《电子商务概论》第1章:电子商务概述
65页1、,第 1 章 电子商务概述,学习目标,熟悉商务与商务活动的内涵;理解传统商务及其局限性;了解EDI的产生与运作原理;熟悉INTERNET及其主要功能;熟悉电子商务的由来;掌握电子商务的含义、内涵、流程。,第 1 章 电子商务概述,开篇案例:海尔全面的电子商务1.1 商务与商务活动1.2 传统商务及其局限性1.3 EDI及其应用1.4 INTERNET及其应用1.5 电子商务的定义,海尔全面的电子商务( ),海尔全面的电子商务,家电国际通用的三种分类P3-15海尔实施电子商务的背景P4-10海尔实施电子商务的模式P5+9海尔实施电子商务的优势P6-4海尔电子商务的平台P7-16海尔电子商务的发展P8+1,家电的三种分类(国际通用),补充知识:白色家电:替代家务劳动类产品。如洗衣机、抽油烟机、洗碗机,电风扇、空调器、电冰箱等。黑色家电:音响视频加热类产品。如电视机、音响设备、消毒碗柜、电磁炉、微波炉等。米色家电:电脑信息服务类产品。如微型计算机、家用电子游戏机、上网设备等。,白色家电与黑色家电工作原理上的区别黑电更多的是通过电子元器件、电路板等,而白电更多的是通过电机将电能转换为热能或机械
2、能进行工作的。,海尔实施电子商务的背景,从1999年4月开始的“三个方向转移”P4-10管理方向:从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移。市场方向:从国内市场向国外市场转移。产业结构:从单一的制造业向多功能的服务业转移。,海尔电子商务的特色:二个加速P5+3加速信息的增值:一进入海尔商城(),海尔就可以在瞬间提供 E + T T 的惊喜。E表示电子手段,T表示传统业务。加速与全球用户的零距离:让用户实现自我设计的梦想。,海尔实施电子商务的模式,做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。P5以此强化海尔在家电领域的竞争优势,不靠提高服务费盈利,而是通过B2B的大量交易额和B2C的个性化需求创新来实现利润的最大化。优化供应链,变推动销售的模式为拉动销售模式。 “推动销售”是以产品为中心的传统销售活动。“拉动销售”是以客户需求为中心的现代营销活动。把商家也变成设计师,“个性化”不会增加成本。商家是海尔与用户之间的桥梁,要与客户保持零距离,就要与商家保持零距离。让商家代替客户来定定制产品。,海尔实施电子商务的优势,一名二网三零P6-2一名:海尔的名牌战略。二网:海尔的销售网络和支付网络。三零(
3、补充):零距离(客户)、零库存(物流)、零运营成本(流动资金)。,产业方向转移:制造业 服务业 P7+5已实现管理、营销、服务、采购的网络化管理。企业目标转向: P7+8追求利润最大化 以顾客为中心,以市场为导向。员工观念转变:对上级负责 对市场负责。,海尔的电子商务平台,集团内部有内部网和ERP的后台支持体系P7-12以客户为中心,为经销商、供应商、消费者提供了简单且操作性强的电子商务平台。P7-5(补充)海尔的现代物流体系:一流三网。一流:定单信息流,它是海尔现代物流体系的中心。三网:全球供应链资源网络全球用户资源网络集团计算机信息网络,海尔的电子商务发展,以“一名二网”为基础,与用户保持零距离,快速满足用户的个性需求P8+5利用网络放大海尔优势,降低成本和培植新的经济增长点。P8+13利用完善的信息系统,进一步优化分供方,大力推进 CRM(客户关系管理)的建设。供方与分供方:供方只体现传统的产业链的上下游关系。分供方体现全方位的产业链的上下游关系,在ISO 9000 质量管理体系中的定义是“提供产品的组织或个人”,它包括制造商、供应商、零售商、服务和信息的提供方。,1.1 商务与
4、商务活动,1.1.1 商务的含义P8对商务的解释P9+1商品买卖、市场营销、所有权转移、盈利性活动、所有往来与各种交换活动。含义:以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。(注意 P9-17 的定义)1.1.2与商务相关的几个概念P91.1.3商务活动P111.1.4现代商务的发展趋势P13,1.1.2 与商务相关的几个概念,商业P9-11基本概念:理解其三个要点。(商品交换的经济组织、相对独立的经济门类、生产力发展的直接产物。)商业不是指一切商品交换行为和活动,而是特指专门从事商品交换的组织或个人的行为。P10+4贸易:通常指企业间的商品买卖。市场营销:商品供体实现市场销售的各种活动。经营:以盈利为目的,企业内部生产活动与外部关系协调,为市场提供高品质产品和服务的全部活动的总称。,小结:经营商务商业 商务贸易,1.1.3 商务活动,定义:商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总称P11+2商务活动主体。商务活动的内容范围:调研、分析、签约、履行、外交、规划、市场、风险控制、人员管理。商务活动的重要性P12-3在市场经济条件下,商务活动具有普遍性。一个营
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