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医院案例剖析之宁波大学附属医院：医教研管四轮驱动医护患无缝隙的质量管理模式

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1、宁波大学附属医院消化病诊治中心最佳医疗实践 “医教研管四轮驱动，医护患无缝隙”的质量管理模式,目录,宁波大学附属医院消化病诊治中心简介质量管理模式诠释服务质量提升的PDCA 服务质量提升的成效,宁波大学附属医院消化病诊治中心简介,1,改扩建内镜中心,1974,2010-2012,2014,市级医院临床特色重点专科,1975-1990,2013,成立消化病诊治中心,“宁波市恶性肿瘤诊疗技术创新团队”成员,浙东区域专病中心,发展历程,肝病门诊脂肪肝门诊消化道早癌筛查门诊,HP培养+药敏试验 HP基因测序新型消化道肿瘤标志物筛选研究,胆胰内镜 ERCP、EST ENBD、FNA 胆胰支架置入超声引导下介入治疗,肝胆胰腺疾病胃、大肠疾病小肠、炎症性肠病胃肠肿瘤功能性胃肠病 HP相关疾病,腹腔血管造影诊治 CT引导下射频消融 TIPS,胃肠内镜胶囊内镜、小肠镜超声内镜、支架置入内镜下扩张内镜下止血 EIS、EVL EMR、ESD、POEM,胃肠动力检测,质量管理模式诠释,2,消化病诊治中心在质量管理过程中非常注重质量文化的打造，借力医院文化建设，在医院总体

2、文化建设“促和谐、谋发展、创幸福、建人文”的引领下，以质量精神文化、行为文化、制度文化和物质文化四个相互关联的表现形态，构成消化病诊治中心的金字塔式质量文化体系。,精神文化核心-质量理念,精神文化核心-质量理念,服务质量提升的PDCA,3,服务质量提升PDCA的四阶段、八步骤,2014年开始，消化病诊治中心创立“医护无缝隙”质量管理模式，但在运行过程中发现，卫生行政主管部门倡导的“一切以病人为中心”的工作模式，并不能达到最便捷的流程、最优质的服务和最融洽的医护患关系，医护人员及病人应当面对的共同“敌人”是疾病，医护患应该是“一家人”。由此，他们深化品牌内涵建设，按照PDCA管理方法，组织质量管理模式的持续改进，提出“医护患无缝隙”的质量管理模式。,由“一切以病人为中心”的“医护无缝隙”质量管理模式，到面向诊疗流程，动员所有要素，“医护患无缝隙”面对疾病的质量管理模式演进图。,“医护患无缝隙”的质量管理模式：面向诊疗流程，动员所有医疗资源要素，人机联动，医护患无缝隙，针对“疾病”发力，增进医护患之间的契合，通过全过程、全要素管理，获得提升诊疗服务质量、提高患者满意度的最佳临床实践结果。在由“医护无缝隙”到“医护患无缝隙”的质量管理模式品牌创立过程中，消化病诊治中心全体医护人员与患者及其家属同心协力，通过多种努力，最终达到品牌目标。同时，医务人员在品牌创建活动中，还获得六项实用新型专利，缩短内镜治疗手术病人手术接台等候时间获得QCC大赛一等奖。具体临床实践内容如下：,服务质量提升的成效,4,对外学术交流,“2014第五届全国老年消化内镜学术大会”上大会报告“老年早期胃癌内镜诊治”。 “ 2015第八届中日ESD高峰论坛-ESD沙龙”上作报告“食管全周ESD手术演示”。 “ 2016第九届中日ESD高峰论坛-ESD沙龙”上作报告“食管狭窄放射状切开手术演示”。,市级学术会议,技术创新成就,食管全周ESD,曹，男，81岁，肝硬化史，真性红细胞增多症,ESD(食管胃连接部早癌）,技术创新成就,十二指肠乳头肿瘤切除,女，62岁，1年内反复急性胰腺炎发作。发作时均伴有肝功能损害，上腹增强CT及增强MRCP提示胰管稍扩张，未见明显胆管扩张或结石征象。,术后3月,手术前,技术创新成就,ESD(极低位早期直肠癌）,技术创新成就,宁波大学附属医院消化病诊治中心,

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