企业形象.doc

企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象这种印象是通过人体的感官传递获得的企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力 目录形象简介 形象构成 分类 1. 企业内在形象和外在形象 2. 企业实态形象和虚态形象 3. 企业内部形象和外部形象 4. 企业正面形象与负面形象 5. 企业直接形象和间接形象 6. 企业主导形象和辅助形象 子系统 1. 企业理念形象 2. 企业行为形象 3. 企业视觉形象 表达手段 1. 物质形象 2. 人品形象 3. 管理形象 4. 礼仪礼节 5. 社会公益形象 企业形象 1. 内在精神 2. 外观形象 内部建设 外部建设 形象关系 门头图片 企业内训 发展趋势 展开 形象简介 形象构成 分类 1. 企业内在形象和外在形象 2. 企业实态形象和虚态形象 3. 企业内部形象和外部形象 4. 企业正面形象与负面形象 5. 企业直接形象和间接形象 6. 企业主导形象和辅助形象 子系统 1. 企业理念形象 2. 企业行为形象 3. 企业视觉形象 表达手段 1. 物质形象 2. 人品形象 3. 管理形象 4. 礼仪礼节 5. 社会公益形象 企业形象 1. 内在精神 2. 外观形象 内部建设 外部建设 形象关系 门头图片 企业内训 发展趋势 展开编辑本段形形象象简简介介从心理学的角度来看，形象就是人们通过 视觉、听觉、触觉、味觉等各种 感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体 印象，简言之是知觉，即各种 感觉的再现。

有一点认识非常重要：形象不是事物本身，而是人们对事物的 感知，不同的人对同一事物的感知不会完全相同，因而其正确性受到人的 意识和认知过程的影响由于意识具有主观能动性，因此事物在人们头脑中 形成的不同形象会对人的行为产生不同的影响 节能宣传形象设计企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反 映 在印象的基础上，加入人们的判断，进而形成具有内在性、倾向性和相对稳 定性的公众态度，多数人的肯定或否定的态度才形成公众舆论公众舆论通 过大众传播媒介 和其他途径（如人们的交谈、表情等）反复作用于人脑，最 后影响人的行为企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好 企业形象时， 消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之， 消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务企业形象的好 与否不能一概而论，多数人认为某企业很好时，可能另有一些人感到很差， 而这种不良的形象将决定他（她）不会接受该企业的产品或服务任何事物 都不能追求十全十美，因此，我们在这里必须把握矛盾的主要方面，从总体 上认识和把握企业形象编辑本段形形象象构构成成企业形象的构成： 产品形象、媒介形象、组织形象、标识形象、 人员形象、 文化形象、 环境形象、社区形象 组成要素组成要素 产品形 象质量、款式、包装、商标、服务组织形 象体制、制度、方针、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承诺、服 务、保障、规模、实力 人员形 象领导层、管理群、员工文化形 象历史传统、价值观念、企业精神、英雄人物、群体风格、职业道德、言 行规范、公司礼仪 环境形 象企业门面、建筑物、标志物、布局装修、展示系统、环保绿化社区形 象社区关系、公众舆论、编辑本段分分类类企业形象的分类方法很多，根据不同的分类标准，企业形象可以划分为以下 几类；企企业业内内在在形形象象和和外外在在形形象象这是以企业的内外在表现来划分的，好比我们观察一个人，有内在气质和外 在容貌、体型之 中央电视台分，企业形象也同样有这种区别。

内在形象主要指 企业目标、企业哲学、 企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分外 在形象则是指企业的名称、 商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、 典礼仪式、公开活动等等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现企企业业实实态态形形象象 和和虚虚态态形形象象这是按照主客观属性来划分的实态形象又可以叫做客观形象，指企业实际 的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在诸如企业 生产经营规模、产品和 服务质量、市场占有情况、产值和利润等等，都属于 企业的实态形象 应态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等企业 关系者对企业整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等 渠道产生的映 象，就好像我们从镜子中去观察一个物体，得到的是虚像企企业业内内部部形形象象和和外外部部形形象象这是根据接受者的范围划分的外部形象是员工以外的社会公众形成的对企 业的认 鸟巢形象知，我们一般所说的企业形象主要就是指这种外部形象内部形象则指该企 业的全体员工对企业的整体感觉和认识由于员工置身企业之中，他们不但 能感受到企业外在属性，而且能够充分感受到企业精神、风气等内在属性， 有利于形成更丰满深入的企业形象；但是如果缺乏内部沟通，员工往往只重 局部面看不到企业的全部形象，颇有 “不识庐山真面回 ”的感觉。

我们认 为，内部形象的接受者范围更小，但作用却很大，与外部形象有着同等重要 的地位，决不可忽视企企业业正正面面形形象象与与负负面面形形象象这是按照社会公众的评价态度不同来划分的：社会公众对企业形象的认同或 肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象任何企业的企 业形象都是由正反两方面构成的，换言之，企业形象应是一分为二的，公众 中任何一个理智的个体都会既看到企业的正面形象、又看到企业的负面形象 对于企业来说，一方面要努力扩大正面形象，另一方面又要努力避免或消除 负面形象，两方面同等重要，因为往往不是正面形象决定用户一定购买某企 业产品或接受某项服务，而是负面形象一定使得他们拒绝购买该企业产品和 接受其服务 企企业业直直接接形形象象和和间间接接形形象象这是根据公众获取企业信息的媒介渠道来划分的：公众通过直接接触某企业 的产品和服 办公环境形象务、由亲身体验形成的企业形象是直接形象，而通过大众传播媒介或借助他 人的亲身体验得到的企业形象是间接形象对企业形象作这种划分十分重要， 如果一个用户在购买某种商品时看到的是粗陋的包装、落后的设计，试用时 这也有毛病、那也不如意，无论别人告诉他这产品 如何如何好、这家企业 如何如何不错，他也一定不去购买，因为直接形象比间接形象更能够决定整 个企业形象。

