景区员工奖惩制度.doc

景区职工赏罚制度景区职工赏罚制度为完美管理制度，规范职工的行为，提升本部门的服务质量和管理水平，为造就一支服务优胜、高素质、拥有高度凝集力和团队精神的人材队伍，实时、公正地对职工当月的工作绩效进行评估，必定成绩，发现问题做到赏罚分明，特拟订以下制度：1. 奖赏：奖赏形式：1.1口头夸奖1.2奖金1.3其余形式2.奖赏条件：有以下表现者，经部门负责人审查后，给予相应的奖赏3.有以下表现者，一次加10-50分，各项可依据详细情况酌情加分，并赐予相应的奖金或其余形式的奖赏3.1忠于职责，对工作仔细负责，为本部门建立优异信誉，在当月总结中突出的优异者3.2工作优异常常获得客人、同事、上级夸奖者3.3发现安全隐患，实时上报或遏止，防止重要损失者3.4多次提出合理化建议，并予采用者3.5严格恪守部门的各项规章制度，听从工作安排及分配、不找借口者3.6严格履行考勤制度，表现优异者3.7对突发事件、事故妥当办理者3.8获得团队成员一致认同者3.9拾金不昧者3.10踊跃为客人服务，表现优异者3.11解说优异遇到旅客导游好评者3.12举报重要违犯规定或伤害企业权益事项者3.13其余应赐予奖赏事项的二、处分：1. 处分形式：A警示；B记过，写检查；C罚款；D劝退、解雇或开除。

2. 处分内容：依据规定的标准（规章制度、岗位职责、服务规范等）检查职工的表现，对达不到标准的职工，视情节轻重赐予相应的处分有以下情节扣5分2.1.1在岗时不主动供给服务或服务不规范不热忱者2.1.2服务地区卫生不合格穿非指定工作服饰上岗，衣冠不整者服务时间聚众聊天者季度查核期内请活动假达2次及以上一次数者2.1.6.工作时期，不准时到岗超时20分钟以下者季度查核期内请事假2次（不包括活动假在内）及以上一次数者以下状况扣10分2.2.1上班时间讲脏话，说闲言琐语2.22上班时间无故脱岗，不在自己的岗位2.2.3上班时期做与工作没关的事情2.2.4懒散，不主动打扫洁净或借口走开者2.2.5没有做好安全提示工作，发现旅客不安全旅行行为不予以遏止2.2.6扭曲事实，成心谎话者2.2.7不主动提升服务技术与解说技巧，不思进步者2.2.8教育训练无故少勤者2.2.9拜托别人或受托别人出勤打卡或签到者2.2.10公无私用，使用企业拨打个人者发现一次罚款20元）2.2.11.不按规定程序检票者，不检查有关优惠证件者2.2.12季度查核期内告假（活动假不包括在内）超出3次者2.2.13工作时期，不准时到岗超时20分及以上分钟者。

以下状况扣30分，并附带记小过，写检查等处分2.3.1季度查核期内迟到早走次数累计5次或5次以上者2.3.2工作中与客人发生争吵2.3.3因自己原由惹起客人投诉2.3.4旷工两天者2.3.5不听从工作指令，当众与领导顶嘴以下状况扣50分，并附带记大过、写检查等处分2.4.1上班时间吵嘴、打斗带来恶劣影响者2.4.2工作大意，引起安全事故并造成必定程度伤害者2.4.3擅自拿用客人遗留物件未上交的罚款50元）2.4.4擅自放无票旅客乘坐索道或私藏旅客票留作私用者罚款与票价相等的金额）内容总结（1）景区职工赏罚制度为完美管理制度，规范职工的行为，提升本部门的服务质量和管理水平，为造就一支服务优胜、高素质、拥有高度凝集力和团队精神的人材队伍，实时、公正地对职工当月的工作绩效进行评估，必定成绩，发现问题（2）3.1忠于职责，对工作仔细负责，为本部门建立优异信誉，在当月总结中突出的优异者（3）3.2工作优异常常获得客人、同事、上级夸奖者。