畅游香港数据漫游包业务流程和提醒.doc
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Page 1 of 4 一、新增畅游香港流量特惠包如下：产品名称 产品费用订购生效时间退订失效时间 使用规则 订购渠道 漫游地区畅游香港流量特惠包按日扣费，20 元/日包50M 起，自升档，不使用不扣费 立即生效次日生效，用户不申请退订，2013 年 12 月 31日自动取消与其他套餐包不互斥，香港地区任意运营商网络漫游数据流量使用此套餐包资费批价，截止当日 24 时漫游至香港时产生的数据流量按计费时间顺序累计计算1、营业厅2、网上营业厅3、10010 客服热线4、短信营业厅5、营业厅6、18618610010 国际客服热线香港Page 2 of 4 二、业务流程及服务提醒 服 务 场 景 办 理 渠 道 系 统 判 断 服 务 提 示 /提 醒 （ 短 信 模 版 ）用户退订用户使用用户订制 用 户 在 国 内 通 过 媒体 、 网 站 宣 传 了 解产 品 信 息用 户 到 达 台 港 澳 后通 过 定 向 欢 迎 短 信了 解 产 品 信 息 （ 定向 发 送 是 长 ≤ 5分钟 ） 可 以 办 理 的 渠 道短 厅网 厅10热 线营 业 厅8610（ 收 费 ）可 以 办 理 的 渠 道短 厅网 厅186100（ 收 费 ） 系 统 接到 用 户申 请 的指 令用 户 在 漫 游 地 使 用数 据 流 量 套 餐 10为 用 户 下 发使 用 过 程 中 流 量 提醒 短 信 沿 用 用 户 在 国 际 漫 游 状 态 下 ， 每 日 8点 发 送 前 一 日 流 量 使 用 情 况 的 短 信 提醒 的 规 则扣 费 短 信 提 醒 ， 每 扣 一 个 20元 即 发送 短 信 告 知 用 户用 户 主 动 申 请 退 订套 餐 可 以 办 理 的 渠 道短 厅网 厅10热 线营 业 厅8610 办 理 成 功 后 系 统 下发 短 信 ， 用 户 套 餐次 日 失 效N该 用 户 是 否 申 请 过 地 区重 复 国 际 漫 游 数 据 流 量套 餐 用 户 回 复 YYN温 馨 提 示 ： 截 止 北 京 时 间 x月 x日 24时 ， 您 当 日 使 用 的 国 际 漫 游 数 据 流 量xMB、 费 用 x元 ， 本 月 累 计 使 用 国 际 漫 游 数 据 流 量 xMB、 费 用 x元 。
最 终费 用 以 月 末 账 单 为 准 （ 请 信 息 化 部 按 数 据 流 量 套 餐 内 及 外 费 用 加 以 区 分 提示 ， 以 免 引 起 用 户 歧 义 ）您 订 制 的 20元 5MB套 餐 包 当 日 使 用 流 量 已 超 出 *MB， 本 日 扣 除 费 用 合 计 X元 例 ： 5MB、 10 40元 、 60元 方 式 进 行 提 醒 ）尊 敬 的 用 户 您 好 ， 您 已 经 成 功 申 请 退 订国 际 数 据 漫 游 包 流 量 套 餐 （ 20元 包50MB） ， 该 套 餐 将 于 *年 *月 日 零 时失 效 尊 敬 的 用 户 ， 您已 订 购 过 *元 国 际漫 游 数 据 流 量 套 餐产 品 ， 如 订 购 20元包 50MB数 据 流 量 套餐 成 功 ， 您 在 香 港漫 游 期 间 将 一 直 使用 该 产 品 确 认 订购 请 回 复 Y 如 不回 复 将 继 续 使 用 您已 经 订 购 的 *元 套餐 产 品 （ 短 信 推送 时 间 ≤ 30秒 ）Y如 果 用 户 不 申 请 取 消 套 餐 ， 则 套 餐 一 直 到2013年 2月 产 品 有 效 期 结 束 时 失 效结 束建 议 在 香 港 地 区 优 化 为 每 20MB一 提 醒 的 频 率 进 行 服 务 提 醒用 户 咨 询 、 查 询 、和 投 诉 186100（ 收 费 ）按 正 常 流 程 标 准 处理 客 服 热 线 客 服 代 表 或 VIP客 户 经 理 ， 回 访 时人 工 主 动 提 示 ， 帮 助 用 户 退 订 。
