旅行社诚信体系解决方案
5页1、 1 / 5 旅行社诚信体系解决方案 以旅行社和导游监管为重点,围绕旅游全过程开展诚信建设,突出游前、游中、游后监 管,强化游客参与,以游客评价和政府监管为主,旅行社自律为辅,构建旅行社诚信体系, 为规范本地旅游市场和政府监管提供有力的业务抓手。 一、业务分析 旅游活动涉及“吃、住、行、游、购、娱”六大要素,而将六大要素进行资源整合的关键 要素是旅行社,建立旅游诚信要点是突破核心要素诚信建设,即旅行社诚信建设,围绕旅游 活动开展旅游诚信数据采集, 由政府监管部门主导建设诚信评级模型, 让游客积极参与监督 评价,共同建设旅行社诚信体系。 二、总体架构 2 / 5 1、基础层:是旅行社诚信服务平台的底层运行环境支撑,提供了网络、主机存储、应用服 务器、安全设备等部署环境。 2、数据层:主要包括旅行社诚信等相关业务数据,根据业务数据特性,具体可以分为企业 数据、个人数据和政府数据。 3、支撑层:业务应用和底层数据的桥梁,根据具体的业务逻辑划分,可分为不同的业务逻 辑组件,这些业务逻辑组件协同工作,为上层应用提供底层支撑。 4、业务层:包含业务处理、业务管理功能、系统对接接口模块,是本系统的业
2、务核心,提 供对外服务层的业务功能和信息数据支撑。 5、服务层:把相应的应用封装起来,以服务的形式对外提供,具体方式主要有:统一服务 平台/门户网站、移动终端 APP 应用等。 三、建设内容 3 / 5 1、政府监管子系统 该系统为政府部门提供业务监管抓手, 对旅行社和导游的诚信信息和信用评价进行管理, 并能够实现关键诚信指标的风险预警。 (1)基本信息管理:实现对旅行社、导游等旅游从业基本信息进行管理,可以查询旅行社 经营资质和服务项目、从业人员的诚信档案等信息。 (2)诚信指标管理:根据政府及旅游行业协会制定的诚信考核指标,构建诚信评价模型, 将旅行社、导游、等参评对象的诚信评价指标在系统中进行定义和管理。 (3)旅游投诉管理:在系统可以对投诉进行受理、下发、反馈,能够及时提醒政府监督人 员,便于投诉的核实、跟踪解决情况,并反馈处理结果。 (4)诚信信息发布:是基于诚信考核指标,对各旅行社的诚信信息、导游的诚信信息进行 自动汇总、人工核实后发布公示,网站、手机端 APP 应用等渠道进行公布。 (5)诚信统计分析:统计查询报表是根据旅游监管部门和决策机构的要求,将旅行社、导 游、游客
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