创业经营理念与面对面销售课件.ppt

创业经营理念创业经营理念与面对面销售与面对面销售主讲人主讲人：：：：市场群市场群:534505269/19/20241创业经营理念与面对面销售第一部分：创业者的几个瓶颈第一部分：创业者的几个瓶颈1 1、、观念观念 与与 习惯？习惯？9/19/20242创业经营理念与面对面销售变变变变变变，，观念观念得得变变 §行为由观念决定行为由观念决定§结果由行为决定结果由行为决定§观念是一切事物的根观念是一切事物的根本本9/19/20243创业经营理念与面对面销售老外买柿子的启示老外买柿子的启示 美国的一个摄制组，想拍一部中国农民生活的纪录片于是他们来美国的一个摄制组，想拍一部中国农民生活的纪录片于是他们来到中国某地农村，找到一位柿农，说要买他到中国某地农村，找到一位柿农，说要买他1000个柿子，请他把这些柿个柿子，请他把这些柿子从树上摘下来，并演示一下贮存的过程，谈好的价钱是子从树上摘下来，并演示一下贮存的过程，谈好的价钱是1000个柿子给个柿子给160元人民币，折合元人民币，折合20美元。

美元§ 这位柿农很高兴地同意了于是他找来一个帮手，一人爬到柿子树这位柿农很高兴地同意了于是他找来一个帮手，一人爬到柿子树上，用绑有弯钩的长杆，看准长得好的柿子用劲一拧，柿子就掉了下来上，用绑有弯钩的长杆，看准长得好的柿子用劲一拧，柿子就掉了下来下面的一个人就从草丛里把柿子找了出来，捡到一个竹筐里柿子不断下面的一个人就从草丛里把柿子找了出来，捡到一个竹筐里柿子不断地掉下来，滚得到处都是下面的人则手脚飞快地把它们不断地捡到竹地掉下来，滚得到处都是下面的人则手脚飞快地把它们不断地捡到竹筐里，同时还不忘高声大嗓地和树上的人拉着家常在一边的美国人觉筐里，同时还不忘高声大嗓地和树上的人拉着家常在一边的美国人觉得这很有趣，自然全都拍了下来接着又拍了他们贮存柿子的过程得这很有趣，自然全都拍了下来接着又拍了他们贮存柿子的过程§ 美国人付了钱就准备离开，那位收了钱的柿子却一把拉住他们，说美国人付了钱就准备离开，那位收了钱的柿子却一把拉住他们，说你们怎么不把买的柿子带走呢美国人说不好带，也不需要带，他们买你们怎么不把买的柿子带走呢美国人说不好带，也不需要带，他们买这些柿子的目的已经达到了，这些柿子还是请他自己留着。

这些柿子的目的已经达到了，这些柿子还是请他自己留着§ 天底下哪有这样便宜的事情呢？那位柿农心里想于是他很生气地天底下哪有这样便宜的事情呢？那位柿农心里想于是他很生气地说：说：“我的柿子很棒呢，质量好得很，你们没理由瞧不起它们美国人我的柿子很棒呢，质量好得很，你们没理由瞧不起它们美国人耸耸肩耸耸肩,摊开双手笑了他们就让翻译耐心地摊开双手笑了他们就让翻译耐心地 9/19/20244创业经营理念与面对面销售老外买柿子的启示老外买柿子的启示§ 跟他解释，说他们丝毫没有瞧不起他这些柿子的意思跟他解释，说他们丝毫没有瞧不起他这些柿子的意思§ 翻译解释了半天，柿农才似懂非懂地点点头，同意让他们走但他翻译解释了半天，柿农才似懂非懂地点点头，同意让他们走但他却在背后摇摇头感叹说：却在背后摇摇头感叹说：“没想到世界上还有这样的傻瓜！没想到世界上还有这样的傻瓜！§ 那位柿农不知道，他的那位柿农不知道，他的1000个柿子虽然原地没动地就卖了个柿子虽然原地没动地就卖了20美元，美元，但那几位美国人拍的他们采摘和贮存柿子的纪录片，拿到美国去却可以但那几位美国人拍的他们采摘和贮存柿子的纪录片，拿到美国去却可以卖更多更多的钱。

