客户开发与管理.ppt

GT客户的开发与管理客户的开发与管理LOGO第一部分：认识经销商第一部分：认识经销商一、经销商概念一、经销商概念谁是经销商?LOGO经销商:它不是你的用户它不是你的用户 但但……它象是你的座驾它象是你的座驾, 借助它借助它, 你能发展某些区你能发展某些区域市场的业务域市场的业务 经销商的基本概念LOGO经销商经销商 与与 用户用户经销商经销商 ---经销商不是用户用户用户 ---用户是最终购买和使用产品者LOGO经销商的目标经销商的目标经销商:他以他以自己的业务发展为目标的业务发展为目标经销商:它会或可能它会或可能自动自动地推广生产商的产地推广生产商的产品品, 特别是当要发展新的市场和新的产品时特别是当要发展新的市场和新的产品时经销商:它应获得的利润它应获得的利润, 跟它需提供的客跟它需提供的客户户服务服务成正比成正比, 绝不是因为它是经销商绝不是因为它是经销商, 便便会获得固定的利润。

会获得固定的利润 LOGO经销商的定义...经销商的定义...经销商经销商是一个独立独立的业务单位---是生产商与用户之间的桥梁---以获取本身的最大利益为业务的发展方针LOGO经销商经销商是一个商业机构, 它购买并库存生产商的产品, 然后自己承担费用, 销售给最终用户和零售客户.经销商通过提供服务使产品增值.LOGO经销商管理概念经销商管理概念为何需要经销商?LOGO设立经销商的目的设立经销商的目的 从最终用户的角度...能够为用户提供一个更密切更密切的业务关系 能够得到更快捷更快捷的送货服务能够小批量小批量购买 ---“无需积压资金” LOGO设立设立经销商的目的设立设立经销商的目的 从经销商的角度...经销商的目的经销商的目的 从经销商的角度...设立经销商的目的设立经销商的目的 从经销商的角度...赚取利润LOGO设立经销商的目的设立经销商的目的 从经销商的角度...扬名四方LOGO设立经销商的目的设立经销商的目的 从生产商的角度...为用户提供快捷送货服务提供小批量服务吸纳他的 现有现有 客户发展相对狭小的市场, 或较偏远地区的业务分担财务的放帐风险 某些特别用户特别用户希望跟指定的经销商合作LOGO利用经销商的潜在风险利用经销商的潜在风险需要分享毛利 有机会失去市场控制减少与客户接触经销商可能难以撤换或取代LOGO二、业务员和经销商应该是二、业务员和经销商应该是一一种什么样的关系？种什么样的关系？LOGO◆买卖关系唯一的工作：向经销商压货交易关系◆上帝关系唯一的工作：围绕着经销商转可是企业的利益难以保证？结局：结局：围绕着经销商转围绕着经销商转 做苦力做苦力 做搬运工做搬运工价值感的丧失价值感的丧失LOGO ◆鱼水关系 打得一片火热、不分你我，铁哥们，感情深，一口闷。

结局：没有了自己的原则 ◆利益关系利益关系结成利益同盟结局：和经销商合伙起来挖企业的墙角成为企业的蛀虫LOGO正确的厂商关系应该是:让经销商成为企业的战略合作伙伴业务员是客户顾问：对经销商应该：培养、支持、协调、约束、管理、引导形成：形成：相同的利益目标 ( 利益关系、博弈关系）较高的忠诚度先进的营销理念稳定高效的网络终端LOGO链接：新型经销商团队的建设和管理客户不是上帝，客户是伙伴，是价值链中的一个环节 箴言一：门当户对　合适的就是最好的 忠　告：经销商是“选”出来的，不是“拣”出来的 　　选择经销商如同一个人“谈婚论嫁”，经销商的选择应讲究“门当户对”，不要盲目“攀高”或“就低”厂大欺客，客大欺厂，但条件相当时，便会省去很多麻烦经销商是“选”出来的，而不是随便从市场上“拣”出来的经销商的选择应根据厂家的具体情况而“量身定做”，不应“攀大”或“就小”，合适的才是最好的选择了“中意”的经销商，会为以后的市场操作及长久发展打下良好的基础，千万不要为了一时的销量而利令智昏，置“终身”于不顾，以致“搬起石头砸自己的脚”，到头来受害的还是自己LOGO箴言二：靠天靠地不如靠自己　爱“拼”才会赢 忠　告：经销商是“做”出来的，不是“靠”出来的。

　　经销商选好了，是不是就万事大吉了呢？答案是否定的一个市场想“长治久安”，长期发展，获得销量和品牌的提升，最关键的还是要“做”，即认认真真的运做市场真正的好市场不是“靠”出来的，而是“做”出来的箴言三：营造“家庭”氛围　共创“双赢”格局 忠　 告：经销商是“管”出来的，不是“宠”出来的 　　厂家和经销商好比一个家庭组合，厂家是“家长”，经销商是“成员”，而营销代表则是厂家的“代言人”和“家法执行者”，厂家对经销商既不能“棍棒出孝子”，随便“鞭笞”、用刑”，更不能“溺爱”、“骄纵”，放任自流好的经销商是“管”出来的，不是“宠”出来的LOGO箴言四：箴言四：“孺子孺子“可教　协同发展可教　协同发展 忠　忠　 告：经销商是告：经销商是“教教”出来的，不是出来的，不是“哄哄”出来的 　　在营销团队的建设上，一个公认的说法就是要打造具　　在营销团队的建设上，一个公认的说法就是要打造具有有“客户顾问型客户顾问型”的营销团队，意即作为厂商之间起的营销团队，意即作为厂商之间起“枢枢纽、桥梁纽、桥梁”作用的营销人员，不仅要给客户当好作用的营销人员，不仅要给客户当好“经济参经济参谋谋”，更重要的是要能协同厂家培训客户及其下属人员，，更重要的是要能协同厂家培训客户及其下属人员，增强其向心力，促使双方能够协同发展。

