向的护理管理对体检中心护理质量改进效果分析    2中国人民解放军联勤保障部队第九〇七医院门诊部  福建南平  353000【Summary】目的：评价体检中心运用基于问题导向的护理管理对护理质量改进效果方法：研究对象于我院体检人员中选择，选取时间为2023.5-2024.5，总数量为100例，依据随机排列法分组，50例/组，设置名称为对照组、试验组，各予以常规管理模式、基于问题导向的管理模式，对比项为护理质量评分情况结果：相较于对照组体检人员对人文关怀、护理礼仪、主动服务、沟通能力等护理质量评分，试验组与之均存在统计学意义，P＜0.05结论：体检中心开展基于问题导向的护理管理对持续改进护理质量具有重要意义，值得采纳和积极推广Keys】体检中心；问题导向；护理管理；护理质量体检中心作为医院必不可少的一个重要部门，其主要负责将健康体检服务提供给前来健康体检的群众，以达到早期筛查疾病、宣教健康知识、辅助康复治疗的目的该部门的护理质量高低不仅影响医院的整体效益，且关系着体检者的满意度[1]虽然传统管理模式具有一定的规范性，但医护人员并没有从体检者病情、病历、解说等方面给予细致、全面的指导，所以无法使体检人员的各种实际需求得到更好的满足。

基于问题导向的护理管理通过规范体检中心工作人员的行为，将更加全面、系统、高效的护理服务提供给体检者，从而有效促进工作质量的显著性提升本文我院体检人员中选择100例作为研究对象，现展开以下报告：1 资料与方法1.1一般资料在2023.5-2024.5的时间范围内选取研究对象，100例体检人员均由我院体检中心提供，分组方法为随机排列法，对照组录入50例：27例男性，23例女性，年龄跨度21-37岁/（32.8±0.6）岁试验组录入50例：28例男性，22例女性，年龄跨度22-38岁/（32.9±0.5）岁对比基本情况，数据差异不显著，P＞0.051.2方法常规管理模式运用于对照组：当体检人员来到体检中心后，需要第一时间进行体检指引单的发放，就体检项目、注意事项等进行详细告知，由体检人员根据体检指引单自行将各体检完成最后由体检中心汇总体检结果，通过联系体检人员，在指定时间内前来领取体检单基于问题导向的护理管理运用于试验组：（1）组建专项的护理管理小组：组长、组员人选分别为体检中心护士长、护理人员小组需要接受相关学习培训，将职业素养与专业水平的提升作为重点，要求其必须充分掌握基于问题导向的护理管理措施，同时可以熟练应用各项管理技术；（2）分析和总结护理问题：结合以往护理管理取得的经验，就体检人员关心的重点护理问题做出充分全面的评估，主要涉及体检环境、健康宣教、服务态度等，通过组织讨论会的形式讨论和分析以上问题，同时将具有针对性特点的护理管理方案制定出来；（3）优化和完善护理流程：将囊括体检项目、体检诊室路线以及体检指南的体检指引单提供给体检人员，对灵活管理方式进行贯彻落实，例如，针对未婚女性，提示其不适宜进行妇科检查，进行泌尿系统的相关检查以前，提示体检人员适量饮水；如果体检者是行动不便或年老体弱的情况，则需要落实和践行一对一护理服务；（4）优化和完善健康宣教：体检人员负责细致介绍体检环境与流程；将体检中心设施配置的相关情况普及给体检人员，并对定时体检的必要性与重要意义进行介绍，对体检结果进行简述是尽量选择通俗易懂的语言，避免医学术语，同时提醒体检人员需要注意的事宜；（5）优化和完善体检环境：体检中心需要增设休息室，同时室内需要有电视机、饮水机、沙发、微波炉等相关配置；（6）优化和完善管理方案：小组会议需要每周召开1次，对本周进行护理管理期间出现的问题进行汇总，以每个问题的原因作为依据来调整护理管理措施。

1.3观察指标完成体检后，通过向体检人员发放自制护理质量问卷的方式评定护理质量，主要涉及护理礼仪、主动服务、人文关怀、沟通能力，100分/项，得分同护理质量的关系用正比来表示1.4统计学处理以统计学软件SPSS25.0分析得到的数据，()用以表示并行t检验的为计量资料，P＜0.05的情况意味着有显著性差异2 结果两组对沟通能力、护理礼仪、人文关怀、主动服务的护理质量评分作比，试验组均更高于对照组，且均有统计学差异存在，P＜0.05，具体见下表所示表 1 两组护理质量的对比()组别主动服务人文关怀沟通能力护理礼仪试验组（n/50）86.63±6.7386.95±6.9085.24±6.8686.23±6.87对照组（n/50）78.83±6.5380.18±6.6379.24±6.2378.83±6.53t5.88175.00274.57845.5206P0.00000.00000.00000.00003 讨论体检中心顾名思义是以体检者为中心，强调预防为主，对方法与过程更加注重，其护理水平和护理质量直接关系着医院形象和社会效益[2]常规护理管理模式在实际应用过程中，各种弊端和不足逐渐凸显出来，例如，不正确或不明确的体检项目、体检结果显示异常但医生无法将正确选择第一时间告知体检者、医务人员同体检人员缺乏交流沟通等，致使越来越多的体检者出现了较严重的反感心理，从而增加护患纠纷发生危险[3]。

基于问题导向管理模式将体检人员作为干预的主要目标，强调以体检者为中心的服务理念，通过学习的方式架构问题，高度重视交流互动，对护理人员的护理服务意识、行为进行进行有效规范，在体检人员提出合理需求时尽最大可能得满足，通过将高质量、系统、优质、全面的护理服务提供给体检者，及时发现和处理各种突发情况，并将相应的整改建议提出来、落实下去，以帮助体检人员提高对体检服务的满意度[4]不仅如此，通过该管理模式，体检人员享受到的体检护理更具有综合性、高效性，有利于促进体检效率和工作质量的提升相较于常规护理管理模式，通过寻找和明确以往体检中心存在的问题，予以针对性整改和完善，增强同体检者间的良好交流，合理安排体检流程，营造良好的体检环境，保证护理服务的专业性、优越性、针对性，提高体检人员的配合度、认可度，以便对构建更加和谐、友好的医患关系起到推动作用[5]由本次研究所得结果可知，试验组体检人员比对照组体检人员的人文关怀、主动服务、护理礼仪、沟通能力的护理质量评分高，P均＜0.05从而证明，基于问题导向的护理管理对持续改进和提升体检中心护理质量作用显著，具有全面普及的价值Reference[1]高萍.基于问题导向管理模式对体检中心护理质量、护理不良事件的影响[J].国际护理学杂志,2023,42(12):2113-2117.[2]王芳.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].黑龙江中医药,2021,50(2):309-310.[3]刘慧.以问题为导向的管理模式对提升体检中心护理质量的效果[J].养生保健指南,2021(27):182.[4]王兰兰.以问题为导向的管理模式对提升体检中心护理质量的效果及提高体检效率分析[J].保健文汇,2020(32):89-90.[5]吴颖.以问题为导向的管理模式对提升体检中心护理质量的效果[J].国际护理学杂志,2020,39(14):2529-2531.基金项目：南平市自然科学基金（N2021J035）  -全文完-。