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邮政常用设备故障维护和建议 ----莆田市邮政局陈智勇、吴杰、林伟摘要：随着科学技术的进步和经济的不断发展，邮政企业的发展关系着每一个员工自身的发展，只有企业发展好了，员工才能发展的更好，作为邮政维护人员，我们的维护工作支撑邮政系统的正常运行，所以更加需要做好设备的维护，做到精于心，简于行，认真做好本职工作本文主要介绍在邮政设备维护工作中，遇到的常见故障和解决办法，以及我们在从事维护工作中自己对维护工作的一点建议关键词：设备维护 在邮政设备维护工作中，接触到的设备种类繁多，包括了办公，邮政营业，邮储营业，速递转运，投递等部门的常用设备，但是主要的常用设备分为4个部分，终端设备，计算机设备，打印机设备，邮资机，外接设备一：终端 现阶段邮政常用终端主要有实达液晶终端（STAR NT-1200L），升腾仿真终端，实达台式终端（STAR Netterm-810网络终端）这3种，其中STAR NT-1200L和STAR Netterm-810主要用于邮政营业台，　STAR NT-1200L和升腾仿真终端主要用于邮储营业台 1：常见故障。

1.1 终端连接的打印机无法使用 可以先检查下打印机是否与终端连接正常，查清是否打印机数据线或打印机打印接口故障，若数据线与接口正常，可以让打印机处于开机状态，然后进行屏幕打印测试一下，如果无法屏幕打印，则说明终端的打印机接口故障：如果屏幕打印正常，业务打印不正常，可以查看业务窗口打印参数是否正确 1.2 终端无法联机 可以先检查网线是否正常连接，若线路是由交换机上引出来的，则需检查交换机上的主线是否正常连接：然后检查控制面板里的IP是否正确，若IP正确，则检查终端的网络接口，可将线路直接接到正常使用的终端上来确定是否网络接口故障 1.3 办理业务时无法使用快捷键 可以检查键盘是否故障，如键盘确定正常，可以进入终端设置进行快捷键的设置，设置的具体数值如果忘记可以参照旁边正常终端的设置 另外升腾仿真终端为了支持邮储业务的需要，支持Windows XP Embedded操作系统，所以升腾仿真终端的另外一些故障可以参照PC机的常见故障 2：终端的维护 终端的日常维护最重要的是保养，在进入网点维护的时候可以顺带检查终端的使用情况，询问营业员终端使用时是否会出现一些故障或是不方便的地方，及时解决，并教营业员平常使用终端时应该注意的事项。

特别是台式机上面不能堆放杂物，以免影响终端的散热终端的维护关系到网点的正常营业，所以维护必须要及时有效 3：终端维护的建议 在营业网点中，终端用于处理对外营业或内部授权等，且除了几个较大网点设有3至4台对外营业终端，一般网点都是2台对外营业，特别是邮政营业基本上只有一台对外营业，一旦终端出现故障，将直接导致营业无法正常运行，所以对终端的维护必须要及时，但是考虑到网点分布的分散性，除了市区和市区周边的网点可以做到一报修半个小时之内到现场，1个小时左右修复，其他偏远网点根本无法做到及时维护，而且终端出现的故障基本以上述常见故障为主，除非出现黑屏或接口方面的硬件故障，其他都是一些较为简单的检查处理和设置，完全可以让营业员自己先排查下，很大一部分的故障可以由营业员自行解决或是在维护人员的指导下解决鉴于以上的情况，建议在对新收营业员入局培训业务时加入终端简单故障的排除培训，这样可以很好的提高终端故障时的维护效率，以保证网点营业终端的正常使用二：计算机 在现代邮政企业中，计算机已成为最常用的办公用品，所以对于计算机的维护是维护工作中最重要的一环，它的常见故障有： 1：接触不良故障维护　　计算机长期使用后，硬件便会出现一些故障，因此，进行计算机维护就要学会诊断故障，通常通过“看”、“听”、“闻”、“摸”四种形式来确定故障。

