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电信客服培训【测试真题】天翼增值业务小测

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卖家[上传人]：八婆

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常见问题

1、天翼增值业务小测一、填空题（2*2448）1、话费周周报的代码是（10659212 ），每月功能费（ 2 元/月）。2、申请电子钱包的用户可通过发送短信（）到“10001”即可查询本机余额。3、请填写新手机上网流量套餐的资费：套餐类型基本费（元）国内上网流量(B)超出后资费5 （50M）（20） 3001G）（100） 35G）（，月消费 500元封顶）（300） 101）（5M）4、请填写新 3内上网时长（小时）月基本费（元）省内省外国内上网流量（送话费（元）销售范围50 15 5 15（宽带加装）100 （80）（5）（10）（30）（省内主推）100 60 10 30 200 （120）（20）（60）（省内主推）300 200 30 90 在“销售范围”一栏，请填写出哪款套餐是我省主推的，哪款套餐是有线宽带加装包。5、请写出：10001 固话障碍申告的 10001 ），拨打宽带障碍人工台的 10000）二、不定向选择题（3*515）1、天翼助理的包月费为（ C ）。 A、2 元 B、3 元 C、5 元 D、10 元2、189 邮箱可以通过以下

2、（）方式登陆。A、式 B、短信方式 C、式 D、无线上网方式3、备份业务的功能有：（）。 A、转网功能 B、网络备份功能 C、理功能 D、备份功能4、新 3话费可以用于抵扣天翼手机的（）。A、套餐月基本费 B、本地通话费C、国内长途 D、国际台港澳通话费E、代收费及信息服务费 F、国内漫游主被叫通话费5、新手机上网套餐和新无线宽带套餐的区别是：（）。A、手机上网套餐主要适用于手机上网应用，无线宽带套餐主要适用于使用、手机上网套餐以时长方式计费，无线宽带套餐以流量方式计费。C、手机上网套餐销售模式是一卡一芯，无线宽带套餐销售模式是一号双卡。D、手机上网套餐以流量方式计费，无线宽带套餐以时长方式计费。三、判断改错题（3*515）1、气象时报可以同时定制多个市县天气服务，并按照定制 1个县市进行收费。（）更正：错。用户可以同时定制多个市县天气服务，并按照定制市县个数进行收费。2、原来联通的（）更正：错。您只需将原有的语音套餐变更为我们现在推出的语音套餐，例如畅聊 39元套餐等，即可办理无线宽带套餐。3、办理 50元档的新 3以办理年缴，还可以享受送两个月的优惠。（

3、）更正：错。很抱歉！目前办理的 50元档无线宽带套餐还不能享受年缴优惠，您可以选择按月进行缴费。4、话费查费 10001异机均可直接查询。（）更正：错。话费查费 10001（本机直接查询，他机需业务密码）5、用户可编辑短信 0001，免费获取无线宽带(网密码。（）更正：对。四、问答题（22）1、请写出彩信与短信的区别。（至少三点以上的区别）（12）信：能够发送最多 160字符长度的文本信息。彩信：信息内容限制在 100信：内容仅局限文本信息。彩信：业务能够包括各种不同类型的内容照片、影视短片、加长的文本信息、音频信息或这些内容因素的不同组合。信：信息在信令信道上发送。只能接收者的电话号码进行寻址定位。彩信：在数据信道上传输。在接收者的电话号码进行寻址定位和同时也支持此信息可以在终端和、我申请的是新 300元的，为什么我这个月的上网时长还未达到，但你们却收了我的超时费用？（10）A、您好！您申请的无线宽带，当月超过套餐包含时长或者超过对应档次国内上网流量，即按照钟收取无线上网费用。（例如：您原有天翼套餐中包含 30加选了一款 100元包 60小时、10G 流量的全国无线宽带套餐，那么 2张套餐内的上网时长为 0上网流量，超出套餐内包含的 0一按钟收费）

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