表情语言#上课课堂.ppt

表情语言 1高级材料表情的外露v表情是人的思想感情的外露，它是通过人的表情是人的思想感情的外露，它是通过人的面部或姿态表现出来的；面部或姿态表现出来的；v也是人性的镜子也是人性的镜子; 2高级材料3高级材料学习优美的表情学习优美的表情v一、了解自己的表情v1）脸部肌肉构造v2) 对自己的眼睛、口角、下巴作个总检查 A、 眼神的表达 B、 嘴角的变化 C、 眉毛的变化 D、 下巴的高度的变化 E、 人的视线的意味4高级材料5高级材料A、眼神的表达、眼神的表达v--------眼神表达人的心情 欢喜的时候，瞳孔会扩大，反之，悲伤时瞳孔会缩小6高级材料7高级材料8高级材料A、眼神的表达、眼神的表达v---------注视的方式 1．位置的变化 （1）公务注视 （2）社交凝视 （3）亲密注视 9高级材料A、眼神的表达、眼神的表达v--------方向的调整v（1）俯视即目光向下注视对方，一般表示爱护、宽容之意。

v（2）平视即目光与对方的目光约在同一高度平行接触，一般体现平等、公正、自信、坦率等语义v（3）仰视即目光向上注视对方，一般体现尊敬、崇拜、期待的语义v（4）斜视即视线斜行，一般表示怀疑、疑问的语义v（5）侧扫视即目光向一侧扫视，一般表示兴趣，喜欢，或轻视、敌意态度的语义表示兴趣、喜欢时，伴有微笑和眉毛上扬；表示轻视、敌意时，伴有皱眉，嘴角下撇v旅游从业人员对宾客益多采用平视或仰视10高级材料1、俯视v 即目光向下注视对方，一般表示爱护、宽容之意视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，11高级材料2、平视v 即目光与对方的目光约在同一高度平行接触，一般体现平等、公正、自信、坦率等语义视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智12高级材料3、仰视v 即目光向上注视对方，一般体现尊敬、崇拜、期待的语义视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布13高级材料14高级材料4、斜视v斜视：即视线斜行，一般表示怀疑、疑问的语义15高级材料5、侧扫视v侧扫视：即目光向一侧扫视，一般表示兴趣，喜欢，或轻视、敌意态度的语义。

v表示兴趣、喜欢时，伴有微笑和眉毛上扬；表示轻视、敌意时，伴有皱眉，嘴角下撇16高级材料17高级材料A、眼神的表达、眼神的表达v-------时间的控制™ 人们目光相互接触的时间，通常占交 往时间的 30%~60%™ 连续的目光接触时间为1秒左右™ 眨眼的正常次数是每分钟5~8次18高级材料B、、 嘴角的变化嘴角的变化v嘴角也可以表示人的表情与心情嘴角也可以表示人的表情与心情 嘴角向上表示开心、赞成；嘴角向下表示不满、悲伤；紧闭双辰表示意志坚定‘嘴角微开则给人傻里傻气的感觉19高级材料20高级材料21高级材料C、眉毛的变化、眉毛的变化v面部表情是通过眼、眉、嘴和脸颊部肌肉变化来表现情绪状态人的眼神变化是面部表情最重要的体现，其次是嘴角和眉头肌肉的变化 1、一个人喜悦时，眉头舒展，双目含笑，颧肌收缩，嘴角上提； 2、悲伤时则双眉紧锁，两眼呆滞，嘴角下垂，愁容满面；（开元明都的经历） 3、愤怒时双眉倒竖，怒目圆睁，颧肌抽搐，嘴角外撇甚至咬牙切齿22高级材料C、眉毛的变化、眉毛的变化v1、平常状态或“无表情”状态，眉眼口舒展平静；v2、“喜”，眉眼微微下弯，口则向上弯曲；v3、“哀”，眉毛眼睛呈“八”字变化，嘴巴同时向下弯曲；v4、“怒”，眉毛竖起，眼睛圆睁，眼球毕现，口缝向上弯曲，口角向下；v5、“乐”，眉眼向上夸张弯曲，张口向下弯曲呈半月形。

