职场礼仪与沟通.ppt

版权所有：尚学堂科技尚学堂职场礼仪与沟通职场礼仪与沟通￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿办公室版权所有：尚学堂科技尚学堂一、职场礼仪一、职场礼仪³何为礼仪？何为礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为³礼仪的核心？礼仪的核心？ 礼仪的核心是尊重为本尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基尊重分自尊与尊他版权所有：尚学堂科技尚学堂自尊与尊他自尊与尊他³自尊自尊³首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象³其次要尊重自己的职业³第三要尊重自己的公司³尊重他人尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：²尊重上级是一种天职²尊重下级是一种美德²尊重客户是一种常识²尊重同事是一种本分²尊重所有人是一种教养版权所有：尚学堂科技尚学堂尊重他人的三项基本原则尊重他人的三项基本原则³接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的　³重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，在当众指正缺点时应注意方式方法³赞美对方谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现 版权所有：尚学堂科技尚学堂职场礼仪的内容职场礼仪的内容³仪表礼仪³谈吐礼仪³举止礼仪³交际礼仪³通讯礼仪 职场礼仪是职业化的标志，好的礼仪给自己信心、给客户信任、是职业发展的基础 职场礼仪是打开人际关系的钥匙，是个人素质的体现、公司素质的体现、尊重别人的体现、赢得尊重的法宝版权所有：尚学堂科技尚学堂仪表礼仪仪表礼仪³头发²头发是每个人的制高点，比较容易引起别人注意²头发会使人产生不同的印象²对头发的基本要求是干净整洁²不染浅色、多色、条纹等怪异头发²头发的长短要适当³面部²面部是最易被人注意的部位²对面部的最基本要求是清洁²男士们不应让自己胡子拉碴²女士面部化妆不宜过分浓艳³服饰²服饰是社会生活中自我定位的手段²服饰反映着一个人的修养、性格、情绪²公司对员工服饰礼仪的基本要求是得体、整洁、大方版权所有：尚学堂科技尚学堂谈吐礼仪谈吐礼仪³逢人打招呼³职场上得体说话³别流于有口无心³接待客人时，如果能留意以下四个要点最好：³ 1.说话时注视对方。

　　2.保持微笑　　3.专注地聆听　　4.偶而变化话题和说话方式　　 编后语：其实只要我们谈吐举止大方自然，就会给别人一个好的印象久而久之的相处，同事上司一定会感受到你的真诚，热心，你也会很快成为新环境中的一员版权所有：尚学堂科技尚学堂举止礼仪举止礼仪³站姿²“立如松”，象青松一般端直挺拔²男子站立的要领：挺胸、收腹、梗颈²女子站立的要领：上半身挺直，肩膀要平，收腹，不翘臀部³坐姿²“坐如钟”，给人端正稳重之感²上半身挺直，下巴内收，脖子挺直，两肩放松²胸部挺起，背部和臀部成一直角，双膝并拢²双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手上²谈话时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧²正面对坐会有压迫感，应稍为偏斜，轻松自然³走姿²“行如风”，行走时如风行水上，轻快自然²脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地²膝盖和脚踝富于弹性，肩膀、手臂自然摆动²走在一定的韵律（步韵）中，给人矫健轻快、从容不迫的动态美²步态的美与否，主要由步度和步位决定²走姿要领：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准版权所有：尚学堂科技尚学堂交际礼仪一交际礼仪一³握手²握手是人际交往中使用频率非常高的一种礼节²握手表示的意义常常超过许多言辞甚至为言辞所无法表达²标准的握手方式：用手指稍用力握住对方的手掌；手指微向内曲，掌心凹陷；握手的时间约 3秒；握力适度²如果与标准方式有异，便可能有了附加意义³自我介绍²应姓、名并提，还可简短说明自己的单位、职务等²应简洁明确，免使客户不耐烦²忌自吹自擂，以免让客户反感²忌过份随便，以免让客户戒备²假如了解对方的一些基本情况，则可以利用一些技巧来赢得客户的注意和好感，迅速打开交谈局面版权所有：尚学堂科技尚学堂交际礼仪二交际礼仪二³名片的典型作用²结识新朋友时，递上一枚名片，作自我介绍²拜访陌生人或长辈时，递上名片作为通报之用²类似广告作用，使他人对自己从事的业务有所了解³递送名片礼节²双手捧交，眼睛应注视对方，面带微笑，并说“请多关照”一类的话²注意将文字正向朝向对方³接受名片礼节²双手捧接，并道感谢²接过名片后要仔细看一遍。