增强其向心力，促使双方能够协同发展 箴言五：加压驱动　激发潜能箴言五：加压驱动　激发潜能 忠　忠　 告：经销商是告：经销商是“激激”出来的，不是出来的，不是“等等”出来的 　　应该通过不断推陈出新的营销激励政策及策略手段，，　　应该通过不断推陈出新的营销激励政策及策略手段，，“大棒大棒”加加“胡萝卜胡萝卜”，，“恩威恩威”并施，加压驱动，激发并施，加压驱动，激发经销商的潜能，不要对经销商的潜能，不要对“等等”充满期待，真正成功的经销充满期待，真正成功的经销商是商是“激激”出来的，而决不是出来的，而决不是“等等”出来的与其出来的与其“坐以坐以待币待币”，不如主动出，不如主动出“激激” LOGO男怕入错行，女怕嫁错郎男怕入错行，女怕嫁错郎优秀的经销商一定是在开发阶段打好基础的优秀的经销商一定是在开发阶段打好基础的第一步：经销商调查（1）调查方式： A. A.““扫街扫街””式调查法逢店必问式调查法逢店必问 B. B.跟随竞品法调查在当地市场做得最好、销量最大的竞品经销跟随竞品法调查在当地市场做得最好、销量最大的竞品经销商       C.C.追根溯源法追根溯源法 （自下而上法）（自下而上法） D. D.借力调查法。

借力调查法 (第三方：调研公司等）第三方：调研公司等）第二部分：开发经销商LOGO（2）.调查内容1 1、基本情况、基本情况 名称、地址、、、邮编；负责人、接洽人名称、地址、、、邮编；负责人、接洽人 的联系方式、年龄的联系方式、年龄……2 2、经营情况、经营情况 主要经营产品（同类产品）的销量、价格、区域；主要经营产品（同类产品）的销量、价格、区域； 销售设施；同行评价；对公司产品销售设施；同行评价；对公司产品的了解程度及经的了解程度及经 销态度销态度……3 3、、 财务状况财务状况 公司资产、往来银行、资金信誉、投资领域、贷款公司资产、往来银行、资金信誉、投资领域、贷款 数量、债权债务数量、债权债务……4 4、个人情况、个人情况 学历、资历、能力、兴趣、嗜好、家庭、身体、个学历、资历、能力、兴趣、嗜好、家庭、身体、个 人资产人资产……5 5、、 员工状况员工状况 人数及基本面貌人数及基本面貌……LOGO基本情况经营情况财务、个人、员工情况LOGO第二步：锁定目标经销商（（1 1））. .选择经销商的六大标准选择经销商的六大标准 经销商的经营理念和思路经销商的经营理念和思路 坐商坐商 经销商的网络实力经销商的网络实力 网络天下网络天下 经销商的信誉度经销商的信誉度 经销商的销售实力经销商的销售实力 经销商的社会公关能力经销商的社会公关能力 经销商代理其他相关产品的现状经销商代理其他相关产品的现状（（2 2））. .了解目标经销商的需求了解目标经销商的需求LOGO起步阶段起步阶段成熟阶段成熟阶段快速增长快速增长起步阶段需求：沟通、指导、培训、授权快速增长阶段需求：培训、营销支持、共同开发市场、管理销售咨询、理货支持成熟阶段需求：进一步增长的空间，新产品、新市场，建立客户忠诚度，维持市场价格保障利润LOGO（1）.六大方面考察经销商◆◆运作方式运作方式 坐商行商坐商行商◆◆观察实力观察实力门店观察（开门、关门）。

门店观察（开门、关门）仓库观察（仓库大小）仓库观察（仓库大小）运输车辆（车辆多寡）运输车辆（车辆多寡）员工数量员工数量资金状况资金状况◆◆管理能力管理能力人员管理（观察人员状态）人员管理（观察人员状态）制度建设（制度上墙）制度建设（制度上墙）财务管理（收发货、款单据）财务管理（收发货、款单据）仓库管理（收货、发货流程、单据）仓库管理（收货、发货流程、单据）信息管理（信息收集表单、信息处理）信息管理（信息收集表单、信息处理）用人理念（用人唯亲、唯贤）用人理念（用人唯亲、唯贤）第三步：考察目标客户第三步：考察目标客户LOGO◆◆了解口碑了解口碑员工中的口碑员工中的口碑同行中的口碑同行中的口碑终端中的口碑终端中的口碑渠道环节中的口碑渠道环节中的口碑◆◆掌握爱好掌握爱好体育、音乐、聊天、看书、书法等体育、音乐、聊天、看书、书法等情感营销情感营销投其所好投其所好利用弱点利用弱点◆◆知道需求知道需求LOGO(2).(2).判断一个经销商优劣的九判断一个经销商优劣的九 大方面大方面1、是否有激情2、对利润的态度3、是否遵守“游戏规则”4、管理水准门店陈列、仓库的管理混乱，工人的态度冷淡，毫无工作激情，留意。

5、决断能力谈判时其太太或先生在一旁总是插嘴，但双方意见不同，请留意6、年龄界限年龄在45岁以上的请留意7、学习意识是否经验主义糖衣炮弹8、以销售为导向纯粹交易9、服务意识老板对其下游客态度傲慢，毫无耐性，请留意LOGO经销商开发分六大步骤，依次是：经销商拜访经销商开发分六大步骤，依次是：经销商拜访——经销商沟通经销商沟通——经销商谈判经销商谈判——合约缔结合约缔结——总结评价总结评价——经销商建档经销商建档1）经销商的拜访 A. A.拜访前的准备拜访前的准备         1 1．资料准备：包括企业简介、产品手册、样品、营销政策（报价单、．资料准备：包括企业简介、产品手册、样品、营销政策（报价单、促销政策、奖励政策）等促销政策、奖励政策）等         业务员资料的准备是为客户沟通与谈判服务的，在第一次拜访时有业务员资料的准备是为客户沟通与谈判服务的，在第一次拜访时有些是需要给客户介绍的，有些不一定要给客户看或介绍给客户，如营销政策些是需要给客户介绍的，有些不一定要给客户看或介绍给客户，如营销政策资料，要根据沟通过程中客户的意向度而定资料，要根据沟通过程中客户的意向度而定。

