
电话销售个人工作计划样本(6篇).doc
20页销售个人工作计划样本一、制订学习计划学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容知己知彼,方能百战不殆,在这方面还希望业务经理给与我支持二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处我将尽我的能力减轻领导的压力三、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作公司在不断改革,订立了新的规定,特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助作为公司一名老业务人员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作1、第四季度就是年底了,这个时候要全力维护老客户交办的业务情况首先,要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源,找出有漏洞的地方,有针对性的做可行性建议,力争为客户公司的知识产权保护做到面,代理费用每月至少达____万元以上2、在第一季度,以诉讼业务开拓为主针对现有的老客户资源做诉讼业务开发,把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍,有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈期间,至少促成两件诉讼业务,代理费用达____万元以上(每件____万元)。
做诉讼业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况3、在第二季度的时候,以商标、专利业务为主通过到专业市场、参加专业展销会、上网、、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户,加紧联络老客户感情,组成一个循环有业务作的客户群体以至于达到____万元以上代理费(每月不低于____万元代理费)在大力开拓市场的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况4、第三季度的“十一”“中秋”双节,给后半年带来一个良好的开端并且,随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高,对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《____省商标》条件的客户,做一次有针对性的开发,有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈,争取签订一件《____省商标》,承办费用达____万元以上做驰名商标与商标业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等交办业务的进展情况销售个人工作计划样本(二)一、找回自我主动学习,加强业务能力1、找回我的激情、勇气和自信,以的工作状态去对待每一天的工作;2、每天开会主动对练话术,让自己的话术更加的熟练,加强与客户的沟通能力和自我学习能力;3、只有不段学习才会茁壮成长,所以每天向优秀的人员不断学习加强实力,有不明白的地方向他们及时请教;4、在非工作期间,多看看销售方面的教材并把好的话术和专业知识居为己有。
二、____月详细工作计划,完成工作目标1、以的工作状态,认真仔细的去拨打每一个资源,对积累到的客户进行长期服务,每天一短信两天一;2、仔细聆听客户所说的每一句话,从而挖掘客户的须求;3、平均每天拨打____个,要____个以上的号并教____个以上的模拟盘;4、对每天和每周的新客户做出一个筛选,从中找出意向客户并加以跟踪;5、争取让意向客户开户入金操作,完成本月个人目标____万的业绩;6、对以有客户每天进行回访,而且要不断积累新的客户,为下一个月做好冲刺的准备销售个人工作计划样本(三)第一、沟通技能不具有天天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐语言组织表达能力是需要加强改进第二、针对已合作的客户的后续服务不到位看着自己成功客户量渐渐多起来,固然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每位意向比较好的客户,并且到达从意向客户到真正客户为目的客户固然已签下来了,之前感觉万事大吉了,实在这类想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的题目确切感觉到一个新客户开辟比较难,但是对已成功合作的客户实际上是比较简单的,比如我有____个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单进程当中肯定会想到____防伪的小周。
那末这样不但继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可因此这点我得把眼光放长远第三、客户报表没有做很好的整理第四、开辟新客户量少第五、当碰到不懂的专业或业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收销售个人工作计划样本(四)一、要克服自己的内心障碍(2)善于总结我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们在总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧3)每天抽一点时间学习学得越多,你会发现你知道的越少我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度而是给我们自己足够的信心当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学打之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",打多了自然就成熟了二、明确打的目的三、客户资源的收集既然目的明确了,那么就是打给谁的问题了,任何行业的销售都是从选择客户开始,销售成功的关键在于找对目标,或者说找到足够多的有效潜在目标客户,如果连这点都做不到,是根本谈不上创造什么良好的业绩的。
