4S店行政人力经理述职报告
32页1、,行政人事经理述职报告,自我介绍,上半年人力工作管理现状,02,下半年人力工作具体实施计划,04,下半年人力工作总体思路和目标,03,目 录,01,为企业持续性发展提供全面的人力资源服务,着眼发展、立足培养、优化结构、控制成本、逐步提升全员素质,吸引人才、保留人才、发展人才,企业整体人力战略思想:,为企业持续性发展提供全面的人力资源服务,2019年人力工作开展方向及思路,选对人,选对人,分对钱,做对事,做对事,分对钱,人的“选、用、育、留”,有针对性、倾斜性的薪酬政策,目标制订、政策制定、有效执行,01,02,04,03,选对“人”人员的“选”“用”“育”“留”,1、上半年重点工作回顾:,01,02,04,03,做对“事”目标制订、政策制定、有效执行、费用管控,01,02,04,03,分对“钱”制订针对性、倾向性的薪酬政策,01,02,04,03,选人,做事,人的原型目标不清晰 人员甄选识别不完善,目标制订不明确 政策执行不到位,员工积极性不高 团队执行力不好 服务满意度下降,分钱,人员效率评估不够 政策针对性不强,总结核心问题:,2、总结现状:,01,02,04,03,得,失,改 进
2、,1、人员“量”的保障 2、培训的监督执行 3、绩效的全面推动 4、制度、流程管理体系的组织开展 5、费用的有效管控,1、人员“质”的管理 2、培训和效果评估 3、人员效率评价 4、制度、流程管理体系的实施运作 5、费用的精细核算,成本降低,1、通过人员的梳理、甄选、定岗定编、岗位分析重新设计 2、通过有力监督培训过程,总结培训方法和评估效果,评价人员的能力提升 3、通过定期宣讲、组织、推动业务部门制订员工量化KPI指标 4、通过整体的管理体系构建促进业务部门管理体系运作 5、费用的精细成本核算,总结我们的“得”与“失”:,客服部 服务监督,客户管理,员工积极 客户满意 =公司利益,售后服务 售后经营目标,人力部 制度保障,人员管理,财务部 资金保证,流程监督,市场部 品牌推广,促销策划,销售部 销售经营目标,2019年团队建设工作管理目标和思路,-以客户为中心,实现公司各部门的联动,达到公司的持续发展的运行机制。,2019年管理团队工作思路,1,2,7,3,4,5,6,9,8,10,12,19,总经理,销售部,售后服务,人力资源部,市场部,客服部,财务部,管理体系管理 战略规划 预算
3、管理 市场分析 品牌与市场管理 媒体推广 市场推广 卖场布置 营销计划 资源管理 销售管理 库存管理 大客户管理 附加业务管理 业务接待管理 售后服务管理 在修车辆管理 配件管理 客户信息管理 客户服务管理 客户满意度管理 客户关系管理 投诉管理 招聘管理 人力资源管理 培训管理 绩效考核管理 资产管理 行政办公管理 文件管理 档案管理 安全与环境管理 企业文化管理,管理体系管理 职位管理 绩效管理 薪酬管理 人才甄选和招聘 培训与开发 职业生涯管理 激励管理 人力资源流程信息化 人力资源规划 人力资源专业提升 采购管理 资产管理 行政办公管理 安全与环境管理 企业文化管理,5,1,2,3,4,16,6,3,人员效率评价办法,制订完善培训体系 职业生涯管理体系,5,7,2,干部、绩效考核与任职评定 HR系统,8,19,9,储备干部数据库,2019年人力工作实施现状,人员薪酬分配方案,7,8,9,10,19,12,13,14,15,1,定编定岗、部门职能、岗位说明书,4,招聘工作改进,6,10,后勤服务改善,企业文化规划,双击添加标题文字,双击添加标题文字,双击添加标题文字,双击添加标题
4、文字,人力管理现状组织架构,80/20原则,01,02,04,03,01,人力管理现状-管理团队分析,改善手段:1、能力提升2、关系改良3、建立信任4、适当授权 方向:打造一支具有凝聚力的团队!,01,02,04,01,人力管理现状-人力团队架构,1、团队架构合不合理?人员是否配置科学? 2、人员的专业素质是否达到且不断满足业务需要? 3、团队的满意度高不高?人是否带好了?,问题,办公地点的局限,人各一方,人力不整合,沟通不顺畅,效率提不高,人员频繁更换,需要关系磨合、时间磨合,工作短时间较难展开,工作状态,现状,服务好 监督差 控制一般,01,02,04,03,01,人力管理现状-人力团队分析,双击添加标题文字,双击添加标题文字,双击添加标题文字,双击添加标题文字,分管规划、政策,分管招聘,分管培训,分管薪酬、绩效,分管外联工作,人力团队改善整合、提升,分管内部管理,01,02,04,03,01,人力管理现状-基层人员分析,01,02,04,03,01,人力管理现状整体人员分析,“青蛙效应”,现状,把青蛙放在一个装满凉水的大锅里,任其自由游动。然后用小火慢慢加热,青蛙慢慢适应温水的的
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