卖更多更多的钱§ 那位柿农不知道，在那几个美国人眼里，他的那些柿子并不值钱，那位柿农不知道，在那几个美国人眼里，他的那些柿子并不值钱，值钱的是他们的那种独特有趣的采摘、贮存柿子的生产生活方式值钱的是他们的那种独特有趣的采摘、贮存柿子的生产生活方式§ 那位柿农不知道，一个柿子在市场上只能卖一次，但如果将柿子制那位柿农不知道，一个柿子在市场上只能卖一次，但如果将柿子制成成“信息产品信息产品”，一个柿子就可以卖一千次一万次甚至千千万万次一个柿子就可以卖一千次一万次甚至千千万万次§ 那位柿农很地道，很质朴，很可爱，但他在似懂非懂的情况下就断那位柿农很地道，很质朴，很可爱，但他在似懂非懂的情况下就断定别人是傻瓜，他的可爱也就大打折扣了定别人是傻瓜，他的可爱也就大打折扣了§ 这样的这样的“柿农柿农”，乡村里有，城市里也有生活在当今这个世界，，乡村里有，城市里也有生活在当今这个世界，光会种光会种“柿子柿子”，只知道，只知道“柿子柿子”值钱，那是远远不够的啊！值钱，那是远远不够的啊！9/19/20245创业经营理念与面对面销售2 2、心想事成、心想事成 与与 爱折腾？爱折腾？9/19/20246创业经营理念与面对面销售3、坚持 与 实干？9/19/20247创业经营理念与面对面销售 阿里巴巴董事局主席马云说： 最大的失败就是放弃，今天很残酷，明天很残酷，后天很美好，大部人死在明天晚上，看不到后天的太阳，创业者要懂得用左手温暖右手。

