
部门工作计划集锦六篇.docx
20页部门工作计划集锦六篇 精选部门工作方案范文集锦六篇 日子犹如白驹过隙,不经意间,又迎来了一个全新的起点,该为接下来的学习制定一个方案了方案怎么写才能发挥它最大的作用呢?以下是我收集整理的部门工作方案6篇,欢迎大家共享 部门工作方案 篇1 在新的20xx年,客服部将对员工有以下工作方案: 一、做好售后服务,不断提高售后服务人员的素养 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养: 1、尽力了解客户需求,主动关心客户解决问题 2、有较好的个人修养和较高的学问水平,了解本公司产品,并且熟识业务流程 3、个人交际力量好,口头表达力量好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达,懂得肯定的关系处理,或处理阅历丰富,具有肯定的人格威力,第一印象好能给客户信任 4、头脑敏捷,现场应变力量好,能够到现场利用现场条件立时解决问题 5、外表干净大方,言行举止得体 6、工作态度良好,热忱,乐观主动,能准时为客户服务,不计较个人得失 二、处理顾客投诉与埋怨 1、建立客户意见表或投诉登记表:接到客户投诉或埋怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
2、即时通过、或到客户所在地进行面对面的沟通沟通,具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准时答复客户 3、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满足为止 三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面 1、急躁多一点:在实际处理中,要急躁地倾听客户的埋怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批判客户的不足 2、态度好一点:态度恳切,礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题 3、动作快一点处理投诉和埋怨的动作快,一来可让客户感觉到敬重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害,四来可以将损失诚至最少 4、语言得体一点:客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,假如服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用动听的语言与客户沟通 5、层次高一点:客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给慰问,会化解很多客户的怨气和不满,比较易协作服务人员进行问题处理。
6、方法多一点解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种,如邀请客户参观无此问题消失的客户,或邀请他们参与学问讲座等等 四、平静顾客的不满 1、仔细听取顾客的每一句话 2、充分的赔礼,让顾客知道你已了解他的问题 3、收集事故信息,以找出最恰当的解决方案 4、提出有效的解决方法 部门工作方案 篇2 一、进展定位 对于设计部,业务来源将是今后部门运作的主要问题,现主要依托公司项目进展 1、市场业务部同志 2、网络部自建网站及合作的网络平台 3、营销的同时,对外将主要业务范围锁定为:用现有及老客户带动装修家装工程的开展工作,同时渐渐地向别墅设计、高端家装设计、诚信全包等业务扩展 二、技术创新 1、对于设计行业而言,创意体现了公司的品牌,为了在技术上不断出新、创新,我们实行以下措施:每次设计后都进行阅历总结,并录入设计档案库; 2、考察其他设计师的成果,吸取精华; 3、借鉴其他优秀的设计理念; 4、鼓舞设计师在设计手法上创新,注意新材料的应用; 此项可作为培训中的部分内容来执行,每月培训方案中定期进行优秀设计作品鉴赏和新型设计材料的介绍和运用。
三、前期工作方案 1、依据公司规定大纲制定本部门管理工作制度,召开部门会议,部署工作,明确各自工作职责; 2、制定每月、每季度的工作方案 3、建立设计团队,完善加强设计团队力量; 4、了解各设计师的设计力量及各自的特长风格,以便工作派单的合理性和胜利率; 5、定期按排设计师培训,了解最新装修材料及施工工艺,进行专业学问的阅历沟通; 6、完善并培训《设计部工作手册》中的内容; 7、完成公司下达的其它任务 四、加强团队队伍,共创美妙将来 一支好的队伍,就是要有一个完整的团队,有个布满干劲的`团队以公司目前配备是不够的首先地整个设计部的进展有肯定的局限性,一个完整的设计队伍,应当是往多元化去进展,完善设计团队招收2-3名设计师,以下是对聘请的一些要求建议 职位名称:首席设计师1名:主任设计师1名:设计师1名 职位描述:详见工作手册职务描述 职位要求:详见工作手册职务描述 五、设计部运作方案 从现公司新项目的流程来说,目前公司没有真正意义的一个流程制度来实行,这样不利与本公司品牌的建设和设计品质的推广。
