电信客服培训【测试真题】第一期
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一、 填空题1. 目前移机分为 局内外移 和 跨局移机 两种。2. 改号通知音业务收取 免 开户费，月使用费 10 元 ，用户启用新号 三天 后， 一个月 内持电话户主身份证原件到各电信营业厅，填写本地电话业务变更登记表办理，最长使用不超过 三个月 。3. 移机不改号业务住宅用户 3 元/月，政企客户 5 元/ 月 ，现行优惠，申请“移机不改号优惠”套餐，收取一次性费用 100 元，可免收月功能使用费。4. 目前用户办理固话拆机需要到营业厅办理 1 次。5. 201 租凭电话装通后，必须通过 201 卡拨打电话，通话费全部扣在卡上，月租费扣在该电话号码上，统一从开户的卡 201 B 类卡 上划拨。6. 租赁电话与普通电话互转收手续费 3 元。7. 无线固话月租费 0 元，区内 前三分钟 ,后每分钟 ，区间前三分钟 ,后每分钟 元。8. 新装预付电话在竣工后应及时充值（提醒用户首次充值需使用 11888 或 20198 ） 。二、: 月租费根据用户类别分为：预付费正机甲私、预付费正机甲为 20 元/ 月；预付费正机乙为 25 元/月。办理拆机应如何处理？答:无法提供户主身份证明原件的，委托代办人员须提供以下证明材料:1、同一户口簿上的其他人员申请或能证明与电话户主有亲属关系的其他证明 2、代办人员的身份证明原件 3、签订代办申请拆机承诺书3. 闽候地址固话装机费用如何收取？答: 闽候装机只有分 e 家 58 元，非 e 家 158 元，装时间） 。答: 固话装机承诺时限：资源具备情况下，7 天内将装通！
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