可以有意识地读出对方姓名与职务，以示仰慕²绝不能单手接名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往裤袋里塞²如将他人递上来的名片暂时放在桌子上，不要在它上面乱放其他东西版权所有：尚学堂科技尚学堂通讯礼仪一通讯礼仪一³接接²在单位接，应该先自报家门比如：“您好！东方钪业”²最好铃响两声就拿起，迟了应表示歉意一旦铃响了 5声以上才去接，先要礼貌地向对方说声：“对不起，让您久等了”，表达歉意²通话过程中，如果对方提出的问题需要费时查资料才能回答，在征得对方同意后，最好先挂断，约定时间再给对方回复比如：“XX先生，您要的数据我需要15分钟准备，请告诉我号码，15分钟后我给您回话好吗？”²挂的方式：挂前，应礼貌道别或致谢，不要忽略了最后的礼貌；你说完了最后一句话，应确定对方已挂断后，才能挂断，轻轻地把听筒放好之类版权所有：尚学堂科技尚学堂通讯礼仪二通讯礼仪二³打打²对需要占用较长时间的，先问对方有没有空，是最基本的礼仪²如果号码拨错了，应向对方表示歉意，不可无礼地直接挂断 ²设想你在跟对方面谈对方在你面前时你会用怎样的表情和手势，打时就使用那种表情和手势不要以为对方看不到你，你就可以随便²挂前，应致谢后礼貌道别；比如：“打扰您这么久，真是抱歉！谢谢您的指导！今后还请您多关照，再见。

²确定对方已挂断后，你才能挂断版权所有：尚学堂科技尚学堂通讯礼仪三通讯礼仪三³电子邮件电子邮件²称呼，应顶格书写，单独成行，以示对收信人的尊重称呼后面加上“：”，表示领起下文²启辞，即正文的开场白，或向收信者问候致意，或寒喧客套，或提示写信原委等²正文从第二行开始，前面空两字如果启辞单独成行，正文可在启辞的下一行空两字开始书写，转行时顶格书写²祝辞，即结尾时对收信人表示祝愿、钦敬或慰勉的短语如：“祝健康快乐”，“即颂近安”、“此致敬礼” 之类版权所有：尚学堂科技尚学堂总 结³礼仪体现个人素养³礼仪是职业人的必备要求²²版权所有：尚学堂科技尚学堂二、职场沟通³书面沟通²通知²会议纪要²总结²计划³职场沟通²与同事沟通的一般原则²与客户沟通的一般原则²与上司沟通的一般原则 版权所有：尚学堂科技尚学堂与同事沟通的一般原则³做个让人喜欢的人²维护他人的自尊；²不自私，不逞强；²尽量使自己成为一位随和的人；²避免发怒；²不嫉妒³做个让人信服的人²诚实，做人的灵魂；²真诚，信赖的基石；²守信，说到就要做到；²平等，绝不盛气凌人版权所有：尚学堂科技尚学堂与客户沟通的一般原则³多用请求句 ³少用否定句 ³运用负正法 ³语气应委婉、尊敬 ³用词不能太专业 版权所有：尚学堂科技尚学堂与上司沟通的一般原则³沟通原则²了解上司的性格特点；²记下领导交办事项的重点；²确认理解命令内容和含义；²快速响应，主动请示汇报；²沟通的基调：尊敬、执行、配合³汇报：²向直接上级汇报，切忌越级；²充分准备，把握报告的时机；²语言简洁、用词准确无歧义；²列出详细的资料和分析结果；²避免直接地指出上司的错误；²除非有上司明确指示，否则不能只提问题，不谈解决方案；最好提供两种以上的解决方案，并列出每个提案的优缺点。

版权所有：尚学堂科技尚学堂总结³职场沟通的原则²谦虚、坦诚 ²沟通以对方为主，多站在对方的立场考虑问题 善用书面表达，提升工作效率善用书面表达，提升工作效率学会主动沟通，工作更加顺畅学会主动沟通，工作更加顺畅。