跨文化管理(复习).ppt

跨 文 化 管 理Cross Cultural Management 主要内容• 导论（文化与管理） • 跨文化管理理论 • 跨文化沟通 • 全球化经理人的文化底蕴 • 跨文化人力资源管理第一章 跨文化导论什么是文化？– 文化是一切人工创造的环境 – 文化是人们的生活方式和认识世界的方式 – 文化是人们的态度和行为 – 文化是在同一环境中的人们所具有的共同的心理程序 – 文化是由特定的群体成员共同形成的，它形成了社会与 人们共同生活基础社会生活在很大程度上依赖于人们 的共识，这种共识就构成了特定的文化 – 文化是人类群体或社会的共享成果，这些共有产物不仅 仅包括价值观、语言、知识，而且包括物质对象尽管 文化共享，但它仍然需要每一新生代通过社会交往的方 式来学习，文化因此而代代相传，不断积累• 文化学的奠基者泰勒的名著《原始文化》 里给文化下了一个经典的定义：“所谓文化，就其广泛的民族志的意义上来说 ，是知识、信仰、艺术、道德、法律风俗 及任何人作为社会成员而获得的所有能力 和习惯的复合的总体文化的定义–广义来说，文化是由人类创造的 ，经过历史检验沉淀下来的一切 物质财富和精神财富的总和。

奥古斯德对文化定义的分类文化描述性概念 （感性） 解释性概念（理性）可观察的事实： 行为行动的原因 行动及行动的结果艺术品、工具、建筑艺术、 共同的价值观、意 风俗习惯、组织结构、语言 识、行为准则如主 等 观权威、宗教信仰、世界观、动机模式等文化的特点–群体共享 –既是客观显性，又是主观隐性 –同时对群体产生各方面影响 –代代相传，很强的有机性文化的演进• 人类文化最早的标志大约300万年前形成 • 遵循适者生存的原则 – 文化的发展意味着人类第一次改造环境以利于 自己的生存，同时他们也能调整自己的行为以 适应自然条件 文化的构成• 符号 – 符号是指一群人所认可的任何能有意义地表达其 自身之外的事务的东西文化的存在取决于人类 创造和使用符号的能力 • 物质文化 – 一个社会普遍存在的物质形态 – 非物质文化的所有因素，都必须适应物质文化• 价值观 – 价值观代表一系列的基本信念：从个人或社会的 角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与 之相反的行为类型或存在状态更可取。

– 是决定社会的目标和理想的普遍和抽象的观念 价值观通常是充满感情的，它为一个人的行为提 供正当的理由 – 文化的主要价值观是通过其符号系统而传递下来 的，如民间传说、神话、艺术、娱乐、媒介等 – 价值观往往成对出现 ：好与坏、对与错• 规范– 群体成员共同接受的一些行为标准 – 一般把对人们在特定环境下被要求如何行动、如何思考、如何体验的 期望称为规范 • 正式规范与非正式规范 – 社会习俗：如餐桌礼仪、发式等没有太强约束力 – 民德(Mores) ：神圣的，违反将带来严重后果，如杀人、乱伦、曾经 的“父母之命，媒妁之言” – 法律：正是规范，民德的一种，由国家颁布用以控制人类行为的规 范但有时用非正式规范判断可以接受如青少年违反禁酒令，一 般警察不会抓 – 约制 ：如受到排斥或鼓励 – 规范与价值观的区别 • 规范是具体的、特殊的，受到具体情况的限制通常被视为行动 的指针，决定一个人在特定情况下应该做什么、不应该做什么 • 价值观一般被视为判断规范的标准文化的两个常用的比喻•洋葱的比喻：文化层次论 –美国著名组织行为学家薛恩在其名著《组织文化与领导 》中，将文化分解为三个由表象至基础的层面。