v6、此外，还有其他表情，如"哭"，是在哀的表情基础上，嘴角向下弯曲呈半月形，眼下垂着泪珠"愁"也是在哀的表情基础上画出眉和眼，但口微平；"睡"则眉、口平展，眼呈向下作闭目状态23高级材料D、下巴的高度的变化、下巴的高度的变化v下巴可以表示一个人的态度 既不抬高、也不低垂，视线保持平视，可 以给人诚实的印象 向上微扬给人高傲不逊的感觉 过于低垂则给人馅媚的感觉24高级材料E、人的视线的意味、人的视线的意味v人类的自我保护范围，至少有120厘米1、距离太近，视线太尖 锐2、距离适中，视线相当柔和图中以举手测量120厘米的保护范围 25高级材料F、运动脸部神经v1、眼部运动、眼部运动v2、、 脸部运动脸部运动26高级材料1、眼部运动、眼部运动v---------如图片中，用手压住脸，然后眼睛注视着小指 1、 将两手分别放在脸的上下方，跟着转动眼球，先向上看 2、 然后，再向下看，一直不断地转动最好是慢慢地转 3、接下来是左右运动，把手放在脸的左右边，先往左看 4、慢慢地转向右边，这样来回做五次，就可以了27高级材料2、、 脸部运动脸部运动 [没有、没有、趴]的运动v1、“没有、没有”、用两手将脸盖住，收缩脸部肌肉。

v2、这是当你在做第1步时的表情，尽量用力使肌肉紧缩v3、“叭”一声，将肌肉放松，作出开朗的表情 这种动作主要是两眼和嘴巴间的三角地带的运动 28高级材料2、、 脸部运动脸部运动 [糖球转动]---嘴巴的体操运动v1、像含着糖果一样，含住满嘴的空气，并左右移动v2、视线也随着空气的移动，咕噜噜地转动 这是嘴巴四周肌肉的运动，可以使肌肉自然地左右平衡 29高级材料2、、 脸部运动脸部运动 [金鱼嘴] 像金鱼一样让嘴巴一张一合，将表情调至最优美的状态v1、反复地做“U”的发音练习v2、发“AN”的音v3、发“O”的音，请反复练习v4、发“E”的音v5、发“AN”的音v6、发“I”的音30高级材料三、发自内心的笑容 不同的笑容观察人的开心程度是否与嘴巴张大的程度有关v发[啊哈哈-----]时，嘴巴张得最大，所以是最快乐的表情，也是最轻松时发出的笑声v发[耶嘿嘿----]时，嘴巴稍微小一点，给人有点腼地羞涩的感觉v发[伊嘻嘻---]时，给人的感觉不太好，特别对女生不好采用v发[喔-----]时，有点给人有一种娘娘腔的感觉v发[呼呼呼----]时，是一种很含蓄的笑容，开心的程度最低，没有表现出全部的感情。

当你一个人偷偷地笑的时候或想要隐藏住内心的喜悦时，可以采用这种笑的方式 31高级材料32高级材料33高级材料三、发自内心的笑容 分析自己的笑容v1、想有优美的笑容，首先要检查自己的笑容v2、要检讨问题所在（是否存在着原因如个子小的人，看人的时候；嘴巴不张开的人，是不是牙齿不整齐？是否是当时的心态没有得到及时的调整 34高级材料四、找出属于自己真诚的笑容---微笑v------检查自己各种不快的表情v-------表情代表人的心情（分析）v---------改变、保持真诚的微笑35高级材料36高级材料---------改变、保持真诚的微笑v（一）微笑的作用（一）微笑的作用v（二）微笑的养成（二）微笑的养成v1．加强爱岗敬业、职业道德及微笑服务意识．加强爱岗敬业、职业道德及微笑服务意识教育教育v2．加强心理素质锻炼、增强自控能力．加强心理素质锻炼、增强自控能力v3．体验角色转换的感受．体验角色转换的感受v4．微笑训练．微笑训练37高级材料4．微笑训练v（1）对着镜子训练v（2）情绪记忆法v（3）视顾客为“上帝”、“财神”：只有当服务人员内心深处真正有了顾客就是“上帝”，顾客就是“财神”的观念时，才能在服务中形成一种条件反射，自然地展露微笑。

v（4）借助一些字词进行微笑口型训练：微笑的口型为闭唇或微启唇，两唇角微向上翘38高级材料。