营销沟通技巧大赛出题---后附答案.doc

精选优质文档-----倾情为你奉上营销沟通技巧比赛题目一、单选1、以下哪项是对沟通的准确理解（ D ）A、沟通是两人相互说话 B、沟通是说和听的一个过程C、沟通是寻求反馈以达到相互理解的过程 D、沟通是有目的性的、双向的反馈和理解过程2、营销者的沟通能力是在（A ）中培养和训练出来的A、营销工作实践 B、理论文化知识 C、生活学习 D、认识实践3、一般来说，（C ）是最好的沟通方式   A.电子邮件   B.   C.面谈   D.会议简报 4、接听中要求（B ） A 多使用简略语以提高效率  B 要养成复述的习惯  C 不必注意自己的语气和语调  D 不必注意姿态表情5、下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是（A ） A “那很好啊！”  B “您觉得怎么样（认为呢）？” C “看不出来，……”  D “向您请教，……”6、某著名品牌出现品牌危机的时候，你认为下列哪种沟通方式更有利于与公众沟通（B ）A 面对面沟通 B 书面沟通 C 沟通 D 沟通7、以下哪种沟通方式可能是未来人们沟通的重要发展方向（C ）A 面对面沟通 B 书面沟通 C 沟通 D 沟通8、从人们的着装来猜测其性格特征属于（D ）A 面对面沟通 B 书面沟通 C 沟通 D 非语言沟通9、下列哪项不属于沟通工具（A ）A IP B 百度HI C 飞信 D 10、非语言沟通的具体作用不包括下列哪一项（C ） A代替语言信息 B强调说的内容 C控制对方行为 D 调整语言沟通11、下列哪一项不是书面沟通的特点（A ） A 沟通速度快 B 歧义性少 C 内容清晰 D 信息充分 12、美国学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际沟通中，人们所得到的信息总量中有（C ）的信息是由非语言符号传达的。

A 35% B 45% C 65% D 75%13、营销沟通中的障碍主体因素是（ A ）A、营销员与顾客 B、人的理解C、答非所问 D、语言与非语言14、以下哪个是营销员在信息传输过程中的障碍（ B ）A、声音障碍 B、语言差异性障碍C、词语选择障碍 D、表达障碍15、营销员在营销前最重要的心理障碍是( C )A、对顾客了解不深刻 B、对产品性能不熟悉C、对顾客传递的信息规划不足 D、对市场环境不了解16、以下哪项属于消除营销沟通障碍的首要措施（A ）A、明确营销沟通目的 B、考虑营销对象的差异C、利用反馈机制 D、使用恰当的沟通节奏17、如何快速地构建营销员的亲和力（D ）A、善于表达 B、善于倾听C、善于调节气氛 D、寻找与顾客的共同点18、以下握手礼仪中不正确的是（ C ）A、女士不先伸手，男士不应该主动握手B、握手一定要用右手，要坚定有力，切勿蜻蜓点水C、可戴手套或墨镜与他人握手D、一般情况下，位尊者先伸手，位卑者后伸手19、在预订菜品时，必须考虑客户的饮食禁忌，如患有脑血管疾病、高血压的人不适合吃盐味过重的食品，这属于（B ）。

A、宗教禁忌 B、健康禁忌 C、国籍禁忌 D、其他20、以下哪一项不是自助餐应遵循的礼仪（C ）A、照顾他人 B、循序取菜 C、插队取菜 D、多次取菜21、一般西餐的上餐顺序为（A ）A、酒水—开胃菜—汤鱼—果汁—肉—沙拉—甜食—水果—咖啡B、水果--酒水—开胃菜—汤鱼—果汁—肉—沙拉—甜食—咖啡C、果汁--酒水—开胃菜—汤鱼—肉—沙拉—甜食—水果—咖啡D、甜食--酒水—开胃菜—汤鱼—果汁—肉—沙拉—水果—咖啡22、领导在下达命令时要尽可能做到（ B ）A、下达抽象的命令 B、不要经常变更命令C、应下达足以证明自己权威的命令 D、以上都不是23、向领导提建议较好的时间是（A ）A、上午十点左右 B、刚上班时C、午休前 　　　　　　　D、快下班时24、在商务谈判中，最好的提问技巧是提一些( D )的问题A、使对方捉摸不透的问题 B、对方敏感而且难以回答的问题C、对方能回答的问题 D、使对方感兴趣的问题25、铃声响第几声应该接起（C ）。

