如何与长者沟通酒店资料.docx

如何与老人交谈？1.态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感； 2.位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该 近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他； 3.用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈； 4.语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；5.了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；6.话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；7.真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；8.应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题； 9.有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话… 我们在与老人接触时应注意什么？1.安全：永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法；轮椅，老人坐上去时，一定不要让轮椅动而导致坐空，推轮椅动作要缓慢，老人的叫要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围！2、老人记性行多数不好，避免问：“你还记得我吗？”，老人家不愿别人说他记性差，改说：“我又来看你啦！”，老人家觉得被重视了，会高兴很多。

3.尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品，如老人院扶婆婆就爱把剪刀、药油摆在床上，提醒她注意安全就行啦，有一个婆婆爱把钱夹在报纸里等等老人多少会有些特殊习惯，这是一定要注意的，都是些不能犯的规例如不喜欢外人使用他的洗手间，或其它，这在谈话过程中发掘，也要在记录册上注明，以提醒其它志愿者所以志愿者应在进门之前解决掉这些问题，减少这类事情的发生4、不要随便给老人吃你带去的东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高学压患者要控制盐等^5、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出理6、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至7、义工之间的相互配合也是相当重要的8.不要过份好奇，问长者一些私人事例如这些问句“为什么你独身呢？”“为什么没有人来看你呢”“为什么你不……”等等，一些我们平常认为稀松平常的东西，在他们眼里，可能是最深的一条伤痕，不要随意去揭它，除非长者自己愿意说9.不要在谈话过程中随意反驳长者的观点他们活了大半辈子，绝不希望被一个毛头小子反驳，尽量跟着他们的话峰走不要给太多个人意见10.老人家少不了会唠叨抱怨，我们要做的就是倾听，他们说出来并不是需要我们马上为他们做些什么，纯粹只是想说而已。

所以听到老人家的要求，要用理智去分析，哪些能做哪些不能做，有不明白要跟其它志愿者商量解决之道，不能一味地有求必应，你答应的必须是你自已能实现的11.对老人家的抱怨要给予适当的引导，不能总让老人一味的抱怨下去，否则整个谈话内容给他留的印象都不会太愉快，找个机会岔开话题，谈些正面的事情会让他觉得开心些，老人与小孩一样，生气很快，高兴也很快12.老人喜欢怀旧，可能每次见到人来来去去说的都是那几件他们珍藏了一辈子的陈年芝麻事，但，不要轻视它，尽量给出耐心来听完13.当要终止谈话时，请以替长者着想为理由例如：你要吃饭啦，我们下次再聊、聊了这么久你也累了，你好好休息一下，我们下次再聊.与老人谈话的艺术1、 如何展开话题 在这里的生活习惯吗？ 平时有什么活动？ 近来身体如何？ 2、如何引导出老人的感受？ 你对这件事有什么看法？觉得如何？ 你为何这样想？ 你是否觉得…….？ 3、如何打破老人的沉默 当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去 与老人沟通的技巧1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记 2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听. 3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。

4、运用非语言的方法与老人沟通例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等 5、给老人适当的欣赏及鼓励 6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物 7、在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验 模拟问题1、老人不吃药——要先找出老人不吃药的原因：是因为苦呢？因为难下咽呢？因为缺少了吃完药要吃的口果呢？因为长期吃药吃厌烦了呢还是别的原因呢？找到原因后，再慢慢耐心哄老人吃药记住了，是哄！ 2、老人说头晕——也是要先了解老人的病患史，如看有没有神经性头疼，或是偏头疼等病史，如果是休息不好或是感冒引起的头晕可以用风油精和清凉油替老人搽抹“太阳穴”、“人中穴”，并用大拇指按压老人手腕内侧的“内关穴”；如果是低血糖引致的头晕，就马上冲杯葡萄糖水给老人喝，再让老人慢慢近食一点别的易消化食物；如果是房子或天气闷热所致的头晕，就要先通风再搽药油……3、老人趺倒——千万不能马上把老人扶起！要问一下老人跌到哪里？检查过确实没有跌骨折后再小心把老人扶起，一般的表皮外伤用淡盐水或酒精消毒后抹点万花油或龙胆紫药水，不要抹红汞！有骨折就不要搬动老人，如果你对固定骨折部位的手法不娴熟的话，还是先尽快打求救……4、老人哭了——同样要先找原因，要知道老人为何事伤心，然后再慢慢耐心开导……5、老人不吃饭——还是要找原因，是因为胃口不好呢？因为饭菜不合口味呢？还是因为有什么心事呢？然后再让老人慢慢吃，不要强求老人吃完一顿饭，能吃几口是几口……6、心理障碍或自闭的，那就要了解老人的“心结”和“死穴”，花很多的时间和耐心、爱心、关心去融化老人的心，直到有一天老人开口令老人反感的语句1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。

2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满 3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲 4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗 5、分析式 “你都是因为怕媳妇才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫 6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言 7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重 保护三原则1.不要坐长者的床，因为我们身上带着很多细菌2.进房间前和出房间后请洗手，保护长者同时也保护自己3.与长者谈话时请注意保持一定距离，保护长者同时也保护自己志愿工作者在探访老人前的准备1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料； 2、探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可能出现的问题和突发事件若探访前有任何事件导致服务者情绪不安或身体不适，应与组织者联络商讨 3、探访前如遇到暴雨警告或恶劣天气，请先于组织者联络，确保是否如期进行探访 4、保持仪表整洁，并戴上志愿者证 5、志愿者应自我增值没人喜欢每次都谈同一内容，老人家接触面尤其窄，不可能每次都问：您叫什么名字您多大年纪啦，志愿者可尝试与老人谈些社会中的资讯，从中可以知道老人的喜好，志愿者必须要知道广些，才可能谈之有物。