  在拜访客户前，要制订详细的与客户进行沟通的内容大纲，防止因准备不在拜访客户前，要制订详细的与客户进行沟通的内容大纲，防止因准备不足出现慌乱足出现慌乱 第四步：开发客户第四步：开发客户LOGO2 2．仪容准备：营销人员要以良好的职业形象出面在客户面前参照礼仪行．仪容准备：营销人员要以良好的职业形象出面在客户面前参照礼仪行为规范）为规范）         ◆◆穿着职业化业务员忌穿花色过多、样式新奇、样式古板的服装穿着职业化业务员忌穿花色过多、样式新奇、样式古板的服装衣服不一定要名牌，但一定要合身、整洁衣服不一定要名牌，但一定要合身、整洁         ◆◆面部形象职业化自信、微笑面部形象职业化自信、微笑 3.3.心理准备：心理准备：  业务员要有坦然接受和应对客户任何冷言冷语拒绝的心理准业务员要有坦然接受和应对客户任何冷言冷语拒绝的心理准备 自信自信 恒心恒心 耐心耐心 四次拜访法则四次拜访法则LOGO4 4．拜访客户的时间选择：．拜访客户的时间选择：          在客户生意繁忙的时间拜访客户是最大的失误。

在客户生意繁忙的时间拜访客户是最大的失误 双休日、下雨天、闲暇时间双休日、下雨天、闲暇时间 （比如晚上、早上）（比如晚上、早上）B.B.进店招呼进店招呼         进店打招呼是进店打招呼是  业务员主动接触店方人员、引起注意和得到业务员主动接触店方人员、引起注意和得到接待的重要步骤接待的重要步骤         1 1．招呼的对象：第一时间遇到的店方人员是我们招呼的对．招呼的对象：第一时间遇到的店方人员是我们招呼的对象LOGO2 2．招呼的语言：业务员要克服自卑、害羞心理，要充满自信，打招．招呼的语言：业务员要克服自卑、害羞心理，要充满自信，打招呼要态度热情、语言礼貌、声音洪亮、语速适中呼要态度热情、语言礼貌、声音洪亮、语速适中          ◆◆向招呼对象礼貌问候如：向招呼对象礼貌问候如：““先生，你好，打扰一下先生，你好，打扰一下不要说：不要说：““哎，你好，请问谁是老板？哎，你好，请问谁是老板？””更不能说：更不能说：““你们老板呢你们老板呢？？””          ◆◆可以加些赞美的语言如可以加些赞美的语言如““你们这店好漂亮啊你们这店好漂亮啊””，，““你你们店生意真好啊们店生意真好啊””。

         ◆◆进行简要自我介绍如进行简要自我介绍如““我是我是……业务代表业务代表””          ◆◆询问店情或请求介绍负责人如询问店情或请求介绍负责人如““请问贵店经销过请问贵店经销过……产产品吗？品吗？”“”“请问你们的负责人是哪位？请问你们的负责人是哪位？”” LOGO C. C.店情了解店情了解    店情了解是为了对经销商的经营状况进行全方位的了解，从而店情了解是为了对经销商的经营状况进行全方位的了解，从而分析成功的障碍、机会和策略业务员可以通过观察法和询问法了解分析成功的障碍、机会和策略业务员可以通过观察法和询问法了解店情零售、批发零售、批发 D. D.确定拜访目标对象确定拜访目标对象         业务员拜访的对象一定要是拥有业务决定权的人业务员拜访的对象一定要是拥有业务决定权的人LOGO与客户沟通，是业务员做业务的基本方式良好的沟通既能说服客户与客户沟通，是业务员做业务的基本方式良好的沟通既能说服客户给予支持和配合，又能化解与客户之间的矛盾与纠纷给予支持和配合，又能化解与客户之间的矛盾与纠纷 A A．沟通的原则．沟通的原则 沟通的基本原则是向客户推销利益。

业务员不要向客户说沟通的基本原则是向客户推销利益业务员不要向客户说““你要你要做什么做什么””，而要说，而要说““这样做对你有这样那样的好处这样做对你有这样那样的好处””；不要向客户说；不要向客户说““我的产品怎么怎么好我的产品怎么怎么好””，而要说，而要说““我们的产品能让你多赚钱（客户我们的产品能让你多赚钱（客户喜欢卖得快和利润多的产品）喜欢卖得快和利润多的产品）””；不要说；不要说““公司又推出了什么新的政公司又推出了什么新的政策要你执行策要你执行””，而要说，而要说““公司推出的新政策可以给你带来这样那样的公司推出的新政策可以给你带来这样那样的好机会好机会”” (2)(2)经销商客户沟通经销商客户沟通LOGOB B．沟通的六大内容．沟通的六大内容 业务员可围绕以下六个方面和客户沟通：业务员可围绕以下六个方面和客户沟通： ● ● 企业：概况、实力、前景企业：概况、实力、前景 ● ● 品牌：品牌形象、内涵、文化、个性、档次品牌：品牌形象、内涵、文化、个性、档次 ● ● 产品：原料、工艺、科技、品质、功能产品：原料、工艺、科技、品质、功能 ● ● 利润：价格、奖励和利润空间。

