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医院管理案例：发挥信息技术优势改善门急诊患者就医体验武汉大学中南医院

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1、,主题：发挥信息技术优势,发挥信息技术优势，改善门急诊患者就医体验,目录,医院及科室简介,1,医院及科室简介,武汉大学第二临床学院编制床位3300张倡导“大医精诚、敬畏生命”理念,医院简介,最美医院,坐落在风景旖丽的东湖之滨,医院简介,医院简介,武汉大学中南医院急救中心国内第一家法国模式的急救中心湖北省急诊医学质量控制中心武汉市国家中西部地区急诊诊疗中心湖北省急救技能培训中心美国心脏协会心血管急救培训中心（武汉大学中南医院）,急救中心简介,赵剡 MD. PhD. 教授博士生导师主任医师副院长湖北省急诊医学分会候任主任委员湖北省急诊医学质量控制中心主任湖北省急救技能培训中心主任,2009年获得湖北省优秀“外国专家编钟奖”； 2012年获得法国国家功绩骑士勋章； 2015年武汉大学通识课急救常识被评为“国家精品视频公开课”（该课程选课人数已超过6万）； 2015年至今担任急诊医学（英文版）教材副主编； 2014年至今担任中华急诊医学杂志编委； 2013年至今担任cochrane library（SCI IF 6.1）院前急救和院内急救领域中国

2、区负责人； 2012年至今担任临床急诊杂志编委； 2010年至今共发表统计源以上期刊论文40篇：中华系列杂志收录6篇，获奖2篇；SCI论文22篇，累计影响因子：61.026分。出版专著（译著等）共6部。承担地区级项目1项，省级项目2项；,学科带头人简介,急救中心简介,医疗团队,固定医师人数：19名博士生导师：1名硕士生导师：2名正高：3人副高：4人,急救中心简介,护理团队,总人数：48名副主任护师：1名主管护师：10名护师：22人护士：15人,急救中心简介,急症诊治急诊抢救急诊留观急诊病房急诊手术门急诊输液,VIP门（急）诊医疗保健临床教学/科研对外急救培训国内国际长途医疗转运,急救中心简介,科室业务范围,2,案例背景,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,2015年1月12日国家卫计委、中医药局联合发布进一步改善医疗服务行动计划的通知，明确“发挥信息技术优势，改善患者就医体验”为今后3年卫生计生的重点工作之一,案例背景,2015年7月5日国务院发布国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见，意见指出：推广在线医疗卫生新模式。发

3、展基于互联网的医疗卫生服务，支持第三方机构构建医学影像、健康档案、检验报告、电子病历等医疗信息共享服务平台，逐步建立跨医院的医疗数据共享交换标准体系。积极利用移动互联网提供在线预约诊疗、候诊提醒、划价缴费、诊疗报告查询、药品配送等便捷服务。引导医疗机构面向中小城市和农村地区开展基层检查、上级诊断等远程医疗服务。鼓励互联网企业与医疗机构合作建立医疗网络信息平台，加强区域医疗卫生服务资源整合，充分利用互联网、大数据等手段，提高重大疾病和突发公共卫生事件防控能力。积极探索互联网延伸医嘱、电子处方等网络医疗健康服务应用。,“互联网+”行动的指导意见,案例背景,6.5.1建立以院长为核心的医院信息化建设领导小组，有负责信息管理的专职机构，建立各部门间的组织协调机制，制定信息化发展规划，有与信息化建设配套的相关管理制度。 6.5.2医院信息系统能够连续、系统、准确地采集、存储、传递、处理相关的信息，为医院管理、临床医疗和服务提供包括决策支持在内的技术支撑。 6.5.3医院信息系统各子系统之间通过集成实现信息的交互与共享；符合国家及卫生部相关的卫生信息标准和规范；按照政府的要求，支持卫生信息的区域

4、共享和交换。,三级综合医院评审标准,案例背景,3,实施内容,电子配药系统,信息平台手机终端自助服务,预约挂号精确到分钟,信息平台手机终端自助服务,信息平台手机终端自助服务,信息平台自助机自助服务,自助化验报告打印,自助影像报告打印,信息平台检查报告自助打印,举办导医分诊护士规范化培训班；自助机功能完善及服务功能提示；信息中心每天进行自助机检测，降低使用中故障发生次数；微信、支付宝优化升级，提升患者使用体验,移动挂号缴费改善举措,系统根据患者的基本信息客观的对患者病情评级，提高急诊患者分诊分级的准确性,信息平台急诊电子分诊系统,信息平台电子分诊叫号,短信平台与患者服务中心系统,信息平台预约+提醒,全流程短信模板 1、挂号候诊提醒：姓名您好！您挂号的科室：候诊科室。您的序号是第候诊序号位，请您关注就诊科室叫号情况，提前做好就诊准备。如有疑问请与诊间分诊护士联系。 2、检查导诊提醒：姓名您好！请您前往科室地址科室名称登记窗口预约。如有疑问请咨询检查科室登记窗口工作人员。,信息平台预约+提醒,全流程短信模板 3、医生危急值提醒：检验危急值:就诊卡号就诊卡号 ,患者姓名(患者性别,

5、患者年龄岁,开立医生科室)检验项目:检验结果. 4、患者危急值提醒：姓名您好，您的检查项目已完成，请您领取检查报告后速与接诊医生联系，及时就诊。,信息平台预约+提醒,全流程短信模板 5、检查结果提醒：姓名您好！请您于检查名称检查类型项目检查完成后24小时前往检查科室自助终端上领取检查结果（急诊除外）。有任何疑问，请及时向检查科室登记窗口工作人员咨询。 6、用药提醒：姓名您好！请您按照医师医嘱用药。如有疑问，请及时与接诊医师取得联系，或拨打药物咨询电话：027-67813202,信息平台预约+提醒,全流程短信模板 7、住院费用清单：姓名您好！您日期的住院费用:费用总额元，其中费用明细,随着诊疗的进行，费用随时有更新，信息以医院实际清单所示为准。如有疑问请您与住院科室护士站联系。 8、医生值班提醒：姓名您好！您本周末门诊值班时间为：值班时间请您按时到岗。,信息平台预约+提醒,信息平台电子配药系统,电子抢救记录,电子留观记录,信息平台电子病历系统,电子档案，方便随访,使用PDA终端扫描病人腕带、标签的方式，通过条码识别技术，实现临床护理的移动化。完成了护理工作的三查七对，提高了护理质量和工作效率。,4,成果成效,成果成效随时随地手机挂号,专家专属二维码方便患者随时就诊,手机自助挂号、缴费,自助终端挂号、缴费,成果成效满足不同人群需求,多种选择，满足不同人群需求,患者窗口排队等候时间长自助机功能不完善患者微信、支付宝支付无人主动引导,改善前挂号缴费现状,改善前,改善后,98.86%,77.73%,成果成效就诊有序,成果成效合理调配人力资源,动态了解患者流量，合理调配人力资源,成果成效患者满意度提高,成果成效交流、推广,分享、推广,结语,患者满意,信息技术为医疗服务质量保驾护航,

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