职业礼仪礼节教材.ppt

培训内容培训内容 ß序序 言言ß仪表礼仪仪表礼仪ß服饰礼仪服饰礼仪ß职业仪态职业仪态ß常用商务礼仪常用商务礼仪一、什么是礼一、什么是礼仪？仪？ß礼仪是一门综合性较强的行为科学，礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为的律已、敬人的完整行为二、礼仪的核心二、礼仪的核心Ø礼仪的核心是礼仪的核心是尊重尊重为本为本Ø尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基Ø尊重分尊重分““自尊自尊””与与““尊他尊他””自自 尊尊ß首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象ß其次要尊重自己的职业其次要尊重自己的职业闻道有先后，术业闻道有先后，术业有专攻有专攻””ß第三要尊重自己的公司第三要尊重自己的公司尊重他人尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：ß尊重上级是一种尊重上级是一种天职天职ß尊重下级是一种尊重下级是一种美德美德ß尊重客户是一种尊重客户是一种常识常识ß尊重同事是一种尊重同事是一种本分本分ß尊重所有人是一种尊重所有人是一种教养教养三、学习礼仪要达到的目三、学习礼仪要达到的目标标Ø懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节Ø提升职业成熟度提升职业成熟度Ø掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准Ø提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯Ø培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值—仪表礼仪仪表的构成表的构成仪表由两个部分构成：仪表由两个部分构成：ß第一个部分：第一个部分：静态仪表静态仪表 如：高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间如：高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变。

之内不会突变ß第二个部分：第二个部分：动态仪表动态仪表 如：表情、举止如：表情、举止仪表礼表礼仪的三个的三个规则ß规则一：整一：整洁ß规则二：自然二：自然ß规则三：互三：互动仪表礼表礼仪的四个注意的四个注意ß一、注意容貌的修一、注意容貌的修饰：： 1 1、、发型型ß整洁，规范，长度适中，款式适合 2 2、面部、面部ß整洁之外，注意面部多余毛发 3 3、口部、口部ß要无异味，无异物  二、注意化二、注意化妆：： （美发品，养颜品、护肤品、去味品，只用了一种，你就是化妆了 1 1、化、化妆要提倡自然：要提倡自然：化妆上岗、淡妆上岗 2 2、化、化妆要要协调：： （1）个协调你用的化妆品最好可能的情况下，你成系列 （2）化装你各个部位要协调 （3）要与服饰去协调比如，夏天，我们女同志有的时候内衣外穿，内衣 3 3、化、化妆要避人ß仪表礼仪的四个注意三、注意三、注意举止止1 1、美、美观：立似松、坐如钟、行似风—约定俗成的美2 2、、规范范：3 3、互、互动：：要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受，ß仪表礼仪的四个注意举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题三、注意表情。

三、注意表情一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作1 1、眼神：、眼神：目中有人看人的三个角度：部位、时间2 2、笑容：当笑、笑容：当笑则笑笑ß仪表礼仪的四个注意小结 仪表礼仪，最重要的就是要表里如一，徒有其表是不行的，但是只有内心的善和美而没有外在的美的表现也是不行的 宏观来讲，我们强调仪表礼仪要自然，要规范，要协调，要美观—服饰礼仪语调语调3838％；％；视觉（即形象）占视觉（即形象）占5555％ß男男衬衫：保持领口和袖口的整洁，衬衫：保持领口和袖口的整洁，商务活动中商务活动中 不要挽起袖口，正式的场合不要挽起袖口，正式的场合勿穿短袖；勿穿短袖；领带：佩带领带应注意与西装、领带：佩带领带应注意与西装、衬衫相配领带不得肮脏、破损衬衫相配领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；或歪斜松弛；鞋：应保持清洁，不得穿带钉子鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；的鞋；袜子：男士深色为首选；袜子：男士深色为首选；饰品：男士除结婚戒指，一般不饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；要戴饰品；色彩：不超过色彩：不超过3种士士男男男男￿￿ ￿￿士士士士武汉人福高科技产业股份有限公司精神饱满，面带微笑领带紧贴领口系得美观大方短发，保持头发的清洁、整齐经常整刮胡须西裤平整，有裤线袖口无污渍衬衣领口平整无污渍西装口袋不放物品黑色或深色袜子皮鞋光亮无尘3、商务着装要求　　ß女士着装女士着装ØØ商务着装应有领有袖；服装搭配商务着装应有领有袖；服装搭配商务着装应有领有袖；服装搭配商务着装应有领有袖；服装搭配要协调，以同色系为首选；要协调，以同色系为首选；要协调，以同色系为首选；要协调，以同色系为首选；ØØ袜子：不要过短、两截腿、不要袜子：不要过短、两截腿、不要袜子：不要过短、两截腿、不要袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；有破损、以肉色、浅清色为首选；有破损、以肉色、浅清色为首选；有破损、以肉色、浅清色为首选；ØØ皮鞋颜色应注意与服装色系相搭皮鞋颜色应注意与服装色系相搭皮鞋颜色应注意与服装色系相搭皮鞋颜色应注意与服装色系相搭配；配；配；配；ØØ佩戴饰品原则佩戴饰品原则佩戴饰品原则佩戴饰品原则: : : :符合身份，以少为符合身份，以少为符合身份，以少为符合身份，以少为宜。

