总务办——KPI绩效指标.docx

4.16 总务主管序号考核指标绩效评估标标准权重（%）优秀（1000分）良好（800分）尚可（600分）一般（400分）差（0分）1行政后勤服服务满意度根据满意度度调查问问卷统计计汇总最最后得分分202食堂盈亏控控制食堂亏损在在＋－５５００元元内（试试行）食堂亏损在在＋－１１００００元内食堂亏损在在＋－１１５０００元内食堂亏损在在＋－２２００００元内食堂亏损在在＋－２２５０００元外２03安全管理达达标情况况当月无工伤伤事故；；安全检检查无安安全隐患患；无食食品中毒毒事件安全检查，发发现２项项安全隐隐患出现１项安安全事故故，损失失数额在在２０００元以下下的出现２项安安全事故故，损失失数额在在５０００元以上上的出现重大安安全事故故，损失失数额在在１００００元以以上的１５4卫生管理达达标情况况5s检查或或上级部部门食品品卫生检检查或经经理不定定期检查查，无不不合格项项发现２项不不合格发现３项不不合格发现４项不不合格发现5项及及以上不不合格１５5办公设备管理状况凡经公司规规定程序序领用的的办公设设备，全全部设有有规范的的物品台台帐；帐帐实相符符；设备备有效管管理总务管理员员当月检检查，发发现相关关部门有有丢失、损损坏等现现象，汇汇报总务务主管后后总务主主管未予予上报或或及时处处理或不不能做出出合理解解释的发现问题，解解决不及及时，无无合理理理由造成成拖延时时间超过过1周以以上的。

发现问题不不解决、不不上报的的办公设备管管理失控控1０6下属员工管理成效根据《下属属员工管管理成效效问卷调调查》综综合统计计最终得得分１０合计1004.17 总务管理员序号考核指标绩效评估标标准权重（%）优秀（1000分）良好（800分）尚可（600分）一般（400分）差（0分）1公司办公设设备、家家俱管理理工作凡经公司规规定程序序领用的的办公设设备，全全部设有有规范的的物品台台帐；帐帐实相符符；设备备管理有有序总务管理员员当月检检查，发发现相关关部门有有丢失、损损坏等现现象，不不汇报的的发现问题，瞒瞒报、漏漏报的发现问题上上报不及及时或参参与作弊弊办公设备管管理失控控202食堂服务满满意度食堂亏损在在＋－５５００元元内（试试行）食堂亏损在在＋－１１００００元内食堂亏损在在＋－１１５０００元内食堂亏损在在＋－２２００００元内食堂亏损在在＋－２２５０００元外203食堂现场管管理效果果工作环境整整洁卫生生；工作作设备维维护保养养到位，随随时处于于有效运运行状态态；5S或日常常检查当当月发现现1不合合项2项不合格格3项5项以上204食堂采购价价格的控控制1、总务主主管食堂堂盈亏考考核在满满分状态态；2、员员工无价价格投诉诉。

市场调查不不及时；；同类产产品偶有有较大价价格偏差差员工无价格格方面投投诉；但但总务主主管进行行市场调调查时发发现采买买价格监监督不利利，与市市场偏差差较大员工投诉当当月超过过5人次次获抽查查价格监监督不利利超过33次价格出现很很大偏差差；员工工投诉严严重，当当月超过过10人人次以上上205办公楼服务务与保洁洁管理符合工作规规范的要要求，检检查无不不合格项项；无服服务方面面的投诉诉总务主管检检查或偶偶有个别别人员投投诉（包包括：卫卫生间、洗洗刷间物物品配备备或会议议室清理理不及时时）一周出现投投诉超过过2次或或卫生检检查不合合格；但但处理态态度认真真；处理理及时出现投诉不不积极对对待；或或查出不不合格项项不及时时整改物品经常无无配备；；卫生连连续3天天以上不不合格106下属员工管管理成效效根据《下属属员工管管理成效效问卷调调查》综综合统计计最终得得分10合计1004.18 办公楼服务员序号考核指标绩效评估标标准权重（%）优秀（1000分）良好（800分）尚可（600分）一般（400分）差（0分）1工作完成效效果符合工作规规范的要要求，检检查无不不合格项项符合工作规规范的要要求，检检查有22项不合合格。

符合工作规规范的要要求，检检查有33项不合合格不符合工作作规范的的要求，检检查有44项不合合格不符合工作作规范的的要求，检检查有66项以上上不合格格202服务满意度度根据满意度度调查问问卷统计计汇总最最后得分分303劳动纪律制制度根据保洁员员管理制制度，无无不合格格现象根据保洁员员管理制制度，有有2项不不合格现现象根据保洁员员管理制制度，有有3项不不合格现现象根据保洁员员管理制制度，有有4项不不合格现现象根据保洁员员管理制制度，有有5项不不合格现现象204公共设施维维护保管管状态对公共施舍舍维护保保管合理理，无浪浪费损失失现象对公共施舍舍维护保保管，浪浪费损失失金额达达到500元对公共施舍舍维护保保管，浪浪费损失失金额达达到1000元对公共施舍舍维护保保管，浪浪费损失失金额达达到1550元对公共施舍舍维护保保管，浪浪费损失失金额达达到2000元以以上15合计1004.19 公寓寓管理员员序号考核指标绩效评估标标准权重（%）优秀（1000分）良好（800分）尚可（600分）一般（400分）差（0分）1服务满意度度根据满意度度调查问问卷统计计汇总最最后得分分202安全管理达达标率根据安全管管理项目目，都合合格。