看：电源线路是否插接正常，鼠标、键盘连接是否正常，显示器连接是否正常等；听：风扇转动是否正常，开机提示声音是否正常，显示器变压器等声音是否正常等；闻：是否存在烧焦气味，判定是否有短路故障；摸：内存条插接是否松动，显示适配器插接是否松动，cpu温度是否过高等原因　　根据前面的初步判断，逐个解决故障计算机一般的故障点为各种卡类、内存、CPU等与主板的接触不良，或电源线、数据线、音频线等连接不良如果是各种卡类、内存与主板接触不良现象，一般只要更换相应插槽位置、重新插拔或用橡皮擦一擦金手指，就可排除故障　　2：系统故障　　如果系统不能正常启动，重新安装系统后故障依然存在，则CMOS参数的设置存在较大问题硬盘、光驱、软驱的类型以及密码、引导系统顺序、病毒警告开关、硬件监测等参数的设置，是导致无法正常启动系统或启动后系统报错的主要原因如果硬件设备不能正常工作，比如无声音、不能正常上网等故障，可以检查设备管理器的设备情况在设备管理器中发现“?”标记，表示未知设备，一般是由于设备驱动程序没有正确安装造成系统无法识别；在设备管理器中发现“!”标记，表示设备问有冲突；一般是由于端口被占用造成的 删除该硬件驱动程序，重新安装驱动，直至标记消失为止，故障也就随之消失。

3：常用网站如OA系统，联网核查系统不能正常使用排除网络故障原因后，如果网站系统不能打开，可以先检查网址是否正确，在网址正确的情况下还需检查是否该网站系统是否需要安装，因为有可能计算机刚进行过系统重装，而网站系统未安装；如果都正常，可以检查是否尚未安装网站提供的控件　　4：网络访问不连通故障网络访问不通情况下，我们可以先查看网络连接状态，如果显示的是一个红色的叉，说明网络适配器未启动或者网络连接的线路存在故障，通过启用网络适配器的操作看故障是否解除，如果未解除，再查看与计算机相连的网络连接线路是否插接好，以及连接线路的另一端网络设备的接口处是否插接好，在插接都正常的情况故障如果还未解除，则跟换一根网络连接线再进行测试如果在系统中找不到网络适配器的图标，则说明网络适配器的驱动程序被删除了，需要重新安装硬件驱动程序5：计算机连接的打印机不能打印计算机连接的打印机在我局分为直接连接和网络共享连接再排除打印机和打印机数据线故障的情况，如果是直接连接本机的打印机，可以检查打印机的驱动，重装对应的打印机驱动，并检查计算机的打印口；如果是网络共享的打印机，则要检查打印主机和本机的INODE是否正常连接，以及打印主机的防火墙和网络打印协议。

　　6:病毒检测与防治　　计算机作为办公工具，插拔U盘等存储设备，相互传递文件是很平常的事情，期间可能携带的计算机病毒在严重情况下可能导致所有计算机不能正常工作，数据不能正常传递，更甚者还可能影响到整个网络的运行病毒感染后计算机的表现一般体现在如下方面：一是系统异常，计算机系统启动或运行程序时速度缓慢，甚至出现死机二是文件操作异常，莫名其妙的增加或者删除了部分程序，尤其是可执行文件不能正常运行三是屏幕出现异常，出现雪花、亮点、弹出异常信息却关闭不了等四是计算机运行时提示“内存不足”的异常五是打印异常，打印速度减慢，不能输入汉字或缺字、排版也混乱，不成句子建议：为了防范病毒，计算机都需要安装查杀病毒软件，我局已对全市的办公用计算机安装了趋势防病毒软件和INODE客户端，可对计算机进行病毒防护，自动更新病毒库，并主动隔离受感染计算机，防止病毒传染但是很多计算机在使用过程中，会不断被安装一些流氓软件和垃圾控件，并产生大量的冗余文件，本来360卫士可以很好的解决这一问题，但是由于与趋势的冲突无法使用，而趋势本身又没有这个功能，所以建议在安装趋势和INODE时可以一起安装一个易于使用，操作方便的清理软件或要求在趋势中增加这一功能，而这一功能能很好的保持计算机的使用方便，计算机使用人员只要知道这个功能，肯定会主动去使用，这就可以减少很大一部分故障的出现。