利润：价格、奖励和利润空间 ● ● 服务：销售服务（配送、回访、异议处理等）服务：销售服务（配送、回访、异议处理等） ● ● 支持：经销商促销、品牌宣传投入等支持：经销商促销、品牌宣传投入等 陈述沟通的内容要做到全面而精要，突出自身的差异化优势，这样才陈述沟通的内容要做到全面而精要，突出自身的差异化优势，这样才能激发客户合作的兴趣和欲望能激发客户合作的兴趣和欲望LOGOC C．沟通的七大方法．沟通的七大方法 业务员在与客户沟通时要掌握以下技巧：业务员在与客户沟通时要掌握以下技巧： 1.1.用案例说服事实胜过千言万语业务员要多搜集成功的营销案例用案例说服事实胜过千言万语业务员要多搜集成功的营销案例讲给客户听如某个经销商的月销量、利润；产品在某个市场的畅销讲给客户听如某个经销商的月销量、利润；产品在某个市场的畅销程度 2.2.帮客户算账具体的细节比笼统的说法更易打动客户，业务员可以帮客户算账具体的细节比笼统的说法更易打动客户，业务员可以给客户算算每月的销量、利润推销产品就是推销赚钱的方案卖产给客户算算每月的销量、利润推销产品就是推销赚钱的方案卖产品就是卖方案品就是卖方案3.ABCD3.ABCD介绍法。

业务员要用介绍法业务员要用ABCDABCD法，找出产品、政策、促销中最独特法，找出产品、政策、促销中最独特的优点讲给客户听的优点讲给客户听A A指权威性，即权威机构和人士对产品的评价；指权威性，即权威机构和人士对产品的评价；B B指更好的质量，即与竞品或老产品相比的优势；指更好的质量，即与竞品或老产品相比的优势；C C指购买使用的便利指购买使用的便利性；性；D D指新奇，即产品、销售政策、促销方案等的独特之处指新奇，即产品、销售政策、促销方案等的独特之处 LOGO 4.4.示范将产品的性能、优点、特色展示给客户巧妙的示范往往示范将产品的性能、优点、特色展示给客户巧妙的示范往往能够创造销售奇迹能够创造销售奇迹 5.5.使用证明材料包括数据统计资料、市场调查报告、老客户的意见、使用证明材料包括数据统计资料、市场调查报告、老客户的意见、第三者推荐书、专家或内行的证词、权威机构的评价、生产许可证、第三者推荐书、专家或内行的证词、权威机构的评价、生产许可证、获奖证书、杂志文章、专业期刊文章、客户使用产品的照片等获奖证书、杂志文章、专业期刊文章、客户使用产品的照片等6.6.倾听就销售而言，有时善听比善说更重要。

倾听就销售而言，有时善听比善说更重要 7.7.提问通过巧妙的提问了解客户的真实需求和想法，并引导客户的提问通过巧妙的提问了解客户的真实需求和想法，并引导客户的思想向有利于合作的方向发展思想向有利于合作的方向发展LOGO谈判的最终目的并不是要打败对方，而是要通过谈判达成合作，使双谈判的最终目的并不是要打败对方，而是要通过谈判达成合作，使双方都能够从中获益所以在谈判中充分运用以方都能够从中获益所以在谈判中充分运用以双赢双赢为目标的战略战术为目标的战略战术是非常必要的是非常必要的 谈判成功与否基本上是厂方营销人员应该考虑的问题，它直接决谈判成功与否基本上是厂方营销人员应该考虑的问题，它直接决定了厂方与经销商的合作能否成功谈判成功的关键就是知己知彼、定了厂方与经销商的合作能否成功谈判成功的关键就是知己知彼、灵活运用谈判策略，以自身的优势钳制对方的优势，使对手的强势变灵活运用谈判策略，以自身的优势钳制对方的优势，使对手的强势变为弱势，最终实现成交为弱势，最终实现成交 (3)(3)业务谈判业务谈判LOGOA.A.业务谈判的内容业务谈判的内容 产品品种：是选择单一品种还是多个品种。

产品品种：是选择单一品种还是多个品种 产品价格：出厂价、渠道指导价产品价格：出厂价、渠道指导价 奖励政策：是否根据年度销量或销售额进行实物或现金奖励奖励政策：是否根据年度销量或销售额进行实物或现金奖励 促销活动：节假日是否促销、是否派促销员、日常促销有哪些促销活动：节假日是否促销、是否派促销员、日常促销有哪些 品牌宣传：是否投入广告门头、经销商品牌宣传：是否投入广告门头、经销商POPPOP、产品展示产品展示 供货方式：谁负责配送、费用谁承担、每次供货量、供货频次供货方式：谁负责配送、费用谁承担、每次供货量、供货频次 结账方式：是否能够现结、是否可上打下、欠账额度及期限结账方式：是否能够现结、是否可上打下、欠账额度及期限 LOGOB.B.客户异议处理客户异议处理 谈判过程是讨价还价的过程，客户提出异议很正常，并不代表拒绝，谈判过程是讨价还价的过程，客户提出异议很正常，并不代表拒绝，反而暗示客户有合作的兴趣，所以客户提出的异议并不都是真的反而暗示客户有合作的兴趣，所以客户提出的异议并不都是真的 客户提出的异议主要有：客户提出的异议主要有： 需求异议（如，我这里已经经销同类品牌了）。

需求异议（如，我这里已经经销同类品牌了） 财力异议（如，我们资金紧张，没钱进货或不能现款）财力异议（如，我们资金紧张，没钱进货或不能现款） 权力异议（如，我们老板不在）权力异议（如，我们老板不在） 价格异议（如，你们的价格太高了，我们的利润空间太小，而且顾客价格异议（如，你们的价格太高了，我们的利润空间太小，而且顾客嫌贵，不好卖）嫌贵，不好卖） LOGO 产品异议（如，你们的产品品种单一，包装不新颖）产品异议（如，你们的产品品种单一，包装不新颖） 品牌异议（如，你们的品牌知名度低，消费者认知度差）品牌异议（如，你们的品牌知名度低，消费者认知度差） 促销异议（如，你们的促销品太少，又不能派促销员）促销异议（如，你们的促销品太少，又不能派促销员） 奖励异议（如，你们的返利太低，利润空间太小）奖励异议（如，你们的返利太低，利润空间太小） 处理客户异议最重要的技巧是营销员事先做好准备业务员列出客户可能提处理客户异议最重要的技巧是营销员事先做好准备业务员列出客户可能提出的各种异议，并有针对性地制定出应对答案这样，当业务员面对客户异出的各种异议，并有针对性地制定出应对答案。