通过去年末的培训和现阶段的部门工作了解,经过本人多年的设计部的整年运行方案,总结出一些阅历设计部20xx年一个基础阶段,一工的运作都不是那么的完整信任20xx是一个突破,各项设计工作实行完善制度,工作跟着流程走,按制度办事 六、设计师的培训方案 好团队需要好的团队质量更需要各队员好折能务培育,20xx年培训方案如下: 1、完善设计部制图标准 2、讲解设计部制度标准 3、规范设计部出图流程 4、规范设计部工作流程 5、建立和培育设计团队 6、强化设计师谈单所涉及的问题 7、每月典型设计案例谈论会 8、定期市场新型材料的熟悉及运用 9、公司支配的其它培训方案 七、内部资金料整理,完善对外宣扬材料 1、每年设计整理资料 2、每年文案整理资料 3、项目完整的推广方案 4、简版对外宣扬ppt稿 八、加强设计资料建设 购买新版的设计年鉴设计作品书籍,加强设计师的设计品质的提高 九、制定员工职业进展方案 员工为企业服务,除了合理的薪酬福利体系外,更强调个人自我价值得实现,我们深知这一点,因此,建议公司制定完善的员工职业进展规划,提出“因人设岗、因能设职”的乐观策略,要实现员工职业生涯规划的有利保障。
有幻想,有激情,有企图心,任何人都会在这里拥有宽广的成长空间针对员工不同特长、爱好,为他们量身定订制可以充分发挥自身力量的工作岗位适当的岗位,适合的人才,是企业追求的人力资源优化配置目标 鼓舞员工通过竞聘的方式提高自己,展现自己的工作力量定期对员工进行岗位考核,不适合原岗位或盼望竞聘其岗位者,则供应轮岗换位的机会 部门工作方案 篇3 20xx年7月是我公司生产经营进展的关键月也是三季度生产的第一个月,矿井面临雁崖扩区首采面投产、二盘区大巷前掘、接替工作面开口预备等一系列工作,我部门紧紧围绕公司制定的各项生产目标,克服人员少、任务重的难题,努力工作,各项工作都取得了肯定的成果,同时,我们又糊涂地熟悉到成果面前尚有很多不足,需要我们做的工作还有许多 一、7月工作总结 1、7月份生产完成状况: 1)产量方案:170万吨, 实际完成:170.6993万吨 2)进尺方案:1300米 实际完成:1382.638米 2、紧紧抓住关键环节,超前筹划,准时对二盘区大巷前掘方案、接替工作面顺槽开口措施进行会审 1)8208工作面开采即将结束,8210工作面已经圈出,8212工作面开口也已提上日程,为保证开口顺当,我们组织相关职能部门和施工队组,对8212工作面各顺槽开口措施进行会审。
2)通过对全矿井井巷工程进行梳理,我们对二盘区三条大巷前掘方案进行了进一步的优化并已组织相关职能部门进行会审 3、紧紧抓住技术难题,仔细分析,完成了8212工作面的设计 在部门人手紧急的状况下,优先支配得力人手,对8208停采、8210开采进行设计,保证公司的正常连接支配,现已基本完成8208停采措施、8210工作面设计说明书,已组织相关职能部门进行会审,正在依据会审意见进行修改 4、紧紧抓住技术管理关口,严谨细致,进一步规范井巷工程平安技术措施及操作规程编写,统一各项目部规程编写格式 为进一步完善全矿井井巷工程平安技术措施及操作规程编写格式,依据集团公司要求,编制了《塔山煤矿公司井巷工程操作规程管理方法》,为各项目部操作规程供应统一封皮,供应统一的格式 5、紧紧抓住矿井连接,全面掩盖,对全矿井井巷工程进行重新梳理,对下半年采掘接替方案重新细化,并着手编制20xx年生产经营方案 依据上半年生产状况,我们组织人员对下半年矿井采掘接替状况进行重新梳理,对影响矿井采掘连接的因素进行汇总,为领导决策供应重要依据,并着手开头编制20xx年生产经营方案。
6、紧紧抓住现场监管,严管顶板,为我矿平安生产保驾护航 7月份,我部门矿压组乐观贯彻顶板管理平安理念,对全矿全部生产地段的围岩进行了不间断的检查监测,共进行45次锚杆拉拔测试工作,发觉平安隐患28处 二、8月份工作方案 1、产量:170万吨;进尺:1700米 2、对卸压巷设计进行优化,及早上会会审 3、编制20xx年平安费用方案 4、根据方案进一步落实下半年相关招标用图纸、设计及托付 5、细化二、三盘区采掘连接方案 6、对8208停采措施、8210开采设计说明书进行修改 7、对接替工作面顺槽开口施工进行重点监管,确保平安生产 8、对综一、综二工作面尾巷超前压力显现区域进行重点监测 部门工作方案 篇4 20xx年是集团公司实施机料信息化管理和强化管控的关键一年,也是我项目施工任务特别繁重的一年隧道、路基、桥涵、水稳等都必需在今年取得打算性的进展,能不能保质保量地按时完成施工任务,考验着每一位项目管理人员为此,机料科超前谋划、细排方案,严控成本,努力保障机械材料的供应 一、加强材料管理,掌握成本,提升效益 仔细制定材料选购方案,材料方案是组织材料选购及供应的依据,是工程施工顺当进行的保证。
20xx年,我科室将依据工程承包合同和施工图纸,按施工进度分析并结合库存状况分别编制主要材料选购方案申请表 “兵马未动,粮草先行”,提前做好各种材料选购工作经过一年多的努力,我项目的隧道、桥涵等施工已趋于正常,路基填筑基本完成,春节过后将开头水稳施工,我科室将提前做好选购工作坚决遵守各项政策法令及集团公司有关规章制度,充分了解市场行情,坚持比质、比价、比运距、比成本的原则,准时了解周边供应商状况,把握多方信息,做到货比三家,为项目经理决策供应依据同时,规范选购,材料选购合同按公司合同管理方法的要求报公司审批后方与供方签订合同 做细做实材。