宜女女￿￿士士着淡妆，面带微笑着淡妆，面带微笑发行文雅、庄重，梳理整齐、长发行文雅、庄重，梳理整齐、长发可用发卡等固定或束起发可用发卡等固定或束起裙子长短适宜裙子长短适宜指甲不宜过长，保持指甲不宜过长，保持清洁，甲油颜色自然清洁，甲油颜色自然 正规服装，要大方、得体正规服装，要大方、得体肤色丝袜，无洞肤色丝袜，无洞皮鞋光亮无尘皮鞋光亮无尘商商务职场着装着装￿￿￿￿六六 忌忌ß过于于杂乱、乱、场合不合不规范范ß过于于鲜艳、要保守不、要保守不张扬ß过于暴露，尤其胸、肩、大于暴露，尤其胸、肩、大腿腿ß过于透于透视、要尊重、庄重、要尊重、庄重ß过于短小与于短小与紧身身ß过于肥大与不和于肥大与不和谐—职业仪态职业仪态职业仪态——站站 姿姿ß头正、目平视、嘴微闭、收颔、表头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然情自然ß两臂自然，不耸肩，身体重心在两两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间脚中间ß挺胸、收腹挺胸、收腹ß腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成6060度；度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士于肩双手交迭置腹前、女士V V字脚字脚站立时双手可交迭置腹前。

站立时双手可交迭置腹前ß会见客户或出席仪式站立场合，或会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前抱在胸前职业仪态职业仪态——坐坐 姿姿ß入座时要轻，至少要坐满椅子的入座时要轻，至少要坐满椅子的2/32/3，，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）可略分开）, ,最适当的姿势，是两腿着最适当的姿势，是两腿着地，膝盖成直角地，膝盖成直角 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚ß男职员男职员————可将双腿分开略向前伸，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下要注意将上面的腿向回收，脚尖向下. .ß女职员女职员————入座前应先将裙角向前收入座前应先将裙角向前收拢，双腿并拢，双脚同时向左或向右，拢，双腿并拢，双脚同时向左或向右，两手叠放于左右腿上两手叠放于左右腿上职业仪态职业仪态——女女性坐姿示范性坐姿示范职业仪态职业仪态——行行 姿姿• 双肩平双肩平稳，目光平，目光平视，下，下颌微收，面微收，面带微笑；微笑；•￿￿￿￿手臂自然放松，手指自然弯曲。