这样，当业务员面对客户异议时就可以胸有成竹、应对自如了议时就可以胸有成竹、应对自如了 C.C.谈判描述的五大重点谈判描述的五大重点◆◆不赔钱不赔钱优秀的团队优秀的团队规范的操作规范的操作产品的卖点产品的卖点市场的接受市场的接受合适的价格合适的价格企业的前景企业的前景LOGO◆◆能赚钱能赚钱较高的利润较高的利润市场的区域市场的区域完整的方案完整的方案企业的重视企业的重视◆◆不太难不太难管理的支持管理的支持培训的支持培训的支持广告的支持广告的支持顾客的接受顾客的接受LOGO◆◆无风险无风险良好的售后良好的售后培训的支持培训的支持广告的支持广告的支持顾客的接受顾客的接受企业的管理企业的管理◆◆又安全又安全产品的质量产品的质量企业的历史企业的历史一贯的诚信一贯的诚信火红的市场火红的市场（样板）（样板）LOGOD.D.与客户达成交易与客户达成交易 达成交易的最佳时机：客户开始注意或感兴趣时；客户点头、微达成交易的最佳时机：客户开始注意或感兴趣时；客户点头、微笑、眼神发亮时；客户坚持要谈主要问题时；谈论订购与付款方式时；笑、眼神发亮时；客户坚持要谈主要问题时；谈论订购与付款方式时；询问合约内容时；谈到消费者喜欢此产品时；抱怨其他品牌时。

业务询问合约内容时；谈到消费者喜欢此产品时；抱怨其他品牌时业务员一发现这些客户有意成交的信号，就要向客户提出成交要求，说服员一发现这些客户有意成交的信号，就要向客户提出成交要求，说服客户成交客户成交 LOGO双方的谈判意向要以合约（协议或合同）形式体现出来双方的谈判意向要以合约（协议或合同）形式体现出来 合约签订要注意：合约签订要注意： 1.1.甲乙双方名称要规范清楚一般乙方为经销商，名称要与经销商营甲乙双方名称要规范清楚一般乙方为经销商，名称要与经销商营业执照名称相符业执照名称相符 2.2.要有明确的合同时限要有明确的合同时限 3.3.合同内容必须合法合同内容必须合法 4.4.明确乙方销售的品种、指导价格、结算方式明确乙方销售的品种、指导价格、结算方式 5.5.明确甲方投入的财物数额，投入实物所有权明确甲方投入的财物数额，投入实物所有权 6.6.明确双方的权利和义务明确双方的权利和义务 7.7.双方盖章和签字必须有效如公章必须与双方执照名称相符；签字双方盖章和签字必须有效如公章必须与双方执照名称相符；签字人一般为执照上明确的法人或负责人，如为其他人签字应有法人或负人一般为执照上明确的法人或负责人，如为其他人签字应有法人或负责人的书面委托手续。

责人的书面委托手续 8.8.明确合同出现异议时的解决方式明确合同出现异议时的解决方式 9.9.合同要专人保管，妥善保存，定期核查合同执行情况合同要专人保管，妥善保存，定期核查合同执行情况 LOGO 一个经销商开发流程完成后，业务员应对自己的工作进行全面总一个经销商开发流程完成后，业务员应对自己的工作进行全面总结和评价：结和评价： 1.1.开发过程中为何出现拒绝与失败？开发过程中为何出现拒绝与失败？ 2.2.解决问题的有效方法和途径是什么？解决问题的有效方法和途径是什么？ 3.3.自己对产品知识及销售政策掌握程度如何？自己对产品知识及销售政策掌握程度如何？ 4.4.自己在语言表达、客户沟通与谈判等方面表现如何？自己在语言表达、客户沟通与谈判等方面表现如何？ 5.5.此次经销商开发过程的心得体会是什么？此次经销商开发过程的心得体会是什么？ 6.6.自己需要在工作方面改进什么？自己需要在工作方面改进什么？ 评价的目的是为了发扬优势、纠正错误，以利于自己今后的成长与进评价的目的是为了发扬优势、纠正错误，以利于自己今后的成长与进步5)(5)总结评价总结评价LOGO 为保证经销商营销工作的紧张有序，必须建立完善的客户档案。