在销售过程中,选择永远比努力重要,一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩,但起码你获得了一个机会,获得了一个不错的开始选择客户必须具备三个条件:1.有潜在或者明显的需求;2.有一定的经济实力消费你所销售的产品;四、前台或者总机沟通资料收集好了,就是联系了,这时候你会发现很多是公司前台或者总机,接的人不是你所要找的目标,准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外,那么我们就要想办法绕过这些障碍,绕过前台的话术:1.在找资料的时候,顺便找到老板的名字,在打的时候,直接找老总,若对方问到你是谁,你就说是其客户或者朋友,这样找到的机会大一些多准备几个该公司的,用不同的号码去打,不同的人接,会有不同的反应,这样成功的几率也比较大3.随便转一个分机再问(不按0转人工),可能转到业务员那里或人事部,这样就能躲过前台4.如果你觉得这个客户很有戏,你就不要放弃,可以找另外一个同事帮你打,顺便考考你的同事,也可以学到新的方法5.以他们的合作伙伴的身份,例如:你好,我这是____公司,帮我接一下你们老板,昨天我发了份给他,想确定是否收到6.不知道负责人姓什么,假装认识,比如说找一下你们王经理,“我是____公司____,之前我们联系过谈合作的事。
如回答没有这个人,可以说:哦,那是我记错了,他的名片我丢了,请告诉我他贵姓,多少?”7.别把你的名字跟号码留给接的人如果负责人不在或是没空,就说:没关系,负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来,要不我下午再给您打?这样接的人就很难再拒绝你了五、成功的销售开场白1.我是谁,我代表哪家公司?2.我打给客户的目的是什么?3.我公司的产品对客户有什么用途?开场白用最简短精炼的语句表达自己的意图,因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论,而且客户关心的是这个是干什么的,能够给他带来什么,没有用处的对任何人来说,都是浪费时间例如:您好,张总,我是早上果业有限公司____,我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送,还有各种干果、红酒、茶油礼盒我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放,还能提供给您的客户,维护好您的客户关系注:不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃,最主要是约客户面谈六、介绍自己的产品里介绍产品要抓住重点,突出我们的产品特色,吸引客户:1.配送优势我们是以会员卡的形式消费,一次消费不完,可以分几次刷卡送货,还可以充值,您作为礼品送给客户,既方便又实用,客户只要一个,我们就把产品送到家了,节省了您客户外出购物的时间,而且产品品质有保证。
3.礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样,既能够作为高级礼品赠送客户,又能够用来走亲访友,可以根据自己的需求和喜好,选择不同的礼盒作为礼品送给客户、员工,给您带来了方便,免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼,一张礼品卡全搞定了,多方便啊七、处理客户的反对意见介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑,但是我们保持好的心态,同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术客户的反对意见是分两种:非真实的反对意见和真实的非真实的反对意见有几种:1.客户的习惯性拒绝,大多数人在接到推销时,第一反应是拒绝,这种客户就要转移他的注意方向,我们是走的团购路线,产品不是卖给他自己,作用是能够提高他的员工工作积极性,维系好他的客户关系,带来更大的企业效益2.客户情绪化反对意见,我们打给客户的时候,并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏,适不适合现在进行沟通所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪,倾听他的抱怨,帮助他化解了烦躁的心情,那么在以后的沟通中,客户也会对你的善意表示回馈,要学会倾听,销售人员会有相应的回报3.客户好为人师的反对,客户指出你的观点或者产品不足的地方,并不是真的不满意,客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品,他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。
我们可以赢得和客户的争论,但是会输掉销售的机会销售人员所要做的事情就是闭嘴,对客户的不同看法洗耳恭听然后对他的看法表示赞同:“恩,您说的很有道理,什么产品多少都有瑕疵,听您这么说,让我学到了很多”然后再提出自己的不同意见,这样既满足了客户的虚荣心,也达到了自己销售的目的真实的反对意见主要包括两个方面:1.需要方面,有几种表现形式(1)“暂时不需要,有需要我会打给你的”这样的回答,可能是我们的开场白没有吸引客户,那么我们就要调整话术,重点讲我们产品能给他带来什么,比如:您看马上过年了,您公司肯定要给员工发福利,老客户也要维护好关系吧,员工福利能够提高员工工作积极性,客户礼品能够增进客户合作关系,您用不多的投入,就能够获得巨大的收益,来年您的生意还不是越做越好2)“你先发份/资料过来看看,到时候再说”这样的回答只是给我们下次打留下机会,那么我们就要考虑下次打时,怎么样吸引客户的关注了,不能太急3)“我还要考虑考虑”、“再商量商量”这样的回答,我们就要找到客户“考虑”的真实含义了,可以询问:您是担心哪一方面?这样好了,我带着产品和资料去您那,您好做个直观的了解是约面谈,问清原因找出解决办法4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴,你贬低对手,就等于贬低你的客户,结果适得其反。
你可以这样说:哦,那先恭喜您了,不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点,也许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣,可以给其分析下你的对手的优势,然后说出你产品的不同之处,引起客户兴趣,然后再提出约见下,让你的客户了解下产品,多个选择也不会对他造成什么损失5)“我现在很忙,没有时间和你谈”,这种答复我们可以这样回答客户:没关系,您看明天下午方便的话,我带资料去您那拜访一下,具体的咱们见面谈如果客户还是拒绝,那就告诉客户先给他发个邮件,约个下次联系的时间,给客户个缓冲期2.价格方面的反对,沟通,尽量避免谈价格,如非要报价格,可以报一个大致的价格,尽量报一个范围,而不。