9/19/20248创业经营理念与面对面销售 蒙牛集团董事长牛根生：孤儿，蒙牛集团董事长牛根生：孤儿，50元钱元钱被卖到一个陌生的家庭，养奶牛、做乳品，被卖到一个陌生的家庭，养奶牛、做乳品，卖牛奶卖牛奶28年，在乳品加工企业干了年，在乳品加工企业干了16年，从年，从一个刷瓶子的到副总裁，一个刷瓶子的到副总裁，1999年年1月租了一月租了一间间53平米的房子，白手起家建蒙牛，从家拉平米的房子，白手起家建蒙牛，从家拉了一家床、一张茶几，一套沙发刚起步时了一家床、一张茶几，一套沙发刚起步时收奶的车被砸，人被抓，然后奶牛被倒掉，收奶的车被砸，人被抓，然后奶牛被倒掉，坏蛋给产品投毒，眼泪流得最多坏蛋给产品投毒，眼泪流得最多7年间从年间从0起步，销售额增长起步，销售额增长200倍，牛奶加工量居世倍，牛奶加工量居世界第一位界第一位9/19/20249创业经营理念与面对面销售4、顺时、顺时 与与 顺势？顺势？9/19/202410创业经营理念与面对面销售每天是否看新闻每天是否看新闻 消消费者心理与市者心理与市场价格价格 9/19/202411创业经营理念与面对面销售第二部分：创业经营理念第二部分：创业经营理念§一.信念信念 ：：§目标目标————引进竞争引进竞争§标杆标杆————提炼你公司的标杆提炼你公司的标杆§伦理伦理————经营的动力经营的动力 日本京瓷公司经营理念日本京瓷公司经营理念 “ “抛却利已之心，发挥抛却利已之心，发挥利他利他之心之心” 海尔经营理念海尔经营理念 “真诚到永远真诚到永远” 蒙牛墙上一句话蒙牛墙上一句话“小胜靠智，大胜靠德小胜靠智，大胜靠德” 9/19/202412创业经营理念与面对面销售§二.管理基因：管理基因：§问题：问题：§1-创业者角色不清创业者角色不清§2-事无巨细；事无巨细；§3-用人情感化用人情感化§4-制度不明制度不明§5-外行人管内行人外行人管内行人9/19/202413创业经营理念与面对面销售§ 世界上许多地方，做的最优秀的都是世界上许多地方，做的最优秀的都是华人，因为中国五千年的文明造就了华夏华人，因为中国五千年的文明造就了华夏民族以民族以“和和”为贵，主张为贵，主张“仁义仁义”，在管，在管理上体现三心：理上体现三心：§ 1亲亲之心亲亲之心 § 2仁义之心仁义之心 § 3隐恻之心隐恻之心 9/19/202414创业经营理念与面对面销售最佳团队合作最佳团队合作§团队：目标一致，利益共享§ 技能互补，互相依存§唐僧(总经理总经理):方向,意志§猪八戒(工会主席工会主席):亲和力,心眼善良,爱说好话,猪样限制在安全状态§孙悟空(业务部经理业务部经理):目无领导,打败妖魔,有后台§沙僧(办公室主任办公室主任):笨得打不赢,亲近,忠诚,任劳任怨9/19/202415创业经营理念与面对面销售人脉管理人脉管理§1、有用者§2、既有用又可亲者§3、可亲者9/19/202416创业经营理念与面对面销售汇源果汁汇源果汁§有德有才破格重用§ 有德无才培养使用§有才无德限制使用§ 无德无才坚决不用§朱新礼：经营的98%是人心；品牌的98%是文化；矛盾的98%来自误会；资源的98%是靠整合9/19/202417创业经营理念与面对面销售§三三. .投资观念投资观念1 1、、 消费与信贷消费与信贷 2 2、、多角经营多角经营 3 3、资本运作、资本运作 9/19/202418创业经营理念与面对面销售9/19/202419创业经营理念与面对面销售§四四. .策划策划§ 五五. .坐庄坐庄§ 六六. .借势借势§ 七七. .攻击攻击9/19/202420创业经营理念与面对面销售第三部分：面对面销售第三部分：面对面销售销售核心：销售核心：把话说出去，把钱收回来把话说出去，把钱收回来优秀销售冠军技巧：优秀销售冠军技巧：站在客户的立场上思考，多打几个电站在客户的立场上思考，多打几个话 优秀销售冠军特点：优秀销售冠军特点：学历低、皮肤黑、善于聆听，永远学历低、皮肤黑、善于聆听，永远PK9/19/202421创业经营理念与面对面销售销售过程中“销”的是什么？9/19/202422创业经营理念与面对面销售9/19/202423创业经营理念与面对面销售产品和顾客之间一个重要桥梁1、让自己看起来是个好产品2、让自己看起来像行业的专家（告知性销售；顾问式销售）例看医生3、实战练习：一分钟自我推销 前3秒第一印像——后30秒验证——14句话决定要不要谈下去9/19/202424创业经营理念与面对面销售销售过程中“售”的是什么？9/19/202425创业经营理念与面对面销售9/19/202426创业经营理念与面对面销售售的是一种价值观，重要不重要1、卖自己想卖的？2、卖顾客想买的？3、不同的时间、阶段、需求不一样4、配合对方的标准（价值观）做销售9/19/202427创业经营理念与面对面销售销售过程中“买”的是什么？9/19/202428创业经营理念与面对面销售9/19/202429创业经营理念与面对面销售1、感觉是一个综合体、看不见、摸不着的东西2、制造一个让顾客感觉很舒服的过程9/19/202430创业经营理念与面对面销售销售过程中“卖”的是什么9/19/202431创业经营理念与面对面销售9/19/202432创业经营理念与面对面销售1、带给顾客的利益和快乐，以及避免或减少麻烦和痛苦2、顾客永远不会买产品，买的是产品带给她的好处和利益9/19/202433创业经营理念与面对面销售销售经典 引起顾客的 兴趣是所有销售的开始9/19/202434创业经营理念与面对面销售销售经典 傻的人用嘴讲话， 聪明的人用脑子讲话， 智慧的人用心讲话。

9/19/202435创业经营理念与面对面销售人类行为的动机1、追求快乐（警察与小偷）2、逃避痛苦（逃避痛苦是追求快乐的力量4倍以上，利用人们愿意为别人付出超出她自己）3、可行的（吃一蟑螂）9/19/202436创业经营理念与面对面销售销售六大永恒不变的问句1、你是谁2、你要跟我谈什么3、你谈的事情对我有什么好处4、如何证明你讲的是事实5、为什么我要跟你买6、为什么我现在要跟你买9/19/202437创业经营理念与面对面销售销售经典§在没有建立信籁感前永远不要和她谈产品9/19/202438创业经营理念与面对面销售销售沟通说服技巧原则：多赢或者双赢目的：把自己的观念、点子、目标、想法、服务、产 品让对方了解效果：与对方沟通的过程当中让对方感觉良好三要素：文字文字语调语调肢体动作肢体动作9/19/202439创业经营理念与面对面销售沟通的作用§分享信息§传达思想§交流意见§表达态度§交流感情§表达愿望9/19/202440创业经营理念与面对面销售营销锦囊寓言：两辆中巴 §家门口有一条汽车线路，是从小巷口开往火车站的不知道是因为线路短，还是沿途人少的缘故，客运公司仅安排两辆中巴来回对开。

