2024年交房小组岗位职责.docx

2024年交房小组岗位职责第1篇：交房工作人员职责 交房工作人员职责 行政部 一、负责各部门的协调工作，确保交房期间人力、物力、财力及时到位；协调、指挥、监督交房期间各工作小组的正常运行（包括考勤、形象、礼仪、工作纪律 ；处理在交房现场中出现的突发情况，避免事态扩大并承担各类客户投诉和等） 突发事件处理；会同项目销售部对客户意见进行分析，并及时跟进处理 开发部 二、如委签约时相关购销合同客户身份证原件及复印件、负责办理资料审查、负责与前来收房的委托人身份证原件及复印件需持客户委托书、托他人办理、商户家庭/客户核对身份；收取客户及家人身份证复印件，协助客户填写《客户 ；发放客户房屋钥匙及物业管理服务手册等相关资料及物品，并请情况登记表》 其签收；编制交回答客户对装修手续方面的咨询；回答客户对项目方面的咨询；，对交房工作情况及时进行汇总，并房工作快讯（包括交房户数及客户意见等） 按要求呈送相关部门 三、财务部 负责交付期间物业管理费负责收取相关的物业管理服务费及其他各项费用； 上报和客户物业费交纳时相关问题的记录反的收缴和每日下班前实收款的汇总、馈。

要求工作认真细致、不发生多收和少收款问题，确保帐、款一致另收款时 注意钱币的真伪 销售部 三、作好房屋质量，《房屋交接验收表》协助客户填写陪同客户验收所属房屋，整就客户验收房屋时提出的有关问题与项目部及施工单位及时协调、问题登记； 将当天收集到的问题、改并追踪反馈；由销售部将意见汇总交物业交房组备案； 问题反映至各家施工单位 物业公司责任义务 一、物业交房组 并有一定的物业管理日常接要求必须熟悉交付的具体户型及房号位置、1 物业角度向客户进行解应从房产公司、对客户收房过程中提出的问题，待经验、《客释，获得客户认同每天提前一小时准备当天签约的相关资料和表单，如： 《入住资料签收表》等商户家庭情况登记表》/户 特别注意客户签名栏的签名有资料文件每户签约时防止表单缺失现象，、2 要求下班前使客户认可客户提出的问题应进行耐心细致的解释说明，否漏填，难点问题进行记录汇个性、客户共性、对当天的资料进行整理归档并进行汇总，总，提交物业服务公司 二、物业安防组（范百浩负责） （安客户车辆及公司领导有序停放道路畅通道路指引，负责门岗礼仪接待、；交房现场及沿途安全保卫警戒特别排公司员工临时停车位与客户停车位分开） 防火、防盗、防意外事故等工作。

是收银安全警戒；做好 三、物业环保组 及时清除新确保交付现场内日常清洁卫生无死角，负责交房期间现场保洁，增烟头、纸屑等 第2篇：交房方案(分组、职责) 交房方案 一、车辆停放指引及业主引导(组长：)主要职责： 1、协调业主车辆驶入 2、指挥业主车辆停放在停车场及指定停车位，停车区域为售楼部停车场 3、指引业主前往2号楼入伙办理区 二、礼兵迎客（组长：） 主要职责： 1、欢迎业主前来办理入伙手续，提供礼宾服务 2、指引业主进行签到 3、业主较多时，支援客服指引组，协助业主进行 三、签到组（组长：）主要职责： 1、负责业主的入伙通知书、身份证或委托代理人相关资料如委托人办理是否有公证处出家的委托书 2、派发《入伙会签流转单》 3、核对办理1成首付的业主房款是否补齐，未补齐的客户指引前往地产财务室补齐房款 4、复杂情况，咨询本组长，如房产共有人未全部到场目无法提供公证委托书到场人多需签订《承诺书》才可办理入伙手续 四、地产收款组（组长：） 1 主要职责： 1、办理1成首付业主借款结算，收取借款部分费用，开据收款凭证。

2、指引业主前往签到处签到 五、交通运输组（组长：）主要职责： 1、负责引导业主搭乘专用车前往小区物业入伙集中处办理伙各项流程 2、负责引导已经办理完手续的业主搭乘专车回销售中心 六、物业签到收款组 主要职责 ： 1、确认业主身份．派发号码 2、负责收取物业管理费（一年）开具收款凭证 3．在《入伙会签流转单》上签字，引导客户至物业签约组签约 七、物业签约组（组长：）主要职责： 1、指导业主签订物业入伙资料 2、发放《两书》 3、回收《入伙通知书》 4、在《入伙会签流转单》上签字，引导至礼品区 5、流程办理中，协助进行业主相关资料的复印，传递及领取工作 八、礼品发放组（组长：）主要职责： 1、核实并回收业主签字的《入伙会签流转单》 2、发放礼品，协助业主在礼品签收表上签字，引导业主至客户休息区等待喊号 九、休息区服务组（组长：）主要职责： 1、为休息区业主提供茶水，糕点等餐饮服务，用时设置互动项目，安抚客户等候验房的业主 2、与小区内验房区随时保持联系，负责排号，引导业主领取钥匙及前往验房。