双臂手臂自然放松，手指自然弯曲双臂摆动时，，￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿摆幅以幅以30-35度度为宜，肘关宜，肘关节略弯曲，双手前臂略弯曲，双手前臂自然甩自然甩动•￿￿￿￿挺胸收腹、重心前挺胸收腹、重心前倾•￿￿￿￿步副适度，步速平步副适度，步速平稳忌：忌：￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿八字步、低八字步、低头、、驼背、晃肩、大甩手、背、晃肩、大甩手、扭扭摇摆臀、左臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉右盼、脚地擦地、怒目凝眉在拾取低处物件时，应保持大方、端庄的蹲姿在拾取低处物件时，应保持大方、端庄的蹲姿说明：一脚在前，一脚在后的下蹲态，说明：一脚在前，一脚在后的下蹲态，前脚全掌着地，后脚前掌着地，前脚全掌着地，后脚前掌着地，后跟抬起，双膝尽量靠拢后跟抬起，双膝尽量靠拢职业仪态职业仪态——蹲蹲 姿姿—常用行为礼仪礼仪三到v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视采用平视，必要的时候仰视v口到：讲普通话，热情正确称呼口到：讲普通话，热情正确称呼v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方不亢，落落大方.目光接触的技巧￿视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。

布视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智n n握手的先后握手的先后顺序序￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿最有礼貌的最有礼貌的顺序是：先上序是：先上级后下后下级，先，先长辈后晚后晚辈，先主人后客人，先女士后男士先主人后客人，先女士后男士n n握手的方式：握手的方式：单手握、双手握手握、双手握n n握手的握手的时间：不宜：不宜过长或或过短，一般控制在短，一般控制在3-5秒秒钟之内握手前，男士之内握手前，男士应脱下手套，脱下手套，摘下帽子摘下帽子n n主用手：握手主用手：握手时一定要用右手一定要用右手握手的礼仪握手的礼仪下一下一页：：握手的礼仪握手的礼仪六六项基本要求：基本要求：目目视对方、面方、面带微笑微笑稍做寒暄、稍稍做寒暄、稍许用力用力距离一米、距离一米、时间适度适度原原则v商商务场合握手以合握手以职位、身份位、身份为原原则v社交、休社交、休闲场合以年合以年纪、性、性别、婚否、婚否为原原则握手的礼仪握手的礼仪下一下一页：：递送送名片的礼仪名片的礼仪名片礼仪名片礼仪——递送名片递送名片交交换名片名片顺序：序：*￿￿*￿￿多人多人时，由近至，由近至远或由尊至卑两人或由尊至卑两人见面面时位卑者先向尊者位卑者先向尊者递名片；名片；*￿*￿上上司司在在时不不要要先先递交交名名片片，，要要等等上上司司递上上名名片片后才能后才能递自己名片；自己名片；禁禁￿￿￿￿￿￿￿￿忌：忌：￿￿￿￿￿￿左手左手递、背面、字向、背面、字向颠倒、手指倒、手指夹、、举高于高于胸部。

胸部下一下一页：接收：接收名片的礼仪名片的礼仪名片礼仪名片礼仪——接受名片接受名片* * 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；* * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，表示双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，表示尊重；尊重；* * 致谦敬语：致谦敬语：““请多关照请多关照””、、““谢谢谢谢”” * 接受名片后，不宜随手置于桌上，要精心放入自己接受名片后，不宜随手置于桌上，要精心放入自己名片夹或上衣口袋（男士）里；名片夹或上衣口袋（男士）里；* * 不不要要无无意意识识地地玩玩弄弄对对方方的的名名片片，，尽尽量量避避免免在在对对方方的的名片上书写不相关的东西；名片上书写不相关的东西； 下一下一页：介：介绍的礼仪的礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍他人介绍他人ß直接见面介绍的场合下，应先把地直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者若难以判位低者介绍给地位高者若难以判断，可把年轻的介绍给年长的在断，可把年轻的介绍给年长的在自己公司和其他公司的关系上，可自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人把本公司的人介绍给别的公司的人。

ß男女间的介绍，应先把男性介绍给男女间的介绍，应先把男性介绍给女性男女地位、年龄有很大差别女性男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性 自我介绍自我介绍单位单位:（全（全 称）称）部门部门:职务职务:姓名姓名:（（缓、顿、释）缓、顿、释）下一下一页：：职业文明用文明用语职业文明用语职业文明用语。