开101的是一对夫妇，开102的也是一对夫妇 坐车的大多是一些船民，由于他们常期在水上生活，因此，一进城往往是一家老小 101号的女主人很少让孩子买票，即使是一对夫妇带几个孩子，她也是熟视无睹似的，只要求船民买两张成人票有的船民过意不去，执意要给大点的孩子买票，她就笑着对船民的孩子说：“下次给带给个小河蚌来，好吗？这次让你免费坐车 102号的女主人恰恰相反，只要有带孩子的，大一点的要全票，小一点的也得买半票她总是说，这车是承包的，每月要向客运公司交多少多少钱，哪个月不交足，马上就干不下去了 §船民们也理解，几个人掏几张票的钱，因此，每次也都相安无事 不过，三个月后，门口的102号不见了听说停开了它应验了102号女主人的话：马上就干不下去了，因为搭她车的人很少 9/19/202441创业经营理念与面对面销售营销锦囊寓言：两辆中巴 §营销启示： §忠诚顾客是靠感情培养的，也同样是靠一点一点优惠获得顾客的忠诚的，当我们固执地执行我们的销售政策的时候，我们放走了多少忠诚顾客呢？ 9/19/202442创业经营理念与面对面销售沟通最关键的是问问题§两个耳朵一个嘴巴——多听少说§问题两种方式：开放式，约束性（两难选择，一种动物）§问问题的六个方面：问开始、问兴趣、问需求、问痛苦、问快乐、问成交§问问题的方法：§1、问简单容易回答的问题§2、问是的问题§3、从小事开始§4、问二选一的问题§5、事先想好答案§6、能用问尽量少说9/19/202443创业经营理念与面对面销售营销营销寓言：两家小店 §有两家卖粥的小店。