有些企业以为树立企业形象只能靠广告宣传，而不注重提高 产品质量和服务水平，就是只看到间接形象而忽视了直接形象企企业业主主导导形形象象和和辅辅助助形形象象这是根据公众对企业形象因素的关注程度来划分的：公众最关注的企业形象 因水构成主导形象，而其他一般因素构成辅助形象例如，公众最关心电视 机的质量（图像、色彩、音质等等）和价格（是否公道合理），因而电视机 的质量和价格等构成电视机厂的主导形象，而电视机厂的企业理念、员工素 质、企业规模、厂区环境、是否赞助公益事业等等则构成企业的辅助形象 企业形象由主导形象和辅助形象共同组成，决定企业形象性质的是主导形象； 辅助形象对主导形象有影响作用，而且在一定条件下能够与主导形象实现相 互转化编辑本段子子系系统统企业形象的组成因素虽然非常复杂，但我们可以将其归纳为三个层次，即理 念形象、行为形象和视觉形象企企业业理理念念形形象象——是由企业哲学、 企业宗旨、企业精神、企业发展 联合国 SCPHELP 机构 LOGO 设计目标、经营战略、企业道德、企业风气等精神因素构成的企业形象子系统企企业业行行为为形形象象——由企业组织及组织成员在内部和对外 企业标志设计的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行 为规范等因素构成的企业形象子系统。

内部行为包括员工招聘、培训、管理、 考核、奖惩，各项 管理制度、责任制度的制定和执行，企业风俗习惯，等等； 对外行为包括采购、销售、广告、金融、公益等 公共关系活动 企企业业视视觉觉形形象象——是由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备 等构成的企业形象子系统其中，基本标识指企业名称、 标志、商标、标 准字、标准色，应用标识指象征 图案、旗帜、服装、口号、招牌、 吉祥物 等，厂容厂貌指企业自然环境、店铺、橱窗、办公室、车间及其设计和布置在企业形象的三个子系统中，理念形象是 最深层次、最核心的部分，也最 为重要，它决定行为形象和视觉形象；而视觉形象是 最外在、最容易表现 的部分，它和行为形象都是理念形象的载体和外化；行为形象介于上述两者 之间，它是理念形象的延伸和载体，又是视觉形象的条件和基础如果将企 业形象比作一个人的话，理念形象好比是他的头脑，行为形象就是其四肢， 视觉形象则是其面容和体型编辑本段表表达达手手段段企业形象表达的手段主要包括以下几个方面：物物质质形形象象这是指反映企业精神文化 的物化形态，而不是指物质本身比如企业的店徽、 店旗、商标和特定的店面装饰、布置等等可以反映企业个性和精神面貌的直 观形象。

人人品品形形象象这里也不是指人的先天条件，而是指企业人员从后天学习的待人接物和工作 上的行为态度等方面的表现管管理理形形象象是指管理行为的表现形式如组织形态、工作程序、交接班制度、奖惩方式、 领导指挥方式等等礼礼仪仪礼礼节节是指企业中人际关系的礼貌格式和庆典集会上的礼节规范社社会会公公益益形形象象为社会服务和赞助公益事业，包括支持关心文教、科研、慈善、卫生等事业 的具体表现编辑本段企企业业形形象象山海居 LOGO企业要在社会公众中树立良好的形象，首先要靠自己的内功 ——为社会提 供优良的产品和服务；其次，还要靠企业的真实传播 ——通过各种宣传手 段介绍向公众介绍、宣传自己，让公众了解熟知、加深印象公共关系树立 企业形象的任务，主要体现在企业的内在精神和外观形象这两个方面内内在在精精神神内在精神指的是企业的精神风貌、气质，是 企业文化的一种综合表现，它 是构成企业形象的脊柱和骨架它由以下三方面构成： ①开拓创新精神这是每个企业都应具备的，而且是非常重要的也就是说 每个企业都应适应市场经济的需要，勇于探索、勇于创新，即要随着社会的 发展、环境的变化、活动的需要和不同的公众对象，不断地对公共关系活动 的内容和形式进行补充、完善和创新，使之更为丰富，更具特色，更有吸引 力。

这就要求公共关系人员 (尤其是高层负责人 ) 具有敏锐的洞察力，积 极的求异思维，丰富的想象力和良好的知识结构，以及良好的心理素质，无 畏的探索精神和活跃的灵感等等 ②积极的社会观和价值观企业应具有自己的社会哲学观，不仅要在营销活 动中树立一个良好的公民形象，同时还要关心社会问题，关心社会的公益事 业，使企业在自身发展的同时也造福于民众和社会现代企业不但要从事生 产经营活动，获取盈利，还需要承担一定的社会责任和社会义务，以表明企 业是社会大家庭的一员，要为社会的发展贡献自己的一份力量这样做，不 但有利于社会的进步与繁荣，还能为企业赢得社会公众的普遍好感因此， 企业在开展外部公共关系 工作时，应当把搞好社会公益活动，为社会提供更 多服务作为重要内容 ③诚实、公正的态度企业应遵纪守法、买卖公平，服务周到这种诚实的、 正派的竞争态度和经营作风是企业形象的根基所在外外观观形形象象企业形象的树立主要是靠其内在精神素质的显现，同时也得力于公共关系的 精心设计这就要求 公关人员善于运用一些便于传播、便于记忆的象征性标 记，使人们容易在众多的事物中辨认，以此来加深外部公众对企业的印象 ①企业名称有人认为这是树立企业形象的第一步。

在商业中有这么一句老 话叫“卖招牌”，因为招牌的好坏对于消费者的心理有一定的影响，它。