不同性格的人的特点.doc

老虎型特质的形容权威的、支配性 、有自信的、 积极的、勇敢的、有决断力的、胸怀大志的、不怕竞争的、喜欢评估的(指人的能力)、 独立自主的从聚会上看产生故事的人从行动识别敢于冒险善做决断缺乏耐心从风格识别喜欢务实着重工作目标感强在乎结果，不在乎过程控制欲强（掌控）说话直截了当（不在乎别人感受）固执（不怕冲突）喜欢自己做决定主导需求权利与成就如何创造客户的购买力需要自信的表现如何与客户相处与老虎一起行动讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式如何与客户沟通1.要给他们直接而简明确实的讯息 2.不要讲太多细节 3.当有冲突发生时，不要觉得困扰 4.不要告诉他“这件事向来都是这么做的" 如何激发赞美客户沟通时要有自信的表现，不偏离主题要说到重点，要把握时间沟通，提供客戶二到三个方案做选择，多提供此方案背后的价值，多表扬客戶的战功、不要在他心情不好时立即沟通(除非是他高兴的事)，以客户为尊 孔雀型特质的形容真心诚意的、诚恳的、好客的、 乐观的、喜欢交朋友、风度好的、 口才流畅的、和善的、热心的、 喜社交活动。

从聚会上看讲故事的人从行动识别能说会道生性活泼坦诚己见从风格识别喜欢务虚不隐讳感情喜随机应变爱面子热情、感染力、助人人际能力、爱表现情绪化、不能坚持 主导需求认同与成就如何创造客户的购买力需要圆融的介绍如何与客户相处与孔雀一起快乐表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的如何与客户沟通1.给他们温和的评论 2.要认同并肯定他们，给他们赞美 3.不要严厉也不要侮辱他 4.要用说服而体贴的方式，才能得到最佳响应 如何激发赞美客户多鼓励客户，不立即评价事情对错，要微笑迎人;不抢话不打断，勇于表达自我想法，多去理解客户为什么这么说，提供意见可多样化，轻松自然的方式进行沟通、表情不要过多，多讲一些有趣的事 考拉型特质的形容合作的、温和的、亲切的、 有节奏性的、规律的、持续性、 稳定的、敦厚的、避免冲突的、 非批判性 从聚会上看听故事的人从行动识别避免风险优柔寡断耐心闲适从风格识别放松随和古道热肠重人际关系温柔、平和 不喜争论善解人意体谅心（需要陪养勇气）喜呆舒适区（不喜挑战）不喜表现（争风头）主导需求合作与安全如何创造客户的购买力需要亲和力的销售如何与客户相处与考拉一起轻松使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（限定时间）主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、不拘礼节积极地听，鼓励他们说如何与客户沟通1.只会说已经确证无误的事 2.对变动会有"证明给我看"的态度 3.需要时间去适应环境(等着瞧) 4.温和、友善、小心 5.做个同理心与好的倾听者 6.希望“物尽其用“而不夸大其词如何激发赞美客户给客户有思考的时间，温和的沟通，不要让客户感觉你很自大或强势，按步骤一一说明，要多说话但不失言，说话不快也不急，多关心他的家人，多讲一些社会现况猫头鹰型特质的形容精确的、有规律的、注意细节的、 有纪律的、行事条理分明、 有系统的、有责任的、传统的、 重制度的、讲求专业的。

从聚会上看分析故事的人从行动识别善于聆听生性矜持谨言慎行从风格识别认真刻板循规蹈矩喜欢周密计划善于分析情绪内敛，忧郁，追求细节注重品质 清高\传统主导需求秩序与安全如何创造客户的购买力需要专业的形象如何与客户相处与猫头鹰一起统筹做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法兑现自己的诺言更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处行事低调不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的如何与客户沟通1.要有明确的方向、要说明细节 (正确而又按照顺序) 2.要让他们知道已经有个可信赖的人在负责 3.避免争执和冲突 4.不要用批评的语气说话，他们不喜欢批评 5.给予应有的赞赏和尊敬 如何激发赞美客户多提有凭有据的证明文件，不说太理想化的语言，不要当场怀疑客户的知识，不情绪化的沟通，先了解事情状况再去向客户说明，说话要完整式的沟通，按流程或步骤一一说明，多说问题的所在，不要求客户给予立即回应，多讲一些客户曾努力过的事情。