三：打印机邮政局常用的打印机由于业务的不同使用的打印机也不一样其中邮政营业以OKI5560为主，邮储营业以OKI5860为主，并配以黑白激光打印机，投递业务以DPK系列为主，办公系统是以黑白激光打印机为主，当然商函也用到信函打印机及彩色激光打印机等，但是数量少且基本由厂家维护，所以就不列举上述打印机的常见故障有：1;针式打印机（以OKI5860为例）1.1 打印断行 可以分别用高速打印和常速打印打测试页或终端屏幕打印，如果常速打印下也出现断行，说明打印头断针严重，打印机的断针补偿功能都无法正常打印，所以必须立即更换打印头1.2 闪灯报警主闪烁：联机灯，纸空灯同时闪烁 次闪烁：仅联机等单独闪烁1）故障现象：开机后，打印机无动作，闪灯报警（先主闪烁，然后次闪烁，循环往复直至关机 （2）故障现象：开机后，打印机无动作联机灯”、“纸空灯”同时闪烁，直到关机原因是访问盖未盖好或开盖保护机构损坏，需盖好访问盖或更换开盖保护机构1.3 传感器闪灯报警1.4电源保护开机，电源灯亮一下，又灭掉光机，一分钟后，再开机可再现故障这是由于驱动电路工作异常解决的办法由更换主板或相应的驱动三极管、TR505、TR503或更换电源板。

1.5 联机故障（排除主机，并口线）1.6 输纸故障1.7 色带传输故障1.8 电源故障开机电源灯不亮，打印机无动作，这是由于保险断或电源控制电路有问题可以更换保险或电源板1.9 控制电路故障开机后，仅电源灯亮，打印机无动作引起改故障的原因有主板控制电路或复位电路有问题，可以更换主板或EPROM；打印头电缆的接触不良，可以重新插接打印头电缆；主板积尘过多，可以清洁主板1.10 打印故障1.11 其他故障2 激光打印机由于激光打印机的维护以外包厂家维修为主，所以下面只简单的以HP LaserJet 1020为例简单介绍常见的无法打印和卡纸故障及解决办法，首先了解下打印机控制面板指示灯模式：2.1 无法打印无法打印的原因有打印机驱动程序故障，打印机数据线故障，打印口故障，打印机故障维护时先检查数据线和打印口，有条件下可以用附近的可以正常使用的打印机和数据线进行替换测试，如果测出驱动程序有问题，则进入开始菜单--设置--打印机和，进行打印机驱动的重装；如果驱动没有问题，则将测出的故障原因报告代维厂家，通知厂家维修2.2 卡纸造成卡纸的原因有纸张没有正确装入纸盒进纸盒过满或纸张不符合打印机标准。

发现卡纸时，先打开舱门，卸下硒鼓，注意不要使用诸如镊子或尖嘴钳这样的锋锐物件来清除卡纸，务必将卡住的介质沿着纸张通道拉出如下图所示： 建议： 在打印机维护中，经常出现营业员报修故障时描述错误甚至不愿描述，以“我不会”三个字推搪，导致我们维护时需要带上大量的配件或者是要再跑一趟，很大程度上降低了维护效率，所以建议实行一种考核或奖励制度，调动营业员配合的积极性，而维护员日常维护时，在解决故障后应向营业员解释故障出现的原因，如何描述故障及简单的排除故障方法，这样可以提高维护效率，以达到最终的共同目标：打印机可以尽早正常使用四：邮资机邮资机是指能够在邮件或签条上打印邮资标志，并能预置、结算和调整邮资，同时能提供相关业务数据的邮件处理设备其中我局常用的邮资机有湘邮科技COPOTE系列数字邮资机和美国必能宝DM110邮资机，下面以美国必能宝DM110邮资机的常见故障为例：1．无法注资现象：1. 按注资键，显示‘balance=0.00’(余额为零)2. 按注资键，屏幕提示‘NO modem detected Call Service’（没有检测到调试解调器的呼叫服务）原因。