三种意识与质量管里
19页1、三种意识与质量管理一、责任意识 逃避问题上一道工序零件就是 这样的我有什么办法什么问题 我没现质量问题我又不是坐在这里不 动的,我没看见我是抽检的 又不是全检的这不归我管,你去找别人人人有责 我的责任 人人有责 我们时常看到这样的标语=每个人都有责任 无人负责 我的责任 我需要担付的责任我的责任 我的申诉和建议 不要轻易放弃改进的机会和你的权利 问题点和真正原因 勇于负(责任)、才有负(更大责任)的机会 我的责任与检验的全 面质量管理 1.我看到 2.我想到的 3.我查到的岗岗位质质量检验检验 全工序质质量区别别只盯着手里的工作能接触的所有工序宽阔的视眼与发现能力求知欲望不强、工作 单调激发学习的兴趣、探知 的欲望有利于知识的积累和梯 队的建设有限的权利充分的授权及时制止问题的扩散和 流入 发现越多、麻烦越多有效的信息反馈和接纳 机制充分的尊重和激励机制我们的目标是:每个质检员人人都是问题的发现者、解决 者、全面质量的管理者。求知欲和责任心将为你带来成功问题涉及的对象何人发现了本次问题 谁也发现过同类问题Who用5W1H方法来分析解决问题问题涉及的地点何处发现了本次问题 零件何处发现了
2、问题 别处是否有同类问题Where问题的性质和偏差程度发现了什么问题和偏差 本次问题造成什么不良 什么是本次问题的模式What确认问题的确认问题的5W1H5W1H法法问题涉及的时间何时发现了本次问题 其它时间也发现过吗When问题的范围与趋势本次问题涉及的范围 本次问题涉及的数量 估计涉及的范围数量How问题的严重度和迫切性为何要解决本次问题 为何在此时才发现问题Why导入PDCA并持续改进P策划:根据顾客的要求和组织的质量方针,为建立结果建立必要的目标和过程 D实施:实施过程 C检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品结果;进行P DCAP DCAP DCAP DCAP DCAP DCAPDCA监视和测量,并报告。A处置:采取措施, 以持续改进过程业绩。二、以顾客的利益为工作准绳顾客的利益 优质的产品:为客户提供有竞争力的产品 及时的交期:为客户增加效益 完善的服务:满足客户的期望和要求 完善的体系和适宜的管理:用稳定的过程给 客户以信心,保证产品的稳定性谁是我们的顾客顾客,即接受产品的组织或个人,分为内 部顾客和外部顾客,外部顾客又分为最 终顾客和中间顾客。内部顾客即制造产 品
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