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4. 汽车4s店、房产销售及中介行业销售指导手册

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文档编号：88244244

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常见问题

1、,江苏联通集团客户事业部,2014年7月2日,2014,竞争分析,市场分析,汽车4S店,各大品牌汽车公司在全省各地市乃至区县均设有汽车4S店或专业销售机构；预计全省汽车4S店、专业汽车销售公司数量超过2000家，从业人员超过4万人,房产中介,房产中介分布广、数量众多，全省约5000家，从业人员超过5万人,房屋销售,全省在册的房产销售公司近万家，一年内销售的楼盘、商业地产超过8000万平方，从业人员规模约5万人,三个行业近几年发展较快，单位消费能力强三个行业从业人员相对年轻，薪酬水平高，个人购买能力强,需求分析,竞争分析,移动电信,均没有特定的行业专属产品、营销推广，暂无竞争,需要快速地把产品信息向顾客进行介绍、推介、展示，降低单客户交易时间，尽可能快速成交，提高销售效率。,提高销售效率,希望能够将产品信息、销售政策、营销活动尽快传达到一线，提升销售人员技能；降低人员频繁流动的影响。,电话是三个行业销售人员与客户沟通、推介、服务的主要沟通方式，急需为销售人员降低话费支出。,希望为进店顾客提供更舒适的环境，如免费的WIFI覆盖，减少枯燥等待。,降低销售成本,提升服务,

2、房产中介公司,房地产开发公司房地产代理销售公司,1.政府机关：工商行政管理局 2.行业协会：汽车行业专属协会 3.展览会：汽车展览会 4.网页搜索：关键字“汽车”“4S店” 5.日常摸查：汽车4S店聚集区,1.目标客户进系统,2.商机系统录入步骤,（1）【客户管理】-【集团客户管理】菜单下，点击【集团客户创建】，填写集团客户基本信息,（3）在集团客户基本信息界面下，点击分配关系信息下的【新增】，添加客户经理,（2）为便于集团客户管理，杜绝同一客户使用不同的客户名称在系统中进行创建，请客户经理在创建客户前，先使用客户名称中的关键字进行查询，如果在客户列表中已存在该客户，则不要重复创建，如果在客户分配上存在矛盾分歧，则请示上级领导解决。,（4）在客户基本信息页面下，请选择总部行业类型从一级行业、二级行业到三级行业。,梳理出目标客户名单应同步录入集中集客商机管理系统。汽车4S行业客户录入集中集客系统中二级行业分类为零售业（0802AA ）；房屋中介行业客户录入集中集客系统中二级行业分类为房地产中介服务业（0903AA）；房产销售录入集中集客系统中二级分类为房地产开发经营（ 0901

3、AA）,400业务,云销售助手：汽车/房屋销售助手APP+一信通+平板电脑（iPad MINI/三星T211)+3G单网卡/3G合约；用于汽车4S店、房产中介及销售行业中更好的进行产品演示、展示、介绍，以及企业内部销售政策的线上宣贯，方便将产品信息、销售活动等快熟传达到销售人员；为三个行业与客户沟通、活动组织（如新车预约试驾、车友会、房品会）提供更高效、丰富的手段。,云销售助手APP开通流程,产品使用手册：,平板电脑选型：,平板政策：1）总部合约计划（三星T211): 按照套包预存金额，3G合约计划办理； 2）非总部合约计划：地市分公司在京东商城上采购终端，成本列支用户获取成本；通过办理上网卡，结合协议期12/24/36个月以及月叠加月最低消费实现。月最低消费=终端结算价格*2/协议期；,云销售助手产品政策：,办理不低于400元的一信通包月套餐，并办理平板合约，即可免费获得云销售助手APP的使用,一信通办理流程：新客户开户包括联通侧和一信通平台侧两次开户,一信通产品资费：执行一信通产品标准资费,一信通产品功能：发送试驾邀约、维修保养通知，以及车友会、房品会的通知下达等；,“云总机”：

4、,“云总机”产品功能：,“云总机”资费介绍以及办理流程：详见云总机产品手册+云总机办理流程,“无线固话”（行业专属）：由于汽车4S店、房产中介以及房屋销售行业外呼的话务量较大，且客户大多数为手机用户。针对其行业特殊性，专项配置了拨打手机用户低资费的产品。,“无线固话”功能（汽车4S、房产中介以及房屋销售专属）：用于话务营销：由于该行业的特殊性，产品非小宗商品，价格较高昂，一般消费者很难当面一次性促成交易，需要不断跟踪用户，持续推荐，直至促成交易；降低语音成本：由于行业话务量较高，且目标用户多为移网用户数，特针对行业特殊性，提供地拨打市话低至0.05 元/分钟，能有效降低运营成本。,“无线固话”资费：（用于本地话务营销较多的行业，如汽车4S店、房产中介等）：,说明：此套餐内容的申请，地市分公司需上报至省公司，一事一议,无线固话采购,01,+,02,京东发货，确认收货,市分公司内部商城发起采购,无线固话品牌省分入围产品：侨新,地市分公司签收，确认收货,+,+,客户经理签署协议,营业人员开固话号码的SIM卡,无线固话开通使用,开户时客户经理提供单位“营业执照”、“介绍信”以及经办人“

5、身份证”“ 开卡时选择“无线固话58元套餐（集）”,业务受理流程,交费开通使用,“沃动力”产品资费、主要功能、开通流程：参见门店服务行业营销活动、沃动力产品手册；,400业务产品资费、主要功能、开通流程：参见400业务产品手册；,场景一：,品牌宣传类推广,汽车4S店内新车、经典车型的展示(含内室+外室）；房屋中介以及房产销售中二手房、楼盘样板间的展示等,推荐产品：云销售助手汽车销售助手房屋销售助手,场景二：,品牌宣传类推广,汽车4S店内汽车用品、汽车保险的推荐展示；房屋中介以及房产销售中小区环境、周边基础设施的展示；,推荐产品：云销售助手汽车销售助手房屋销售助手,场景三：,互动维系,汽车4S店内新车预约试驾、维修保养预约以及车友会活动通知房屋中介以及房产销售看房邀请以及房品会举办的通知下达；,推荐产品：云销售助手一信通,全渠道销售,省公司统一佣金及奖励政策,市分公司佣金及政策奖励：市分公司可结合本地实际情况自行设定。,。,产品支撑团队,厂家平台支撑,云销售助手,云总机,省综管部：陈媛媛 15651600661 省方案解决部：陈明（销售助手+一信通) 15651600626 对外项目合作部：毛亮（云总机）：15651612213,市分公司人员支撑要求：至少指定产品支撑人员1名,全省厂家统一支撑人员：,

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