电子商务 第二章-电子商务基础知识

1、第二章 电子商务基础知识,学习要点及目标,了解电子商务的基本概念。掌握电子商务的功能与性能。掌握电子商务的分类。理解电子商务运作体系框架。,第一节 电子商务概念,一、电子商务的定义电子商务按字面的意思是指，通过电子手段进行商业贸易活动。电子商务的英文名为Electronic Commerce，简写为EC；有的也用Electronic Business，简写为EB。,第一节 电子商务概念,通俗地说，所谓电子商务，就是在网上开展商务活动当企业将它的主要业务通过企业内部网（Intranet）、外部网（Extranet）以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种经济活动就是电子商务。,（一）社会组织对电子商务的定义联合国经济合作和发展组织（OECD）对EC的定义；全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义 ；欧洲议会、加拿大电子商务协会、中国电子商务协会等都对电子商务定义。,第一节 电子商务概念,（二）企业组织对电子商务的定义 IBM公司的电子商务概念包括三个部分：企业内部网、企业外部网、电子商务；HP公司提出电子商务

2、、电子业务、电子消费和电子化世界的概念 。,第一节 电子商务概念,（三）电子商务的定义特点 电子商务有广义与狭义之分 ；电子商务中的“电子”不仅指Internet，还包括其他各种电子工具 ；电子商务可以从宏观与微观两个方面来考察 。,第一节 电子商务概念,二、电子商务的概念模型 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场（Electronic Market）简称EM、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。,第一节 电子商务概念,在电子商务概念模型中，交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，如企业、银行、商店、政府机关、科研教育机构和个人等；电子市场是指EC实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通讯装置，通过网络连接成一个统一的经济整体；交易事物是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。,第一节 电子商务概念,三、电子商务参与对象1企业企业是电子商务的最主要的推动者和收益者。2消费者消费者是经济活动的不可缺少的重要一环，在电子商务中其角色定位明确，也比较容易

3、理解。3政府 在电子商务环境中，政府应该发挥何种作用，各国政府的态度不尽相同。,第一节 电子商务概念,一、电子商务的功能 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。,第二节 电子商务的功能与特性,第二节 电子商务的功能与特性,二、电子商务的特性 电子商务的特性可归纳为以下几点：商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性和协调性。,一、按电子商务的交易对象划分 1企业对消费者 企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者即B to C：Business-to-Consumer）的电子商务是指企业通过Internet为消费者提供的完成订购商品或服务的活动。,第三节 电子商务的分类,2企业对企业（B to B，Business-to- Business） 企业对企业（也称为商家对商家或商业机构对商业机构即B to B:Business-to-business）的电子商务，是指在Internet上采购商与供应商进行谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活

4、动。,第三节 电子商务的分类,3企业对政府机构（B to G，Business-to-Government）企业对政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布以及法规政策颁布等。一方面，政府作为消费者可以通过Internet发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府针对企业的各种宏观调控、指导规范及监督管理的职能借助网络以电子方式更能充分、及时地发挥。,第三节 电子商务的分类,4消费者对政府机构(C to G，Consumer-to-Government)消费者对政府机构的电子商务就是消费者与政府之间进行的电子商务或事务合作活动，包含政府面向个人消费者的电子政务。,第三节 电子商务的分类,5消费者对消费者（C to C，Consumer-to-Consumer） 消费者对消费者间电子商务就是消费者与消费者之间进行的电子商务或网上事务合作活动。这类电子商务或网上事务合作主要借助一些特殊的网站在个人与个人之间开展事务合作或商业交易，比如网上物品拍卖、个人网上事务合作和网上跳蚤市场等。,第三节 电子商务的分类,6.

5、C2B2C,顾客通过企业电子商务平台，实现顾客与企业之间、顾客与顾客之间的信息交流，在这个平台里，顾客向企业提供信息，企业根据信息满足顾客需求，公司还对顾客进行顾客价值评估，吸引顾客参与企业服务来创造价值，使他们从一个学习型消费者生产出更多的消费型学习者，所以说C2B2C模式是一套让主管单位和主管部门在线透明管理的在线商务诚信体系和科学规范的交易流程。C2B2C的内涵是由一群有共同消费需求的顾客，通过互联网互相交流想法和感受而形成各种“主题式消费者群体”并反馈给企业，企业再根据这些群体的消费需求，销售他们满意的产品。通俗的说法是：顾客通过企业的商务平台跟更多的顾客发生关系，从而获得健康和财富。,二、按交易过程划分 电子商务按交易过程可以划分为交易前、交易中和交易后三类。交易前电子商务 交易前电子商务主要是指买卖双方和参加交易其他各方在签订贸易合同前的准备活动,第三节 电子商务的分类,交易中电子商务交易中电子商务主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，要涉及中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统和运输公司等。,第三节 电子商务的分