为保证经销商营销工作的紧张有序，必须建立完善的客户档案 1.1.经销商建档原则经销商建档原则 及时：经销商开发成功后应当及时填写客户档案及时：经销商开发成功后应当及时填写客户档案 详实：经销商档案内容必须详细、真实、实用详实：经销商档案内容必须详细、真实、实用 动态：要根据经销商信息的变化对档案内容及时更新动态：要根据经销商信息的变化对档案内容及时更新 2.2.经销商档案内容经销商档案内容 经销商名称、联系人（执行人、决策人）、地址、、营业面积、经销商名称、联系人（执行人、决策人）、地址、、营业面积、信用程度、经营时间、进货渠道、月销量、结账方式、库存、订货量、信用程度、经营时间、进货渠道、月销量、结账方式、库存、订货量、市场资源等市场资源等 LOGO一.经销商服务与管理的本质通过对经销商原有资源的整合，让经销商看到目标、前景和希望，激通过对经销商原有资源的整合，让经销商看到目标、前景和希望，激发出经销商的开拓热情发出经销商的开拓热情服务与管理的本质：让经销商赚到钱！服务与管理的本质：让经销商赚到钱！第三讲：经销商的管理LOGO■ 他们喜欢他们喜欢            ★真诚★能解决难题★让经销商赚更多钱★帮助做好计划★真实反映市场情况★从公司获得更多支持★立场与客户一致★品质良好★能干、效率高 ■不喜欢不喜欢×不诚实不可靠×拖延或不解决难题×从不考虑经销商的感受×居高临下×过份催帐×过多插手×泄露客户机密×人员素质差，吃、拿、卡、耍×始终站在公司的一边 LOGO二二经经销销商商管管理理1、、 TOP业务员管什么业务员管什么2、经销商管理的、经销商管理的10大误区大误区3、经销商管理的、经销商管理的10大要点大要点4、经销商激励方法、经销商激励方法5、经销商管理、经销商管理20则则6、经销商日常管理、经销商日常管理LOGO1、、 TOP业务员管什么业务员管什么业务员倒底是在做什么呢？LOGO五大方面五大方面计划计划督导督导管理管理信息信息LOGOØ员员Ø督导员督导员Ø计划员计划员Ø管理员管理员Ø信息员信息员定期通报公司的产品开发及生产信息；促销活动及销售策略等信息灌输公司产品性能知识，尤其是新产品知识.培训销售技能；生动化陈列的标准促销活动的事前培训，过程指导检查、推广公司全系列产品的推进要求检查、督导促销活动，及时纠正问题铺货调查检讨上年度的销售实绩，拟订年度销售计划协助制定、分解和落实销售计划拟定合理的销售进货计划协助建立销售队伍、配销系统规划销售区域，制定并落实新客户开发计划定期检查库存，做到“先进先出”，防止不必要的退货了解销售去向，避免跨区窜货收集消费需求，以及消费者对公司产品的意见经销商及其客户对公司产品以及销售公司产品的意见和建议竞争对手的信息（品牌策略、价格政策、促销手段、新品开发，等等）LOGOØ设立与取消设立与取消Ø销售合同销售合同Ø客户资料客户资料Ø计划与供应计划与供应Ø铺货及销售铺货及销售Ø销售服务销售服务依据公司制定的选择标准进行取舍年度计划的分解落实、月销售预估、供货基本情况及信息管理售点数量、铺货情况调查、销售进展产品介绍、业务培训、随同拜访合同的订立、变更、解除LOGO2 2 服务、管理的基本工作服务、管理的基本工作Ø培训培训Ø协助资源配置协助资源配置Ø规划区域规划区域Ø检查督促检查督促Ø库存管理库存管理Ø售点广告售点广告Ø促销活动促销活动Ø回收货款回收货款Ø收集信息收集信息灌输商品知识、提供销售技巧训练组织销售队伍，建立配销系统规划销售区域，拟定拜访路线；开发、拜访、跟踪其重点客户检查督促全系列产品的推广，教育店头产品生动化布置定期检查产品库存，严格先进先出选择和确认售点广告指导、督促和检查所进行的公司产品的促销活动回收应付货款，做好信用调查及时收集市场信息，提拟竞争策略和方法LOGO2、经销商管理的、经销商管理的10大误区大误区LOGO资金越多越好资金越多越好品类越多越好品类越多越好越听话越好越听话越好客情越好越有用客情越好越有用渠道越多越好渠道越多越好经销商是上帝经销商是上帝经销商是敌人经销商是敌人位置越好越有生意位置越好越有生意经营越久越好经营越久越好能力越广越好能力越广越好LOGO资金越多越好资金越多越好资金多不重，重要是看他的是否专一？如果资金过多的分散在不同的品类甚至不同行业，给出经营我们产品的资金少而又少，我们就只有做N奶的地步了。

LOGO品类越多越好品类越多越好经销商的能力并非万能，并非所有的品类都适合同一个经销商经营科学管理品类是关键LOGO越听话越好越听话越好听话的经销商不多见，很多时候似乎听话的经销商更好管但是如果没有一点意见的经销商，完全仍赖我们的指导，市场并不一定能好起来LOGO这一点，随着终端业态的巨大变化，越来越多的经销商选择做专业服务商，专攻某一渠道.所以，一个看起来拥有大而全渠道的经销商，其实很有可能假大空渠道越多越好渠道越多越好LOGO与经销商做成了酒肉朋友，让人表面上看起来客情很好，但是，酒肉朋友的关系，会让你牺牲更多的厂家利益来维护这种关系LOGO记得，上帝不是万能的经销商只是我们的合作伙伴，我们的合作，让双方都受益，所在，不存在哪一方是上帝经销商是上帝经销商是上帝LOGO经销商是敌人经销商是敌人经销商在很多方面是做得非常过分，总是一味的索要厂家的政策，但是把他当敌人，也是不应该的.合作的过程，本身就是一个利益博弈的过程LOGO位置越好越有生意位置越好越有生意位置好或许能说明其生意好，有实力，但并不能说明他会把我们的产品当主力产品LOGO经营无论多久，关健是否有一种积极向上的心，有否一种不断超越不断自我学习的心态。

否则，就如一部老化了机器一样经营越久越好经营越久越好LOGO能力越广越好能力越广越好总会有这样的经销商，在收欠款上，能用手段迫使终端回款但从这一方面，也暴露出其管理能力的薄弱环节LOGO3、经销商管理的、经销商管理的10个观点个观点LOGO管理是一件长期不懈的事管理是一件长期不懈的事与批市保持良好关系与批市保持良好关系选对经销商，好事成一半选对经销商，好事成一半服务是不只是好客情服务是不只是好客情掌控下游网络并协助分销掌控下游网络并协助分销随时帮助经销商分析市场随时帮助经销商分析市场监控货源（慎防销量剧变）监控货源（慎防销量剧变）慎防价格穿底慎防价格穿底销量增长是业务员分内的事销量增长是业务员分内的事制度服人不要人情服人制度服人不要人情服人LOGO管理是一件长期不懈的事管理是一件长期不懈的事频烦的更换业务人员，推动政策虎头蛇尾，不持续等，都会让经销商感觉到担心LOGO选对经销商，好事成一半选对经销商，好事成一半当进入一个新市场时，这一点更显得关键LOGO服务包含更多:政策宣导到位、货畅其流、让经销商感到经营无压力……服务是不只是好客情服务是不只是好客情LOGO掌控下游网络并协助分销掌控下游网络并协助分销帮助经销商进行分销，使产品的流转速度加快，同时掌控下游的分销网络，这是一个优秀业务员的必由之路。

