XX电信文化诊断项目计划书

1、中国电信文化诊断项目计划书和君创业研究咨询公司 2002-9-4目录l一、整体思路l1、我们对一般文化项目的理解l2、我们对中国电信目前面临的文化问题的理解l二、项目目标及达成目标的方法l三、访谈提纲l四、调查问卷l五、工作计划安排l六、项目组成员一、整体思路我们对文化的一般理解：l1、文化的定义：文化是存在于一个企业中（ 包括企业整体和员工）中的主流理念与行为方 式。文化有先进和落后之分。凡是能够促进企 业竞争力提高的文化被称为先进文化，否则就 是落后文化。l2、文化建设：一种发现、定位和倡导能够使 企业竞争力提升的理念和行为的管理活动。l3、文化历来是功利的，有用的文化就是 好的或者优秀的，有害的文化是不好的或 者落后的文化。l4、企业文化的优劣标准：符合企业竞争 力提升要求的文化就是优秀文化。文化建设流程再提炼和定位全面推广文化再评估评估文化的优劣确认企业 竞争力的来源将现有文化 与竞争力要求对比确认文化缺口确认 推广新文化企业竞争力来源企业竞争力来源制度竞争力资源竞争力产品或服务 竞争力管理团队 竞争力权 力 结 构 竞 争 力股 权 结 构 竞 争 力产 品 的 未 来 竞

2、争 力现 有 管 理 团 队 竞 争 力后 备 管 理 团 队 竞 争 力人 力 资 源 竞 争 力资 本 资 源 竞 争 力品 牌 资 源 竞 争 力政 府 资 源 竞 争 力目 前 的 行 业 竞 争 力目 前 的 产 品 竞 争 力行 业 的 未 来 竞 争 力动 力 机 制 竞 争 力文化细分l1，在制度竞争力方面的观念与行为l（1）在股权结构方面的观念与行为l（2）在动力结构方面的观念与行为l（3）在权力结构方面的观念与行为l2，在产品和服务竞争力方面的观念与行为l（1）在对待行业方面的观念与行为l（2）在对待产品方面的观念和行为l（3）在对待竞争方式（生产方式与市场方式等）的观念和行为l3，在管理团队竞争力方面的观念与行为l（1）对待管理团队领导方式上的观念和行为l（2）在对待未来团队的产生方式上的观念和行为l4，在资源竞争力方面的观念与行为l（1）在对待人力资源使用上的观念 和行为l（2）在对待资本资源使用上的观念和行为文化调查的四个角度确认过去和现在的观 念那些符合竞争力，那 些不符合竞争力提升确认过去和现在的行 为那些符合竞争力要求 和那些不符合竞争力要 求确认未来符

3、合竞争力提 升的观念特征确认符合未来竞争力提 高的行为特征中国电信在提升竞争力方面面临的重要 问题l1，中国电信总的战略目标l五年成为世界级的电信营运商l2，细化战略和建立一个支撑体系是当务之急l战略细化：具体目标/目标在时间和部门之间 的分解/l战略支撑：组织支撑/绩效管理支撑/文化支撑l3，文化是支撑体系中的一个重要方面中国电信：文化为什么？战略目标：五年内成为 世界级的电信运营商目标支撑组织支撑文化支撑我们需要什么样的 理念和行为中国电信：新战略所面临的重大问题及 其文化要求文化要素 为了达到五年成 为世界级的电信 营运商的目标， 中国电信应该关 注的重大问题 需要的理 念（列举 ） 需要的行 为准则（ 列举） 股权 如何通过上市 来使股权结构 多元化和合理 化；如何处理 个人利益与资 本利益的关系 尊重资本的 权益和意志 ；股权多元 化有利于中 国电信公司 的竞争力提 高。 不占资本的便 宜；尽可能为 资本增值做出 贡献；支持企 业增值资本的 一切活动；支 持资本多元化 的一切活动 中国电信：新战略所面临的重大问题及 其文化要求文化 要素 为了达到五年成为世界级的电信 营运商的