1、表层文化：包括一些可见的事实，如成员的行为模式，许多有 形的、但具有象征性标饰意义的事物 2、中层文化：社会文化和价值观包括群体或组织共同信奉与提 倡的精神、原则等，是对表层所含内容的解释与说明 3、核心文化：存在的基本假设指那些人们外显行为的基本假设 和理念，如价值观等•冰山的比喻–许多跨文化专家从文化的三层次角度出发，把文化比 喻成“冰山”一座浮在海洋上的冰山，一般只露出 10 ％的体积，其余90％都隐藏在海面之下，随时可能对 船只构成威胁 –文化正如一座冰山，冰山的小角显而易见，如打招呼 、使用名片、办公室的穿着、用餐礼仪、风俗习惯、 社会传统等等只要你是一个敏锐的文化观察者，通 常都不会引起严重的跨文化问题 –但是，一座冰山的大部分都深藏在海面以下，而这部 分才是造成船难的原因在我们与文化背景不同的人 相处时，引发问题的诱因也多为文化中被深藏的一面 ，如藏于文化表面下的价值观、信仰、思考及沟通模 式等这些看不见的文化差异，往往在跨文化关系中 造成“船难”文化的正态分布 • 个体之间是有差异的，比较基于平均水平 即讨论文化差异时，指国家或民族总样 本平均水平，而非个体水平差异。

• 曲线的陡峭和扁平表现出一种文化理念被 一个社会所共同认可的程度A文化B文化文化的“紧密-宽松” —蔡安迪斯（1994）• 紧密文化： – 同一种价值观被大多数人拥有和共享 – 社会对意见分歧者容忍程度很低 • 社会文化的紧密-宽松程度影响因素：– 社会的稳定性，特别是意识形态的稳定性 – 社会人口构成的同质性 – 该社会人口的疏密程度 文化圈• 文化圈是一个分布在一定地理空间内的、由 若干文化元素或物质元素组成的文化丛 • “儒教文化圈”文化生态• 文化生态，是指文化适应其生存环境而产生的 不同形貌，它反映着文化发育的地理背景给与 文化的作用和制约 – 5个方面：地理位置、地形、土壤、气候、资源 – 东方文化、西方文化、大陆文化、海洋文化、沿 海文化、岛国文化、高原文化等文化与管理的关系• 文化与企业经营战略的关系 • 地区内经营—跨地区经营—跨国经营—全球经营 • 文化对组织架构设置的影响 • 组织扁平化、决策民主化 • 文化对企业制度建立和执行的影响 • 理性思维、强调公平/强调等级、人际关系 • 文化对领导和员工行为的影响第二章 跨文化管理理论•6大价值取向理论 （克拉克洪和斯乔贝 克） •文化维度理论（郝夫斯特） •个体主义-集体主义理论（蔡安迪斯） •文化架构理论（强皮纳斯） •十大价值、需要导向理论（舒华兹）六大价值取向理论克拉克洪和斯乔贝克（Kluckhohn & Strodtbeck， 1961），《价值取向的变奏》，探索深层次的原因（ 1）对人性的看法：恶、善？（2）人们对自身与外部自然环境的看法： –听天由命，改变环境？（3）人们对自身与他人之关系的看法： –重个体、群体？（4）人的活动导向：不断行动？ 以不变应万变？（5）人的空间观念：公共，隐私？（6）人的时间观念： –时间的导向：一个民族注重过去、现在还是未来 –时间的利用：线性（美国、欧洲）或非线性（意大利、中东）文化维度理论•郝夫斯特（ Hofstede，1980），《文化的后果》•五大因素区分民族文化对员工的工作价值观和工作态度的影 响，探讨国家或民族层面：（1）个体主义和集体主义（着眼于个体还是集体的利益）：（2）权力距离（人们对社会或组织中权力分配不平等的接受程度） ：高-认为差距理所当然 ； 低-权力与财富平等（3）不确定性回避 （对事物不确定性的容忍程度）：要区分不同领域（4）事业成功与生活质量（追求物质还是强调人际和谐） –前者-自信 追求金钱和物质，不关心别人；后者-注重生活质量（5）长期与短期导向（着眼于现在还是放眼于未来）个体主义-集体主义理论 （蔡安迪斯）– 认为个体主义-集体主义不是一个维度的概念，也不 是两个维度，而是一个文化综合体，包括许多面。

