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电信客服培训【测试真题】固网、互联网增值测试
2页固网、互联网增值测试填空题每空 3%(39%) ,判断改错每题 4%(20%) ,简答题 41%1、 用户开通固网支付功能,开户费( )元,功能费( )元。2、 用户申请 外承诺时限是( ) 。用户通过电话增装装费( )元;申请时尚包每月( )元,包年( )元,年缴套餐在到期后( ) 。3、 包月 户申请阳光帐后后,后缀是( ) ,用户可以登陆( )进行阳光帐号的设置。每月功能费( )元,按( )收费4、 互联星空福建站的网址( )5、 协同通信对外公布的号码,目前只能是( )6、 请对下列业务点进行判断并改错(1) 一户多终端的 大限量为三部,可以使用同址上的不同宽带进行申请。(2) 所有用户申请 508 套餐均只要缴纳 508 元费用即可使用 1 年,且免机顶盒租赁费。(3) 508 套餐的生失效规则为:套餐竣工当月立即生效,开通当月免费。(4) 用户申请了阳光帐号后,可以在本机或他机上使用,但不能与父帐号同时使用。(5) 用户没有用电话捆绑申请的宽带,是不能对互联星空进行支付密码设置的。7、 请写出 118166 的呼叫范围(6%)8、 请写出 餐(除 508 套餐)申请当月、取消或变动当月的收费规则(10%)9、 A 用户使用 118166 拨打本地 B 用户 20 分钟,拨打省内 C 用户 15 分钟,拨打省外 D 用户 10 分钟,请问本次通话用户一共产生多少费用(5%)10、一宽带用户于 8 月 16 日申请宽带提速升级包,并在次月 1 日退订,请问用户 8 月、9 月各收费多少元?(8%)11、小灵通用户申请了全能通,请问要如何对转移的号码进行设置,最多能设置几个转号码?(6%)12、请写出互联星空注册的几种方式(至少 3 种) (6%)
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