§左边这个和右边那个每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出的然而晚上结算的时候，左边这个总是比右边那个多出了百十元来天天如此 于是，我走进了右边那个粥店服务小姐微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥问我：“加不加鸡蛋？”我说加于是她给我加了一个鸡蛋 每进来一个顾客，服务员都要问一句：“加不加鸡蛋？”也有说加的，也有说不加的，大概各占一半 我又走进左边那个小店服务小姐同样微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥问我：“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”我笑了，说：“加一个 再进来一个顾客，服务员又问一句：“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个也有要求不加的，但是很少 §一天下来，左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个鸡蛋 9/19/202444创业经营理念与面对面销售营销营销寓言：两家小店 §营销启示： §给别人留有余地，更要为自己争取尽可能大的领地只有这样，才会于不声不响中获胜销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费心理的理解9/19/202445创业经营理念与面对面销售沟通-聆听 §1、是一种礼貌§2、建立信籁感§3、用心听§4、态度诚恳§5、记笔记§6、重新确认§7、停顿3-5秒§8、不打断不插嘴§9、不明白追问§10、不要发出声音§11、点头微笑§12、眼睛注视对方鼻尖，前额§13、坐定位§14、吸话时不要组织语言9/19/202446创业经营理念与面对面销售沟通-赞美1、真诚发自内心2、闪光点3、具体4、间接5、第三者6、及时9/19/202447创业经营理念与面对面销售赞美三句经典1、你真不简单2、我很欣赏你3、我很佩服你9/19/202448创业经营理念与面对面销售肯定认同技巧1、你说的很有道理2、我理解你的心情3、我了解你的意思4、我感谢你的建议5、我认同你的观点6、你这个问题问得很好7、我知道你这样做是为我好9/19/202449创业经营理念与面对面销售销售经典成功者比一般人付出一点点9/19/202450创业经营理念与面对面销售如何建立信籁感1、形象看起来你是此行业的专家2、要注意基本的商业礼仪3、问话建立信籁感（请教）4、聆听建立信籁感5、使用身边物件建立信籁感6、使用顾客见证建立信籁感9/19/202451创业经营理念与面对面销售如何建立信籁感7、使用名人见证建立信籁感8、使用媒体见证建立信籁感9、权威见证10、一大堆名单见证11、熟人见证12、环境和气氛建立信籁感9/19/202452创业经营理念与面对面销售销售经典§选择了销售，就选择了被拒绝§成交总在五次拒绝后§30个客户成交1个是正常比例9/19/202453创业经营理念与面对面销售抗拒点通常表现为六个方面§1、价格§2、功能表现§3、售后服务§4、竞争对手§5、支援（代理商）§6、保证及保障系统9/19/202454创业经营理念与面对面销售解除顾客反对意见四个策略§1、说比较容易还是问比较容易§2、讲道理比较容易还是讲故事比较容易§3、西洋拳比较容易还中太极拳比较容易§4、反对她比较容易还是同意她、说服她比较容易9/19/202455创业经营理念与面对面销售价格太贵了的系列处理方法1、价格是你唯一考虑的问题吗2、太贵了不是不买3、太贵了是衡量这个产品本身价值的一种方法4、以高衬低法5、为什么觉得太贵 6、塑造产品的来源7、以价格为荣法9/19/202456创业经营理念与面对面销售价格太贵了的系列处理方法§8、好贵好贵好才贵 ，你有听说贱贵吗§9、大数怕算法§10、是的，我们的价钱是很贵 ，成千上万的人在用，想知道为什么吗§11、你有没有不花钱买过东西§12、富兰克林法§（可以成交价、免强成交价，不可成交价）9/19/202457创业经营理念与面对面销售销售经典1、签单与确认2、购买与拥有3、花钱与投资4、提成现金与服务费5、合同合约协议书与书面文件6、首期款与首期投资7、问题与挑战9/19/202458创业经营理念与面对面销售如何提高销售技巧 专业销售环节：专业销售环节：接近顾客接近顾客---了解需要了解需要---介绍产品介绍产品---应对异议应对异议---附加销售附加销售---完成交易完成交易ＡＡ. 了解你的顾客和他们的需要了解你的顾客和他们的需要§ＢＢ. 了解对待顾客的方法了解对待顾客的方法§ＣＣ. 了解你的产品和销售产品的方法了解你的产品和销售产品的方法§ D. 销售资料的准备销售资料的准备:§(公司/产品/合同/名片/样品/笑容/热忱/关于自己的证明)§ E. 约访客户约访客户:认同_赞美_异议处理§ F. 忽视法忽视法:抓最有利的说,不理它§ G. 缺点补偿法缺点补偿法§ H. 假设成交法假设成交法(带好发票收据,要一个星期还是明天送货)9/19/202459创业经营理念与面对面销售不同顾客的购物风格及应对方案类型划分购物风格销售人员的对策前卫型喜欢新产品，喜欢追求潮流对时尚牌子注意，拥有一定的个人风格介绍尊重货品成分及其与别家产品的不同之处推销形象，交换潮流意见健谈型喜欢得到售货员的注意及礼貌对待，喜欢与人分享自己的开心事，喜欢谈及自己关心的人，善于表达表达认同个人形象，殷勤款待，通过其说话内容，多了解其需要，关注她所关心的人或事，多提建议，加快决定自主型自己作主，不喜欢回答售货员的问询，要求他人认同自己的说话，支配一切在适当时才主动打招呼。

认同，不要与她硬碰称赞，并跟随她的意识尊重批评，邀请对方提出意见不要催促，但行动要配合得快谨慎型详细了解货品的特性及用途，要求物有所值，关注付出的价钱及各项细节，需要多一些时间作出购买决定强调产品之物有所值，详细解释产品的好处，有耐性，多解答疑难问题，介绍产品知识准确，增加顾客的购买信心9/19/202460创业经营理念与面对面销售顾客有意购买的信息很重要§1、不断嫌弃或挑剔商品§2、不断热心提出问题§3、仔细阅读说明书或资料§4、缄默或叹气§5、对有效日期非常在意§6、对产品内容深入咨询§7、关心货品价格的高低§8、向你表示好感与同情§9、问起售后服务的状况§10、询问曾购买者的状况或可能发生的情形§11、客户做出思索的身体语言、斜头、摸头、摸鼻、捻牙9/19/202461创业经营理念与面对面销售促进交易的方法§1、信心和热忱§2、仔细聆听和记住对方的需求§3、不卑、不亢、本着平等互惠的心态§4、不管任何情况出现，不可表现不满情绪§5、视情感和仪容形象为生命，所以不可贬低客户仪容§6、说话肯定确实，不可暧昧含糊，以免失信于人§7、少说题外话与废话§8、成交收费后，再次致以感谢并欢迎她下次再来。

