写字楼客服岗位职责.doc

Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.------------------------------------------author------------------------------------------date写字楼客服岗位职责写字楼客服岗位职责写字楼客服岗位职责 1、写字楼客服岗位职责 1、负责大厦业主的物业费催收2、负责大厦业主的维修处理报修3、负责大厦业主的客户服务工作等2、写字楼客服岗位职责 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈；2、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；3、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；5、与同事或主管共享信息，进行客户信息记录与沟通，提供流程改善依据；6、一站式解决客户需求，为客户提供细心、周到、全面的咨询服务。

3、写字楼客服岗位职责 1.以接听、收缴物业费、车位费、收费开票等为主要工作内容；2.准确记录业主保修，并正确传达维修部，并跟踪回访；3.善于处理业主投诉和突发事件，应变力强；4.在自己管辖区域内，解决业主的各种疑难问题；5.巡视、检查管理范围内的公共设施完好情况，发现损坏及时报修并跟踪；6.协助居委、警署开展社区文化活动和消防安全活动；7.协助领导解决各种问题4、写字楼客服专员岗位职责 1、接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度；2、检查客户每日经营状况，并对存在的问题提出整改意见并跟进改进效果3、负责客户的租金、物管、水电等日常费用的催缴工作；4、配合客服主管对日常工作的管理，负责租户管理工作的执行和落实、客户关系维护；5、负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书档案的管理；6、完成领导交办的其他工作5、写字楼客服岗位职责 1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；2、了解客户需求，对其提供专业咨询；3、客户受理和客户开通；4、适当处理客户的投诉处理，控制写字楼客户的跟踪及分析；5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；6、完成上级交给的其它事务性工作。

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