– 该理论用来描述个体的文化导向而非国家或民族的文 化导向 – 从五个方面进行分析：1、个体对自我的定义 – 个体主义者——将自我看成独立的个体，可以 脱离他人而存在，应该与众不同 – 集体主义者——将自我看成群体中的一员，不 能脱离他人而存在 – 从两个层面判断： • 对自己行为负责的态度 • 对自己是否应该与众不同所持的态度2、个人利益和群体利益的相对重要性 –个体主义社会，个人利益重于集体利益，抵触团队， 适合个体负责制 –集体主义社会，相反 3、个人态度和社会规范决定个体行为时的相对重要 性 –个体主义社会，行为动因主要来自于自身对该行为的 态度和兴趣 –集体主义社会，行动原因主要是自己对他人可能将有 的看法的认知常常不知不觉成为社会规范或社会流 行的牺牲品易将行为做外部归因，如贪污腐败4、完成任务和人际关系对个体的相对重要性 – 个体主义-完成任务-显示能力 – 集体主义-任务是建立人际关系的工具-自我概 念依赖于他人评价-良好人际关系成为个人存在 的目的 5、个体对内群体和外群体的区分程度– 内群体：与个体有密切关系的群体 – 外群体：与自己毫无关系的人的总和个体主义社会-集体主义社会的 差异– 强调内外之分：前者不强调，后者反之 – 对陌生人和内群体的从众：前者一致，后者对 陌生人从众低 – 内群体偏向性：后者在内群体表现不佳时依然 偏，前者偏向性消失 – 对待个人隐私：后者认为内群体中不应有隐私 存在 – 对陌生人态度：后者更冷漠文化架构理论 （强皮纳斯）国家与民族文化的7个维度：1、普遍主义-特殊主义 –前者-绝对性，法律面前人人平等，思维是如何从特 殊到普遍，案例法，美国，制度 –后者-相对性，具体问题具体分析，思维是如何从普 遍到特殊，关系网，日本2、个体主义-集体主义3、中性-情绪化 ：指人际交往中情绪外露的程度 •中性-情绪表露含蓄，身体接触的部分少，避免情绪激 昂的行为，例：日本、中国、亚洲国家 •情绪化-情绪表露鲜明夸张，多，情绪外露是加强自我 观点的手段，例：意大利、西班牙、南美国家4、关系特定-关系散漫：不同文化中人际交 往方式上的差别 – U类交往方式 美国； G类交往方式 德国 • 前者：公共空间大，容许进入，私人空间小而封闭后者相反 • 关系特定-把生活的不同领域分得很清楚，相互不渗透，强调 分工，管理是技术 • 关系散漫-把所有的领域都联系起来，管理是艺术公共 空间私人 空间 U类交往方式公共 空间私人 空间G类交往方式5、注重个人成就-注重社会等级– 前者-注重成就和业绩 – 后者-注重出身、血缘、性别年龄教育背景等 6、长期-短期导向 7、人与自然的关系十大价值/需要导向理论 舒华兹（Shalom Schwarz)，1992• 权力 • 成就 • 享乐主义 • 刺激 • 自主导向 • 普遍主义 • 仁慈 • 传统 • 遵从 • 安全第三章 跨文化沟通沟通的模型：– 沟通：一种双边的、影响行为的过程。

在这个 过程中，一方（信息源）有意地将信息编码并 通过一定的渠道传递给意向所指的另一方，以 期唤起特定的反应或行为沟通过程指信息发送者制作信息，并通过选定的沟通渠道，将信息传递 给信息接受者的过程信息的发送者沟通渠道信息的接受者意图→编码→信息信息→译码→理解反 馈噪 声图 沟通过程模型6个基本因素沟通方式• 当面 • • 电子邮件 • 托人转告 • 博客 • 网上论坛，等等一、什么是跨文化沟通？具有不同文化背景的人，相互之间进行的信 息交流跨文化沟通的语言和文化差 异• 文化差异导致了不同语义 – 有一位员工在加班时，上司对她说了句，“you work like a dog”当时 他还有点不高兴，一位上司是把他的疲惫相比喻成“dog”，向人请教才 知道他工作努力对于“狗”，中国汉语大都是贬义，比喻卑劣而丑恶的 形象有“狐朋狗友”、“狗头军师”、“狼心狗肺”，“丧家之犬”，“走狗”“鸡 鸣狗盗”，“狗仗人势”“”而西方人对狗则怀有喜欢的心理， 视为“重视可靠。