A. 一声 B.两声 C.三声 D. 四声26、接到打错的，应当（A ）A.“对不起，您打错了” B.“讨厌，打错了” C.“真烦人，以后别打了” D.什么也不说，直接挂断以节约时间27、下列哪个时间段适合给顾客打（D ）A.忙碌的时候 B.用餐、午休的时候 C.晚上十点 以后 D.下班前1小时28、下列选项中，营销人员可以在打之前不用准备的有（D ）A.按客户或公司的名称整理客户资料 B.纸和笔 C.约谈计划 D.一杯提神的咖啡29、李强是一名营销人员，他的销售能力相对于沟通能力很弱，这有可能表明（D ）A.他的量不够 B.没有掌握营销礼仪 C.没有取得客户的信任 D.他不是在客户需求的基础上做工作，而是进行纯粹的产品销售30、营销中，如果出现下面哪种情况，不适宜约客户到公司来参观（B ）A.公司的产品质量不是最优 B.公司的规模较小 C.公司管理水平不是很高 D.公司顾客不是很多 31、下面哪个不是开场白中的关键因素（C ）。

A.自我介绍 B.相关人或物的说明 C.有感染力的笑容 D.确认客户现在有没有时间接32、想要在中解决客户的顾虑，第一步应该是（B ）A.鼓励客户把事情讲清楚 B.站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心 C.询问顾虑产生的原因  D.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法33、下列哪一项不是广告设计的内容？（D ）A.广告主题 B.广告构思 C.广告正文 D.广告排版34、主要采用戏剧性的瞬间，以突出情节，一般多选择幽默风趣的戏剧性场面，以情动人，这是广告表现中的哪种形式（ B ）A.陈述的表现形式 B.情节的表现形式 C.夸张的表现形式 D.对比的表现形式35、下列哪种媒体可跨越时空、传播范围广，且针对性强、费用较低、广告效果易统计？（ C ）A.报纸 B.电视 C.互联网 D.广播36、营销公关主要从哪些方面进行调研？（ A ）A.企业形象 B.目标公众 C.社会环境 D.政治环境37、（ A ）是商家给予客户的一种跟踪服务，是对客户感情的延伸。

A．客户回访 Ｂ．客户关怀 Ｃ．追讨货款　　Ｄ．客户投诉处理38、（ Ｂ ）是为客户所感知到、体会到和以一致方式交付的服务和质量A．客户回访 Ｂ．客户关怀 Ｃ．追讨货款　　Ｄ．客户投诉处理39、客户关怀的标准是（ Ｄ ）A．满意 Ｂ．忠诚 Ｃ．喜欢　　Ｄ．感动40、处理客户投诉的第一步是（ Ｃ ）A．表示道歉 Ｂ．表示重视 Ｃ.认真倾听，弄清投诉原因　　Ｄ．提出合理而可行的解决方案41、网络营销就是 （B ） A、营销的网络化 B、利用Internet 等电子手段进行的营销活动 C、在网上销售产品 D、在网上宣传本企业的产品42、采用、等方式进行的营销属于（ B ）方式的网络营销A、搜索引擎营销 B、即时通讯营销C、病毒式营销 D、电子邮件营销43、下列哪一项不是会议营销的优点（D ）A. 针对性强 B.集中性好 C.投入产出明显 D. 前期准备时间长，耗费精力44、下列哪一项不属于会议营销的内容（B ）。

A.前期筹备 B.财务年终决算 C.会议执行 D.会后跟进45、会前营销不包括（A ）A.产品讲解 B.会前动员 C.会场布置 D.会前策划46、会中营销不包括（B ）A. 有奖问答 B. 预热与调查C. 顾客发言 D. 专家进行产品讲解47、会议营销现场有可能不出现的是（C ）A.讲师 B.领导 C.财务 D.主持人二、多选1、下列哪些是营销沟通的表现 ( ABCD )A、销售 B、市场调研 C、产品销售 D、网络销售2、下列哪些是营销沟通的作用（ABD ）A、获得信息情报B、建立营销者与顾客之间的信任关系C、规划信息，搜集数据D、传递产品信息，促进销售3、下列属于营销沟通的是（ABC ）A、顾客到商店去买东西，营销人员给顾客介绍产品B、学生通过交友软件在网上促销商品C、顾客甲向营业员乙询问产品的价格D、甲乙两人之间相互交流营销沟通知识4、有效说服他人的三原则是（ABC ）。

A、自信尊人 B、实事求是C、逻辑严谨 D、直截了当5、危机公关具有（ ABCD ）的特点A、突发性 B、聚焦性 C、破坏性 D、紧迫性6、商品销售中，客户异议通常表现在（ ABCD ）等方面A．顾客 B．产品 C．推销员 Ｄ．销售环境7、下列属于处理客户异议的方法的有（ ABCD ）A．转折法 B．反问法 C．补偿法 Ｄ．转化法8、下列属于售后沟通内容的有（ ABCD ）A．客户回访 B．客户投诉处理 C．客户关怀 Ｄ．追讨货款9、在或ＱＱ上与顾客交谈时，下面不合适的做法是（BCD ）A、多使用表情符号 B、多使用叹词C、。