LOGO随时帮助经销商分析市场随时帮助经销商分析市场相对于好客情的理解，经销商更多的是希望你能帮助其经营LOGO监控货源（慎防销量剧变）监控货源（慎防销量剧变）货源的变化，是否呈良性?LOGO与批市保持良好关系与批市保持良好关系经销商毕竟不是很有可能与我们一直走下去             吃着碗里的，也不妨看着锅里的LOGO价格穿底的后果，要么开发新包装、新品类、要么就降价或退出市场，其它的办法并不多，所以，这一点很关键慎防价格穿底慎防价格穿底LOGO你的责任，不是帮助经销商打款订货，而是帮经销商销售销量增长是业务员分内的事销量增长是业务员分内的事LOGO制度服人不要人情服人制度服人不要人情服人与好客情差不多，你若敢不坚持原则，不按制度，有一天经销商会比你来得更厉害LOGO4、经销商激励方法、经销商激励方法LOGO马斯洛原理：人的五层需求马斯洛原理：人的五层需求生理需求生理需求Text安全需求安全需求社会需求社会需求尊敬需求尊敬需求自我实现自我实现LOGO用马斯洛原理来分析经销商用马斯洛原理来分析经销商自我实现：自我实现：向他们讨教，听他们的反馈或建议向他们讨教，听他们的反馈或建议。

 尊敬需求：尊敬需求：独家代理；高层拜访；特殊待遇；扩大区域；会议发言；颁奖独家代理；高层拜访；特殊待遇；扩大区域；会议发言；颁奖 社会需求：社会需求：良好关系；经销商会；大户会；旅游；奖励其人员；参观工厂良好关系；经销商会；大户会；旅游；奖励其人员；参观工厂 安全需求：安全需求：合同，明确区域，提供人员培训，合理的指标，提供信用额度，合同，明确区域，提供人员培训，合理的指标，提供信用额度，帮助作计划，与关键客户谈判，充足的货源分配帮助作计划，与关键客户谈判，充足的货源分配 生理需求：生理需求：销量，利润，达标奖励，年终回扣销量，利润，达标奖励，年终回扣LOGO为经销商提供增值活动为经销商提供增值活动 1.奖励计划及旅游； 2.促销活动； 3.广告支持； 4.提供人员服务； 5.提供培训； 6.介绍及推广新产品； 7.协助开发网点； 8.分享数据信息及计划； 9.协助收款； 10.售后服务； 11.安排最高层拜访； 12.邀请出席经销商会议； 13.提供信贷便利头脑风暴一下头脑风暴一下LOGO激励的五要点：激励的五要点：1、公正的激励2、物质激励防止经销商换算成价值3、多用无法用具体价值估算的激励。

4、激励执行要到位5、激励要适合经销商LOGO5、经销商管理、经销商管理20重点重点LOGO1 1．销售额增长率．销售额增长率 　　分析销售额的增长情况原则上说，经销商的销售额有较大幅度增长，才是优秀经销商对销售额的增长情况必须做具体分析LOGO　　　业务员应结合市场增长状况、本公司商品的平均增长等情况来分析、比较　　　如果一位经销商的销售额在增长，但市场占有率、自已公司商品的平均增长率不长反降的话，那么可以断言，业务员对这家经销商的管理并不妥善——短期非合理性大增长，你得去查查窜货了短期非合理性大增长，你得去查查窜货了 2 2．销售额统计．销售额统计 　　分析销售额的增长情况原则上说，经销商的销售额有较大幅度增长，才是优秀经销商对销售额的增长情况必须做具体分析——压货是一个辩证的问题，有时候，因为压货，导致价格穿底或窜货有时候，因为压货，不仅销售额上去了，对手也失去了进攻的机会LOGO3 3．销售额比率．销售额比率　　检查本公司商品的销售额占经销商销售总额的比率 　　如果本企业的销售额在增长，但是自己公司商品销售额占经销商的销售总额的比率却很低的话，业务员就应该加强对该经销商的管理。

——公司增长再好，并不代表你的销区好品牌力再大强，并不代表所有经销商都买你的帐LOGO4 4．费用比率．费用比率 　　销售额虽然增长很快，但费用的增长超过销售额的增长，仍是不健全的表现 　　打折扣便大量进货，不打折扣即使库存不多也不进货，并且向折扣率高的竞争公司进货，这不是良好的交易关系客户对你没有忠诚，说明你的客户管理工作不到位 ——记住，抓小偷不是和小偷比跑得快LOGO5 5．货款回收的状况．货款回收的状况 　　货款回收是经销商管理的重要一环经销商的销售额虽然很高，但货款回收不顺利或大量拖延货款，问题更大——货款与销量，就是1和0的关系，再多的0，失去了1，也将毫无用处 LOGO　　6 6．了解企业的政策．了解企业的政策 业务员不能够盲目地追求销售额的增长业务员应该让经销商了解企业的方针，并且确实地遵守企业的政策，进而促进销售额的增长 ——了解企业政策，包括两个方面：让经销商也清楚政策；你能活用这些政策LOGO７．销售品种７．销售品种 　　业务员首先要了解，经销商销售的产品是否是自己公司的全部产品，或者只是一部分而已 　　经销商销售额虽然很高，但是销售的商品只限于畅销商品、容易推销的商品，至于自己公司希望促销的商品、利润较高的商品、新产品，经销商却不愿意销售或不积极销售，这也不是好的做法。

业务员应设法让经销商均衡销售企业的产品 ——接照公司的产品策略，依规划进行产品管理LOGO　　另外，经销商在进货时，通常都以重点产品、培育产品、系列产品等加以分类为了强化对经销商的管理，业务员应该设法不让对方将自己公司的产品视为重点产品、培育产品——这时需要的不仅仅是良好的客情LOGO8 8．商品的陈列状况．商品的陈列状况 　　商品在经销店内的陈列状况，对于促进销售非常重要业务员要支持、指导经销商展示、陈列自己的产品 LOGO9 9．商品的库存状况．商品的库存状况 缺货情况经常发生，表现经销店对自己企业的商品不重视，同时也表明，业务员与经销商的接触不多，这是业务员严重的工作失职 　　经销商缺货，会使企业丧失很多的机会，因此，做好库存管理是业务员对经销商管理的最基本职责 ——因为缺货而发生的窜货事件并不少见LOGO1010．促销活动的参与情况．促销活动的参与情况 经销商对自己公司所举办的各种促销活动，是否都积极参与并给予充分合作？ LOGO 每次的促销活动都参加，而且销售数量也因此而增长，表示对经销商的管理得当 经销商不愿参加或不配合公司举办的各种促销活动，业务员就要分析原因，制定对策了。