4、目标，中国电信应该关 注的重大问题 需要的理 念（列举 ） 需要的行 为准则（ 列举） 动力 重新构架各级经理人的 收入分配制度，创造一 个良好的动力机制；如 何改善激励机制，使中 国电信公司的经理人收 入具有外部竞争力从而 保证中国电信公司的经 理人具有一流的水准？ 高层领导凭贡 献多拿是正当 的；对经理人 支付具有竞争 力的工资是吸 引和留住优秀 经理人的重要 手段；应该接 受基于贡献差 异的收入差别 ； 接受企业对 高层人员收 入分配的安 排； 中国电信：新战略所面临的重大问题及 其文化要求文化 要素 为了达到五年成为世界级的 电信营运商的目标，中国电 信应该关注的重大问题 需要的理念（ 列举） 需要的行 为准则（ 列举） 权力 处理好总公司与各 省二级公司之间的 权力分配；处理好 部门（特别是直接 客户部门和支撑部 门）之间的权力分 配关系； 好的权力安排是企 业提高竞争力的必 要手段。很多企业 失败于企业不合理 的权力安排；企业 的竞争力权力安排 应该有利于提高企 业绩效；权力安排 应该随情况变化而调整； 不为个人利 益谋求权力 ；不用权力 为个人谋利 益；服从企 业的权力安

5、 排； 中国电信：新战略所面临的重大问题及 其文化要求文化 要素 为了达到五年成为世界级的 电信营运商的目标，中国电 信应该关注的重大问题 需要的理念（ 列举） 需要的行 为准则（ 列举） 行业 如何在一个利润可 能处于下降通道的 行业中有效经营？ 如何在一个国内外 竞争日趋激烈的行 业中竞争？要发展 多元化业务吗？ 企业的最大目的是利 润，因此不要拘泥于 一个行业；中国电信 的利润部分来自政府 垄断，而不是完全来 自我们的努力；没有 永远赚钱的行业，只 有永远赚钱的企业； 任何行业都有周期， 我们应该有危机意识 。行业的机会要靠企 业自身努力才能把握 ； 积极思考企业 所面临的行业 风险；为企业 多元化做出贡 献；树立危机 意识；服从企 业为了提高行 业竞争力所做 的一切行动； 中国电信：新战略所面临的重大问题及 其文化要求文化 要素 为了达到五年成为世界级的 电信营运商的目标，中国电 信应该关注的重大问题 需要的理念（ 列举） 需要的行 为准则（ 列举） 服务 竞争 力 如何对不同的业务 采取正确的策略？ 比方说如何对待传 统业务？如何对待 增长非常迅速但是 目前现金流还不稳 定的

6、业务？如何处 理好主业和副业的 关系？ 客户是我们最大的财 富；客户是我们持续 经营的基础；我们面 临有限竞争，如果我 们不努力，我们将失 去客户；我们的竞争 力来自我们对客户的 良好服务；客户是我 们持久优势的来源； 我们的客户并非没有 选择；我们必须进入 新的领域，开发新的 客户； 做一切使客户 满意的事情； 保持创新精神 ，开拓新的业 务领域； 保持竞争精神 ，抢占市场份 额； 中国电信：新战略所面临的重大问题及 其文化要求文化 要素 为了达到五年成为世界级的 电信营运商的目标，中国电 信应该关注的重大问题 需要的理念 （列举） 需要的行为 准则（列举 ） 生产 方式 如何使成本低于竞 争对手以获得竞争 优势？如何改善流 程使提供的服务效 率最高？如何采用 恰当的技术来获得 竞争优势？ 节省成本就是增加 利润；节省成本就 是增加竞争优势； 我们在很多方面不 是成本节省的；流 程再造就是效率提 高；技术是竞争优 势的来源；只有能 够给客户带来价值 的技术才有生命力 ；通过外包可以节 省成本。 成本控制； 节约；坚持 以顾客需求 为导向的技 术进步；把 通过外包能 够节省成本 的业务

7、外包 出去。 中国电信：新战略所面临的重大问题及 其文化要求文化 要素 为了达到五年成为世界级的 电信营运商的目标，中国电 信应该关注的重大问题 需要的理念（列举 ） 需要的行为准 则（列举） 销售 能力 为了在竞争中获得 竞争优势，应该采 取什么市场策略？ 比如如何定位我们 的客户（量级、区 域、产品等）？如 何维持住老的客户 ？如何拓展新客户 ？如何改善流程和 机制来提高整体销 售能力以获得优于 竞争对手的优势？ 永远留住老客户是公司存在的 基础；发展新客户是公司进步 的阶梯；拓展新业务领域是增 长的必由之路；我们的服务还 不是最优的。销售的竞争是残 酷的；没有100%的努力，就 没有1%的销售力的增长；时 代不同了，销售很难做；为客 户提供价值与向客户提供满意 的服务同样重要。是客户最大 的需求；永远不要抱怨客户的 一切；我们在销售上还有很多 要学；销售力是未来电信竞争 的主要手段；销售人员多拿一 些没有什么坏处 勤勉/忠诚/创新/开拓 、竞争和学习是新时 代销售人员的六大基 本行为；公司应在机 制上变革激励销售人 员拼命工作、提高素 质和提高绩效；鼓励 销售人员竞争；鼓励 销售