十、钥匙管理组（组长：）主要职责： 1、负责发放钥匙，IC卡等，收取预留钥匙（需解释口径） 2、业主签署《房屋交接单》及《托管房门月匙责任声明书）并存档 3、在《入伙会签流转单）上签字，引导业主至验房组 十 一、验房组（组长：）主要职责： 1、负责陪同业主验房 2、现场解答业主相关问题或通知维修组现场解决业主提出的可及时处理的问题 3、填写《收楼意见书》及附件，请业主确认签字，物业公司指定专人进行回访、留存及时移交保修办 4、在《入伙会流转单》上签字 5、陪同业主前往便民服务区及礼品组 3 十 二、快速维修组（组长：）主要职责： 1、现场待命，验房中出现的小问题立即前往解决，提高现场入伙效率 2、快修组在休息区进行维修等待 十 三、便民服务组（组长：）主要职责： 1、负责管理现场秩序 2、协助业主现场填写有线电视、供电、供水、燃气、电信服务申请表格 十四、后勤保障组（组长：）主要职责： 1、购买，调配入伙办公用品、礼品 2、印刷入伙所需资料。

3、提供现场办公、用电、网络、设施设备等保障 4、协助车辆接送业主 5、协助物业公司提供早餐、中餐及业主休息区糕点 6、协助拍摄活动照片、突发情况进行拍照、摄像留存 7、媒体采访接待并汇报 第3篇：交房工作人员职责 交房工作人员职责 一、行政部 负责各部门的协调工作，确保交房期间人力、物力、财力及时到位；协调、指挥、监督交房期间各工作小组的正常运行（包括考勤、形象、礼仪、工作纪律等）；处理在交房现场中出现的突发情况，避免事态扩大并承担各类客户投诉和突发事件处理；会同项目销售部对客户意见进行分析，并及时跟进处理 二、开发部 负责办理资料审查、客户身份证原件及复印件、签约时相关购销合同如委托他人办理、需持客户委托书、委托人身份证原件及复印件负责与前来收房的客户核对身份；收取客户及家人身份证复印件，协助客户填写《客户/商户家庭情况登记表》；发放客户房屋钥匙及物业管理服务手册等相关资料及物品，并请其签收；回答客户对项目方面的咨询；回答客户对装修手续方面的咨询；编制交房工作快讯（包括交房户数及客户意见等），对交房工作情况及时进行汇总，并按要求呈送相关部门。

三、财务部 负责收取相关的物业管理服务费及其他各项费用；负责交付期间物业管理费的收缴和每日下班前实收款的汇总、上报和客户物业费交纳时相关问题的记录反馈要求工作认真细致、不发生多收和少收款问题，确保帐、款一致另收款时注意钱币的真伪 三、销售部 陪同客户验收所属房屋，协助客户填写《房屋交接验收表》，作好房屋质量问题登记；就客户验收房屋时提出的有关问题与项目部及施工单位及时协调、整改并追踪反馈；将当天收集到的问题、意见汇总交物业交房组备案；由销售部将问题反映至各家施工单位 物业公司责任义务 一、物业交房组 1、要求必须熟悉交付的具体户型及房号位置、并有一定的物业管理日常接待经验、对客户收房过程中提出的问题，应从房产公司、物业角度向客户进行解释，获得客户认同每天提前一小时准备当天签约的相关资料和表单，如：《客户/商户家庭情况登记表》、《入住资料签收表》等 2、资料文件每户签约时防止表单缺失现象，特别注意客户签名栏的签名有否漏填，客户提出的问题应进行耐心细致的解释说明，使客户认可要求下班前对当天的资料进行整理归档并进行汇总，客户共性、个性、难点问题进行记录汇总，提交物业服务公司。

二、物业安防组（范百浩负责） 负责门岗礼仪接待、道路指引，客户车辆及公司领导有序停放道路畅通（安排公司员工临时停车位与客户停车位分开）；交房现场及沿途安全保卫警戒特别是收银安全警戒；做好 防火、防盗、防意外事故等工作 三、物业环保组 负责交房期间现场保洁，确保交付现场内日常清洁卫生无死角，及时清除新增烟头、纸屑等 四、后勤保障组 负责后勤（交房需用的相关文具、客户饮水用的纸杯等提供）相关人员间协助 五、现场咨询协调组 负责解释业主提出的关于设计、工程质量、法规、销售、物业服务等诸多方面的问题 职能分工 ●销售部：负责核对业主身份、合同放号、引导与财务部对接、与物业交接过程中的工作事宜； ●财务部：负责收缴及清退款项，代收相应费用等； ●工程部：水电、门窗、电梯、建施等技术人员，负责验房过程中，对房屋异常情况质量问题的处理及协同物业部带业主验房； ●行政部：网络维护及后勤保障，活动当天业主茶歇服务及工作人员饮食采买现场物资物料的清点、维护 ●物业公司：物业收费、验房协同、钥匙管理及发放、保洁、保安、交房现场人事组织服务、与业主签订《临时物业公约》及发放礼品、收取相关业主资料等； 第4篇：关于成立公寓交房领导小组决定 关于成立公寓交房领导小组的决 定 为了顺利有序地做好交房工作，为员工打造一个温馨、舒适的家，经研究，决定成立公寓交房领导小组，成员名单及工作职责如下： 组 长： 副 组 长： 成 员： 领导小组全面负责整个交房工作的指挥、协调工作，下设四个工作组，成员及主要职责为： 一、工程维修组 组 长： 副组长： 成 员： 1、工程维修指挥现场职责： （1）解答现场工作组关于工程方面的问题，对现场工作组提出的问题按专业（单位）进行分类，并于当日发至各单位维修负责人。

（2）协调组织工程人员排查2#、3#、5#、6#室内外存在的问题，督促各施工单位及时进行维修，各单位将维修结果上报维修指挥现场，现场值班人员对各单位维修项目进行复查，检查合格后将维修结果提交客服中心。