没有经销商对促销活动的参与和配合，促销活动就会只花钱没效果 LOGO1111．访问计划．访问计划 对经销商的管理工作，主要是通过推销访问进行的业务员要对自己的访问工作进行一番检讨 　　许多业务员常常对销售额比较大或与自已关系良好的经销商，经常进行拜访；对销售额不高却有发展潜力，或者销售额相当高但与自己关系不好的经销商，访问次数便少 　　这种做法是绝对应当避免的 LOGO12．访问状况．访问状况 业务员要对自己拜访经销商的情况进行分析 　　一是制定的访问计划是否认真执行了如计划每天拜访几家经销商，然后与实际情况进行对比，如果每个月的计划达成率不高的话，业务员就要分析原因LOGO 二是业务员要做建设性的拜访，即业务员的每次拜访，都会给经销商的经营管理工作有帮助，经销商欢迎业务员的拜访，不认为业务员的拜访是麻烦，这样才算是成功的拜访——访问不是走过场 LOGO13．人际关系．人际关系 业务员和经销商之间有良好的感情关系，会促迸销售工作与经销商保持良好的关系，是推销工作的重要内容业务员要经常检讨自己与客户的关系怎样，设法加深与客户的感悄关系。

——但永远记住，关系是建立在出色的工作之上LOGO14．支持程度．支持程度 　 业务员应该确定经销商到底是支持自已的公司，还是竞争对手如经销商是否优先参加自己公司的促销活动？新产品的推广是否是按照自己公司的规定而做？ LOGO　　在竞争越来越激烈、商品与交易条件又无甚差异的情况下，业务员能否赢得经销商的支持，这对产品销售影响很大因此，业务员得到经销商的积极支持是相当重要的管理工作之一 ——舞台上做配角，演得总是不那么爽！LOGO15．信息的传递．信息的传递 所谓“信息的传递”是指，业务员要将公司制定的促销计划传达给经销商，然后，业务员再了解经销商是否确实按照公司规定的方法进行，或者是否积极地推销自己公司的产品 ——信息有效传递，是胜利的关键！LOGO16．意见交流．意见交流 业务员应经常与经销商交换意见业务员不妨反省一下，自己与一些重点的经销商是否经常交换意见？如果不曾有过这种机会的话，业务员就要考虑如何改善与经销商之间的人际关系了 　　——意见交流与商谈应同时进行，这样可强化彼此之间的关系 LOGO17．对自己公司的关心程度．对自己公司的关心程度 经销商对自己公司的关心程度，对自己的公司是否保持积极的态度，这也是对经销商管理的一个重要方面。

　　业务员要经常向经销商说明自己公司的方针和政策，让对方不时抱有关心和期望 ——预防针要常打，否则易得“病”LOGO18．对自己公司的评价．对自己公司的评价 自己公司的地位对经销商来说是否举足轻重？换句话说，经销商是否积极地期望增加销售额？业务员应该确立自己在经销商心目中的地位 ——销售其实就是在卖自己LOGO19．建议的频度．建议的频度 业务员负责的经销商各有特色，因此对经销商的管理也应配合经销商的特点，才能够做到事半功倍的效果——给经销商不断的提出一些合理的建议，远比你请他吃饭强多了 LOGO 每个经销商应该采取什么样的战略，根据这个战略，业务员应该提出什么样的建议等，都必须事先加以分析 　　业务员如果积极地实行经销商管理的话，对经销商提出建议的频度也会大大地增加20．经销商资料的整理．经销商资料的整理 LOGO 业务员对于经销商的销售额统计、增长率、销售目标等能够如数家珍的话，即表明他对经销商的管理工作做得很好，同时对经销商的管理也很完善 LOGO 相反，业务员如果对经销商的各种资料一相反，业务员如果对经销商的各种资料一无所知，只知道盲目推销，即使销售额有增加，无所知，只知道盲目推销，即使销售额有增加，也是短期现象。

因此，记录、整理经销商资料是也是短期现象因此，记录、整理经销商资料是相当重要的工作相当重要的工作 LOGO 6 6、、经销商日常管理经销商日常管理LOGO经销商日常管理之一经销商日常管理之一LOGO经销商日常管理之一经销商日常管理之一——库存管理 ●●协助经销商订定安全库存，并每季度核准协助经销商订定安全库存，并每季度核准一次 ● ●督促经销商执行、维持安全库存督促经销商执行、维持安全库存 ● ●定期（周、月）掌握经销商库存，协助防定期（周、月）掌握经销商库存，协助防范不良库存及缺、断货品的情况出现范不良库存及缺、断货品的情况出现LOGO经销商日常管理之二经销商日常管理之二LOGO经销商日常管理之二经销商日常管理之二——零售客户管理 ●●协助经销商对其所服务的零售店进行有效覆盖协助经销商对其所服务的零售店进行有效覆盖及分销及分销 ●● 定期走访经销商下游客户定期走访经销商下游客户( (零售店零售店) )进行理货、进行理货、取订单等拜访工作取订单等拜访工作 ●●协助协助/ /指导经销商对其销售队伍的业务管理指导经销商对其销售队伍的业务管理 ●●协助经销商与协助经销商与KACKAC谈判合作谈判合作LOGO经销商日常管理之二经销商日常管理之二——其它 ●● 分销商管理分销商管理 ●●促销管理促销管理 ●●批发市场管理批发市场管理 ●●新客户开发新客户开发LOGOThanks！！。