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提高售后技术能力培训方案.doc

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卖家[上传人]：206****923

文档编号：42655521

上传时间：2018-06-03

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商用空调顾客服务部编号：SYKTSZ2009022001 类别：AAA电话：0532-87636678 传真：0532-87636839提高售后技术能力培训方案提高售后技术能力培训方案一、目的一、目的：鉴于市场终端技术人员现有技术水平不能完全解决市场问题，经常需要总部协调开发部出面解决终端技术问题，我们与开发部协同提升人员解决问题能力，提高工贸技术支持经理水平，并以此为契机，提升终端服务人员的技术水平以迅速有效解决市场问题、处理用户抱怨的效果，最终达到提高市场满意度、创海尔品牌美誉的目的二、适用范围二、适用范围:商用空调各工贸售后经理、技术支持经理、监理、各网点服务人员三、培训方式：三、培训方式：通过目前售后的视频培训系统，每月定期对全国售后经理、全国各工贸技术支持经理及监理进行集中视频培训开发部提供资源支持各个大区重点培养一些骨干技术力量，确定人员明细，定期回本部就重点问题结合样机在培训基地由开发部人员组织培训可以通过现场实际操作强化培训效果，然后再由这些骨干带动整体片区人员水平提升。

共同对现有重点产品培训资料进行完善，使培训资料更具有实际意义最终提高全国各工贸所有人员技术水平，对市场上出现的问题能及时解决到位，提高海尔商用美誉度四、培训内容及时间：四、培训内容及时间：培训课程.xls六、参加人员：六、参加人员：全国各工贸技术支持经理、各工贸监理培训老师签到表.xl s培训满意度调查表. xls商用空调顾客服务技术部2009-02-20。

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