IVR项目运营管理商业计划书
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1、适用于12590、12586、10159（7） 、116 业务目运营管理商业计划书2004 年 6 月 30 日第 2 页 共 6 页前 言2004年是 动方面的 12590和 12586业务、联通方面的 10159和本地 10157部分业务陆续开通，天天在线业务 116也进入实质的运营阶段。2004年众多的 P 把赢利点都锁定在了 互语音应答)业务方面，它是一种类似于“声讯”的电信增值服务，短期内吸引了各大门户网站和中小 呈现了迅速发展的势头。国内一家电信咨询机构发布的一份报告说，预计今年移动 5亿元人民币，不过目前市场份额高度集中于几大门户网站手中。作为区域 们如何迅速占领市场，把我公司的业务效益提高上去，是我写这篇文章的初衷，本文还涉及部分产品业务的规划和设想。希望的 、市场分析据统计，从国内移动 季度收入超过千万元的只有 中 000万元；新浪平均月收入在 480万元左右。从市场份额来看，遥领先，接近 50%；其次是新浪占 19%；除了上述两家 石移动和博升拓是最早进入移动 场份额分别为 9%左右；腾讯由于其特殊的用户资源，虽然进入移动 3 页 共 6 页但业务增长很快，市场份额
2、在 7%左右。因此可以看到，目前移动 上这五家 7%左右。如图：据统计，去年美国 0亿美元，而今年在中国，它的市场规模估计将达到 30亿元。而麦肯锡最近更预测，中国 000万可能成为 过以上市场分析可以看出语音增值业务的市场是广阔的，关键是看 下就这一问题谈谈我个人的看法。国最大的资料库下载二、语音产品产品是 么样的产品算是好的产品呢？这个话题我们暂且不说，我们先来看看 认为 、 语音产品定位的用户群体要准确。2、 语音产品的包装和推广要精美。第 4 页 共 6 页3、 语音产品的设计要独到，能模仿却不能完全复制。4、 语音产品的服务和管理要有良好的支撑。从上面的论述可以看出“好”的语音产品的应具有的特性，而检验语音产品好坏的最好途径就是市场，企业追求的就是市场的占有率和用户数量，收益就可以衡量 果以上四个问题能够解决，收益不高本身就是个大问题了。语音产品长期规划间 发展思路（重点规划的产品）起步期 04 年 交友和聊天可以聚集人气动荡期 05 年 收听类娱乐节目（含成人）成熟期 06 年 娱乐类的游戏（新思维的体现）平稳期 07 年 行业应用的渗透（含体育类的）过渡期 08 年 公益
3、节目改良期 08 年以后 根据技术的革新做内容和范围的调整声声缘”区 （品牌）宣传语：轻松沟通、声声有缘乐 覆传统、创造新奇）目标用户：16 岁55 岁的手机（固话）用户（男性为主）品牌内主要包括：“声声缘网站” 、声声缘 声缘管理和服务系统。声声缘 天区、交友区、留言区、互动区、游戏区。第 5 页 共 6 页具体定位如下：聊天社区：沟通真实简单，聊天如此安全！交友社区：虚拟的世界，虚拟的朋友！交友请慎重！留言社区：能听、能点还能送，声声皆有情！互动社区：斑竹帮助、主持指导，你我一起动起来！游戏社区：语音超酷游戏，绝对原创玩上就知好！网站建设主要配合交友部分，作为单独的宣传媒体运作。可以增加以下扩展功能：网上可视聊天、软件下载、电影下载等，可以利用 116代收信息费用，如：按次扣除费用 2。本 声声缘 ”言社区游戏社区交友社区有奖问答互动通告点播回放收听参与成人话题天聊友搜索自建会议主题聊天手机电台宠物情人暴力帝国黑龙传奇人民公测音 Q 风云语音信箱交友短信漂流瓶大都市虚拟家庭语音留言点播发送主题留言收听留言名声传情手机电台第 6 页 共 6 页广播+信+网站多角度互动的概念。三、语音业务管理和服务理和服务应该外延到 议实施项目经理负责制度，对人员的选用也应该高素质、严要求，实现业绩效益管理的挂钩，提供一个相对稳定的工作环境，让员工创造出更大的效益。管理实现自动化，全部管理在办公系统自动化上实现，减少线下工作时间，实现无纸化办公。服务体系要严密，服务的范围要远远大于业务产品的范围，做到亲情服务，作全新的娱乐 高话务员的薪资标准和福利待遇，培养高素质的话务员，严格考核末位淘汰，扩展兼职话务的队伍，为她们提供持续的发展空间。总 结随着市场准入的愈来愈规范，门槛对 这个合适时机，若能够抓住机遇必然能在 翔期待与
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