6、类,交易后电子商务交易后的活动从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证和发信用证等。,第三节 电子商务的分类,三、按商品交易过程完整程度划分商品交易过程以产品形成为起点，以产品交付或实施服务为终点，按交易过程在网络上完成的程度，电子商务可以划分为完全电子商务和不完全电子商务两种类型。,第三节 电子商务的分类,完全电子商务完全电子商务指产品或服务的交易全过程（信息流、物流和资金流）都在网络上实现的电子商务。不完全电子商务不完全电子商务指商品交易的全过程不能完全在网络上实现的电子商务。,第三节 电子商务的分类,四、按使用网络类型划分根据目前支撑电子商务开展的网络类型，电子商务可以分为四种主要形式：第一种形式是基于EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）的电子商务；第二种形式是基于Internet的电子商务；第三种形式是基于Intranet的电子商务；第四种是基于Extranet的电子商务。基于EDI的电子商务严格地说，利用计算机来辅助传统应用中的电话、传真等电信工具开展商贸业务作为企业电子商务的萌芽是比较勉强的，而

7、真正开启电子商务大门的钥匙是电子数据交换（EDI）。基于Internet的电子商务20世纪90年代以来，Internet风靡全球，基于Internet的电子商务应运而生。这时的电子商务是基于计算机和软件以及在通信网络上从事的经济活动。,第三节 电子商务的分类,基于Intranet的电子商务Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。Intranet与Internet连接，其间用防火墙（Firewall）隔离，从而实现了开放性与安全性的统一。基于Extranet的电子商务Extranet是Internet的另一种应用，它是Intranet的外部扩展和延伸。在Internet的基础上，将一些企业的内部网通过访问控制和路由器予以连接，构成一个虚拟网络，便形成了Extranet，也就是企业外部网或外联网。,第三节 电子商务的分类,五、按交易地域范围划分按交易的地域范围，电子商务可以划分为本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务三种类型。它们之间的差别主要表现在对于电子商务系统和电子商务环境方面有着特定的要求。本地电子商务本地电子商务是指在本地区范围内开展的电

8、子商务。具体地说，交易双方都在本地范围之内，利用本地的网络开展商品交易或相关作业。,第三节 电子商务的分类,远程国内电子商务远程国内电子商务是指在本国范围内开展的电子商务。在这种电子商务应用中，交易双方及相关部门分处国内的不同地区，利用本国电子商务系统开展商品交易和相关作业。国家电子商务系统在构成要素和连接网络上与地区电子商务系统没有本质区别，只不过是其交易地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化和金融电子化，交易各方须具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。,第三节 电子商务的分类,全球电子商务全球电子商务是指在全世界范围内开展的电子商务。交易双方及相关部门处于不同的国家或地区，通过网络开展商品交易和相关作业。,第三节 电子商务的分类,三、按商品交易过程完整程度划分商品交易过程以产品形成为起点，以产品交付或实施服务为终点，按交易过程在网络上完成的程度，电子商务可以划分为完全电子商务和不完全电子商务两种类型。,第三节 电子商务的分类,一、电子商务的一般框架 电子商务的框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应该具

9、备的完整的运作基础，它在一定程度上改变了市场构成的基本结构。电子商务的一般框架由四个层次和两个支柱构成。四个层次分别是网络基础设施、多媒体内容和网络出版的基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施；两个支柱是公共政策、法律及隐私和各种技术标准、文件安全网络协议。下图所示为电子商业一般框架图。,第四节 电子商务运作体系框架,电子商务一般框架图：,第四节 电子商务运作体系框架,二、电子商务的应用框架电子商务的应用系统框架是建立在电子商务目标与整个价值链增值过程的基础上，结合电子商务应用系统的设计方法和企业运作必须的管理内容而建立的应用系统，如客户关系管理（CRM，Client Management）、供应链管理（SCM，Supply Chain Management）、供应商关系管理（VRM，Vendor Relationship Management）以及B2B电子市场（Business to business Marketplace）等组成 。,第四节 电子商务运作体系框架,电子商务的应用框架,B2B电子市场,供应商管理,客户关系管理,供应链管理,软件应用集成平台,浏览器/服务器ERP,第四节 电子商务运作体系框架,电子商务应用架构体系结构图,第四节 电子商务运作体系框架,三、电子商务系统框架（一）电子商务系统概述电子商务系统一般是指企业电子商务应用系统。电子商务系统是企业为开展电子商务而构建的，基于网络环境下运行的硬件和软件系统的总称。对于不同的应用要求，电子商务应用系统这一概念是比较灵活的，可将电子商务应用系统分为资讯级、功能级和企业级三个层次。,第四节 电子商务运作体系框架,第四节 电子商务运作体系框架,1. 资讯级电子商务应用系统 2. 功能级电子商务应用系统 3. 企业级电子商务应用系统 以下是企业级的电子商务应用系统的一般框架 ：,（二）电子商务系统框架电子商务的框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应该具备的完整的运作基础，它在一定程度上改变了市场构成的基本结构。传统的市场交易链是在商品、服务和货币交换过程中形成的，而电子商务的应用强化了一个重要因素信息，于是就有了信息服务、信息商品和电子货币等等。事实上，商品交易的实质并没有改变，只是在贸易过程中一些环节所依附的载体发生了变化，也就相应地改变了形式。,

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