您 订 购 的 20元 包50MB数 据 流 量 套餐 包 已 生 效 ， 产品 有 效 期 至 2013年 12月 31日 使用 即 扣 费 如 果您 每 日 使 用 的 流量 每 超 过 50MB，将 自 动 续 订 此 套餐 包 特 别 提示 ： 当 日 订 购 的流 量 仅 在 当 日 24时 前 有 效 次 日零 时 将 重 新 归 零计 算 流 量 （ 短信 推 送 时 间 ≤ 30秒 ）沿 用 用 户 在 国 际 漫 游 状 态 下 ， 每10MB一 提 醒 的 短 信 流 程尊 敬 的 用 户 您已 成 功 申 请 20元 包 50MB数 据流 量 套 餐 ， 请您 在 收 到 套 餐生 效 短 信 后 再开 始 使 用 如需 退 订 请 回 复QXGJMY12至10此 部 分 用 户 订 制 过 程 的 短 信 提 醒 内 容 参 照目 前 现 有 的 短 信 模 版 （ 原 电 子 商 务 部 提供 ）Page 3 of 4 1. 用户申请场景用户通过短信营业厅订购，由短信营业厅通过短信发送确认短信及业务办理成功短信，BSS 系统发送业务生效提醒短信(短信提示内容见流程图)。
失败提醒短信不由 BSS 侧发起用户通过网上营业厅、营业厅订购，由相关界面以提示框提醒用户已订购其他数据漫游产品及业务办理成功，BSS 系统发送业务生效提醒短信(短信提示内容见流程图)用户通过营业厅、10010 客服热线订购，由营业员或者客服代表提醒用户已订购其他数据漫游产品及业务办理成功，BSS 系统发送业务生效提醒短信(短信提示内容见流程图)2. 用户使用场景1）每日 8 点前，BSS 系统发送前一日国际漫游流量和费用提醒此条对所有后付费漫游用户均有效，发送费用提醒时，针对套餐用户（20 元/50MB、66 元、70 元、170 元、370 元）需发送套餐产生费用，对于非套餐用户，需发送标准资费产生费用2）用户当次扣 20 元套餐费，BSS 系统发送套餐扣费提醒短信提示内容见流程图)3）国际漫游状态下每 10MB/20MB 流量提醒短信由网络侧支撑3. 用户退订提醒用户退订业务办理成功后发送短信(短信提示内容见流程图)6.4.2.1 业务规则1. 畅游香港数据漫游流量包内包含的数据流量仅适用于香港地区，申请畅游香港数据漫游流量包的用户可为后付费用户2. 用户可通过中国联通自有营业厅、网上营业厅、10010 客服热线和短信方式申请开通。
短信开通时，发送“KTGJMY12”至 10010，短信取消时发送 “QXGJMY12”至 10010 3. 用户申请开通畅游香港数据漫游流量包，当日申请，即时生效（以系统回复用户订购成功短信确认时间为准），取消畅游香港数据漫游流量包，当日申请，次日零时起生效4. 自套餐生效起至当日 24 时止，使用香港漫游流量包的用户，漫游至香港任意运营商网络时，不产生流量不收取套餐费用，产生数据流量即扣除套餐费用截止当日 24 时漫游至台港地区时产生的数据流量按计费时间顺序累计计算Page 4 of 4 5. 用户申请开通香港数据漫游流量包后，使用流量超过 50MB 后，系统立即按照 20 元包50MB 自动续订香港数据漫游流量包，达到 100MB 之后，再次续订，以此类推。
6. 开通香港数据漫游流量包的用户，若已经开通的其他出访数据漫游套餐，且包含香港，则香港漫游的数据流量，则这部分流量在香港地区失效，用户在香港地区产生的数据流量按照畅游香港流量包收费，在其他国家、地区产生的数据流量，执行原出访数据漫游套餐7. 公平使用原则：用户当月数据流量超过 6GB 后自动关闭数据功能，下月自动开通当月数据流量”指用户在当月累计产生的全部数据流量，包括在国内、香港及国际漫游时产生的计费和免费数据流量8. 其他计费原则和其他业务资费按公司前期已备案、审批的资费执行9. 本资费自 2013 年 7 月 20 日起执行，2013 年 12 月 31 日 24 时自动取消10. 开通此漫游套餐用户，漫游至香港后，当日生产流量在 20KB 以内（含 20Kb）不收取日套餐费用，产生数据流量超过 20kb 后即扣除当日套餐费用11. 每次套餐流量用尽后，当日生产套餐外流量在 20KB 以内（含 20Kb）不收取新日套餐费用，产生数据流量超过 20kb 后即扣除当日套餐费用。
