某住宅园区大堂岗工作手册.docx

某住宅园区大堂岗工作手册 住宅园区大堂岗工作手册 一、岗位工作职责 1、负责来访人员,对来访人员进行具体了解和登记经确认后放行 2、负责严格掌握人员出入,维护所负责区域的治安、消防和交通安全,确保交通秩序井然 3、负责严格执行出入物品检查制度,确保业主财产安全 4、负责门岗接待服务工作,在岗位职责允许的状况下,为业主供应优质服务和帮助 5、发觉可疑状况和紧急状况时应处理或上报领导 6、专心记录当班期间所发生的一切事情,严格执行交接班制度 7、协作相关部门做好业主/住户的服务工作 8、热忱对待业主/住户的全部投诉工作并专心记录,向上级领导汇报 二、工作程序 *交接班:早班:08:00-20:00夜班:20:00-08:00 *早班07:40(中班15:40、夜班23:40):接岗时,参与班前讲评须提前15分钟进入岗位,认真检查接班(岗)物品(如对讲机、警械等)以及岗位设施设备、环境卫生状况,了解岗位有关事项 *08:00(16:00-24:00)接班后:加强进出人员的管理为业主/住户供应优质的服务和帮助。

具体了解本栋安全状况协作相关部门做好物业服务和物业引导工作 *16:00(24:00-08:00):交岗者将当班期间的相关单据交由本班领班存档 *08:00(16:00-24:00)交班后:参与班后总结 三、服务标准 "友善与威武共存、服务与警卫并举" 1、见到业主和客人要热忱主动的供应高效优质的服务(微笑-问候-感谢)保持仪容着装整齐、站岗时要求礼宾站姿、挺胸抬头、精神饱满 2、为业主及其他进入人员供应物业引导服务,包括物业小区方向位置等供应有关物业管理简洁的咨询服务 3、业主及其他进出人员携带较多物品时,为其供应必要的帮助 4、为老弱病残及其他需要帮助的业主及其他进出人员供应必要的、可行的服务 5、根据公司规定的服务标准执行 四、留意事项 1、听从命令、听从指挥并严格落实汇报制度 2、不得在工作期间做与工作无关的事情不得私自离岗、串岗聚岗谈天,不得看书看报 3、不准与业主发生认何形式的冲突 4、不得消极怠工(严禁在工作中有拖、推、不准时现象)热忱真诚接受业主的投诉。

5、严格落实岗位检查制度严格落实属地、视线内的管理,严格检查四周环境卫生发觉问题准时处理 凯旋新世界保安部 兼职职责内务职责内审员职责 内控部职责冲压职责出口职责 - 3 -。