9/19/202462创业经营理念与面对面销售送你三十条锦囊送你三十条锦囊§1/1/生意是为社会大众奉献的服务因此利润生意是为社会大众奉献的服务因此利润是它应得的合理报酬是它应得的合理报酬§2/2/不可一直盯瞧着顾客不可纠缠啰嗦不可一直盯瞧着顾客不可纠缠啰嗦§3/3/地点的好坏比商店的大小更重要，商品的地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要优劣又比地点的好坏更重要§4/4/商品排列得井然有序，不见的生意就好，商品排列得井然有序，不见的生意就好，反倒是杂乱的小店常有顾客上门反倒是杂乱的小店常有顾客上门§5/5/把交易对象看成自己的亲人是否能得到把交易对象看成自己的亲人是否能得到顾客的支持，决定商店的兴衰顾客的支持，决定商店的兴衰9/19/202463创业经营理念与面对面销售送你三十条锦囊送你三十条锦囊§6/6/销售前的奉承，不如售后服务这是制销售前的奉承，不如售后服务这是制造永久顾客的不二法则造永久顾客的不二法则§7/7/要把顾客的责备当成神佛之声不论是要把顾客的责备当成神佛之声不论是责备什么，都要欣然接受责备什么，都要欣然接受§8/8/不必忧虑资金短缺该忧虑的是信用不不必忧虑资金短缺。

该忧虑的是信用不足§9/9/采购要稳定、简化这是生意兴隆的基采购要稳定、简化这是生意兴隆的基础§10/10/只花一元钱的顾客比花一百元的顾客，只花一元钱的顾客比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力对生意的兴隆更具有根本的影响力9/19/202464创业经营理念与面对面销售送你三十条锦囊送你三十条锦囊§1111、不要强迫推销不是卖顾客喜欢的东西，、不要强迫推销不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西而是卖对顾客有益的东西§1212、要多周转资金一百元的资金转十次，、要多周转资金一百元的资金转十次，就变成一千元就变成一千元§1313、遇到顾客前来退换货品时，态度要比碑、遇到顾客前来退换货品时，态度要比碑出售时更和气出售时更和气§1414、当着顾客的面斥责店员或夫妻吵架，是、当着顾客的面斥责店员或夫妻吵架，是赶走顾客的赶走顾客的““妙方妙方””§1515、出售好商品是件善事为好商品做善事、出售好商品是件善事为好商品做善事更是件善事更是件善事9/19/202465创业经营理念与面对面销售送你三十条锦囊送你三十条锦囊§1616、要有、要有““如果我不从事这种销售，社会就如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转不能圆满运转””这种坚定的自信及责任感。

这种坚定的自信及责任感§1717、对批发商要亲切有正当的要求，就要、对批发商要亲切有正当的要求，就要不客气地原原本本说出来不客气地原原本本说出来§1818、即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的如果没有赠品，就赠送如果没有赠品，就赠送““笑容笑容””§1919、既然雇用店员为自己工作，就要在待遇、、既然雇用店员为自己工作，就要在待遇、福利方面定立合理的制度福利方面定立合理的制度§2020、要不时创新、美化商品的陈列，这是吸、要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一引顾客登门的秘诀之一9/19/202466创业经营理念与面对面销售送你三十条锦囊送你三十条锦囊§2121、浪费一张纸，也会使商品价格上涨浪费一张纸，也会使商品价格上涨§2222、商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也、商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽这时要郑重道歉，是商店要不得的疏忽这时要郑重道歉，并说：并说：““我们会尽快补寄到府上我们会尽快补寄到府上要记要记着留下顾客地址着留下顾客地址§2323、严守不二价减价反而会引起混乱与、严守不二价减价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。

不愉快，有损信用§2424、孩子是、孩子是““福神福神””对携带小孩的顾客，对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾§2525、经常思考今日的损益要养成没算出、经常思考今日的损益要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯今日损益就不睡觉的习惯9/19/202467创业经营理念与面对面销售送你三十条锦囊送你三十条锦囊§2626、要得到顾客的信任与夸赞：、要得到顾客的信任与夸赞：““只要是只要是这家店卖的就是好的这家店卖的就是好的””§2727、推销员一定要随身携带一两件商品信、推销员一定要随身携带一两件商品信广告说明书广告说明书§2828、要精神饱满地工作，使店里充满生气、要精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然就会聚拢过来活力，顾客自然就会聚拢过来§2929、每天的新闻广告至少要看一遍不知、每天的新闻广告至少要看一遍不知道顾客订购的新产品是什么，是商人的耻道顾客订购的新产品是什么，是商人的耻辱§3030、商人没有所谓的景气、不景气无论、商人没有所谓的景气、不景气无论情况如何，非赚钱不可情况如何，非赚钱不可9/19/202468创业经营理念与面对面销售。