8、人员学习；鼓励 销售人员的收入拉开 差距；坚持客户价值 导向和客户服务导向的销售模式。 中国电信：新战略所面临的重大问题及 其文化要求文化 要素 为了达到五年成为世界级的 电信营运商的目标，中国电 信应该关注的重大问题 需要的理念（ 列举） 需要的行 为准则（ 列举） 企业 家 如何使各级领导人 转型成为优秀的职 业经理人？ 企业领导人在一定 程度上决定了企业 价值；企业的经营 业绩在很大程度取 决于领导人的经营 能力；配合领导人 工作有利于企业绩 效提高；激励领导 人学习是一件好事情； 鼓励领导人 学习；鼓励 配合领导的 行为； 中国电信：新战略所面临的重大问题及 其文化要求文化 要素 为了达到五年成为世界级的 电信营运商的目标，中国电 信应该关注的重大问题 需要的理念（ 列举） 需要的行 为准则（ 列举） 团队 如何使管理团队的 能力最优？ 团队的人越能干， 表示企业领导越能 干；团队越能干， 企业越有希望；团 结比分裂好；只有 天天学习，才能天 天进步。 鼓励能干的人 进入领导班子 ；鼓励领导班 子实干和团结 ；对干出实绩 的领导团队成 员给予奖励。 ，鼓励开明的 领导行为。 。

9、 中国电信：新战略所面临的重大问题及 其文化要求文化 要素 为了达到五年成为世界级的 电信营运商的目标，中国电 信应该关注的重大问题 需要的理念（ 列举） 需要的行 为准则（ 列举） 后备 队伍 选拔 如何能够不拘一格 地选拔优秀人员进 入管理团队？如如 何在内部造就一只 优秀的管理梯队从 而使中国电信后继 有人？ 后备队伍的选 拔机制决定了 企业未来的竞 争力；能力、 业绩和态度决 定一切； 建立在业绩 和能力基础 上选拔机制 ；重视后备 队伍的选拔 与培养 中国电信：新战略所面临的重大问题及 其文化要求 文化 要素 为了达到五年成为世界级的 电信营运商的目标，中国电 信应该关注的重大问题 需要的理念（ 列举） 需要的行为 准则（列举 ） 人力 资源 如何造就一只具有巨 大优势的人力资源队 伍？比如，如何解决 人员结构不合理的问 题？如何解决人员素 质提高问题？如何解 决人力资源效率提高 问题？比如如何通过 改进人力资源管理系 统提高效率？如何分 流人员提高效率？如 何改善流程提高效率 ？ 招聘最优秀的人是保 持竞争力的重要手段 ；我们面临强大的人 才竞争；公平竞争是 吸引优秀人才的基本 手段；培训员工是收 益率最高的投资；考 核可以大幅度提高绩 效；保持薪酬的领导 地位是有意义的策略 ；优化人力资源结构 和提高人力资源质量 是提高未来竞争力的必然选择 在招聘时保持公 开公正的原则； 保持在人才市场 上的竞争力；花 大力气培训员工 ，提高考核的科 学性；保持工资 的领导地位；保 持人力资源的动 态管理；接受一 切有利于企业绩 效提高的人力资 源管理活动； 中国电信：新战略所面临的重大问题及 其文化要求文化 要素 为了达到五年成为世界级的 电信营运商的目标，中国电 信应该关注的重大问题 需要的理念（ 列举） 需要的行 为准则（ 列举） 资本 资源 如何打造一个甚至 几个巨大的资本运 作平台来获得竞争 优势？如何合理经 营保证公司有稳定 的现金流？如何通 过管理改进和制度 改进提高资本的利 用效率？ 我们的资本规模尽管 很庞大，但是与我们 的宏伟目标相比，还 是短缺的；我们的资 本效率并不高，提高 资本使用效率是提升 竞争力的必要手段； 尽快建立资本运作平 台是获得竞争优势的 关键；中国电信的现 金流量是一个金矿， 但是我们还没有做最有效

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