XX3年报备管理及冲突处理办法.doc

2013 年报备管理及冲突处理办法签发人 : 朱铁生签发时间 : 2013 年 04 月 17 日时效 : 本年度内有效授权 : 全体员工各客户经营机构及商业伙伴：为支持客户分类经营策略与标准产品支持服务 （以下简称 SPS）策略的落实，规范经营秩序，减少内部冲突，保护合规经营者利益，特制定本办法，请各机构与伙伴遵照执行一、 报备范围1、机构指名的 A1 类客户无需单独报备，长期受保护，但需按照 A 类客户经营要求开展业务，具体详见《客户经营管理办法》；2、按照老客户 +分销模式经营的机构，其 B 类指名老客户无需单独报备，长期受保护，但指名的 B 类老客户需录入销管系统；3、按照直分销加强模式经营的机构，其 B 类客户需进行商机报备；4、机构经营的 A2 客户、伙伴经营的 B 类客户需进行商机报备二、 报备要求1、报备必须在授权经营范围以内 （区域、行业、产品），超授权报备无效；2、按照全分销模式经营的机构，报备 U8、房地产行业产品、 CDM类别的项目无效；3、按照老客户 +分销模式经营的机构，除 B 类指名老客户之外，针对其他客户报备 U8、房地产行业产品、 CDM类别的项目无效；4、报备信息必须真实、 准确、完整，包括客户工商注册的企业全称、 地址、联系人、联系方式、项目信息、产品信息等，否则报备无效。

三、 报备指标每个有效报备占用一个报备指标 2013 年各机构和伙伴的报备指标上限将依据 2013 年收入定额核定，超出上限无法报备如报备总量已达到报备指标上限的 90%，可申请增加报备指标上限对于长期报备满足率低， 报备执行情况差的机构或伙伴， 销售管理部有权随时调减其报备指标上限四、 报备保护1、商机自有效报备之日起保护 90 天；2、在保护期内的已报备商机可随时更新报备内容并重新报备，报备保护期与保护内容以重新报备的商机为准；3、超过保护期限的商机视为未报备，不受任何保护五、 冲突标准1、客户报备：同一机构内部执行客户报备只要报备为同一客户，无论报备的产品线或业务类型如何，均构成冲突2、项目报备：机构与伙伴之间、伙伴与伙伴之间执行项目报备以下不同类别之间的项目报备不构成冲突，同一类别内部的项目报备构成冲突第一类： NC 、e-HR 、U9第二类： U8、房地产行业产品、 CDM第三类： CRM第四类： PLM六、 冲突匹配销管系统每天 2:00 自动进行冲突匹配，未发现冲突的项目系统自动授权；已冲突项目系统暂不授权，由冲突处理人根据本办法第七条进行经营归属判定对于系统无法自动识别而实际有冲突的项目， 冲突判定人应在系统中手工追加冲突包，并根据本办法第七条进行经营归属判定。

人工判定结果优先于系统自动判定结果审核通过的机构 A1类指名客户和 B类指名老客户，将自动同步到销管系统，参与冲突匹配七、 冲突判定原则系统自动匹配后产生的冲突分为两种类型——真冲突与伪冲突真冲突为实际业务中确实发生冲突的情况； 伪冲突为报备名称类似导致系统误判而实际业务未冲突的情况对于伪冲突由判定人员在系统中直接删除，冲突各方自动获得经营授权对于真冲突依据以下三条原则顺序判定：1、指名原则： 已审核通过的机构 A1 类指名客户和 B 类指名老客户，其它机构或伙伴报备无效；2、 SPS保护原则：机构或伙伴成功给客户销售 SPS，自服务生效之日至服务有效期截止后 60 天内享受经营保护，保护期内其它机构或伙伴报备SPS对应产品所在类别（参考本文“五、冲突标准”）的项目无效；3、时间优先原则：根据有效报备时间的先后顺序判定经营归属，先报备的将被赋予经营授权有效报备时间以最后一次按要求准确录入报备信息的时间为准八、 冲突判定职责对于已发生的冲突 （包括真冲突与伪冲突） ，冲突判定人须依据本办法第七条，在 1 个工作日内完成经营归属判定1、同一机构内部冲突，由本机构销管处理；2、机构与辖区内伙伴冲突，由本机构销管处理；3、同一区域内伙伴间冲突， 由负责该区域的伙伴经理与机构销管协商处理；4、同一省区内不同机构之间冲突，由省区销管协调处理；5、同一省区内，跨区域伙伴之间，跨区域机构与伙伴之间，如产生冲突，由省区销售管理经理与省区伙伴经理协商处理；6、跨省区冲突，主要包括客户事业部与机构、伙伴之间的冲突，不同省区机构或伙伴之间的冲突，由销售管理部处理；7、冲突判定人处理冲突时，应向冲突各方详细了解情况，以政策为准绳以事实为依据判定经营归属。

被调查方所提供信息必须客观、 真实、准确，如提供虚假信息，视同自动放弃经营权限；8、以上冲突，如冲突各方自行协商并达成一致，则可向冲突判定人提交各方共同确认的书面材料（或邮件）备案，冲突判定人据此在销管系统中调整经营归属判定九、 判定结果申诉经判定后的授权获得方继续经营客户， 未获授权方应立即无条件退出 如果对判定结果有异议， 可以向冲突判定人的上一级管理部门提出申诉， 申诉受理部门须在接到申诉后 2 个工作日内进行明确回复十、 违规处罚已获经营授权的机构或伙伴对经营结果负责1、对未获授权，仍继续跟进但未与客户签约的机构或伙伴，根据违规情节严重程度，进行书面警告、通报批评等处罚；2、对未获授权，仍继续跟进且与客户签约的机构或伙伴，按照项目总额全额打款到总部（伙伴打款不计返利），同时承担合同履约的全部责任被侵权方获得等于项目总额的收入业绩，以及扣除产品成本后的毛利业绩；3、直销机构违规行为计入当事人、销售总监、机构总经理的年度个人考核和机构年度组织考核；4、伙伴违规行为计入该伙伴季度考评，作为下季度升降级的依据情节严重者，可立即降级甚至取消授权十一、 投诉时效获得经营授权方应对违规方的侵权行为及时进行投诉和反映， 以获得管理部门的支持与帮助，并及时制止违规行为。

投诉有效期：自冲突发生之日起 3 个月，逾期投诉原则上不予受理投诉人应尽可能提供侵权方违规证据， 包括但不限于：报价单、合同、发票、产品序列号等，以便管理部门及时处理本办法自 2013 年 2 月 1 日执行，由销售管理部负责解释，与之相抵触的政策同时废止。