售后服务方案及措施.doc

售后服务方案及措施售后服务方案及措施1、免费保修期;对该系统提供贰年保修服务保修期从系统验收合格、双方签 署验收报告之日算起2、应急维修时间安排;我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于 2 小时内派工程师到现场进行维修，4 小时内处理完毕若在 4 小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用 3、维修地点、地址、联系及技术服务人员;工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方 4、维修服务收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统 进行维修将以成本价收取材料费和人工费5、制造商的技术支持;提供设备厂家的技术负责人给予业主方，并邀请设备厂家 参与设备运行培训6、售后服务承诺;一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年在保修期内实行三包，免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起 2 小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年 内2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情 况安排回访计划，确定回访日期3、向业主发出保修卡保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是： 4、工程的称谓5、关于保修的原则和目的6、我们负责保修的部门和人员7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订 纠正措施并尽快维修8、保修当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可询问将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存维修责任人员一般由原项目经理担任当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方 面的争吵发生。

维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返 还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门9、保修记录对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保 存维修记录，期限为 5 年保修记录主要有：承建工程维修卡;工程保修卡;工程回访报告; 维修任务书;维修登记单三、其他服务措施在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统 ;工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备 设施厂家技术人员对业主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：1、系统的说明详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明系统各主要装置和部件的大小规格和功能提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数正常系统设备运作程序和在不正常条件情 况时的应变程序，使部分部件能维持运作。

2、技术说明技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明所有系统和设备的技术资料介绍所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等 资料3、维修保养包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明包括以下内容：所有系统的检查手册;所有系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求 ; 执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项 ; 仓库贮存和存货清单;系统的寻找故障程序;备用零件购买联系方式表工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的 资历要求，使有关培训达到预期的效果四、质保期满后服务措施质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时，则由我司负责免费更换及 维修，并承担由此造成业主的经济损失。

质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主 提供必须的零配件售后服务方案及措施本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措 施：一、产品质量保证1、我公司保证按用户提供的产品技术要求供货，所提供的农药种子肥料均出自正规厂家，经国家认证且符合国家规定标准在交货时，质量报告、产品检验报告等重要资料都随货送交对监理的检验、 质量跟踪工作我公司将积极配合2、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在 48～72 小时内到达现场，确认属我公司责 任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用3、我们承诺： 产品质量保证期为 1 年，如有过期产品，我公 司将承担所发生的一切责任，免费调换产品二、产品运输1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆 4 辆，司机 5 名，跟单人员 4 名，技术人员 5 名，确保为贵公司提供满意的配送服务2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。

如果贵公司调整交货时间，我公司可 根据要求提前或延期交货3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动消耗最低为目标，提前确定好最简便、最省时省力的 方案，以最效率的方式送货到指定地点4、我公司为确保货物的顺利送达，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，一免给贵公司造 成不必要的损失三、技术支持我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便 用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价 值我公司还设有 24 小时咨询热线，我们将耐心、细致的为用户解答所有遇到的问题如果我公司的技术人员能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答 ;若不能，我公司的技术人员会尽快制定措施，并通过或 EMAIL，给用户以最周到的服务 四、售后服务1. 定期跟踪：我公司会根据用户的档案，在相关产品的质保期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮 助用户的参考建议，解答有关问题。

2. 反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时 做出反应3. 主动联系：当我公司提供的产品有相关的事件(技术改进、优惠活动等 )发生时，我们将主动与用户联系，了解用户意见，并提 供相应服务售后服务方案及措施我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文 件的对投标产品的售后服务要求：1. 售后服务机构我司做为国内最大的 LED 显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供 7*24 小时免费售后服务热线服务2. 本地化售后服务机构本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书3. 质保期本地化售后服务承诺1) 服务期限质保期：自工程验收合格后三年，终身维护2) 保修服务内容✧ 保修期内服务本投标人对所提供的货物免费保修 三年，本投标人在接到报修通知后 2 小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。

由此造成的损失，甲方保留索赔的权利如果本投标人在收到报修通知后 1 天内没有弥补缺陷，甲方可 采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担✧ 维修保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉 及的费用由甲方承担✧ 定期巡检本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年， 每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行✧ 技术支持甲方如果有大型活动时 (质保期内)，乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场 24 小时技术支持，确保设备无故障运行 ✧ 免费软件升级招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护和升级故障维修由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服 务部做维修支持4. 售后服务措施1) 产品技术服务应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整，以及后续新使用单位上线前的的人员培训等工作，包含系统 有应用的支持软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操作系统，数据库系统，络系统，中间件软件系统，负责相关产品的更新/升级，信息系统问题的判断，支持应用问题的解决，以及技术人员的操作培 训等工作。

备品备件管理支持：投标人将组织各类设备所需要的备品与备件，以及技术支持团队，配合实际使用状况，提供相关硬件设备的更 换与修复的服务，以确保。