服务理念深入人心雅迪经销商全力完善售后服务体系.docx

作为最早提出售后服务理念的电动车企业，雅迪的服务网络是目前中国电动车行业建设最早最全的电动车服务网络从2007年，雅迪就开始构建自己的星级售后服务网络时至今日，雅迪在国内已建立起了300多家星级服务站，其健全、完善的营销服务网络已覆盖全国售后服务经验分享之xxxxxx：售后服务，是现在电动车销售服务的重要组成部分做好售后服务，不仅关系到公司产品的质量和完整性，更关系顾客是否真的满意，是否会形成雅迪的长期顾客所以我们的售后服务一直是我们工作的重心我们为此制定了一系列的软硬相结合的规章制度：首先是顾客的接待，从客户驾车进入我们售后服务部的视线范围，我们立即起身，带上笔和接待单走到客户车辆边，微笑向顾客致意；帮助顾客将车辆推至接待停车区；简短问明来意，安排维修人员到位检查；请顾客至前台登记客户资料，安排顾客在休息区等待第二是维修过程，我们的维修人员在接到车辆后，立刻查明故障，即时将报修单送至前台，安排前台核对三包，不属于三包件向顾客说明；排除故障后，检查车辆，刹车、大灯、转向灯等等，对于免费部件，检查需要更换的即时更换，并和顾客说明；检查合格后试骑车辆；送交洗车区，清洗完毕交车第三是跟踪服务，售后结束后目送顾客出门，在顾客离开服务区域半小时后发短信问候；对于配件不能即时发到的顾客在承诺期限前两天，向顾客解释，向顾客道歉；对于售出3个月后的车辆问讯，邀请顾客来店免费保养；对于半年没有回店的顾客问讯，提醒顾客车辆保养对于车辆的行驶很重要。

第四是道路施救，对于市区范围内，我们实行24小时道路施救，在车辆不能正常行驶的情况下，20分钟内及时到达事发现场；对于乡镇，我们采取24小时内预约服务，路途较远的用户一般在接到报修12小时内上门处理；对于售后服务我们一向以透明公开为原则，价格公开，服务公开，我们也在克服这种种困难，如售后人员流动性大，顾客不理解甚至抱怨等情况，我们通过积极的协调，希望可以把售后服务做的更好，让顾客出行无忧，使得顾客成为我们的宣传兵，把雅迪这个品牌在消费者心目中更好地推广售后服务经验分享之xxxxxx：与雅迪合作将近4年，在这风雨同舟的日子里，结识了好多志同道合的同仁朋友，接受了公司企业文化的熏陶，使自己全方位的能力提升和思路的拓展，感谢雅迪提供一个很好的发展平台，更感谢雅迪一批非常敬业非常优秀的人才对我的帮助2009年负责豫南的销售经理王昊和负责售后的王松经理给我们提出了建店的要求，当时我们销量很小，业绩平平，对于投资几万元建服务站的建议，我不同意通过两位经理反复讲解建立服务站的优势及前景服务站是树立雅迪最好的服务形象，而且与其它品牌拉开差距、体现服务差异化的最好方式，后续影响力甚至超过电视宣传，经过反复考虑，我最终接受了两位经理的建议。

2009年5月，我建立了当地同行业中最超前的服务中心，7月中旬接应公司的“以旧换新”在服务中心进行结果这次的“以旧换新”获得了空前的成功，8月份我们又申请了“十大免检”回馈老客户的大型售后服务活动，从此我们的服务中心在为顾客服务的同时也成为了“以旧换新”的主战场，也成为了我们销售的第二卖场2010年参加公司组织的林州服务商学院，受到服务进社区、乡镇的启发后，并在售后程向阳经理的帮助下，我成立了雅迪服务县大队，定时定点下乡巡回服务，受到了顾客的好评在徐大公老师的指导培训下，我们定期举行老顾客茶话会，实行了“一比五”顾客延伸计划，售后“以旧换新”更加火爆，销售业绩节节攀升，这些成绩的取得应归于雅迪，在此我非常感谢各位领导的帮助和扶持目前，在程经理和张经理的帮助下，我正扩建四星级服务站，在老站的基础上又增加了180平方的车辆展示区和服务维修区，从硬件设施到软件要求重新升级，把服务力争到极致，把形象力求完美，把收效力求做到标兵，敬请公司负责领导的监督和指导，为2011年雅迪的战役做充足的准备！用户感谢信真诚感谢xxxx雅迪电动车售后服务站！雅迪电动车售后创建多年来，在许峰老板的正确领导下，你们的售后服务工作做到一个“诚”字，真正做到了“贴心服务，全程无忧”，对客户的用车体现在“567服务体系，我是体验了这个体系一员。

购车七八年来，购车近”8部多，服务站的全体同志无一不做到了真心，热心，贴心，耐心，细心，哪怕是少了一个螺丝也不怕麻烦，确实是全程无忧我曾经一次在海安，距离如皋二十多公里，你们也能及时赶到出事地点帮我排除故障，我非常肯定地说，如皋雅迪售后服务确实是一流的！雅迪的服务和信誉，美名遍布如皋周边，常常一个，维修服务立马就到，像陈新军，羌金峰，许大伟等等，我们都感受到了他们的真诚专业的服务对于雅迪，我除了满意还是满意，从一个小配件到大的换电瓶，都是服务在先，让我们用户实实在在感到无忧国家授予雅迪公司“希望工程贡献奖”是恰如其分的奖项在这3.15消费之日的今天，我仅代表雅迪电动车用户，对雅迪的品质和服务致以最满意的赞扬和最真实的谢意，希望江苏如皋售后服务站能够更上一层楼，祝愿雅迪电动车万里征途添锦绣，品牌旋风席卷华夏！江苏省如皋市如城东社区二组63号客户雅迪客户宗泉敬之（售后服务中心供稿）安徽蚌埠售后服务中心xxxx售后服务中心xxxx售后服务中心1/ 3。