根据安全管管理项目目，一项项不合格格根据安全管管理项目目，二项项不合格格根据安全管管理项目目，三项项不合格格根据安全管管理项目目，四项项以上不不合格203卫生管理达达标率根据《公寓寓卫生检检查表》，无无不达到到标准根据《公寓寓卫生检检查表》，22项没达达到标准准据《公寓卫卫生检查查表》，33项没达达到标准准据《公寓卫卫生检查查表》，44项没达达到标准准据《公寓卫卫生检查查表》，55项以上上没达到到标准204设备物品管管理成效效物品摆放整整齐，存存放位置置合理，无无浪费和和损失现现象物品摆放整整齐，存存放位置置不合理理，浪费费和损失失金额达达到500元物品摆放整整齐，存存放位置置不合理理，浪费费和损失失金额达达到1000元物品摆放不不整齐，存存放位置置不合理理，浪费费和损失失金额达达到1550元物品摆放不不整齐，存存放位置置不合理理，浪费费和损失失金额达达到2000元以以上205各项费用汇汇总准确确性和及及时性每个月的房房租费、水水费和电电费表按按规定时时间上交交给财务务部且且没有投投诉现象象每个月的房房租费、水水费和电电费表拖拖延2天天之内上上交给财财务部且且有一次次投诉现现象每个月的房房租费、水水费和电电费表拖拖延3天天之内上上交给财财务部。

且且有二次次投诉现现象每个月的房房租费、水水费和电电费表拖拖延4天天之内上上交给财财务部且且有三次次投诉现现象每个月的房房租费、水水费和电电费表拖拖延5天天以上上上交给财财务部且且有四次次投诉现现象106下属员工管管理成效效 根据《下属属员工管管理成效效问卷调调查》综综合统计计最终得得分10合计1004.20 招待待室服务务员序号考核指标绩效评估标标准权重（%）优秀（1000分）良好（800分）尚可（600分）一般（400分）差（0分）1现场卫生达达标根据《公寓寓6号楼楼卫生检检查表》，无无不达到到标准根据《公寓寓6号楼楼卫生检检查表》，有有一项未未达到标标准根据《公寓寓6号楼楼卫生检检查表》，有有二项未未达到标标准根据《公寓寓6号楼楼卫生检检查表》，有有三项未未达到标标准根据《公寓寓6号楼楼卫生检检查表》，有有四项以以上未达达到标准准302服务满意度度根据满意度度调查问问卷统计计汇总最最后得分分303财产安全物品管理得得当，无无丢失、损损坏现象象物品管理得得当，丢丢失、损损坏物品品价值550元以以内物品管理得得当，丢丢失、损损坏物品品价值1100元元以内物品管理得得当，丢丢失、损损坏物品品价值1150元元以内。

物品管理得得当，丢丢失、损损坏物品品价值2200元元以内204消耗品的成成本控制制成本控制率率在 ％％内成本控制率率在 ％％内成本控制率率在 ％％内成本控制率率在 ％％内成本控制率率在 ％％外105劳动纪律遵遵守情况况根据《入住住申请单单》安排排宿舍，无无私自安安排人入入住现象象不根据《入入住申请请单》安安排宿舍舍，私自自安排人人入住11次现象象不根据《入入住申请请单》安安排宿舍舍，私自自安排人人入住22次现象象不根据《入入住申请请单》安安排宿舍舍，私自自安排人人入住33次现象象不根据《入入住申请请单》安安排宿舍舍，私自自安排人人入住44次现象象10合计1004.21 行政政总厨序号考核指标绩效评估标标准权重（%）优秀（1000分）良好（800分）尚可（600分）一般（400分）差（0分）1伙食质量和和服务满满意度根据满意度度调查问问卷统计计汇总最最后得分分302盈亏食堂亏损在在＋－５５００元元内（试试行）食堂亏损在在＋－１１００００元内食堂亏损在在＋－１１５０００元内食堂亏损在在＋－２２００００元内食堂亏损在在＋－２２５０００元外203安全管理达达标率当月无工伤伤事故；；安全检检查无安安全隐患患；无食食品中毒毒事件。

安全检查，发发现２项项安全隐隐患出现１项安安全事故故，损失失数额在在２０００元以下下的出现２项安安全事故故，损失失数额在在５０００元以上上的出现重大安安全事故故，损失失数额在在１００００元以以上的１５4下属员工管管理成效效根据《下属属员工管管理成效效问卷调调查》综综合统计计最终得得分205食堂现场管管理工作环境整整洁卫生生；工作作设备维维护保养养到位，随随时处于于有效运运行状态态；5S或日常常检查当当月发现现1不合合项2项不合格格3项5项以上20合计1004.22 库管管员序号考核指标绩效评估标标准权重（%）优秀（1000分）良好（800分）尚可（600分）一般（400分）差（0分）1仓库物资管管理状态态及库存存控制合合理库内食品分分类有序序摆放，各各种食品品库存合合理、卫卫生、安安全仓库内食品品安全卫卫生，无无老鼠、蟑蟑螂等害害虫库存食品控控制在上上下限范范围内偶有害虫出出现，但但得到控控制由于管理不不善，致致使员工工食用变变质食品品，出现现后果严严重302库存数据盘盘点准确确率库存数据盘盘点准确确率高于于 955％。